Los atributos de contacto te permiten almacenar información adicional sobre cada contacto en Wati, como preferencias del cliente, fuentes de campañas, planes de membresía, IDs de pedidos o notas internas. Esto te ayuda a organizar los contactos, segmentar tu audiencia y personalizar la comunicación de manera más efectiva. Esta guía te muestra cómo añadir atributos de contacto y cómo gestionarlos correctamente.

Sigue estos pasos para añadir atributos de contacto a un contacto.

Elige nombres que describan claramente la información que estás almacenando.

A diferencia de las etiquetas, que se aplican a las conversaciones, los atributos de contacto se almacenan en los contactos y se pueden utilizar para segmentación, campañas y automatización.

Puedes añadir o actualizar Atributos de contacto directamente desde la Bandeja de Entrada del Equipo de Wati.

Sigue estos pasos para añadir un nuevo atributo de contacto a un contacto desde tu Bandeja de Entrada del Equipo de Wati:

Para mantener tus datos limpios y fáciles de gestionar:

Si deseas almacenar varios valores, cada atributo de contacto debe tener un nombre único.

Utiliza nombres diferentes para cada valor:

Ambos valores se guardarán por separado.

No reutilices el mismo nombre:

Solo se guardará un valor, y el otro puede ser sobrescrito.

Los atributos de contacto son útiles cuando deseas:

El uso consistente de los atributos de contacto hace que la gestión de contactos sea más flexible y te ayuda a ofrecer una comunicación más relevante.

El número de atributos de contacto personalizados disponibles depende de tu plan de suscripción de Wati. El límite es el siguiente:

Estos límites se aplican en todos los planes y definen cuántos atributos de contacto personalizados puedes almacenar para cada contacto.

Los atributos de contacto te permiten almacenar información adicional sobre un contacto, como preferencias del cliente, fuentes de campañas, planes de membresía, IDs de pedidos o notas internas. Te ayudan a organizar contactos, segmentar tu audiencia, personalizar la comunicación y dar soporte a la automatización.

Los atributos de contacto se almacenan en los contactos, no en las conversaciones. Se utilizan para la segmentación de contactos, campañas, personalización y automatización. Si solo necesitas categorizar o buscar conversaciones, utiliza Etiquetas en su lugar.

Ve a Contactos, selecciona el contacto que deseas actualizar, haz clic en el icono Editar, abre la sección Atributos de contacto, haz clic en + Añadir Atributo, selecciona + AÑADIR NUEVO, introduce el nombre y el valor del atributo, y haz clic en Guardar Cambios.

Sí. Puedes añadir o actualizar Atributos de Contacto directamente desde la Bandeja de Entrada del Equipo de Wati abriendo una conversación de contacto, accediendo al panel de detalles del contacto y haciendo clic en el icono Editar.

Utiliza nombres de atributos claros y descriptivos, mantén los valores cortos y relevantes, sigue un formato de nomenclatura consistente como minúsculas con guiones bajos, evita crear Atributos de Contacto duplicados o innecesarios, y revisa los Atributos de Contacto regularmente para mantener tus datos organizados.

Cada Atributo de Contacto debe tener un nombre único. Por ejemplo, broadcast_1 = blanco y broadcast_2 = azul se almacenan por separado. Si reutilizas el mismo nombre de atributo, como broadcast = rojo y broadcast = amarillo, un valor puede sobrescribir al otro.

Utiliza Atributos de Contacto para seguir las preferencias del cliente, almacenar IDs de pedidos o de referencia, segmentar contactos para campañas dirigidas, personalizar mensajes automatizados y añadir notas internas para tu equipo.

El número de Atributos de Contacto que puedes almacenar para cada contacto depende de tu plan de suscripción de Wati: