Enviar mensajes a tus clientes es una parte esencial para generar confianza y mantenerte conectado con ellos, pero es crucial gestionar estas interacciones de manera efectiva. Esta guía te ayudará a comprender mejor los límites de los mensajes de difusión.

Los límites de mensajes determinan cuántos usuarios únicos tu empresa puede enviar mensajes diariamente. Esto incluye nuevas conversaciones, así como conversaciones existentes con los usuarios. El límite de mensajes NO limita la cantidad de mensajes que tu empresa puede enviar, solo la cantidad de usuarios a los que intentas enviar mensajes. Tampoco se aplica a los mensajes enviados en respuesta a un mensaje iniciado por el usuario dentro de las 24 horas.

Para mejorar el nivel, debes enviar mensajes a más de 2.000 contactos únicos en un período continuo de 30 días. No se requiere la verificación de Meta Business para mejorar tu límite de mensajes.

El nivel Sandbox permite enviar plantillas a hasta 250 clientes únicos en 24 horas sin completar la verificación del negocio.

Nivel 1: Permite 2.000 conversaciones iniciadas por el negocio (2.000 clientes únicos) en un período continuo de 24 horas.

Nivel 2: Permite 10.000 conversaciones iniciadas por el negocio (10.000 clientes únicos) en un período continuo de 24 horas.

Nivel 3: Permite 100.000 conversaciones iniciadas por el negocio (100.000 clientes únicos) en un período continuo de 24 horas.

Nivel 4: Permite conversaciones iniciadas por el negocio ilimitadas.

En cualquiera de los niveles anteriores, las empresas pueden responder a conversaciones iniciadas por el usuario ilimitadas.

Un negocio comienza en el Nivel 1 cuando registra su número de teléfono. El número de teléfono de un negocio se actualizará al siguiente nivel si:

Ejemplo 1: Un negocio se actualiza del Nivel 1 (2.000) al Nivel 2 (10.000) cuando envió 1.000 mensajes el Día 1.

Ejemplo 2: Un negocio se actualiza del Nivel 1 (2.000) al Nivel 2 (10.000) cuando envió un total acumulado de 1.000 mensajes el Día 1, el Día 2 y el Día 3.

Si la conversación número 1.000 se inicia a las 7 p. m. (por ejemplo), el límite de mensajes se aumenta a las 7 p. m. del día siguiente (es decir, 24 horas después).

El límite de mensajes determina cuántos usuarios únicos tu empresa puede enviar mensajes diariamente. Esto incluye tanto conversaciones nuevas como existentes. El límite se aplica a usuarios únicos, no al número total de mensajes enviados. Sin embargo, no se aplica a las conversaciones iniciadas por el usuario dentro de una ventana de 24 horas.

Los límites de mensajes se categorizan en niveles:

No, los límites de mensajes solo se aplican a las conversaciones iniciadas por el negocio. Las empresas pueden responder a un número ilimitado de conversaciones iniciadas por el usuario dentro de las 24 horas.

Para mejorar tu límite de mensajes, tu empresa debe cumplir las siguientes condiciones:

Ejemplo 1:
Un negocio en el Nivel 1 (1.000 límite) se actualiza al Nivel 2 (10.000 límite) después de enviar 500 mensajes el Día 1.

Ejemplo 2:
Un negocio en el Nivel 1 (1.000 límite) se actualiza al Nivel 2 (10.000 límite) después de enviar un total acumulado de 500 mensajes durante tres días (Día 1, Día 2 y Día 3).

Si alcanzas el número requerido de conversaciones (por ejemplo, 500 conversaciones para una actualización al Nivel 2), tu límite de mensajes aumentará 24 horas después de que se inicie la conversación que califica.

Se debe proporcionar a los usuarios una forma sencilla de darse de baja de los mensajes. Sigue la Guía de cancelación de suscripción para implementar una opción de cancelación de suscripción, como responder con una palabra clave como “STOP”.

No, la verificación de Meta Business no es necesaria para mejorar los límites de mensajes. Sin embargo, tu empresa aún debe cumplir con los demás criterios de actualización mencionados anteriormente.