Resumen
Este artículo de ayuda proporciona una guía exhaustiva para solucionar problemas de los mensajes de error comunes encontrados al enviar difusiones o mensajes de plantilla en WATI. Cubre diversos escenarios de error, sus posibles causas y soluciones accionables para resolverlos. La guía también incluye información sobre restricciones de Meta, requisitos de mensajes de plantilla, límites de mensajería y problemas relacionados con pagos. Si no puedes encontrar una solución para un error específico, el artículo proporciona detalles sobre cómo ponerse en contacto con el soporte de WATI para obtener más asistencia.
Instrucciones
Es posible que encuentres errores al enviar mensajes en WATI. A continuación, se detallan los mensajes de error comunes, sus significados y los pasos para solucionar problemas.
El mensaje no se entrega y ves el siguiente error:
Esto significa que WhatsApp no pudo entregar tu mensaje debido a un problema con el número de teléfono del destinatario.
El número puede no estar asociado con una cuenta de WhatsApp válida.
Puede que falte el código de país.
El destinatario puede estar utilizando una versión antigua de WhatsApp.
El destinatario no ha aceptado las últimas Condiciones de Servicio y Política de Privacidad de WhatsApp.
Pídeles que visiten este enlace para aceptar las últimas Condiciones de Servicio.
Lee más sobre este error aquí: "Mensaje no entregable" al enviar mensajes de plantilla
El mensaje no se entrega y ves el siguiente error:
“El mensaje no es entregable ya que Meta lo ha restringido para una mensajería de mayor calidad - inténtalo de nuevo en unos días.”
Si estás enviando una plantilla de marketing, ten en cuenta que Meta impone restricciones a este tipo de mensajes. Por favor, consulta esta guía para obtener más información sobre estas restricciones.
El número del usuario no es alcanzable y ves el siguiente error:
“El número del usuario forma parte de un experimento”
Desde el 14 de junio de 2023, Meta ha estado realizando experimentos donde aproximadamente el 1% de los usuarios de WhatsApp no reciben mensajes de plantilla de marketing de empresas a menos que ellos hayan iniciado la conversación primero. Si occurs esto, necesitarás contactar al cliente a través de otro canal y pedirles que te envíen un mensaje, lo que te permitirá enviar la plantilla de marketing dentro de la ventana de 24 horas.
No puedes enviar los mensajes y ves uno de los siguientes errores:
“Se alcanzó el límite de spam”
"El mensaje falló al enviarse porque hay restricciones sobre cuántos mensajes se pueden enviar desde este número de teléfono. Esto puede deberse a que muchos mensajes anteriores fueron bloqueados o marcados como spam."
Este error indica que el número de mensajes enviados desde tu cuenta ha excedido el Límite de mensajería establecido por WhatsApp (por ejemplo, 1k/10k/100k contactos por 24 horas). Una vez que se reinicie la ventana de 24 horas, podrás continuar enviando mensajes. Tu nivel de mensajería aumentará automáticamente con el tiempo según tu volumen de mensajes y calificación de calidad. Verifica tu límite de mensajería en Analítica de difusión o en la página de estado del canal. El límite de mensajería es un proceso automatizado de WhatsApp basado en el historial de volumen y calificaciones de calidad de tu mensajería.
No puedes enviar mensajes y ves el siguiente error:
“La cuenta ha sido bloqueada.”
Verifica si tu cuenta está actualmente restringida o desactivada por Meta.
Si está restringida, puedes presentar una apelación a Meta.
Las revisiones suelen tardar 24-48 horas.
Si la restricción ha sido levantada pero el error persiste, contáctanos para obtener más asistencia.
No puedes usar una plantilla y ves uno de los siguientes errores:
"Verifica tu plantilla, no puede contener errores tipográficos o texto en blanco"
Asegúrate de que la plantilla esté correctamente formateada y no contenga campos en blanco.
"Faltan atributos del cliente - verifica la información de contacto"
Verifica que toda la información del cliente necesaria haya sido incluida en tu mensaje.
"Información faltante - verifica la medios o información de contacto de la plantilla"
Asegúrate de que todos los parámetros/variables necesarios estén correctamente llenados al enviar un mensaje de plantilla.
Si usas un encabezado dinámico, siempre define un valor para el encabezado.
Evita usar saltos de línea, tabulaciones o más de cuatro espacios consecutivos en los parámetros de la plantilla y el contenido del carrusel.
Algunas variables son específicas para la integración de Shopify o WooCommerce, algunas variables solo pueden ser usadas para mensajes automáticos específicos.
El mensaje falló al enviarse y ves el siguiente error:
"El mensaje falló al enviarse debido a uno o más errores relacionados con tu método de pago"
No puedes usar una plantilla y ves uno de los siguientes errores:
"El nombre de la plantilla no existe"
"El estado de la plantilla está en pausa o desactivado, no puede ser enviado."
Las plantillas recientemente aprobadas pueden tardar 15-30 minutos en aparecer en los registros de Facebook.
WhatsApp puede haber desactivado la plantilla debido a una baja calificación de calidad.
Revisa este estado en WhatsApp Manager en tu cuenta de Facebook Business.
Puedes reenviar el contenido como una nueva plantilla y ver si WhatsApp la aprueba. Una vez aprobada, podrás usarla nuevamente.
Si la plantilla ha sido eliminada, puedes necesitar presentarla nuevamente como una nueva plantilla.
Si estamos enviando a través de API, verifica que no haya errores tipográficos en el nombre de la plantilla.
Estás viendo el siguiente error sobre el mensaje:
"El texto traducido es demasiado largo."
Revisa el mensaje que enviaste y asegúrate de que el conteo de caracteres no exceda las normas de formato:
Asegúrate de que tu mensaje cumpla con los siguientes límites de caracteres:
Encabezado y Pie de página: 60 caracteres
Cuerpo: 1024 caracteres
Botón Visitar Sitio Web dinámico: 2000 caracteres
Los símbolos de formato también cuentan dentro del límite de caracteres.
Estás intentando enviar un mensaje a través de API y ves el siguiente error:
"No hay suficientes parámetros de solicitud requeridos para enviar la plantilla XYZ"
Si están enviando un mensaje de plantilla a través de API, asegúrate de que todos los parámetros y valores estén configurados correctamente.
Verifica que no haya errores tipográficos en los nombres de los parámetros.
Hemos compilado una biblioteca de recetas de API para ayudarte a sacarle el máximo provecho a WATI. Puedes encontrarlas aquí
Estás intentando enviar un mensaje a través de API y ves el siguiente error:
"El número de parámetros no coincide con el número esperado de parámetros."
Si has actualizado el número de parámetros en WhatsApp Manager, debes presentar una nueva plantilla en lugar de modificar una existente.
Estás intentando enviar un medio y ves el siguiente error:
"Error al cargar el medio"
Asegúrate de que el medio cargado cumpla con las directrices de medios admitidos:
Imágenes: Deben ser 8-bit, RGB o RGBA.
Videos: Deben usar el codec de video H.264 y el codec de audio AAC. Solo se permite una sola corriente de audio.
Documentos: Si se usban como encabezado de plantilla, solo se admite el formato PDF.
Si un video cumple con el límite de tamaño pero aún así falla, intenta convertirlo usando un convertidor en línea para resolver problemas de codec.
No puedes contactar a un usuario y ves el siguiente error:
"Error de usuario genérico"
Este es un error desconocido de Meta para plantillas recién aprobadas.
Intenta enviar la plantilla nuevamente y verifica si el problema se ha resuelto.
No puedes usar una plantilla y ves el siguiente error:
"El contenido en este idioma ya existe"
Verifica si otra plantilla aprobada tiene el mismo nombre.
Las plantillas borradas permanecen pendientes de borrado durante 30 días, lo que impide el uso del mismo nombre durante ese período.
No puedes enviar un mensaje de difusión y ves el siguiente error:
“Créditos insuficientes”
Asegúrate de tener créditos suficientes para la difusión.
Verifica que todos los contactos tengan los códigos de país correctos añadidos.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Por qué estoy viendo un error al enviar un mensaje en WATI?
→ Los errores pueden ocurrir por varias razones, como números de teléfono incorrectos, restricciones de WhatsApp, parámetros faltantes o límites de mensajería. Verifica los detalles del mensaje de error en esta guía para solucionar el problema.
Errores de entrega y límite de mensajería
2. ¿Qué significa “Mensaje no entregable”?
→ Este error ocurre cuando el número del destinatario es inválido, le falta un código de país, está utilizando una versión antigua de WhatsApp o no ha aceptado las últimas Condiciones de Servicio de WhatsApp.
3. ¿Por qué mi mensaje falla debido a “Se alcanzó el límite de spam”?
→ Esto significa que has excedido el límite de mensajería de WhatsApp para tu nivel de cuenta (1k/10k/100k mensajes por 24 horas). Espera a que se reinicie la ventana de 24 horas antes de continuar.
4. ¿Cómo puedo verificar mi límite de mensajería?
→ Puedes verificar tu nivel de límite de mensajería en Analítica de difusión o en la página de estado del canal.
5. ¿Por qué mi mensaje está bloqueado debido a las restricciones de Meta en las plantillas de marketing?
→ Meta impone restricciones en las plantillas de marketing para controlar la calidad. Si ves este error, intenta de nuevo después de unos días o usa un enfoque diferente para interactuar con tu audiencia.
Problemas de plantillas y formato
6. ¿Por qué veo “El nombre de la plantilla no existe”?
→ La plantilla puede no haber sido registrada en el sistema, o puede haber un error tipográfico en el nombre si estás utilizando la API.
7. ¿Qué debo hacer si mi plantilla está “en pausa o desactivada”?
→ Las plantillas recién aprobadas tardan 15-30 minutos en aparecer en los registros de Facebook. Si está desactivada, revisa WhatsApp Manager en tu cuenta de Facebook Business para problemas de calidad o envía una nueva plantilla.
8. ¿Cómo puedo corregir el error “El texto traducido es demasiado largo”?
→ Asegúrate de que tu mensaje no exceda los siguientes límites de caracteres:
Encabezado/Pie de página: 60 caracteres
Cuerpo: 1024 caracteres
Botón Visitar sitio web: 2000 caracteres
9. ¿Qué significa “No hay suficientes parámetros de solicitud requeridos para enviar la plantilla XYZ”?
→ Si estás utilizando la API, verifica que todos los parámetros estén correctamente incluidos en tu solicitud. Revisa errores tipográficos y valores faltantes.
Problemas de cuenta y pagos
10. ¿Qué significa “La cuenta ha sido bloqueada”?
→ Tu cuenta puede estar restringida o desactivada por Meta. Puedes enviar una apelación, y el proceso de revisión suele tardar 24-48 horas.
11. ¿Cómo resuelvo “El mensaje falló al enviarse debido a uno o más errores relacionados con tu método de pago”?
→ Si recién creaste una cuenta o migraste de otro BSP, asegúrate de haber seguido el proceso de incorporación correcto de la cuenta de WhatsApp Business.
12. ¿Qué debo hacer si veo el error de “Créditos insuficientes”?
→ Verifica tus créditos disponibles para difusiones y asegurate de que tus contactos tengan los códigos de país correctos añadidos.