Pregunta: ¿Por qué no puedo crear una plantilla porque el número solicitado fue eliminado?
Respuesta: Esto generalmente significa que el número de teléfono vinculado a tu cuenta fue eliminado o desconectado. Verifica que el número esté activo y correctamente conectado. Si todo parece estar bien, pero aún así tienes problemas, comunícate con nuestro equipo de soporte y con gusto te ayudaremos.
Pregunta: ¿Por qué no puedo crear una plantilla debido a un problema de tamaño de imagen/vídeo/PDF?
Respuesta: El archivo que estás intentando subir puede no cumplir con las normas de tamaño o formato de Meta. Asegúrate de que tu imagen, vídeo o PDF cumpla con los requisitos mencionados en nuestra documentación y vuelve a intentarlo.
Pregunta: ¿Por qué no puedo enviar un mensaje debido a espacios consecutivos?
Respuesta: Meta no permite plantillas con dos espacios seguidos. Una solución rápida es eliminar cualquier espacio adicional y volver a enviar tu mensaje.
Pregunta: ¿Por qué no puedo agregar un enlace de PDF?
Respuesta: El enlace del PDF que estás utilizando puede no ser válido o accesible. Verifica que el enlace funcione y esté disponible públicamente antes de agregarlo a tu plantilla.
Pregunta: ¿Por qué se revocó el acceso?
Respuesta: Esto puede ocurrir si Wati fue eliminado como Socio de tu cuenta de WhatsApp Business en Meta Business Manager. Para volver a poner todo en marcha, simplemente comunícate con el soporte de Wati para que podamos ayudarte a reconectar tu cuenta.
Pregunta: ¿Por qué no puedo editar el mensaje?
Respuesta: Una vez que una plantilla ha sido aprobada, queda bloqueada y no se puede editar. Si necesitas hacer cambios, deberás crear una nueva plantilla y enviarla para su aprobación.
Pregunta: ¿Por qué estoy obteniendo un error de "Idioma similar ya disponible"?
Respuesta: Esto ocurre cuando ya existe una plantilla con contenido similar en el mismo idioma en el Gestor de WhatsApp de Meta. Para solucionarlo, solo crea un nombre único de plantilla y ajusta un poco el contenido antes de enviarlo nuevamente.
Pregunta: ¿Por qué mi cuenta está señalada?
Respuesta: Tu cuenta puede estar señalada si WhatsApp detecta un patrón de mensajes de baja calidad. Para evitar esto, asegúrate de que tus mensajes sean claros, relevantes y sigan las directrices de calidad de WhatsApp.
Pregunta: ¿Por qué mi cuenta está desconectada?
Respuesta: Esto generalmente ocurre si el número vinculado a tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) fue eliminado. No te preocupes, puedes volver a conectar rápidamente tu cuenta WABA.
Pregunta: ¿Por qué no puedo crear una plantilla de carrusel?
Answer: Las plantillas de carrusel solo funcionan con ciertos formatos de imagen. Si estás teniendo este problema, es probable que tu archivo no esté en formato JPG o PNG. Intenta subir tus imágenes en uno de estos formatos próximos y vuelve a enviar tu plantilla.
Pregunta: ¿Cómo uso variables en una plantilla?
Respuesta: Puedes agregar variables envolviéndolas en llaves dobles, como ##{{name}}. Cuando se envíe tu mensaje, estos marcadores de posición se reemplazarán automáticamente con detalles específicos del cliente.
Pregunta: ¿Qué debo ingresar en el campo Contenido de Ejemplo?
Respuesta: El contenido de ejemplo es solo un valor de ejemplo para tus variables. Por ejemplo, si estás utilizando ##{{name}}, podrías ingresar WATI. Esto ayuda a WhatsApp a entender cómo se utilizarán tus variables.
Pregunta: ¿Puedo usar varios idiomas en una plantilla?
Respuesta: No. Cada plantilla solo se puede crear en un idioma. Si deseas enviar mensajes en más de un idioma, deberás crear una plantilla separada para cada uno.
Pregunta: ¿Puedo duplicar el nombre de la plantilla?
Respuesta: No. Cada plantilla debe tener un nombre único. Asegúrate de elegir algo diferente cada vez que crees una nueva.
Pregunta: ¿Cuál es el límite máximo de caracteres para una plantilla de marketing?
Respuesta: Las plantillas de marketing pueden incluir hasta 550 caracteres, incluyendo cualquier valor de variable. Asegúrate de que tu mensaje se mantenga dentro de este límite.
Pregunta: ¿Qué son las categorías de plantillas y cómo funcionan?
Respuesta: Las plantillas se dividen en tres categorías, cada una con su propio propósito definido por Meta. Revisa nuestra documentación para obtener un desglose de lo que significa cada categoría y cuándo usarlas.
Pregunta: ¿Por qué mi categoría de plantilla está siendo cambiada por Meta?
Respuesta: Si tu selección de categoría no sigue las directrices de Meta, Meta puede cambiarla. Para evitar esto, siempre elige la categoría más precisa al crear tu plantilla.
Pregunta: ¿Por qué falló la presentación de mi plantilla?
Respuesta: Una razón común es que tu incorporación no está completa. Asegúrate de que tu número esté conectado y el proceso de incorporación esté terminado antes de enviar tu plantilla.
Pregunta: ¿Cuál es el tamaño máximo de imagen permitido en una plantilla?
Respuesta: Las imágenes deben ser de 5 MB o menos. Si tu imagen es más grande, tendrás que reducir el tamaño del archivo antes de subirla.
Pregunta: ¿Cómo acorto una URL en una plantilla?
Respuesta: Puedes usar cualquier servicio de acortamiento de URLs para hacer que los enlaces sean más cortos y fáciles de manejar. Las URLs acortadas funcionan perfectamente en el contenido de la plantilla.
Pregunta: ¿Por qué hay un retraso en la aprobación de la plantilla?
Respuesta: Las revisiones de plantillas suelen tardar entre 10 minutos hasta 48 horas. No te preocupes si está tardando un poco más, tu plantilla aún está en la cola de revisión y será aprobada tan pronto como sea posible.
Pregunta: ¿Por qué no puedo editar una plantilla de autenticación?
Respuesta: Las plantillas de autenticación están bloqueadas en un formato fijo y no se pueden editar. Esto es por diseño para mantener el proceso de autenticación seguro y consistente.
Pregunta: ¿Por qué fue rechazada mi plantilla?
Respuesta: Si tu plantilla fue rechazada, puedes encontrar la razón exacta dentro de tu Gestor de WhatsApp. Revisa los comentarios, realiza los cambios necesarios y luego vuelve a enviar tu plantilla para su aprobación.