Resumen
La nueva restricción de mensajes de marketing de Meta, vigente a partir del 29 de agosto de 2024, limita a las empresas a enviar solo dos mensajes de marketing dentro de un período de 24 horas a menos que el cliente responda. Además, un límite global de mensajes de marketing dentro de un período de 7 días en rotación puede afectar la entrega de mensajes. Este artículo explica estas nuevas limitaciones, las razones detrás de las tasas de fracaso más altas y cómo Wati ayuda a las empresas a navegar estos cambios. También proporciona las mejores prácticas para mejorar el compromiso del cliente, como el uso de análisis de difusión, la personalización de la comunicación y el aprovechamiento de plantillas de utilidad y anuncios Click to WhatsApp.
Instrucciones
Comprensión de las nuevas reglas para mensajes de marketing
A partir del 29 de agosto de 2024, Meta ha introducido una nueva restricción que limita a las empresas a enviar solo dos mensajes de marketing dentro de 24 horas si el cliente no ha respondido aún. Esta medida busca promover un mayor compromiso de calidad y centrarse en los clientes interesados en productos.
Mayores tasas de fallo: ¿qué hay detrás?
Además de la restricción de Meta, también existe un límite global en los mensajes de marketing que los usuarios reciben en un período de 7 días en rotación. Esto puede afectar el envío de mensajes de marketing incluso si es el primer mensaje enviado al cliente. Para más información, consulte la documentación oficial.
Las plantillas de marketing que no se pudieron entregar debido a estas restricciones mostrarán un error que dice, No se puede entregar el mensaje porque Meta lo ha restringido para mejorar la calidad del mensajería - inténtalo nuevamente en unos días.
Abordar inquietudes comunes
1. ¿Por qué no puedo enviar más de dos mensajes de marketing dentro de 24 horas?
La nueva restricción de Meta está en vigor para promover un mayor compromiso de calidad y centrarse en los clientes interesados en productos. Esto significa que necesitará esperar a que el cliente responda antes de enviar otro mensaje.
2. ¿Cómo me ayudará Wati a mejorar el compromiso?
Wati detectará a qué contactos ya se les ha enviado dos mensajes de marketing dentro de 24 horas y los excluirá de futuras difusiones. Tampoco se le cobrará por estos mensajes.
3. ¿Qué más puedes hacer para mejorar el compromiso?
Use nuestros análisis de difusión mejorados para rastrear participaciones anteriores (clics, respuestas, lecturas) y ver qué plantillas tienen más éxito. Envíe difusión basada en las respuestas de los usuarios a las anteriores.
Personaliza la comunicación con los clientes y enfócate en una mentalidad de calidad frente a cantidad en las plantillas
Aprovecha el uso de plantillas de utilidad como recordatorios para que los clientes sigan siendo notificados sobre sus actualizaciones
Usa nuestra función de anuncios Click to WhatsApp para maximizar la generación de leads y el descubrimiento - ¡recuerda configurar chatbots para ayudar a automatizar cualquier respuesta que llegue!
Configura el rastreo de leads/compras que ingresan de los anuncios Click to WhatsApp - obtendrás acceso a nombres y números de teléfono para configurar un retargeting relevante.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Restricciones de mensajes de marketing
¿Cuál es la nueva restricción de mensajes de marketing de Meta? → Meta ahora limita a las empresas a enviar solo dos mensajes de marketing dentro de 24 horas a menos que el cliente responda.
¿Por qué Meta introdujo esta restricción? → Esta restricción está diseñada para promover un mayor compromiso de calidad, animando a las empresas a centrarse en los clientes que están verdaderamente interesados en sus productos.
¿Aplica esta restricción a todos los tipos de mensajes? → No, es específico para los mensajes de marketing. Otros tipos de mensajes, como los transaccionales o de soporte al cliente, no están afectados.
¿Qué ocurre si intento enviar más de dos mensajes de marketing dentro de 24 horas? → El mensaje no se entregará, y es posible que vea un error que indique, ”El mensaje no se puede entregar porque Meta lo ha restringido para mejorar la calidad del mensajería - inténtalo de nuevo en unos días."
Límite global de mensajes de marketing
¿Cuál es el límite global de mensajes de marketing? → Además de la restricción de 24 horas, Meta también aplica un límite global en los mensajes de marketing que los usuarios pueden recibir dentro de un período de 7 días en rotación.
¿Cómo afecta el límite global de mensajes de marketing la entrega? → Incluso si es su primer mensaje a un cliente, el mensaje puede fallar al enviarse si ya han alcanzado su límite global.
¿Dónde puedo encontrar más detalles sobre estas restricciones? → Puede consultar la documentación oficial de Meta para obtener más información sobre estos límites de mensajería.
Mejorar el compromiso y la entrega de mensajes
¿Cómo ayuda Wati a las empresas a manejar estas restricciones? → Wati detecta automáticamente los contactos que ya han recibido dos mensajes de marketing dentro de 24 horas y los excluye de futuras difusiones para evitar fallos. No se le cobrará por los mensajes no entregables.
¿Qué estrategias pueden mejorar el compromiso a pesar de estas restricciones?
Use análisis de difusión para rastrear el rendimiento de los mensajes y el compromiso del usuario.
Personaliza la comunicación para aumentar la relevancia y las tasas de respuesta.
Utilice plantillas de utilidad para enviar actualizaciones y recordatorios.
Aproveche los anuncios Click to WhatsApp para generar leads y impulsar conversaciones.
¿Cómo pueden ayudar los anuncios Click to WhatsApp con el compromiso del cliente? → Los anuncios Click to WhatsApp permiten a los usuarios iniciar una conversación con su negocio directamente desde un anuncio. Configurar chatbots para estos anuncios puede ayudar a automatizar respuestas y mejorar la gestión de leads.
¿Puedo rastrear leads y compras de los anuncios Click to WhatsApp? → Sí, configurando el seguimiento, podrá acceder a nombres y números de teléfono de los clientes para crear estrategias de retargeting relevantes.