Resumen
La función WhatsApp Coexistence permite a las empresas usar tanto la WhatsApp Business App como la WhatsApp Business API con el mismo número de teléfono**, facilitando la escalabilidad de la comunicación entre equipos y canales.
Aunque es una adición poderosa para empresas en crecimiento, sigue siendo una función relativamente nueva de Meta. Como resultado, algunos usuarios experimentan problemas durante el registro integrado o el proceso de configuración.
En este artículo, te guiaremos a través de los problemas más comunes, sus causas típicas y cómo resolverlos según las mejores prácticas y la guía actual de Meta y otras fuentes confiables.
Instrucciones
Si estás teniendo problemas al configurar WhatsApp Coexistence utilizando el registro integrado, no estás solo. Esta sección cubre los problemas más comunes que enfrentan las empresas, por qué ocurren y cómo solucionarlos, paso a paso.
Problemas comunes durante el registro de WhatsApp Coexistence (y cómo solucionarlos)
1. El número de teléfono no es elegible
¿Cuál es el problema?
Puedes ver un error que dice: "Tu número de teléfono no es elegible para conectarse a la Plataforma de WhatsApp Business. Se necesita más actividad en la WhatsApp Business App para determinar la elegibilidad."
¿Por qué ocurre?
Meta requiere que el número que estás intentando usar haya estado activo en la WhatsApp Business App durante al menos 7 días. Si el número es nuevo o no ha tenido suficiente actividad, no calificará aún.
Cómo solucionarlo:
Usa el número activamente: Participa en conversaciones reales con clientes a través de la WhatsApp Business App durante al menos 7 días. Preferiblemente hasta 30 a 60 días.
Evita volver a registrarte: No elimines y vuelvas a registrar el número, ya que esto reinicia el historial de actividad y retrasa la elegibilidad.
Verifica si está vinculado a una cuenta WABA antigua: Si este número estaba previamente vinculado a una cuenta de WhatsApp Business API (WABA), elimina primero la configuración antigua de WABA. Luego, vuelve a registrar el número en la WhatsApp Business App y úsalo activamente durante 1 a 2 meses antes de intentar Coexistencia nuevamente.
2. País o región no soportado
¿Cuál es el problema?
Tu número no puede usarse para Coexistencia porque el código de país es de una región que Meta actualmente no soporta.
¿Por qué ocurre?
Meta ha restringido temporalmente la Coexistencia para ciertos países debido a limitaciones de cumplimiento, regulación o servicio. Las regiones no soportadas incluyen Nigeria y Sudáfrica.
Cómo solucionarlo:
Usa un código de país soportado: Elige un número de teléfono de una región soportada como India, Brasil, México, Indonesia, EE. UU., Hong Kong o Singapur.
Monitorea actualizaciones: Meta puede expandir el soporte a más países con el tiempo. Revisa la documentación oficial de Meta o las actualizaciones de Wati.
Explora alternativas: Si la Coexistencia no está soportada en tu región, considera usar solo la WhatsApp Business App o otro canal de comunicación temporalmente.
3. El número fue utilizado previamente con WhatsApp Business API
¿Cuál es el problema?
Puedes ver un error como: "Este número está registrado en una cuenta de WhatsApp existente. Para usar este número, desconéctalo de la cuenta existente."
¿Por qué ocurre?
Si el número estaba previamente conectado a una cuenta de WABA, debe pasar por un período de enfriamiento antes de que puedas usarlo nuevamente con Coexistencia.
Cómo solucionarlo:
Elimina la cuenta de WABA: Inicia sesión en el portal de tu proveedor de API anterior y elimina la configuración de WABA.
Vuelve a registrarte en la WhatsApp Business App: Usa el mismo número y manténlo activo durante 1–2 meses para reconstruir su credibilidad.
Evita reintegrarte demasiado pronto: No intentes usar la API de nuevo de inmediato; Meta puede marcarlo como no elegible.
4. Fallos o retrasos en la sincronización de chats
¿Cuál es el problema?
El historial de chats y los datos de contacto pueden tardar mucho tiempo en sincronizarse (hasta 6 horas), o la sincronización puede fallar por completo.
¿Por qué ocurre?
Esto suele ocurrir debido a:
Grandes cantidades de historial de chats
Conexiones de internet inestables
La WhatsApp Business App está cerrada o inactiva durante la sincronización
Cómo solucionarlo:
Mantén la app abierta: Mantén tu teléfono desbloqueado y la WhatsApp Business App en funcionamiento durante la sincronización.
Usa una conexión de internet confiable: Una conexión fuerte ayuda a acelerar y estabilizar el proceso.
Ten paciencia: La sincronización de grandes conjuntos de datos puede tardar varias horas.
Reinicia el proceso si es necesario: Vuelve a escanear el código QR y vuelve a intentarlo. Asegúrate de que tu app esté actualizada a la versión 2.24.17 o posterior.
5. El código QR no aparece o no se escanea
¿Cuál es el problema?
El código QR para el registro integrado no aparece o falla al escanearse en la WhatsApp Business App.
¿Por qué ocurre?
Esto puede deberse a:
Una versión de la app desactualizada
Pasos incorrectos durante el registro
Problemas con la cámara del dispositivo
Problemas temporales en el servidor de Meta
Cómo solucionarlo:
Actualiza tu app: Asegúrate de que la WhatsApp Business App esté actualizada a la versión 2.24.17 o más nueva.
Sigue el flujo correcto: Ve a Configuración > WhatsApp > Registrarse con Facebook en la app para generar el código QR.
Usa una cámara funcional: Asegúrate de que la cámara de tu teléfono esté limpia y funcione correctamente. Intenta escanear en condiciones de buena iluminación.
Vuelve a intentarlo: Si los problemas persisten, inténtalo de nuevo después de un tiempo.
6. Problemas de vinculación con la página de Facebook
¿Cuál es el problema?
Es posible que no puedas vincular tu cuenta de WhatsApp Business a una página de Facebook, algo requerido durante la configuración de Coexistencia. En algunos casos, el proceso de vinculación puede generar errores o no completarse.
¿Por qué ocurre?
No hay una página de Facebook o una cuenta de Meta Business Manager configurada.
No estás iniciado sesión con una cuenta de administrador.
Pueden estar en vigor restricciones regionales o a nivel de cuenta por parte de Meta.
Cómo solucionarlo:
Crea una página de Facebook: Si no tienes una, ve a Configuración > Herramientas empresariales > Facebook e Instagram en la WhatsApp Business App y créala desde allí.
Verifica tu acceso: Asegúrate de que estás iniciado sesión con una cuenta que tenga privilegios de administrador tanto para la página de Facebook como para el Business Manager.
Verifica la configuración de la cuenta de Meta Business: Durante el Registro Integrado, conéctate a o crea una cuenta de Meta Business. Asegúrate de que la cuenta tenga información comercial completa como nombre, dirección y sitio web.
7. Incapacidad para desactivar la Coexistencia
¿Cuál es el problema?
No hay una opción incorporada en la plataforma de la WhatsApp API para desactivar la Coexistencia directamente.
¿Por qué ocurre?
La función simplemente no está disponible en la interfaz de la API.
Cómo solucionarlo:
Desconéctate de la app: Abre la WhatsApp Business App, ve a Configuración > Cuenta > Plataforma empresarial y toca el botón Desconectar.
No desinstales la app: Desinstalar puede eliminar la conexión por completo y crear problemas al volver a incorporarte.
8. Dispositivos acompañantes no soportados
¿Cuál es el problema?
Los mensajes enviados desde ciertos dispositivos acompañantes, como WhatsApp para Windows o WearOS, no se sincronizan con la API en la nube. Estos mensajes estarán ausentes en tu vista de la plataforma.
¿Por qué ocurre?
Solo se soportan ciertas aplicaciones acompañantes (como WhatsApp Web y WhatsApp para Mac) bajo Coexistencia. Los dispositivos no soportados pueden enviar mensajes, pero no se sincronizarán con la API.
Cómo solucionarlo:
Usa dispositivos soportados: Después de la incorporación, vuelve a vincular tus dispositivos utilizando WhatsApp Web o WhatsApp para Mac.
Observa los marcadores de posición: Si los mensajes se envían desde dispositivos no soportados, pueden aparecer marcadores de posición que inviten a los usuarios a cambiar.
Mantente atento a las actualizaciones: Meta puede expandir el soporte para más dispositivos pronto. Sigue las actualizaciones de Meta o Wati.
9. No se puede cambiar el nombre de la empresa después de la incorporación
¿Cuál es el problema?
No podrás cambiar el nombre de tu empresa después de habilitar la Coexistencia.
¿Por qué ocurre?
Meta bloquea el nombre de la empresa para mantener la consistencia entre la App Business y la API.
Cómo solucionarlo:
Actualiza antes de la incorporación: Verifica el nombre de tu empresa en la WhatsApp Business App y en el Meta Business Manager antes de comenzar la configuración de Coexistencia.
¿Necesitas cambios después de la incorporación? Deberás contactar al soporte de Meta o Wati, pero ten en cuenta que las actualizaciones no siempre son aprobadas.
Lista de verificación rápida para una configuración fluida
Actualiza tu app: Usa la versión 2.24.17 o superior de la WhatsApp Business App.
Usa proveedores oficiales: Trabaja con proveedores de soluciones confiables como Wati para obtener orientación y soporte.
Verifica la elegibilidad del número: Asegúrate de que el número tenga 7+ días de uso y pertenezca a un país soportado.
Respalda tus datos: La Coexistencia sincroniza hasta 6 meses de historial de chats, pero es mejor hacer una copia de seguridad manual de los datos importantes antes de la configuración.
Conclusión
WhatsApp Coexistence ofrece una forma poderosa de gestionar tanto la App Business como la WhatsApp Business API con el mismo número. Si bien la configuración puede implicar algunos obstáculos, la mayoría de los problemas son fáciles de resolver con los pasos correctos. Mantén la paciencia, sigue las indicaciones y comunícate con el equipo de soporte de Wati si es necesario; estarás funcionando en poco tiempo.
```