Resumen
Esta guía te ayuda a entender y gestionar la configuración clave dentro de tu WhatsApp Manager. Cubre la verificación de los detalles de tu número de teléfono, la comprensión de los indicadores de estado, la interpretación de las calificaciones de calidad, la gestión de los límites de mensajería y el trabajo con plantillas de mensajes.
Instrucciones
Accede a tu WhatsApp Manager.
Configuración clave a verificar
Una vez que hayas abierto tu WhatsApp Manager, tómate un momento para revisar la siguiente configuración, consultando la imagen de abajo.
1. Número de teléfono
Descripción: Muestra el número de teléfono actualmente conectado a WATI, incluyendo el código de país completo.
Acción: Por favor, verifica que el número de teléfono mostrado sea correcto.
2. Estado
Descripción: Indica el estado de la conexión de tu número de teléfono con WATI.
Valores posibles:
Conectado: El número está activo y completamente funcional dentro de WATI. Puedes enviar y recibir mensajes.
Offline: El número no está conectado a WATI. No puedes enviar ni recibir mensajes.
Solución de problemas: Si tu estado es "Offline", por favor contacta al Soporte de WATI para obtener ayuda.
3. Calificación de calidad
Descripción: Representa la calidad general de los mensajes enviados desde tu número en los últimos siete días. Esta calificación se basa en los comentarios de los clientes, como bloqueos e informes.
Calificaciones posibles:
Verde: Alta calidad: Indica comentarios positivos de los clientes y cumplimiento de la Política de WhatsApp Business.
Amarillo: Calidad media: Sugiere algunas áreas de mejora en el contenido o la frecuencia del mensaje.
Rojo: Baja calidad: Indica comentarios negativos significativos de los clientes. Se requiere una acción inmediata.
Impacto de una baja calificación de calidad:
Notificaciones: Recibirás notificaciones por correo electrónico y en Business Manager alertándote sobre la baja calificación de calidad.
Cambio de estado: El estado de tu número de teléfono puede cambiar a "Marcado" o "Restringido".
Causa: Normalmente indica que los clientes están marcando tus mensajes como spam o bloqueando tu número.
Acciones recomendadas (Si la calificación es baja):
Revisa la Política de WhatsApp Business: Asegúrate de que todos tus mensajes cumplan con las pautas de la Política de WhatsApp Business.
Cumplimiento de Opt-In: Solo envía mensajes a los usuarios que hayan aceptado explícitamente recibir comunicaciones de ti.
Mensajes personalizados: Personaliza tus mensajes y asegúrate de que proporcionen valor al destinatario. Evita el contenido genérico o repetitivo.
Gestiona la frecuencia: Ten en cuenta la frecuencia de los mensajes. Evita enviar un número excesivo de mensajes por día.
Ofrece una opción de salida clara: Asegúrate de que los usuarios puedan desactivar fácilmente la recepción de mensajes.
4. Límite de mensajería
Descripción: Define el número máximo de clientes únicos con los que puedes iniciar conversaciones en un período de 24 horas continuo. Este límite está directamente vinculado a la Calificación de calidad de tu número de teléfono.
Aumento automático de nivel: Si envías mensajes a hasta 2 veces tu límite de mensajería actual, se te cambiará automáticamente al siguiente nivel en un plazo de 7 días.
Límites de Empresas verificadas (con Nombre de visualización aprobado):
Las empresas verificadas con un nombre de visualización aprobado pueden iniciar conversaciones con un número establecido de clientes únicos.
Los siguientes límites se escalan automáticamente:
2.000 clientes únicos
10.000 clientes únicos
100.000 clientes únicos
Un número ilimitado de clientes únicos
Nota: Este límite no restringe el número total de mensajes que puedes enviar, solo el número de usuarios únicos con los que puedes iniciar conversaciones en 24 horas. Responder a los mensajes iniciados por el usuario en un plazo de 24 horas no está limitado.
País:
Confirma el país de origen de tu número de teléfono.
Nombre de visualización:
Muestra el nombre de visualización asociado a tu número.
Si tu nombre de visualización muestra "Nombre no aprobado", sigue esta guía para volver a enviar tu nombre de visualización: Directrices para elegir tu nombre de visualización.
Certificado:
Esto muestra el estado cuando se está cambiando tu nombre de visualización.
Gestión de plantillas de mensajes
Para ver y gestionar tus plantillas de mensajes de WhatsApp:
Accede a las plantillas de mensajes:
Haz clic en "Plantillas de mensajes" en la columna izquierda de tu WhatsApp Manager.
Gestión de plantillas:
La página subsiguiente muestra tus plantillas.
Plantillas en WATI CRM vs. WhatsApp Business API
WATI CRM: Si estás agregando plantillas para la difusión a través de tu cuenta de WATI, No las agregues aquí. En su lugar, agrega las plantillas directamente dentro de tu cuenta de WATI. Puedes usar esta sección solo para verificar el estado de aprobación de la plantilla.
WhatsApp Business API: Si tienes un plan de WhatsApp Business API, agrega y gestiona tus plantillas aquí. Haz clic en el botón azul (normalmente en la parte superior derecha) para agregar nuevas plantillas. Esta página también te permite gestionar las plantillas existentes y verificar su estado de aprobación. Para encontrar tu espacio de nombres, haz clic en la casilla "Espacio de nombres" (normalmente en el centro).
Preguntas frecuentes (FAQs)
Acceso y navegación
1. ¿Qué significa el "Estado" de mi número de teléfono?
El estado indica si tu número está conectado a WATI. "Conectado" significa que está listo para usar; "Offline" significa que no está conectado y debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
2. ¿Qué debo hacer si el estado de mi número de teléfono es "Offline"?
Contacta con el equipo de soporte de WATI para obtener ayuda.
Calificación de calidad
3. ¿Qué es la "Calificación de calidad" y por qué es importante?
La Calificación de calidad refleja cómo los clientes perciben tus mensajes recientes, según los comentarios como bloqueos e informes. Una calificación baja puede provocar restricciones en los mensajes.
4. ¿Cuáles son los diferentes estados de Calificación de calidad?
Los estados son Verde (Alta calidad), Amarillo (Calidad media) y Rojo (Baja calidad).
5. ¿Qué debo hacer si mi Calificación de calidad es baja (Roja)?
Revisa tus prácticas de mensajería. Asegúrate de cumplir con la Política de WhatsApp Business, enviar mensajes solo a los usuarios que hayan aceptado recibirlos, personalizar tus mensajes y evitar enviar demasiados mensajes.
Límites de mensajería
6. ¿Qué es el "Límite de mensajería"?
El Límite de mensajería es el número de clientes únicos con los que puedes iniciar conversaciones en un período de 24 horas.
7. ¿El Límite de mensajería restringe el número total de mensajes que puedo enviar?
No. Solo limita el número de nuevas conversaciones que puedes iniciar con usuarios únicos. Aún puedes responder a las conversaciones existentes en un plazo de 24 horas a partir del mensaje del usuario.
8. ¿Qué sucede si alcanzo el Límite de mensajería?
Aún puedes responder a las conversaciones existentes e iniciar otras nuevas una vez que el período de 24 horas se restablezca.
9. ¿Qué pasa si mi límite muestra "Sandbox"?
Contacta con el equipo de soporte de WATI inmediatamente.
Plantillas de mensajes
10. ¿Debo agregar plantillas para la difusión de WATI CRM en el WhatsApp Manager?
No. Agrega las plantillas directamente dentro de tu cuenta de WATI si las estás utilizando para la difusión de WATI CRM. Puedes usar el WhatsApp Manager para verificar su estado de aprobación, eso sí.