Resumen
Campaign Analytics le ofrece una vista completa del rendimiento de sus campañas. Puede realizar un seguimiento del gasto en campañas, el tamaño de la audiencia, la entrega de mensajes, las lecturas y la participación a lo largo del tiempo, analizar el rendimiento de la entrega, exportar datos de campañas y crear campañas de retargeting en función de cómo interactuaron los clientes con sus mensajes.
Nota: El análisis de campañas mejorado, que incluye el rendimiento a lo largo del tiempo y el embudo de entrega frente a la participación, está disponible para los clientes en los planes más recientes Growth, Pro y Business introducidos en 2025 o posteriormente.
Esta función se está implementando gradualmente para los clientes. Si tiene un plan Wati Growth, Pro o Business introducido en 2025 o después, la función estará disponible para usted pronto. Si tiene un plan elegible pero aún no puede acceder a la función, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia.
Instrucciones
Cómo ver Campaign Analytics en Wati
Para acceder a Campaign Analytics:
Vaya a Campaigns.
Seleccione Campaign Overview.
Vea su panel de rendimiento de campañas.
Rendimiento a lo largo del tiempo
La sección Performance over time le ayuda a supervisar el rendimiento de las campañas durante un período de tiempo seleccionado.
Puede realizar un seguimiento de las siguientes métricas:
Spend (Gasto): gasto total de la campaña.
Audience size (Tamaño de la audiencia): número total de destinatarios de la campaña.
Delivered (Entregados): número de mensajes entregados correctamente.
Read (Leídos): número de mensajes abiertos por los destinatarios.
Engagements (Participaciones): total de respuestas y clics en enlaces.
También puede:
Filtrar análisis por un rango de fechas predefinido o personalizado.
Mostrar u ocultar métricas individuales para personalizar el gráfico.
Filtrar análisis por categoría de campaña:
Marketing
Utility (Utilidad)
Authentication (Autenticación)
Exportar análisis con atribución.
Embudo de entrega frente a la participación
Nota: El Delivery vs Engagement Funnel (Embudo de entrega frente a la participación) está disponible en los planes Wati Pro y Business.
El Delivery vs Engagement Funnel proporciona un desglose del rendimiento de la campaña para el rango de fechas seleccionado.
El embudo incluye:
Audiencia total (incluidos los fallos de entrega)
Mensajes enviados
Mensajes entregados
Mensajes leídos
Participaciones
También puede:
Ver un desglose detallado de los motivos de los fallos de entrega.
Exportar informes de fallos de entrega para un análisis posterior.
Nota: El conteo de audiencia se basa en las entregas de campañas durante el rango de fechas seleccionado. Si el mismo contacto recibe varias campañas, cada entrega de campaña se cuenta por separado.
Haga retargeting a sus clientes
Puede hacer retargeting a grupos específicos de clientes de su campaña utilizando el botón Retarget en la sección Engagement Analytics.
Nota: La opción de retargeting disponible en el embudo de participación solo está disponible para los clientes de Wati en los planes Pro y Business.
Puede elegir entre los siguientes segmentos de audiencia:
Those who replied (Quienes respondieron): clientes que respondieron a su campaña.
Those who clicked (Quienes hicieron clic): clientes que hicieron clic en la llamada a la acción (CTA) de su campaña.
Those who ignored (Quienes ignoraron): clientes que no interactuaron con su campaña.
Those who opened (Quienes abrieron): clientes que abrieron su campaña.
Cómo ver Campaign Analytics para campañas individuales
Importante: Si utiliza un plan Wati heredado (2024 o anterior), es posible que no vea el nuevo panel de análisis de campañas con información como el rendimiento a lo largo del tiempo y el embudo de entrega frente a la participación. Debe actualizar a uno de los planes más recientes de Wati para acceder a las nuevas funciones mencionadas aquí.
Para acceder a sus análisis de campaña, siga estos pasos:
Haga clic en la pestaña "Campaign" en el menú de navegación superior.
Seleccione "Campaign Overview".
Haga clic en "View insights" para ver las estadísticas detalladas de una campaña.
Entender las estadísticas de su campaña
Una vez que haya accedido a sus análisis de campaña, verá una variedad de estadísticas, que incluyen:
Desglose de respuestas: muestra cuántos usuarios respondieron, replicaron o ignoraron sus campañas.
Funciones de retargeting: le permiten hacer retargeting según la respuesta, la réplica u otras acciones.
Opciones de exportación: le permiten exportar las estadísticas de su campaña a un archivo CSV.
Haga retargeting a la audiencia de su campaña
La opción Campaign Retargeting, disponible en la sección Suggested Next Steps de sus análisis de campaña individuales, le permite crear campañas de seguimiento basadas en cómo interactuaron los clientes con la campaña seleccionada.
Plan Growth
Los clientes en el plan Growth pueden hacer retargeting a:
Opened (Abrieron): clientes que abrieron su mensaje.
Planes Pro y Business
Los clientes en los planes Pro y Business pueden hacer retargeting a:
Opened (Abrieron): clientes que abrieron su mensaje.
Replied (Respondieron): clientes que respondieron a su mensaje.
Ignored (Ignoraron): clientes que recibieron el mensaje pero no lo abrieron.
Clicked (Hicieron clic): clientes que hicieron clic en un enlace de su mensaje.
Exportar Campaign Analytics
Puede exportar los análisis de campaña, incluidos los datos de atribución, para informes o análisis adicionales.
También puede exportar informes de fallos de entrega desde el Delivery vs Engagement Funnel para analizar los problemas de entrega con más detalle.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Descripción general de Campaign Analytics
1. ¿Qué es Campaign Analytics en Wati?
Campaign Analytics proporciona una descripción general del rendimiento de todas las campañas. Puede realizar un seguimiento del gasto en campañas, el tamaño de la audiencia, los mensajes enviados y entregados, las lecturas de mensajes y la participación. También puede analizar los fallos de entrega, exportar datos de campañas y hacer retargeting a los clientes en función de sus interacciones con sus campañas.
2. ¿Cómo accedo a Campaign Analytics en Wati?
Para acceder a Campaign Analytics, vaya a Campaigns > Campaign Overview. Para ver análisis detallados de una campaña individual, seleccione View insights para esa campaña.
3. ¿Qué planes de Wati admiten el panel mejorado de Campaign Analytics?
El panel mejorado de Campaign Analytics, que incluye Performance over time y el Delivery vs Engagement Funnel, está disponible en los planes Growth, Pro y Business más recientes introducidos en 2025 o posteriormente. Es posible que los clientes con planes heredados introducidos en 2024 o antes deban actualizar para acceder a estas funciones. El panel mejorado se está implementando gradualmente. Si tiene un plan elegible pero no puede acceder a él, comuníquese con el soporte al cliente de Wati.
Análisis de rendimiento y entrega de campañas
4. ¿Qué métricas puedo rastrear en Campaign Analytics?
La sección Performance over time le permite rastrear estas métricas durante un rango de fechas seleccionado:
Spend: gasto total de la campaña.
Audience size: número total de destinatarios de la campaña.
Delivered: número de mensajes entregados correctamente.
Read: número de mensajes abiertos por los destinatarios.
Engagements: total de respuestas y clics en enlaces.
Puede filtrar los análisis por rango de fechas y categoría de campaña (Marketing, Utility o Authentication), mostrar u ocultar métricas en el gráfico y exportar análisis con datos de atribución.
5. ¿Qué muestra el Delivery vs Engagement Funnel?
El Delivery vs Engagement Funnel muestra el rendimiento de la campaña para un rango de fechas seleccionado. Incluye la audiencia total (incluidos los fallos de entrega), los mensajes enviados, los mensajes entregados, los mensajes leídos y las participaciones.
El embudo está disponible en los planes Wati Pro y Business. También puede ver los motivos de los fallos de entrega y exportar informes de fallos de entrega.
Nota: El conteo de audiencia se basa en las entregas de campañas durante el rango de fechas seleccionado. Si el mismo contacto recibe varias campañas, cada entrega de campaña se cuenta por separado.
Retargeting de campañas y exportación de datos
6. ¿Qué es el retargeting de campañas y a qué segmentos de clientes puedo hacer retargeting?
El retargeting de campañas le permite crear campañas de seguimiento para los clientes en función de sus interacciones con una campaña anterior. Puede acceder a las opciones de retargeting desde la sección Engagement Analytics o la sección Suggested Next Steps de los análisis de campaña individuales.
Los segmentos de audiencia disponibles dependen de su plan Wati y de la opción de retargeting que utilice:
Plan Growth: clientes que abrieron su mensaje.
Planes Pro y Business: clientes que abrieron su mensaje, respondieron a su mensaje, recibieron su mensaje pero no lo abrieron o hicieron clic en un enlace de su mensaje.
La opción de retargeting en el Engagement Funnel solo está disponible en los planes Pro y Business.
7. ¿Puedo exportar los datos de Campaign Analytics desde Wati?
Sí. Puede exportar los análisis de campaña, incluidos los datos de atribución, para informes o análisis adicionales. También puede exportar informes de fallos de entrega desde el Delivery vs Engagement Funnel para investigar problemas de entrega de mensajes.