¿Preocupado porque tu cuenta de WhatsApp Business pueda ser suspendida o rechazada? Esta guía explica las razones comunes por las que esto podría suceder y ofrece consejos sencillos y efectivos para prevenirlo. Ya sea que recién estés comenzando o ya uses WhatsApp para la interacción con clientes, seguir estas mejores prácticas puede ayudarte a mantener tu cuenta segura y activa.

WhatsApp ha establecido una serie de directrices para garantizar que la compraventa en la plataforma sea segura y conforme con las leyes aplicables. Si planeas ofrecer productos o servicios para la venta en WhatsApp, es fundamental comprender estas políticas.

Para la Política Comercial de WhatsApp, una transacción incluye todos los mensajes y medios relacionados con tus productos o servicios. Esto incluye:

Estos elementos se consideran parte de una transacción y deben cumplir con las políticas detalladas a continuación, así como con los términos, leyes y regulaciones aplicables.

Como vendedor en WhatsApp, eres totalmente responsable de:

Es crucial entender que WhatsApp no está involucrada en el procesamiento, pago o cumplimiento de ninguna venta relacionada con tus transacciones.

También eres responsable de:

WhatsApp prohíbe la venta de ciertos bienes y servicios. Aunque la lista a continuación no es exhaustiva, incluye ejemplos de elementos que no puedes vender en la plataforma:

Recuerda, es tu responsabilidad asegurarte de que tus transacciones cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas aquellas relacionadas con impuestos y protección al consumidor.

Aquí tienes algunos de los problemas más frecuentes que pueden llevar a una suspensión o rechazo:

Si tu negocio no tiene un sitio web válido y en línea, tu cuenta puede ser señalada o rechazada durante la revisión.

Los negocios que ofrecen servicios como apuestas, ventas de alcohol o servicios basados en predicciones pueden estar restringidos.→ Consulta la lista completa en la Política Comercial de WhatsApp.

Si los clientes marcan frecuentemente tus mensajes como spam o bloquean tu número, tu cuenta está en riesgo de ser suspendida.

Cualquier comportamiento que vaya en contra de las Políticas Comerciales o Términos de Servicio de WhatsApp puede resultar en restricciones o terminación de la cuenta.→ Revisa los Términos de Servicio para más detalles.

Las cuentas pueden verse restringidas si hay problemas para verificar tu identidad en Facebook.→ Visita el portal de Verificación de Identidad para verificar tu estado o enviar documentos.

Para mantenerte en cumplimiento y mantener tu cuenta de WhatsApp Business en buen estado, sigue estas mejores prácticas:

Asegúrate de que los detalles que ingresas durante el registro sean completos y verídicos.

Utiliza solo documentos válidos para la verificación de identidad o negocio. No envíes archivos editados o incompletos.

Familiarízate con la Política Comercial de WhatsApp y sigue todas las directrices para el envío de mensajes y la interacción con los usuarios mencionadas en las Políticas Comerciales y Términos de Servicio de WhatsApp.

No envíes mensajes no solicitados, especialmente a personas que no se han inscrito. Esto reduce el riesgo de ser reportado o bloqueado.

Elige el tipo de cuenta que mejor se adapte a tu negocio:

Si tu cuenta es rechazada o restringida y no estás seguro del motivo, el mejor siguiente paso es revisar cuidadosamente las políticas de WhatsApp. Esto puede ayudarte a identificar el problema y guiarte hacia la restitución de tu cuenta.

¿Necesitas más ayuda? Contácta al Soporte de Wati para asistencia.

→ La Política Comercial de WhatsApp es un conjunto de directrices que rigen la compraventa de bienes y servicios en WhatsApp. Asegura que todas las transacciones cumplan con las leyes y normas de la plataforma aplicables.

→ Cualquier mensaje o medio relacionado con la venta de bienes o servicios se considera una transacción. Esto incluye descripciones de productos, precios, tarifas, impuestos y divulgaciones legales.

→ Tú, como vendedor, eres el único responsable de tus transacciones, incluyendo términos de venta, políticas de privacidad y cualquier otra condición aplicable.

→ Violaciones de las políticas comerciales o términos de servicio de WhatsApp pueden resultar en restricciones o prohibición permanente de tu cuenta.

→ Sí, WhatsApp prohíbe ciertos bienes y servicios. Esto incluye elementos como servicios de apuestas, alcohol y servicios basados en predicciones. Consulta la política comercial completa para obtener una lista detallada.

→ No, WhatsApp no procesa pagos ni cumple transacciones. Esa responsabilidad es completamente tuya como vendedor.

→ Razones comunes incluyen:

→ Revisa las Políticas Comerciales y los Términos de Servicio de WhatsApp para identificar posibles problemas. Luego, corrige cualquier problema o comunícate con el Soporte de Wati para obtener ayuda.

→ Puedes usar un pasaporte válido o una licencia de conducir. Las tarjetas Aadhaar no son aceptadas.

→ Puedes completar tu registro seleccionando “Mi negocio no tiene sitio web” y creando un Portafolio de Negocios en su lugar.

→ Sigue estos consejos:

→ Sí, siempre incluye una opción de Desuscripción en tus plantillas de mensajes para minimizar los reportes de spam.

→ Algunos errores comunes incluyen:

→ Puedes contactar al Soporte de Wati para asistencia o crear un nuevo Portafolio de Negocios para continuar sin problemas.