Resumen
Este artículo te guía a través del proceso de monitorear el estado de tu Cuenta de Negocios de WhatsApp (WABA) para asegurar el cumplimiento de las Políticas de Comercio de WhatsApp. Explica dónde revisar por restricciones o suspensiones de cuentas dentro de Facebook Business Manager, cómo entender las razones detrás de posibles violaciones - como enviar spam, problemas con el sitio web, o estar en una categoría de negocio prohibida y cómo apelar decisiones si crees que tu cuenta fue señalada incorrectamente.
Instrucciones
Comprendiendo el Estado de WABA
Puedes monitorear el estado de tu WABA navegando a la Página Principal de Soporte para Negocios. Esta página te permite:
Revisar si tu cuenta de WhatsApp ha sido restringida o deshabilitada debido a una violación de la Política de Comercio de WhatsApp.
Solicitar una revisión de WhatsApp para levantar la suspensión de la cuenta si crees que se hizo por error.
¿Por qué se Restringen o Deshabilitan las WABAs?
Las Cuentas de Negocios de WhatsApp pueden enfrentar restricciones, suspensión o deshabilitación permanente si violan repetidamente categorías de políticas de alto riesgo. Estas categorías incluyen:
Contenido para adultos
Venta de alcohol y tabaco
Drogas
Juegos de azar
Suplementos inseguros. Las violaciones repetidas llevan a restricciones progresivamente más estrictas, como:
Un bloqueo de
1 o 3 díaspara enviar mensajes iniciados por el negocio y agregar números de teléfono a la cuenta.Un bloqueo de
5 o 7 díaspara enviar mensajes iniciados por el negocio y responder a mensajes iniciados por el cliente, así como agregar números de teléfono.Deshabilitación permanente de la Plataforma de Negocios de WhatsApp si el negocio no realiza cambios después de múltiples advertencias y límites de funciones.
Nota: Todas las violaciones pueden ser apeladas dentro de los 90 días de recibidas.
Cómo Verificar el Estado de tu WABA y Solicitar una Revisión
Aquí está cómo navegar a la Página Principal de Soporte para Negocios para verificar tu estado y potenciamente solicitar una revisión:
Ve a la configuración de Meta Business Manager:
Navega a https://business.facebook.com/settings.
Accede a la Página Principal de Soporte de Negocios:
Haz clic en el menú hamburguesa (tres líneas horizontales) en la barra de navegación izquierda.
Selecciona la opción "Página Principal de Soporte de Negocios" en el menú lateral. La captura de pantalla a continuación muestra dónde solicitar una revisión:
Comprender las Violaciones
Cuando una cuenta de negocio viola una política, puedes encontrar detalles adicionales revisando la violación en la sección de Soporte de Negocios de Business Manager. Para ver las violaciones:
Inicia sesión en Business Manager. (Si has miggrado a Meta Business Suite, sigue los pasos para cambiar a Business Manager).
Ve a la Página Principal de Soporte de Negocios: Haz clic en Más > Página Principal de Soporte de Negocios > Cuentas de Negocios de Facebook.
Selecciona laCuenta de WhatsApp: En la sección de Cuentas de WhatsApp, haz clic en la Cuenta de Negocios de WhatsApp que muestra “Problemas de Cuenta” en su columna de Estado.
Ver detalles: Para cualquier problema individual, haz clic en Ver detalles para ver la política que fue violada y cómo evitar violaciones futuras. Las actualizaciones de violaciones incluyen la siguiente información:
Un resumen de la política violada y un enlace a la política misma.
Ejemplos de contenido permitido y no permitido según la política.
Información sobre cualquier restricción activa en la cuenta y las consecuencias potenciales si la violación ocurre nuevamente.
Instrucciones sobre cómo evitar violaciones de política futuras y enlaces a recursos útiles.
Instrucciones sobre cómo apelar la decisión. Las notificaciones sobre violaciones también son:
Mostradas en el Centro de Notificaciones de Business Manager y como un banner en WhatsApp Manager.
Enviadas por correo electrónico a todos los administradores configurados en Business Manager.
Razones Comunes para Rechazar WABA
Aquí hay algunas razones comunes por las que tu WABA podría ser rechazada o restringida:
Enviar Spam o Mensajes No Solicitados: Evita enviar demasiados mensajes spam o mensajes a contactos que no se han suscrito. Sempre permite a los usuarios darse de baja. [¡Consulta esta guía para habilitar Opt-out desde WATI en solo 5 minutos!]
Problemas con el Sitio Web: Asegúrate de que tu sitio web esté operativo. Un sitio web caído o en construcción puede llevar a un rechazo.
Categoría de Negocio Prohibida: Tu negocio cae en una categoría que no es elegible para usar WhatsApp Business API. Más detalles sobre negocios no permitidos se pueden encontrar en la Política de Comercio de WhatsApp. Al seguir estas directrices, puedes entender mejor el estado de tu WABA y evitar violaciones potenciales.
Nota: Estas razones también podrían llevar a que tu WABA o Número sea prohibido.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Estado de WABA y Restricciones
¿Cómo sé si mi WABA está restringida o deshabilitada? Verifica el estado de tu WABA en la Página Principal de Soporte de Negocios. Busca notificaciones sobre restricciones o problemas de cuenta.
¿Por qué mi WABA fue restringida? Las WABAs generalmente son restringidas por violar las Políticas de Comercio de WhatsApp. Las razones comunes incluyen enviar spam, tener problemas con el sitio web o estar en una categoría de negocio prohibida.
¿Cuánto duran las restricciones de WABA? Las restricciones pueden durar de 1-7 días inicialmente y pueden llevar a una deshabilitación permanente si las violaciones continúan.
Proceso de Apelaciones
¿Cómo apelo una restricción de WABA? Puedes apelar dentro de los 90 días de la violación a través de la sección de Soporte de Negocios de Business Manager donde se nota la violación.
¿Dónde encuentro detalles sobre por qué mi WABA violó una política? Inicia sesión en Business Manager, ve a Soporte de Negocios > Cuentas de Negocios de Facebook y haz clic en Ver detalles para el problema específico de la Cuenta de Negocios de WhatsApp.
Navegación de Business Manager
¿Cómo llego a la Página Principal de Soporte de Negocios? Ve a Meta Business Manager --> Página de Configuración de Negocios, haz clic en el menú hamburguesa en la navegación izquierda y luego haz clic en "Página Principal de Soporte de Negocios".
¿Qué hago si he migrado a Meta Business Suite? Si has migrado a Meta Business Suite, sigue los pasos proporcionados por Meta para cambiar a Business Manager y acceder a la Página Principal de Soporte de Negocios.
Cumplimiento de Políticas
¿Cuáles son ejemplos de violaciones de políticas de alto riesgo? Las violaciones de alto riesgo incluyen contenido para adultos, la venta de alcohol y tabaco, drogas, juegos de azar y suplementos inseguros.
¿Cómo puedo evitar que mi WABA sea restringida en el futuro? Evita enviar mensajes no solicitados, asegúrate de que tu sitio web funcione y confirma que tu negocio cumple con la Política de Comercio de WhatsApp.