Resumen
Flujos de WhatsApp es una característica que permite crear formularios simples y basados en entradas para varios casos de uso, como la generación de leads, encuestas y recopilación de comentarios directamente dentro de WhatsApp. Este artículo lo guiará a través de la creación y el uso de Flujos de WhatsApp en Wati, desde la configuración inicial hasta la recopilación de datos de los usuarios.
Instrucciones
Entendiendo los Flujos de WhatsApp
La característica de Flujos de WhatsApp permite diseñar formularios interactivos que los usuarios pueden completar sin salir del chat de WhatsApp. Por ejemplo, un formulario de comentarios de servicio al cliente se puede presentar cuando un usuario hace clic en un botón "Contáctanos". Esto abre un formulario dentro de WhatsApp donde los usuarios pueden ingresar su información y enviarla.
Los clientes del plan Pro y Business de Wati pueden crear formularios personalizados basados en entradas utilizando un constructor de arrastrar y soltar disponible en la plataforma de Wati.
Requisitos previos para usar Flujos de WhatsApp
Para usar Flujos de WhatsApp, debe cumplir con los requisitos de Meta:
Portafolio de negocios verificado
Límite de mensajería de 2000
Calificaciones de alta calidad
Consejo: Meta ya no requiere la aprobación del nombre de pantalla para usar Flujos de WhatsApp. Sin embargo, aún necesita un límite de mensajería de 2,000. Si su límite de mensajería es de 2,000 o más, puede enviar y usar Flujos de WhatsApp.
Cómo crear un Flujo de WhatsApp en Wati
1. Navegar a Flujos de WhatsApp:
En Wati, vaya a la sección "Automatización" y haga clic en "Flujos de WhatsApp".
2. Comience a crear un flujo:
Haga clic en el botón Continuar en la pantalla de introducción.
Verá una página con dos plantillas predefinidas: "Generación de leads" y "Formulario de comentarios".
Puede editar estas plantillas, crear un nuevo flujo desde cero o duplicar una plantilla para crear un nuevo flujo.
3. Personalice su formulario:
Seleccione una plantilla para acceder al constructor de arrastrar y soltar.
Personalice el formulario según sus necesidades específicas.
4. Guarde o publique su flujo:
Una vez que haya personalizado el formulario, puede guardarlo como "Borrador" o hacer clic en el botón Publicar para crear el nuevo flujo.
Nota: Los flujos publicados no se pueden editar. Los flujos guardados como borradores se pueden editar más tarde y publicar.
Usar un Flujo de WhatsApp en una conversación de chatbot
1. Acceda al constructor de chatbot: Abra el Constructor de Chatbot en Wati.
2. Agregue un nodo de Flujo de WhatsApp: Agregue un nodo de "Flujo de WhatsApp" a su flujo de conversación de chatbot.
3. Configure el nodo de flujo:
Seleccione el flujo creado desde el menú desplegable.
Configure el encabezado, el cuerpo y el texto del botón para el mensaje.
Recopilación de datos de un Flujo de WhatsApp
Wati proporciona atributos personalizados para recopilar los valores ingresados por los usuarios en el formulario de Flujo de WhatsApp:
Atributo personalizado específico del flujo: Cuando crea un flujo, se genera automáticamente un atributo personalizado con el nombre del flujo como prefijo. Por ejemplo, si su flujo se llama "Leadgen", el atributo personalizado será "Leadgen_content". Este atributo contiene todos los datos ingresados en el flujo en formato JSON.
Atributos personalizados específicos de campo: Cada campo en el formulario de flujo también tiene su propio atributo personalizado, que contiene el valor ingresado en ese campo específico.
Puede ver estos atributos personalizados en los siguientes lugares:
Bandeja de entrada del equipo: En el área de parámetros personalizados.
Constructor de chatbot: En la sección del nodo de Flujo de WhatsApp.
Recorrido en video
¿Es usted un aprendiz visual? Consulte nuestro recorrido en video sobre la creación y el uso de Flujos de WhatsApp.
Preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los Flujos de WhatsApp en Wati?
Los Flujos de WhatsApp le permiten crear formularios interactivos y basados en entradas que los clientes pueden completar directamente dentro de un chat de WhatsApp.
2. ¿Cuáles son los casos de uso comunes para los Flujos de WhatsApp?
Se utilizan comúnmente para la generación de leads, encuestas, recopilación de comentarios, reservas y seguimientos.
Acceso y requisitos previos
3. ¿Quién puede crear Flujos de WhatsApp en Wati?
Solo los usuarios del plan Wati Pro y Business pueden crear y administrar Flujos de WhatsApp.
4. ¿Cuáles son los requisitos para usar Flujos de WhatsApp?
Necesita un portafolio de negocios verificado, un límite de mensajería de al menos 2,000 y una calificación de alta calidad de Meta.
5. ¿Se requiere la aprobación del nombre de pantalla para usar Flujos de WhatsApp?
No. La aprobación del nombre de pantalla ya no es necesaria, pero aún debe cumplir con el requisito de límite de mensajería de 2,000.
Creación y administración de flujos
6. ¿Dónde creo un Flujo de WhatsApp en Wati?
Puede crear un flujo yendo a Automatización y seleccionando Flujos de WhatsApp.
7. ¿Puedo comenzar desde una plantilla o crear un flujo desde cero?
Sí. Puede editar plantillas predefinidas, duplicarlas o crear un nuevo flujo desde cero utilizando el constructor de arrastrar y soltar.
8. ¿Puedo editar un flujo después de publicarlo?
No. Los flujos publicados no se pueden editar. Solo los flujos guardados como borradores se pueden modificar y publicar más tarde.
Usar flujos en conversaciones
9. ¿Cómo uso un Flujo de WhatsApp en un chatbot?
Agregue un nodo de Flujo de WhatsApp en el Constructor de Chatbot, seleccione el flujo y configure el encabezado, el cuerpo y el texto del botón.
Recopilación de datos y atributos
10. ¿Cómo se recopila el dato de un usuario de un Flujo de WhatsApp?
Wati crea automáticamente atributos personalizados que almacenan todos los datos enviados en formato JSON, junto con atributos separados para cada campo del formulario.
11. ¿Dónde puedo ver los datos recopilados de un Flujo de WhatsApp?
Puede verlos en la Bandeja de entrada del equipo bajo parámetros personalizados y en el Constructor de chatbot dentro de la sección del nodo de Flujo de WhatsApp.
Selector de fecha y entradas avanzadas
12. ¿Para qué se utiliza el selector de fecha en los Flujos de WhatsApp?
El selector de fecha permite a los clientes seleccionar fechas exactas para reservas, citas o seguimientos directamente dentro del flujo.