Resumen
Los atributos de contacto te permiten almacenar información adicional sobre cada contacto en Wati, como preferencias, etiquetas, detalles de campañas o notas internas. Esto te ayuda a organizar contactos, segmentar tu audiencia y personalizar la comunicación de manera más efectiva. Esta guía te muestra cómo agregar atributos de contacto y cómo administrarlos correctamente.
Instrucciones
Sigue estos pasos para agregar atributos de contacto a un contacto.
Paso 1: Selecciona el contacto
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Contactos.
Busca o selecciona el contacto que deseas actualizar.
Haz clic en el icono Editar junto al contacto.
Paso 2: Agrega un atributo de contacto
Ve a la sección Atributos de contacto.
Haz clic en + Agregar Atributo.
Selecciona + AGREGAR NUEVO
Ingresa:
Nombre del atributo (por ejemplo,
plan_typeocampaign_source)Valor del atributo (por ejemplo,
premiumofacebook_ads)
Elige nombres que describan claramente la información que estás almacenando.
Paso 3: Guarda tus cambios
Revisa los detalles.
Haz clic en Guardar Cambios.
El atributo de contacto ahora está guardado y puede ser utilizado para filtrar, segmentar o automatizar.
Mejores prácticas
Para mantener tus datos limpios y fáciles de administrar:
Usa nombres de atributos claros y descriptivos
Mantén los valores cortos y relevantes
Sigue un formato de nomenclatura consistente (por ejemplo, minúsculas con guiones bajos como
order_id)Evita crear atributos duplicados o innecesarios
Revisa y actualiza los atributos regularmente
Agregar múltiples atributos de contacto correctamente
Si deseas almacenar múltiples valores, cada atributo debe tener un nombre único.
Ejemplo correcto
Utiliza nombres diferentes para cada valor:
broadcast_1 = whitebroadcast_2 = blue
Ambos valores se guardarán por separado.
Ejemplo incorrecto
No reutilices el mismo nombre:
broadcast = redbroadcast = yellow
Solo se guardará un valor, y el otro puede ser sobrescrito.
Cuándo usar atributos de contacto
Los atributos de contacto son útiles cuando deseas:
Rastrear las preferencias del cliente
Almacenar IDs de pedidos o de referencia
Segmentar contactos para campañas dirigidas
Personalizar mensajes automatizados
Agregar notas internas para tu equipo
Usar atributos de contacto de manera consistente hace que la gestión de contactos sea más flexible y te ayuda a ofrecer una comunicación más relevante.
Límite de atributos de contacto personalizados (se aplica a todos los planes)
El número de atributos de contacto personalizados disponibles depende de tu plan de suscripción de Wati. El límite es el siguiente:
Plan Growth: 50 atributos
Plan Pro: 100 atributos
Plan Business: 500 atributos
Estos límites se aplican en todos los planes y definen cuántos atributos personalizados puedes almacenar para cada contacto.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los atributos de contacto en Wati?
Los atributos de contacto son campos personalizados que almacenan información adicional sobre un contacto, como preferencias, etiquetas, detalles de campañas o notas internas. Te ayudan a organizar y gestionar contactos de manera más efectiva.
2. ¿Por qué debería usar atributos de contacto?
Te permiten segmentar contactos, filtrar listas, personalizar mensajes y soportar automatizaciones basándose en información específica del contacto.
3. ¿Qué tipo de información puedo almacenar en los atributos de contacto?
Puedes almacenar detalles como tipos de plan, fuentes de campaña, IDs de pedido, preferencias o cualquier otro dato relevante que te ayude a gestionar la comunicación con el contacto.
Agregar y administrar atributos
4. ¿Cómo agrego un atributo de contacto a un contacto?
Ve a Contactos, selecciona el contacto, haz clic en el icono Editar, abre la sección Atributos de contacto, haz clic en + Agregar Atributo, elige + AGREGAR NUEVO, ingresa el nombre y el valor del atributo, y luego haz clic en Guardar Cambios.
5. ¿Dónde puedo encontrar la sección de atributos de contacto?
La encontrarás dentro de la vista de edición del contacto después de seleccionar un contacto desde la página de Contactos.
6. ¿Cómo me aseguro de que los nombres de mis atributos sean claros y organizados?
Utiliza nombres descriptivos, mantén los valores cortos, sigue un formato consistente como minúsculas con guiones bajos y evita crear atributos duplicados o innecesarios.
Mejores prácticas y limitaciones
7. ¿Puedo almacenar varios valores para el mismo tipo de información?
Sí, pero cada valor debe usar un nombre de atributo único. Por ejemplo, usa broadcast_1 y broadcast_2 en lugar de repetir el mismo nombre.
8. ¿Qué sucede si reutilizo el mismo nombre de atributo más de una vez?
Solo se guardará un valor, y el valor anterior puede ser sobrescrito.
9. ¿Cuándo debería usar atributos de contacto?
Úsalos para rastrear preferencias del cliente, almacenar IDs de referencia o de pedido, segmentar contactos para campañas dirigidas, personalizar mensajes automatizados y agregar notas internas para tu equipo.