Resumen
Si tu negocio ha sido marcado o tu Cuenta de Negocio / número de WhatsApp ha sido banned por incumplir las políticas de WhatsApp, pero crees que estás en cumplimiento, puedes apelara la decisión. Este artículo te guiará a través del proceso de solicitar una revisión y proporcionará consejos para prevenir futuras violaciones.
Instrucciones
Comprendiendo el Proceso de Apelación
Cuando apelas una violación, el equipo de WhatsApp revisará tu caso para determinar si la violación debe reconsiderarse. Esta revisión puede resultar en que WhatsApp revise la violación, pero es esencial comprender que la decisión no está garantizada.
Cómo Solicitar una Revisión
Para apelar una violación, sigue estos pasos:
Ve a la página Inicio de Soporte para Empresas y haz clic en la Cuenta de WhatsApp Business relevante.
Elige la violación que deseas apelar de la lista y haz clic en Solicitar Revisión.
Se abrirá un nuevo diálogo en el Business Manager. Ingresa detalles de apoyo para ayudar al equipo de WhatsApp a entender tu caso y luego haz clic en Enviar.
Después de enviar tu solicitud, el problema se moverá a la pestaña En Revisión.
Qué Esperar Después de la Presentación
La decisión de revisión de la apelación se te enviará a través del Business Manager, típicamente dentro de 24 a 48 horas. El resultado será uno de dos opciones:
Sin Cambios: La violación se mantendrá en su lugar y deberás tomar acciones correctivas para cumplir con las políticas de WhatsApp.
Revertida: La violación será levantada y podrás continuar usando WhatsApp para tu negocio.
Prevenir Futuras Violaciones
Para evitar violar las políticas de WhatsApp en el futuro, sigue estas mejores prácticas:
Lee y comprende las Políticas de Comercio y Negocio.
Revisa las preguntas frecuentes sobre estas políticas para asegurar que estás al tanto de lo que debes y no debes hacer.
Suscríbete a los webhooks de
account_updatepara recibir notificaciones en tiempo real cuando tu Cuenta de Negocio viole una política. Puedes encontrar más información sobre cómo suscribirte a los webhooks de actualización de cuenta.Ajusta tu comportamiento en la plataforma rápidamente para evitar advertencias y/o acciones de ejecución adicionales. Siguiendo estos pasos y consejos, puedes asegurar una experiencia suave y en cumplimiento en WhatsApp. Recuerda siempre revisar y comprender las políticas y directrices para evitar cualquier problema que pueda afectar a tu negocio.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Apelando una Violación
¿Cómo apelo una violación de políticas de WhatsApp? Puedes apelar una violación solicitando una revisión desde la página de Inicio de Soporte para Empresas. Elige la Cuenta de WhatsApp Business relevante, selecciona la violación y haz clic en Solicitar Revisión.
¿Qué sucede después de enviar una apelación? Después de enviar tu apelación, el problema se moverá a la pestaña En Revisión, y el equipo de WhatsApp revisará tu caso para determinar si la violación debe reconsiderarse.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de revisión de la apelación? La decisión de la revisión de la apelación se te enviará a través del Business Manager, típicamente dentro de 24 a 48 horas.
Entendiendo el Resultado
¿Cuáles son los posibles resultados de una revisión de apelación? El resultado será uno de dos opciones: Sin Cambios, donde la violación se mantiene en su lugar, o Revertida, donde la violación es levantada.
¿Qué significa si mi apelación es revertida? Si tu apelación es revertida, la violación será levantada y podrás continuar usando WhatsApp para tu negocio.
Prevenir Futuras Violaciones
¿Cómo puedo prevenir violaciones de políticas en el futuro? Para evitar violar las políticas de WhatsApp, lee y comprende las Políticas de Comercio y Negocio, revisa las preguntas frecuentes y suscríbete a los webhooks de
account_updatepara recibir notificaciones en tiempo real.¿Por qué es importante suscribirse a los webhooks de actualización de cuenta? Suscribirse a los webhooks de
account_updatete ayuda a recibir notificaciones en tiempo real cuando tu Cuenta de Negocio viola una política, permitiéndote ajustar tu comportamiento en la plataforma rápidamente y evitar advertencias y/o acciones de ejecución adicionales.