Resumen
WhatsApp Flows permite crear formularios basados en entradas para diversos casos de uso como generación de leads, encuestas y recolección de comentarios directamente en WhatsApp. Este artículo te guiará a través de la creación y uso de WhatsApp Flows en Wati, desde la configuración inicial hasta la recolección de datos de los usuarios.
Instrucciones
Conocer Flujos de WhatsApp
La característica de Flujos de WhatsApp te permite diseñar formularios interactivos que los usuarios pueden completar sin salir del chat de WhatsApp. Por ejemplo, un formulario de comentarios del servicio al cliente puede presentarse cuando un usuario hace clic en un botón "Contáctenos". Esto abre un formulario dentro de WhatsApp donde los usuarios pueden ingresar su información y enviarla.
Los clientes del plan Pro y Business de Wati pueden crear formularios personalizados basado en entradas usando un constructor arrastrar y soltar disponible en la plataforma de Wati.
Requisitos previos para usar Flujos WhatsApp
Para usar Flujos de WhatsApp, debes cumplir con los requisitos de Meta:
Portafolio empresarial verificado
Nombre de exibición aprobado
Calificaciones de alta calidad
Consejo: Si no estás seguro del estado de tu nombre de exibición en Meta, un buen indicador es tu límite de mensajería. Una vez que el nombre de exibición esté aprobado, Meta generalmente aumenta tu límite de mensajería a 1.000 clientes por 24 horas. En ese punto, también podrás enviar tu flujo de WhatsApp.
Cómo crear un flujo de WhatsApp en Wati
1. Navegar a Flujos de WhatsApp: En Wati, ve a la sección "Automatización" y haz clic en "Flows de WhatsApp".
2. Comenzar a crear un flujo:
Haz clic en el botón Continuar en la pantalla de introducción.
Verás una página con dos plantillas predefinidas: "Generación de Leads" y "Formulario de comentarios".
Puedes editar estas plantillas, crear un nuevo flujo desde cero o duplicar una plantilla para crear un nuevo flujo.
3. Personalizar tu formulario:
Selecciona una plantilla para acceder al constructor arrastrar y soltar.
Personaliza el formulario según tus necesidades específicas.
4. Guardar o Publicar Tu Flujo:
Una vez que hayas personalizado el formulario, puedes guardarlo como un "Borrador" o hacer clic en el botón Publicar para crear el nuevo flujo.
Nota: Los flujos publicados no se pueden editar. Los flujos guardados como borradores se pueden editar más tarde y publicar.
Usar un flujo de WhatsApp en una conversación de chatbot
1. Acceder al constructor de Chatbots: Abre el Chatbot Builder en Wati.
2. Añadir un nodo de flujo de WhatsApp: Añade un nodo "Flujos de WhatsApp" a tu flujo de conversación del chatbot.
3. Configurar el Nodo de Flujo:
Selecciona el flujo creado desde el menú desplegable.
Configura el encabezado, el cuerpo y el texto del botón para el mensaje.
Recolección de datos de WhatsApp Flow
Wati proporciona atributos personalizados para recopilar los valores ingresados por los usuarios en el formulario de WhatsApp Flow:
Atributo personalizado específico del flujo: Al crear un flujo, se genera automáticamente un atributo personalizado con el nombre del flujo como prefijo. Por ejemplo, si tu flujo se llama "Leadgen", el atributo personalizado será "Leadgen_content". Este atributo contiene todos los datos ingresados en el flujo en formato JSON.
Atributos personalizados específicos de campo: Cada campo en el formulario Flow también tiene su propio atributo personalizado, que contiene el valor ingresado en ese campo específico.
Puedes ver estos atributos personalizados en los siguientes lugares:
Bandeja de entrada del equipo: En el área de parámetros personalizados.
Constructor de Chatbots: En la sección de nodos de Flujos de WhatsApp.
Selector de fecha en WhatsApp Flows
Gestionar reservas, citas o seguimientos a menudo significa recopilar fechas exactas de los clientes. El Selector de Fecha en WhatsApp Flows lo hace sencillo al permitir a las empresas capturar fechas directamente dentro de los flujos automatizados. Esto ayuda a optimizar la programación, las confirmaciones y cualquier proceso que requiera información específica de fechas.
Beneficios clave
Simplifica la programación: Recopila fechas de manera clara y estructurada.
Automatiza flujos de trabajo: Usa fechas para reservas, confirmaciones o seguimientos.
Disponibilidad del plan: El selector de fecha en WhatsApp Flows está disponible para usuarios de los planes Pro y Business.
Vídeo didáctico
¿Eres un aprendiz visual? Consulta nuestro vídeo didáctico sobre la creación y uso de Flujos de WhatsApp.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
preguntas generales
1. ¿Qué es WhatsApp Flows en Wati?
→ WhatsApp Flows es una característica en Wati que permite crear formularios basados en entradas para casos de uso como la generación de leads, encuestas y recolección de comentarios directamente en los chats de WhatsApp.
2. ¿Quién puede usar WhatsApp Flows en Wati?
→ WhatsApp Flows está disponible para los clientes de los planes Pro y Business de Wati.
3. ¿Cuáles son los requisitos previos para usar Flows de WhatsApp?
→ Para usar Flows de WhatsApp, necesitas:
Un portafolio de negocio verificado en Meta.
Un nombre de exibición aprobado.
Calificaciones de alta calidad en tu cuenta de WhatsApp.
Creación de Flujos WhatsApp
4. ¿Cómo creo un flujo de WhatsApp en Wati?
→ En Wati, ve a la sección "Automatización" y haz clic en "Flows de WhatsApp". Puedes usar plantillas predeterminadas o crear un nuevo flujo utilizando el constructor de arrastrar y soltar.
5. ¿Puedo editar un flujo de WhatsApp publicado?
→ No, los flujos publicados no se pueden editar. Sin embargo, puedes guardar un flujo como borrador y editarlo antes de publicarlo.
6. ¿Qué plantillas están disponibles para Flujos de WhatsApp en Wati?
→ Wati proporciona dos plantillas predeterminadas: "Generación de Leads" y "Formulario de comentarios". Puedes usarlas tal cual, editarlas o duplicarlas para crear nuevos flujos.
Uso de WhatsApp Flows
7. ¿Cómo puedo usar WhatsApp Flow en una conversación de chatbot?
→ Puede agregar un nodo "WhatsApp Flow" en el constructor de Chatbot de Wati. Luego, configura el nodo seleccionando un flujo creado y estableciendo el contenido del mensaje.
Recolección de datos de los Flujos de WhatsApp
8. ¿Cómo se recopilan los datos de los usuarios de un WhatsApp Flow?
→ Cuando un usuario envía un formulario de flujo, Wati captura automáticamente los datos usando atributos personalizados.
9. ¿Qué son los atributos personalizados específicos de flujo?
→ Un atributo personalizado específico de flujo contiene todos los datos ingresados en el flujo en formato JSON. Su nombre incluye el nombre del flujo como prefijo. Por ejemplo: Leadgen_content.
10. ¿Qué son los atributos personalizados específicos de campo?
→ Cada campo en tu formulario de flujo tiene su propio atributo personalizado que contiene el valor específico ingresado por el usuario.
11. ¿Dónde puedo ver los atributos personalizados recolectados de un WhatsApp Flow?
→ Puedes ver atributos personalizados en:
El buzón del equipo (área de parámetros personalizados).
La sección del nodo de Flujos de WhatsApp en el constructor de Chatbots.
Recursos adicionales
12. ¿Hay un paseo en video para crear flujos de WhatsApp?
→ Sí. Puedes verlo aquí:
13. ¿Por qué estoy viendo un error "la solicitud falló" al intentar publicar un flujo de WhatsApp?
→ Si no estás seguro del estado de tu nombre de exibición en Meta, un buen indicador es tu límite de mensajería. Una vez que el nombre de exibición está aprobado, Meta generalmente aumenta tu límite de mensajería a 1,000 clientes por 24 horas. En ese punto, también podrás enviar tu flujo de WhatsApp.
Para ayudar a activar esta mejora automática, usa la cuenta activamente durante los próximos días.