Resumen
Si tu mensaje de plantilla de WhatsApp es rechazado, necesitas entender la razón para poder solucionarlo y volver a enviarlo. Esta guía te ayudará a verificar la razón del rechazo en tu Meta Business Manager, entender los problemas de política y aprender a solicitar una revisión si es necesario.
Además, a partir del 9 de abril de 2025, Meta actualizará automáticamente la categoría si es necesario (por ejemplo, de utilidad a marketing). Si crees que Meta clasificó incorrectamente y deseas apelar, puedes seguir esta guía.
Instrucciones
Cómo verificar la razón del rechazo
Sigue estos pasos para descubrir por qué tu mensaje de planta fue rechazado:
Paso 1: Navega a Inicio de Soporte Empresarial
Ve a Inicio de Soporte Empresarial en tu Cuenta Empresarial de Meta.
Selecciona la cuenta de WhatsApp donde se envió la plantilla rechazada.
Paso 2: Ver plantillas rechazadas
Haz clic en Mensajes de plantilla rechazados.
Se mostrará una lista de todas las plantillas rechazadas junto con su Problema de política.
Problemas comunes de política y cómo solucionarlos
Usa la siguiente tabla para resolver problemas comunes de rechazo de plantillas:
Problema de política | Acción requerida |
Plantilla duplicada | Asegúrate de que tu plantilla no sea un duplicado de una ya aprobada. Si has realizado cambios, solicita una revisión. |
Categoría incorrecta | Verifica que hayas seleccionado la categoría correcta. Revisa las Directrices de categoría de plantillas para más detalles. Si crees que tu categoría es correcta, solicita una revisión o vuelve a enviar bajo la categoría sugerida. |
URL acortada | No uses URLs acortadas en tus plantillas. Usa URLs completas en su lugar. |
Plantilla de prueba incorrecta | Asegúrate de que tu plantilla de prueba sigue el formato correcto: |
Plantilla de medios sin muestra | Proporciona una muestra para cualquier plantilla de medios. Solo se acepta el formato |
Parámetros flotantes | Asegúrate de que cada parámetro utilizado tenga un valor de muestra. |
Contenido engañoso | Las plantillas deben cumplir con la Política de Comercio de WhatsApp. Evita contenido relacionado con marketing multinivel, préstamos entre particulares, apuestas, alcohol o afirmaciones engañosas sobre salud. |
Cómo solicitar o apelar una revisión de una plantilla rechazada
Si crees que tu plantilla fue rechazada incorrectamente, puedes solicitar una revisión siguiendo estos pasos:
InfoWarningTip
Tenga en cuenta que el derecho de aprobar o rechazar su plantilla corresponde únicamente a Meta
Paso 1: Enviar una solicitud de revisión
Selecciona el mensaje de plantilla rechazado que deseas apelar.
Haz clic en Solicitar Revisión.
Paso 2: Proporcionar una razón de apelación
Elige una razón de apelación de las opciones disponibles.
Haz clic en Enviar.
InfoWarningTip
Nota: Para una apelación a revisión y actualización de la categoría de la plantilla permanece igual. Encontrarás las violaciones relacionadas con las categorías de plantillas bajo Actualizaciones de categorías de plantillas.
InfoWarningTip
Si WhatsApp aprueba tu plantilla después de la revisión, por favor contacta con nuestro equipo de soporte.
Siguiendo estos pasos, podrás solucionar exitosamente los rechazos de mensajes de plantillas y asegurar el cumplimiento de las políticas de WhatsApp.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Verificar plantillas rechazadas
¿Cómo puedo verificar por qué mi plantilla de WhatsApp fue rechazada? → Ve a Inicio de Soporte Empresarial en tu Cuenta Empresarial de Meta. Navega a tu cuenta de WhatsApp y haz clic en Mensajes de plantilla rechazados para ver las razones de rechazo.
¿Dónde puedo encontrar el problema de política para una plantilla rechazada? → Al ver la lista de plantillas rechazadas en Inicio de Soporte Empresarial, cada plantilla incluirá un Problema de política detallando la razón del rechazo.
Razones comunes de rechazo de plantillas & soluciones
¿Qué significa "Plantilla duplicada"? → Significa que la plantilla que enviaste es un duplicado de una ya aprobada. Si has modificado una plantilla existente, puedes solicitar una revisión.
¿Qué debo hacer si mi categoría de plantilla está marcada como incorrecta? → Revisa las Directrices de categoría de plantillas para asegurarte de haber seleccionado la categoría correcta. Si crees que tu elección es precisa, solicita una revisión o vuelve a enviar bajo la categoría sugerida.
¿Puedo usar URLs acortadas en mis mensajes de plantilla? → No, WhatsApp no permite URLs acortadas. Siempre usa URLs completas en tus plantillas.
¿Cuál es el formato incorrecto de una plantilla de prueba? → Tu plantilla de prueba debe seguir el formato correcto:
template name=test; content= Hello ##{{VariableName}}¿Por qué mi plantilla de medios fue rechazada por falta de una muestra? → Si envías una plantilla de medios, debes incluir un archivo de muestra. Para plantillas de documentos, solo se aceptan archivos .pdf.
¿Qué son parámetros flotantes y por qué son un problema? → Los parámetros flotantes ocurren cuando se incluye una variable en la plantilla sin un valor de muestra. Siempre proporciona una muestra para cada parámetro utilizado.
¿Qué tipos de contenido se consideran engañosos? → WhatsApp no permite plantillas que promuevan marketing multinivel, préstamos entre particulares, apuestas, alcohol o afirmaciones engañosas sobre salud. Asegúrate de que tu contenido cumpla con la Política de Comercio de WhatsApp.
Solicitar una revisión
¿Cómo puedo apelar un mensaje de plantilla rechazada?
Ve a Inicio de Soporte Empresarial y busca la plantilla rechazada.
Haz clic en Solicitar Revisión.
Selecciona una Razón de apelación y haz clic en Enviar.
¿Quién decide si mi plantilla es aprobada después de la revisión? → Meta tiene la autoridad exclusiva para aprobar o rechazar plantillas después de la revisión.