Resumen
Los atributos de contacto permiten almacenar información adicional sobre cada contacto en Wati, como preferencias, etiquetas, detalles de campaña o notas internas. Esto te ayuda a organizar contactos, segmentar tu audiencia y personalizar la comunicación de manera más efectiva. Esta guía te muestra cómo agregar atributos de contacto y cómo administrarlos adecuadamente.
Instrucciones
Sigue estos pasos para agregar atributos de contacto a un contacto.
Paso 1: Selecciona el contacto
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Contacts.
Busca o selecciona el contacto que deseas actualizar.
Haz clic en el icono Edit junto al contacto.
Paso 2: Agrega un atributo de contacto
Ve a la sección Atributos de contacto.
Haz clic en + Agregar atributo.
Selecciona + AGREGAR NUEVO
Introduce:
Nombre del atributo (por ejemplo,
plan_typeocampaign_source)Valor del atributo (por ejemplo,
premiumofacebook_ads)
Elige nombres que describan claramente la información que estás almacenando.
Paso 3: Guarda tus cambios
Revisa los detalles.
Haz clic en Guardar cambios.
El atributo de contacto ahora está guardado y puede ser utilizado para filtrar, segmentar o automatizar.
Prácticas recomendadas
Para mantener tus datos limpios y fáciles de administrar:
Utiliza nombres de atributos claros y descriptivos
Mantén los valores cortos y relevantes
Sigue un formato de nomenclatura consistente (por ejemplo, minúsculas con guiones bajos como
order_id)Evita crear atributos duplicados o innecesarios
Revisa y actualiza atributos regularmente
Agregar múltiples atributos de contacto correctamente
Si deseas almacenar múltiples valores, cada atributo debe tener un nombre único.
Ejemplo correcto
Utiliza nombres diferentes para cada valor:
broadcast_1 = blancobroadcast_2 = azul
Ambos valores se guardarán por separado.
Ejemplo incorrecto
No reutilices el mismo nombre:
broadcast = rojobroadcast = amarillo
Solo se guardará un valor, y el otro puede ser sobrescrito.
Cuándo utilizar atributos de contacto
Los atributos de contacto son útiles cuando deseas:
Seguir preferencias de cliente
Almacenar IDs de pedido o referencia
Segmentar contactos para campañas dirigidas
Personalizar mensajes automatizados
Agregar notas internas para tu equipo
Utilizar atributos de contacto de manera consistente hace que la administración de contactos sea más flexible y te ayuda a entregar comunicaciones más relevantes.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los atributos de contacto en Wati?
Los atributos de contacto son campos personalizados que almacenan información adicional sobre un contacto, como preferencias, etiquetas, detalles de campaña o notas internas. Ayudan a organizar y administrar contactos de manera más efectiva.
2. ¿Por qué debo utilizar atributos de contacto?
Te permiten segmentar contactos, filtrar listas, personalizar mensajes y soportar automatización basada en información de contacto específica.
3. ¿Qué tipo de información puedo almacenar en atributos de contacto?
Puedes almacenar detalles como tipos de planes, fuentes de campaña, IDs de pedido, preferencias o cualquier otro dato relevante que te ayude a administrar la comunicación con el contacto.
Agregar y administrar atributos
4. ¿Cómo agrego un atributo de contacto a un contacto?
Ve a Contactos, selecciona el contacto, haz clic en el icono Edit, abre la sección Atributos de contacto, haz clic en + Agregar atributo, elige + AGREGAR NUEVO, introduce el nombre y valor del atributo, y luego haz clic en Guardar cambios.
5. ¿Dónde puedo encontrar la sección de atributos de contacto?
La puedes encontrar en la vista de edición del contacto después de seleccionar un contacto desde la página de Contactos.
6. ¿Cómo aseguro que mis nombres de atributos sean claros y organizados?
Utiliza nombres descriptivos, mantén los valores cortos, sigue un formato consistente como minúsculas con guiones bajos, y evita crear atributos duplicados o innecesarios.
Prácticas recomendadas y limitaciones
7. ¿Puedo almacenar múltiples valores para el mismo tipo de información?
Sí, pero cada valor debe utilizar un nombre de atributo único. Por ejemplo, utiliza broadcast_1 y broadcast_2 en lugar de repetir el mismo nombre.
8. ¿Qué sucede si reutilizo el mismo nombre de atributo más de una vez?
Solo se guardará un valor, y el valor anterior puede ser sobrescrito.
9. ¿Cuándo debo utilizar atributos de contacto?
Úsalos para seguir preferencias de cliente, almacenar IDs de referencia o pedido, segmentar contactos para campañas dirigidas, personalizar mensajes automatizados y agregar notas internas para tu equipo.