Resumen
Los Atributos de Contacto te permiten almacenar información adicional sobre tus contactos, como preferencias de los clientes, fuentes de campañas, planes de membresía, IDs de pedidos o notas internas. Puedes usar esta información para organizar tus contactos, crear campañas específicas, personalizar mensajes y construir flujos de trabajo de automatización.
A diferencia de las Etiquetas, los Atributos de Contacto se almacenan en contactos, no en conversaciones. Esta guía explica cómo agregar Atributos de Contacto, gestionarlos y seguir las mejores prácticas para mantener tus datos de contacto organizados.
Importante: Los Atributos de Contacto están diseñados para la segmentación y personalización de contactos. Si solo necesitas categorizar o buscar conversaciones, utiliza Etiquetas en su lugar.
Instrucciones
¿Qué son los Atributos de Contacto?
Los Atributos de Contacto son campos personalizados que almacenan información adicional sobre un contacto.
Por ejemplo, puedes almacenar información como:
Preferencias de los clientes
Fuentes de campañas
Planes de membresía
IDs de pedidos
Notas internas
Debido a que los Atributos de Contacto se almacenan en contactos, se pueden utilizar para:
Segmentación de contactos
Orientación de campañas
Personalización de mensajes
Flujos de trabajo de automatización
Agregar Atributos de Contacto desde la página de Contactos
Sigue estos pasos para agregar un Atributo de Contacto a un contacto.
Paso 1: Selecciona un contacto
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Contactos.
Busca o selecciona el contacto que deseas actualizar.
Haz clic en el icono de Editar junto al contacto.
Paso 2: Agregar un Atributo de Contacto
Ve a la sección de Atributos de Contacto.
Haz clic en + Agregar Atributo.
Selecciona + AÑADIR NUEVO.
Ingresa:
Nombre del atributo (por ejemplo,
plan_typeocampaign_source)Valor del atributo (por ejemplo,
premiumofacebook_ads)
Utiliza nombres claros y descriptivos para que el propósito de cada atributo sea fácil de entender.
Paso 3: Guarda tus cambios
Revisa la información.
Haz clic en Guardar Cambios.
El Atributo de Contacto ahora está guardado en el contacto y puede ser utilizado para segmentación, campañas, personalización y automatización.
Agregar Atributos de Contacto desde la Bandeja de Entrada del Equipo
También puedes agregar o actualizar Atributos de Contacto mientras ves una conversación en la Bandeja de Entrada del Equipo.
Para editar los atributos de un contacto:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Bandeja de Entrada del Equipo.
Abre la conversación del contacto.
En el panel de detalles del contacto a la derecha, haz clic en el ícono de Editar (✏️).
Agrega o actualiza los Atributos de Contacto requeridos.
Guarda tus cambios.
Gestionar Atributos de Contacto
Los administradores del espacio de trabajo pueden gestionar todos los Atributos de Contacto desde la configuración de Etiquetas y Atributos.
Para gestionar Atributos de Contacto:
Haz clic en tu icono de perfil en la esquina superior derecha de tu cuenta de Wati.
Selecciona Configuración.
Ve a Etiquetas y Atributos.
Selecciona la pestaña de Atributos.
Desde esta página, puedes:
Ver todos los Atributos de Contacto existentes.
Buscar un atributo escribiendo su nombre en el cuadro de búsqueda. Los atributos que coincidan aparecerán a medida que escribas.
Editar o eliminar Atributos de Contacto existentes.
Crear un nuevo Atributo de Contacto. Si no existe ningún atributo coincidente, haz clic en Agregar Atributo para crear uno.
Mejores prácticas
Sigue estas recomendaciones para mantener tus datos de contacto organizados:
Utiliza nombres de atributos claros y descriptivos.
Mantén los valores de los atributos cortos y relevantes.
Sigue una convención de nomenclatura coherente, como letras minúsculas con guiones bajos (por ejemplo,
order_id).Evita crear Atributos de Contacto duplicados o innecesarios.
Revisa y actualiza los Atributos de Contacto regularmente.
Almacenar múltiples valores correctamente
Cada Atributo de Contacto debe tener un nombre único. Si reutilizas el mismo nombre de atributo, el valor puede ser sobrescrito.
Ejemplo correcto
Usa un nombre de atributo diferente para cada valor:
broadcast_1 = blanco
broadcast_2 = azul
Ambos valores se almacenan por separado.
Ejemplo incorrecto
No reutilices el mismo nombre de atributo:
broadcast = rojo
broadcast = amarillo
Solo se retiene un valor, y el otro valor puede ser sobrescrito.
¿Cuándo usar Atributos de Contacto?
Usa Atributos de Contacto cuando desees:
Rastrear preferencias de los clientes.
Almacenar números de orden o IDs de referencia.
Segmentar contactos para campañas específicas.
Personalizar mensajes automatizados.
Almacenar información interna sobre un contacto.
Si solo necesitas organizar conversaciones o buscar chats por tema, utiliza Etiquetas en su lugar.
Límites de Atributo de Contacto
El número máximo de Atributos de Contacto personalizados disponibles depende de tu plan de suscripción a Wati.
Plan | Número máximo de Atributos de Contacto personalizados |
Crecimiento | 50 |
Pro | 100 |
Empresarial | 500 |
Estos límites definen el número máximo de Atributos de Contacto personalizados disponibles en tu espacio de trabajo Wati.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
General
1. ¿Qué son los Atributos de Contacto en Wati?
Los Atributos de Contacto son campos personalizados que almacenan información adicional sobre un contacto, como preferencias de los clientes, fuentes de campañas, planes de membresía, IDs de pedidos o notas internas. Pueden ser utilizados para segmentación de contactos, orientación de campañas, personalización de mensajes y flujos de trabajo de automatización.
2. ¿Los Atributos de Contacto se almacenan en contactos o en conversaciones?
Los Atributos de Contacto se almacenan en contactos, no en conversaciones.
3. ¿Cuándo debo usar Atributos de Contacto en lugar de Etiquetas?
Usa Atributos de Contacto cuando desees segmentar contactos, orientar campañas, personalizar mensajes, construir flujos de trabajo de automatización o almacenar información específica del cliente. Si solo necesitas categorizar o buscar conversaciones, utiliza Etiquetas en su lugar.
Gestión de Atributos de Contacto
4. ¿Qué puedo hacer desde la página de Atributos de Contacto?
Desde Configuración > Etiquetas y Atributos > Atributos, los administradores del espacio de trabajo pueden:
Ver todos los Atributos de Contacto existentes.
Buscar Atributos de Contacto.
Editar o eliminar Atributos de Contacto existentes.
Crear nuevos Atributos de Contacto.
5. ¿Cómo debo nombrar los Atributos de Contacto?
Utiliza nombres claros y descriptivos, mantén los valores cortos y relevantes, sigue una convención de nomenclatura coherente como letras minúsculas con guiones bajos (por ejemplo, order_id), evita Atributos de Contacto duplicados o innecesarios, y revísalos regularmente para mantener tus datos organizados.
6. ¿Pueden tener varios Atributos de Contacto el mismo nombre?
No. Cada Atributo de Contacto debe tener un nombre único. Si se usa el mismo nombre de atributo más de una vez, un valor puede sobrescribir al otro.
Límites
7. ¿Cuántos Atributos de Contacto personalizados puedo crear?
El número de Atributos de Contacto personalizados depende de tu plan de suscripción a Wati:
Crecimiento: 50 Atributos de Contacto
Pro: 100 Atributos de Contacto
Empresarial: 500 Atributos de Contacto