Resumen
Este artículo te guía a través de cómo solucionar los errores más comunes que puedes encontrar al enviar campañas en Wati. Aprenderás qué significa cada error, por qué ocurre y los pasos exactos que puedes seguir para solucionarlo rápidamente.
También explica factores importantes que pueden afectar la entrega de campañas, incluyendo restricciones de Meta, requisitos de mensajes de plantilla, límites de mensajería y problemas relacionados con el pago. Si todavía necesitas ayuda después de seguir los pasos, encontrarás orientación sobre cómo contactar al soporte de Wati para obtener ayuda adicional.
Nota: Transmisiones ahora son Campañas – mismas características poderosas, nombre actualizado.
Instrucciones
Al enviar mensajes en Wati, ocasionalmente puedes encontrar errores. A continuación, encontrarás una lista de mensajes de error comunes, lo que significan y los pasos que puedes seguir para solucionarlos rápidamente.
1. El mensaje no se entrega y ves el siguiente error:
“Mensaje no entregable”
Esto significa que WhatsApp no pudo entregar tu mensaje debido a un problema con el número de teléfono del destinatario.
El número puede no estar asociado a una cuenta de WhatsApp válida.
Es posible que el código de país esté faltando.
El destinatario puede estar utilizando una versión obsoleta de WhatsApp.
El destinatario no ha aceptado los últimos Términos de Servicio y Política de Privacidad de WhatsApp.
Por favor, visita este enlace para aceptar los últimos Términos de Servicio.
2. El mensaje no se entrega y ves el siguiente error:
“Mensaje no entregable porque Meta lo ha restringido para una mensajería de mayor calidad - reintenta en unos días.”
Si estás enviando una plantilla de marketing, ten en cuenta que Meta aplica ciertas restricciones a estos mensajes. Para obtener más detalles, consulta nuestra guía sobre las limitaciones de mensajería de Meta.
3. El número del usuario no es accesible y ves el siguiente error:
“El número del usuario es parte de un experimento”
Nota: Este escenario también puede aparecer como Código de error 130472 en algunos casos.
Desde el 14 de junio de 2023, Meta ha estado ejecutando experimentos en los que alrededor del 1% de los usuarios de WhatsApp no reciben mensajes de plantilla de marketing de empresas a menos que hayan iniciado la conversación primero.
Estos mensajes restringidos a menudo resultan en el Código de error 130472, que indica que los mensajes de marketing no se entregaron debido a las condiciones del experimento de Meta. Solo se ven afectadas las plantillas de mensajes de marketing; los mensajes de servicio y transaccionales no se ven afectados por este experimento.
Si esto ocurre, necesitarás contactar al cliente a través de otro canal y pedirle que te envíe un mensaje, lo que te permitirá enviar la plantilla de marketing dentro de la ventana de 24 horas. Asegúrate de que el destinatario inicie el contacto primero, lo que te permitirá responder dentro de la ventana estándar de 24 horas.
4. No puedes enviar los mensajes y ves uno de los siguientes errores:
“Límite de tasa de spam alcanzado”
"El mensaje no se pudo enviar porque hay restricciones sobre la cantidad de mensajes que se pueden enviar desde este número de teléfono. Esto puede deberse a que muchos mensajes anteriores fueron bloqueados o marcados como spam."
Este error indica que la cantidad de mensajes enviados desde tu cuenta ha superado el límite de mensajería establecido por WhatsApp (por ejemplo, 2k/10k/100k contactos cada 24 horas).
Una vez que se reinicia la ventana de 24 horas, puedes continuar enviando mensajes. Tu nivel de mensajería aumentará automáticamente con el tiempo en función de tu volumen de mensaje y calificación de calidad.
Comprueba tu límite de mensajería en Resumen de campaña o en la página de estado del canal. El límite de mensajería es un proceso automatizado de WhatsApp en función de tu historial de volumen de mensajería y calificaciones de calidad.
5. No puedes enviar mensajes y ves el siguiente error:
"La cuenta ha sido bloqueada."
Comprueba si tu cuenta está actualmente restringida o deshabilitada por Meta.
Si está restringida, puedes presentar una apelación a Meta.
Las revisiones suelen tardar 24-48 horas.
Si la restricción ha sido levantada pero el error persiste, contáctanos para obtener ayuda adicional.
6. No puedes utilizar una plantilla y ves uno de los siguientes errores:
"Comprueba tu plantilla, no puede tener errores tipográficos o texto en blanco"
Asegúrate de que la plantilla esté correctamente formateada y no contenga campos en blanco.
"Faltan atributos del cliente - comprueba la información de contacto"
Verifica que se haya incluido toda la información necesaria del cliente en tu mensaje.
"Falta de información - por favor, comprueba los medios de la plantilla o la información de contacto"
Asegúrate de que todos los parámetros/variables necesarios estén correctamente llenados al enviar un mensaje de plantilla.
Si se utiliza un encabezado dinámico, siempre define un valor para el encabezado.
Evita utilizar nuevas líneas, tabuladores o más de cuatro espacios consecutivos en parámetros de plantilla y contenido de carrusel.
Algunas variables son específicas para la integración de Shopify o WooCommerce, algunas variables solo se pueden utilizar para mensajes automatizados específicos.
7. El mensaje no se ha podido enviar y ves el siguiente error:
"El mensaje no se ha podido enviar porque hubo uno o más errores relacionados con tu método de pago"
Si recientemente creaste una cuenta o migraste de otro BSP a Wati, asegúrate de haber seguido los pasos de configuración correctos.
Es posible que debas crear una nueva cuenta de negocios de WhatsApp y volver a realizar el proceso de configuración.
8. No puedes utilizar una plantilla y ves uno de los siguientes errores:
"El nombre de la plantilla no existe"
O
"El estado de la plantilla está pausado o deshabilitado, no se puede enviar."
Las plantillas recién aprobadas pueden tardar 15-30 minutos en aparecer en los registros de Facebook.
WhatsApp puede haber deshabilitado la plantilla debido a una calificación de baja calidad.
Comprueba este estado en WhatsApp Manager en tu cuenta de negocios de Facebook.
Puedes volver a presentar el contenido como una nueva plantilla y ver si WhatsApp la aprueba. Una vez que esté aprobada, podrás volver a utilizarla.
Si se ha eliminado la plantilla, es posible que debas presentarla como una nueva plantilla.
Si se envía a través de API, comprueba los errores tipográficos en el nombre de la plantilla.
9. Estás viendo el siguiente error sobre el mensaje:
"Texto traducido demasiado largo."
Comprueba el mensaje que enviaste y asegúrate de que la cuenta de caracteres no supere las reglas de formato:
Asegúrate de que tu mensaje cumpla con los siguientes límites de caracteres:
Encabezado y pie de página: 60 caracteres
Cuerpo: 1024 caracteres
Visitar sitio web botón dinámico: 2000 caracteres
Los símbolos de formato también cuentan hacia el límite de caracteres.
10. Estás intentando enviar un mensaje a través de API y ves el siguiente error:
"No hay suficientes parámetros de solicitud necesarios para enviar la plantilla XYZ"
Si se envía un mensaje de plantilla a través de API, asegúrate de que todos los parámetros y valores estén correctamente establecidos.
Comprueba los errores tipográficos en los nombres de los parámetros.
Hemos recopilado una biblioteca de recetas de API de Wati para ayudarte a aprovechar al máximo Wati.
11. Estás intentando enviar un mensaje a través de API y ves el siguiente error:
"La cantidad de parámetros no coincide con la cantidad de parámetros esperada!"
Si actualizaste la cantidad de parámetros en WhatsApp Manager, debes presentar una nueva plantilla en lugar de modificar una existente.
12. Estás intentando enviar un medio y ves el siguiente error:
"Error de carga de medio"
Asegúrate de que el medio subido cumpla con las guías de medios compatibles de WhatsApp:
Imágenes: Deben ser 8 bits, RGB o RGBA.
Vídeos: Deben utilizar código de video H.264 y código de audio AAC. Solo se permite una corriente de audio.
Documentos: Si se utilizan como encabezado de plantilla, solo se admite el formato PDF.
Si un video cumple con el límite de tamaño pero todavía falla, intenta convertirlo usando un conversor en línea para resolver problemas de codec.
13. No puedes contactar a un usuario y ves el siguiente error:
"Error de usuario genérico"
Este es un error desconocido de Meta para plantillas recién aprobadas.
Intenta volver a presentar la plantilla y comprueba si se resuelve el problema.
14. No puedes utilizar una plantilla y ves el siguiente error:
"El contenido en este idioma ya existe"
Comprueba si otra plantilla aprobada tiene el mismo nombre.
Las plantillas eliminadas permanecen pendientes de eliminación durante 30 días, lo que impide reintroducir el mismo nombre dentro de ese período.
No puedes enviar un mensaje de campaña y ves el siguiente error:
"Créditos insuficientes"
Asegúrate de tener suficientes créditos para la campaña.
Verifica que todos los contactos tengan los códigos de país correctos agregados.
Si todavía tienes preguntas o necesitas ayuda, siempre puedes contactarnos a través del widget de ayuda disponible en tu cuenta de Wati. Alternativamente, también puedes utilizar el widget disponible en nuestro centro de ayuda para contactarnos.