Resumen
Esta guía explica cómo Wati procesa los pagos de suscripción y describe nuestra política de reembolsos. Cubre qué es reembolsable, qué no, cómo funciona la autorización de pago y qué hacer si cree que es elegible para un reembolso.
Instrucciones
Antes de suscribirse a Wati o solicitar un reembolso, revise las secciones a continuación para entender cómo se manejan los pagos y los reembolsos.
Términos de pago de Wati
1. Suscripciones no reembolsables
Como se establece en nuestros Términos y Condiciones (Sección 3.13), las suscripciones pagadas son no reembolsables a menos que:
Un reembolso sea requerido por la ley aplicable, o
Se haya hecho un acuerdo escrito con Wati.
No se proporcionan reembolsos o créditos por:
Períodos parciales de servicio
Solicitudes de actualización
Solicitudes de degradación
Porciones no utilizadas de una suscripción
Esto significa que una vez que ha comenzado un ciclo de facturación, la tarifa por ese período generalmente no es reembolsable. Puede revisar la política completa aquí: Ver Términos y Condiciones.
2. Autorización de pago
Antes de completar un pago de suscripción, es necesario que:
Ingrese los detalles de su tarjeta.
Confirme la declaración de autorización:
“Autorizo a Wati.io a guardar este método de pago y cobrar automáticamente cualquier suscripción asociada con él.”
Este paso garantiza que entienda claramente que:
Se guardará su método de pago.
Se aplicarán cargos recurrentes en función de su plan de suscripción.
Consentimiento y acuerdo
Requisito de doble confirmación
Para completar su compra, también debe:
Marcar la casilla de verificación que confirma el acuerdo con:
Los Términos y Condiciones de Wati
La Política de Privacidad de Wati
Puede revisarlos aquí:
Esta confirmación garantiza la transparencia y documenta su consentimiento antes de que se procese la transacción.
Solicitudes de reembolso
Si cree que califica para un reembolso según las leyes aplicables o un acuerdo escrito previo, siga estos pasos:
Contacte al Equipo de Facturación de Wati.
Proporcione los siguientes detalles:
Su dirección de correo electrónico registrada
Su ID de Cliente de Wati
Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá lo antes posible. Si se aprueba, los reembolsos suelen procesarse dentro de los 5-10 días hábiles. El cronograma exacto puede depender de su banco o proveedor de pago.
Si tiene preguntas sobre su suscripción o detalles de facturación, le recomendamos revisar su plan bajo la sección de Detalles de Facturación antes de contactar al equipo de facturación. Esto ayuda a garantizar una resolución más rápida y claridad sobre los cargos.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Política de reembolso de suscripción
1. ¿Son reembolsables las suscripciones pagadas de Wati?
Las suscripciones pagadas de Wati son no reembolsables a menos que un reembolso sea requerido por la ley aplicable o se haya hecho un acuerdo escrito con Wati.
2. ¿Se proporcionan reembolsos o créditos por períodos parciales de servicio?
No. No se proporcionan reembolsos o créditos por períodos parciales de servicio.
3. ¿Están disponibles los reembolsos para solicitudes de actualización o degradación?
No. No se proporcionan reembolsos o créditos por solicitudes de actualización, solicitudes de degradación o porciones no utilizadas de una suscripción.
4. ¿Puedo obtener un reembolso una vez que ha comenzado un ciclo de facturación?
Una vez que ha comenzado un ciclo de facturación, la tarifa por ese período de facturación generalmente no es reembolsable.
Autorización de pago y consentimiento
5. ¿Qué es necesario antes de completar un pago de suscripción de Wati?
Antes de completar un pago de suscripción de Wati, debe ingresar los detalles de su tarjeta y confirmar la declaración de autorización que permite a Wati.io guardar el método de pago y cobrar automáticamente cualquier suscripción asociada.
6. ¿Qué confirma la declaración de autorización de pago?
La declaración de autorización de pago confirma que el método de pago se guardará y que se aplicarán cargos recurrentes automáticamente en función del plan de suscripción seleccionado.
7. ¿Necesito aceptar alguna política antes de completar la compra?
Sí. Para completar la compra, debe marcar una casilla de verificación que confirma el acuerdo con los Términos y Condiciones de Wati y la Política de Privacidad de Wati.
8. ¿Por qué se requiere el acuerdo con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad?
El acuerdo con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Wati garantiza la transparencia y documenta su consentimiento antes de que se procese la transacción.
Solicitudes de reembolso
9. ¿Cómo solicito un reembolso si creo que califico?
Si cree que califica para un reembolso según las leyes aplicables o un acuerdo escrito previo, contacte al Equipo de Facturación de Wati y envíe una solicitud de reembolso.
10. ¿Qué detalles se requieren al presentar una solicitud de reembolso?
Al presentar una solicitud de reembolso, proporcione su dirección de correo electrónico registrada y su ID de Cliente de Wati para que el equipo de soporte pueda revisar la solicitud.
11. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso aprobado?
Si se aprueba una solicitud de reembolso, el reembolso suele procesarse dentro de los 5-10 días hábiles. El cronograma exacto puede depender del banco o proveedor de pago.
Revisión de detalles de facturación
12. ¿Qué debo hacer antes de contactar al equipo de facturación sobre preguntas de suscripción o facturación?
Antes de contactar al equipo de facturación, revise el plan de suscripción en la sección de Detalles de Facturación para comprender mejor los cargos y ayudar a garantizar una resolución más rápida.