Este artículo responde a las preguntas más comunes sobre el uso de Mensajes de Plantilla en Wati, incluyendo problemas con tamaños de archivos, variables, restricciones de edición, alertas de cuenta y errores de conexión. También explica cómo dar el formato adecuado y enviar las plantillas para asegurar su aprobación y entrega sin inconvenientes.

Pregunta: ¿Por qué no puedo crear una plantilla porque el número solicitado fue eliminado?

Respuesta: Esto generalmente significa que el número de teléfono vinculado a tu cuenta fue eliminado o desconectado. Verifica que el número esté activo y correctamente conectado. Si todo parece estar bien, pero aún así tienes problemas, comunícate con nuestro equipo de soporte y con gusto te ayudaremos.

Pregunta: ¿Por qué no puedo crear una plantilla debido a un problema de tamaño de imagen/vídeo/PDF?

Respuesta: El archivo que estás intentando subir puede no cumplir con las normas de tamaño o formato de Meta. Asegúrate de que tu imagen, vídeo o PDF cumpla con los requisitos mencionados en nuestra documentación y vuelve a intentarlo.

Pregunta: ¿Por qué no puedo enviar un mensaje debido a espacios consecutivos?

Respuesta: Meta no permite plantillas con dos espacios seguidos. Una solución rápida es eliminar cualquier espacio adicional y volver a enviar tu mensaje.

Pregunta: ¿Por qué no puedo agregar un enlace de PDF?

Respuesta: El enlace del PDF que estás utilizando puede no ser válido o accesible. Verifica que el enlace funcione y esté disponible públicamente antes de agregarlo a tu plantilla.

Pregunta: ¿Por qué se revocó el acceso?

Respuesta: Esto puede ocurrir si Wati fue eliminado como Socio de tu cuenta de WhatsApp Business en Meta Business Manager. Para volver a poner todo en marcha, simplemente comunícate con el soporte de Wati para que podamos ayudarte a reconectar tu cuenta.

Pregunta: ¿Por qué no puedo editar el mensaje?

Respuesta: Una vez que una plantilla ha sido aprobada, queda bloqueada y no se puede editar. Si necesitas hacer cambios, deberás crear una nueva plantilla y enviarla para su aprobación.

Pregunta: ¿Por qué estoy obteniendo un error de "Idioma similar ya disponible"?

Respuesta: Esto ocurre cuando ya existe una plantilla con contenido similar en el mismo idioma en el Gestor de WhatsApp de Meta. Para solucionarlo, solo crea un nombre único de plantilla y ajusta un poco el contenido antes de enviarlo nuevamente.

Pregunta: ¿Por qué mi cuenta está señalada?

Respuesta: Tu cuenta puede estar señalada si WhatsApp detecta un patrón de mensajes de baja calidad. Para evitar esto, asegúrate de que tus mensajes sean claros, relevantes y sigan las directrices de calidad de WhatsApp.

Pregunta: ¿Por qué mi cuenta está desconectada?

Respuesta: Esto generalmente ocurre si el número vinculado a tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) fue eliminado. No te preocupes, puedes volver a conectar rápidamente tu cuenta WABA.

Pregunta: ¿Por qué no puedo crear una plantilla de carrusel?

Answer: Las plantillas de carrusel solo funcionan con ciertos formatos de imagen. Si estás teniendo este problema, es probable que tu archivo no esté en formato JPG o PNG. Intenta subir tus imágenes en uno de estos formatos próximos y vuelve a enviar tu plantilla.

Pregunta: ¿Cómo uso variables en una plantilla?

Respuesta: Puedes agregar variables envolviéndolas en llaves dobles, como ##{{name}}. Cuando se envíe tu mensaje, estos marcadores de posición se reemplazarán automáticamente con detalles específicos del cliente.

Pregunta: ¿Qué debo ingresar en el campo Contenido de Ejemplo?

Respuesta: El contenido de ejemplo es solo un valor de ejemplo para tus variables. Por ejemplo, si estás utilizando ##{{name}}, podrías ingresar WATI. Esto ayuda a WhatsApp a entender cómo se utilizarán tus variables.

Pregunta: ¿Puedo usar varios idiomas en una plantilla?

Respuesta: No. Cada plantilla solo se puede crear en un idioma. Si deseas enviar mensajes en más de un idioma, deberás crear una plantilla separada para cada uno.

Pregunta: ¿Puedo duplicar el nombre de la plantilla?

Respuesta: No. Cada plantilla debe tener un nombre único. Asegúrate de elegir algo diferente cada vez que crees una nueva.

Pregunta: ¿Cuál es el límite máximo de caracteres para una plantilla de marketing?

Respuesta: Las plantillas de marketing pueden incluir hasta 550 caracteres, incluyendo cualquier valor de variable. Asegúrate de que tu mensaje se mantenga dentro de este límite.

Pregunta: ¿Qué son las categorías de plantillas y cómo funcionan?

Respuesta: Las plantillas se dividen en tres categorías, cada una con su propio propósito definido por Meta. Revisa nuestra documentación para obtener un desglose de lo que significa cada categoría y cuándo usarlas.

Pregunta: ¿Por qué mi categoría de plantilla está siendo cambiada por Meta?

Respuesta: Si tu selección de categoría no sigue las directrices de Meta, Meta puede cambiarla. Para evitar esto, siempre elige la categoría más precisa al crear tu plantilla.

Pregunta: ¿Por qué falló la presentación de mi plantilla?

Respuesta: Una razón común es que tu incorporación no está completa. Asegúrate de que tu número esté conectado y el proceso de incorporación esté terminado antes de enviar tu plantilla.

Pregunta: ¿Cuál es el tamaño máximo de imagen permitido en una plantilla?

Respuesta: Las imágenes deben ser de 5 MB o menos. Si tu imagen es más grande, tendrás que reducir el tamaño del archivo antes de subirla.

Pregunta: ¿Cómo acorto una URL en una plantilla?

Respuesta: Puedes usar cualquier servicio de acortamiento de URLs para hacer que los enlaces sean más cortos y fáciles de manejar. Las URLs acortadas funcionan perfectamente en el contenido de la plantilla.

Pregunta: ¿Por qué hay un retraso en la aprobación de la plantilla?

Respuesta: Las revisiones de plantillas suelen tardar entre 10 minutos hasta 48 horas. No te preocupes si está tardando un poco más, tu plantilla aún está en la cola de revisión y será aprobada tan pronto como sea posible.

Pregunta: ¿Por qué no puedo editar una plantilla de autenticación?

Respuesta: Las plantillas de autenticación están bloqueadas en un formato fijo y no se pueden editar. Esto es por diseño para mantener el proceso de autenticación seguro y consistente.

Pregunta: ¿Por qué fue rechazada mi plantilla?

Respuesta: Si tu plantilla fue rechazada, puedes encontrar la razón exacta dentro de tu Gestor de WhatsApp. Revisa los comentarios, realiza los cambios necesarios y luego vuelve a enviar tu plantilla para su aprobación.

Pregunta: ¿Por qué veo una URL diferente (live-mt-server.wati.io) en lugar de mi enlace de CTA?
​Respuesta: Esto ocurre cuando habilitas la opción "Habilitar seguimiento de ROI" al crear la plantilla. En la versión más reciente de iOS (iOS 26), la URL del CTA puede mostrarse como live-mt-server.wati.io en lugar de tu enlace real.

Pregunta: ¿Este problema con la URL (live-mt-server.wati.io) afecta a todos los dispositivos?
​Respuesta: No, este problema actualmente aparece solo en la última actualización de iOS (iOS 26). No afecta a las versiones anteriores de iOS.

Pregunta: ¿Por qué ocurre este problema con la URL (live-mt-server.wati.io)?
​Respuesta: El problema se debe a cambios recientes introducidos por Meta.

Pregunta: ¿Hay alguna solución alternativa para el problema de la URL (live-mt-server.wati.io)?
​Respuesta: Lamentablemente, por el momento no existe una solución alternativa, ya que el comportamiento depende del teléfono y del sistema operativo del usuario final. Estamos trabajando en una solución.