Resumen
Este artículo de ayuda proporciona una guía integral para solucionar errores comunes que se encuentran al enviar campañas o mensajes de plantilla en Wati. Cubre varios escenarios de error, sus posibles causas y soluciones para resolverlos. La guía también incluye información sobre las restricciones de Meta, los requisitos de los mensajes de plantilla, los límites de mensajería y los problemas relacionados con el pago. Si no puede encontrar una solución para un error específico, el artículo proporciona detalles sobre cómo contactar el soporte de Wati para obtener más ayuda.
Nota: Transmisiones ahora son Campañas – mismas características poderosas, nombre actualizado.
Instrucciones
Es posible que encuentre errores al enviar mensajes en Wati. A continuación, se presentan los errores comunes, sus significados y los pasos para solucionarlos.
1. El mensaje no se entrega y ve el siguiente error:
“Mensaje no entregable”
Esto significa que WhatsApp no pudo entregar su mensaje debido a un problema con el número de teléfono del destinatario.
El número puede no estar asociado con una cuenta de WhatsApp válida.
El código de país puede estar ausente.
El destinatario puede estar utilizando una versión obsoleta de WhatsApp.
El destinatario no ha aceptado los últimos Términos de servicio y Política de privacidad de WhatsApp.
Visite este enlace para aceptar los últimos Términos de servicio.
2. El mensaje no se entrega y ve el siguiente error:
“Mensaje no entregable ya que Meta lo ha restringido para una mensajería de mayor calidad - reintente en unos días”
Si está enviando una plantilla de marketing, tenga en cuenta que Meta impone restricciones a dichos mensajes.
3. El número del usuario no es alcanzable y ve el siguiente error:
“El número del usuario es parte de un experimento”
Desde el 14 de junio de 2023, Meta ha estado realizando experimentos en los que alrededor del 1% de los usuarios de WhatsApp no reciben mensajes de plantilla de marketing de empresas a menos que hayan iniciado la conversación primero. Si esto sucede, deberá contactar al cliente a través de otro canal y pedirle que lo mensajee, lo que le permitirá enviar la plantilla de marketing dentro de la ventana de 24 horas.
4. No puede enviar los mensajes y ve uno de los siguientes errores:
“Límite de velocidad de spam alcanzado”
"El mensaje no se pudo enviar porque hay restricciones sobre la cantidad de mensajes que se pueden enviar desde este número de teléfono. Esto puede deberse a que muchos mensajes anteriores fueron bloqueados o marcados como spam."
Este error indica que la cantidad de mensajes enviados desde su cuenta ha excedido el límite de mensajería establecido por WhatsApp (por ejemplo, 2k/10k/100k contactos por 24 horas). Una vez que se reinicia la ventana de 24 horas, podrá continuar enviando mensajes. Su nivel de mensajería aumentará automáticamente con el tiempo en función del volumen de mensajes y la calificación de calidad. Verifique su límite de mensajería en Resumen de campaña o en la página de estado del canal. El límite de mensajería es un proceso automatizado de WhatsApp en función de la historia del volumen de mensajería y las calificaciones de calidad.
5. No puede enviar mensajes y ve el siguiente error:
"La cuenta ha sido bloqueada."
Verifique si su cuenta está actualmente restringida o deshabilitada por Meta.
Si está restringida, puede presentar una apelación a Meta.
Las revisiones suelen tardar 24-48 horas.
Si la restricción se ha levantado pero el error persiste, contáctenos para obtener más ayuda.
6. No puede usar una plantilla y ve uno de los siguientes errores:
"Verifique su plantilla, no puede tener errores tipográficos o texto en blanco"
Asegúrese de que la plantilla esté correctamente formateada y no contenga campos en blanco.
"Atributos del cliente que faltan - verifique la información de contacto"
Verifique que se hayan incluido todos los datos necesarios del cliente en su mensaje.
"Información que falta - verifique los medios o la información de contacto de la plantilla"
Asegúrese de que todos los parámetros/variables requeridos estén correctamente llenados al enviar un mensaje de plantilla.
Si utiliza un encabezado dinámico, siempre defina un valor para el encabezado.
Evite usar nuevas líneas, tabuladores o más de cuatro espacios consecutivos en los parámetros y el contenido del carrusel de la plantilla.
Algunas variables son específicas para Shopify o WooCommerce integración, algunas variables solo se pueden usar para mensajes automatizados específicos.
7. El mensaje no se pudo enviar y ve el siguiente error:
"El mensaje no se pudo enviar porque había uno o más errores relacionados con su método de pago"
Si recientemente creó una cuenta o migró de otro BSP a Wati, asegúrese de que siguió los pasos de configuración correctos.
Es posible que deba crear una nueva Cuenta empresarial de WhatsApp y volver a realizar el proceso de configuración.
8. No puede usar una plantilla y ve uno de los siguientes errores:
"El nombre de la plantilla no existe"
O
"El estado de la plantilla está en pausa o deshabilitado, no se puede enviar."
Las plantillas recién aprobadas pueden tardar 15-30 minutos en aparecer en los registros de Facebook.
WhatsApp puede haber deshabilitado la plantilla debido a una calificación de calidad baja.
Verifique el estado en Administrador de WhatsApp en su Cuenta empresarial de Facebook.
Puede volver a presentar el contenido como una nueva plantilla y ver si WhatsApp la aprueba. Una vez aprobada, podrá volver a usarla.
Si la plantilla se ha eliminado, es posible que deba volver a presentarla como una nueva plantilla.
Si está enviando a través de API, verifique los errores tipográficos en el nombre de la plantilla.
9. Está viendo el siguiente error sobre el mensaje:
"Texto traducido demasiado largo."
Verifique el mensaje que envió y asegúrese de que la cuenta de caracteres no exceda las reglas de formato:
Asegúrese de que su mensaje cumpla con los siguientes límites de caracteres:
Encabezado y pie de página: 60 caracteres
Cuerpo: 1024 caracteres
Visitar sitio web botón dinámico: 2000 caracteres
Los símbolos de formato también cuentan hacia el límite de caracteres.
10. Está intentando enviar un mensaje a través de API y ve el siguiente error:
"No hay parámetros de solicitud necesarios para enviar la plantilla XYZ"
Si está enviando un mensaje de plantilla a través de API, asegúrese de que todos los parámetros y valores estén correctamente establecidos.
Verifique los errores tipográficos en los nombres de los parámetros.
Hemos recopilado una biblioteca de recetas de API para ayudarlo a obtener el máximo provecho de Wati. Puede encontrarlas aquí.
11. Está intentando enviar un mensaje a través de API y ve el siguiente error:
"La cantidad de parámetros no coincide con la cantidad de parámetros esperados."
Si actualizó la cantidad de parámetros en Administrador de WhatsApp, debe presentar una nueva plantilla en lugar de modificar una existente.
12. Está intentando enviar un medio y ve el siguiente error:
"Error de carga de medios"
Asegúrese de que el medio cargado cumpla con las directrices de medios admitidos por WhatsApp:
Imágenes: Deben ser 8 bits, RGB o RGBA.
Vídeos: Deben usar código de vídeo H.264 y código de audio AAC. Solo se permite una secuencia de audio.
Documentos: Si se usan como encabezado de plantilla, solo se admite el formato PDF.
Si un video cumple con el límite de tamaño pero aún falla, intente convertirlo utilizando un convertidor en línea para resolver problemas de codec.
13. No puede contactar a un usuario y ve el siguiente error:
"Error de usuario genérico"
Este es un error desconocido de Meta para plantillas recién aprobadas.
Intente volver a presentar la plantilla y ver si se resuelve el problema.
14. No puede usar una plantilla y ve el siguiente error:
"El contenido en este idioma ya existe"
Verifique si otra plantilla aprobada tiene el mismo nombre.
Las plantillas eliminadas permanecen pendientes de eliminación durante 30 días, lo que impide la reutilización del mismo nombre dentro de ese plazo.
No puede enviar un mensaje de campaña y ve el siguiente error:
"Créditos insuficientes"
Asegúrese de que tenga créditos suficientes para la campaña.
Verifique que todos los contactos tengan los códigos de país correctos agregados.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué tipos de errores ayuda a solucionar esta guía?
Esta guía cubre errores comunes que ocurren al enviar campañas o mensajes de plantilla en Wati, incluyendo fallos de entrega, problemas de plantilla, límites de mensajería, restricciones de Meta, errores de API, problemas de carga de medios y problemas relacionados con el pago.
2. ¿Qué debo hacer si no puedo encontrar mi error en este artículo?
Si su error específico no está listado o el problema persiste después de seguir los pasos, debe contactar el soporte de Wati para obtener más ayuda.
Problemas de entrega de mensajes
3. ¿Por qué veo un error de “Mensaje no entregable”?
Esto generalmente significa que el número de teléfono del destinatario es inválido, falta el código de país, no está vinculado a WhatsApp, está utilizando una versión obsoleta de la aplicación o no ha aceptado los últimos Términos de servicio y Política de privacidad de WhatsApp.
4. ¿Qué significa cuando Meta restringe un mensaje por motivos de calidad?
Meta puede restringir temporalmente las plantillas de marketing para mantener la calidad de los mensajes. En tales casos, debe esperar unos días antes de volver a intentarlo.
5. ¿Por qué el número del usuario está marcado como parte de un experimento?
Meta realiza experimentos en los que algunos usuarios no pueden recibir plantillas de marketing a menos que inicien la conversación primero. Necesitará que el cliente lo mensajee antes de enviar una plantilla dentro de la ventana de 24 horas.
Límites de mensajería y restricciones de cuenta
6. ¿Qué causa un error de “Límite de velocidad de spam alcanzado”?
Esto sucede cuando excede los límites de mensajería de WhatsApp dentro de un período de 24 horas. Puede reanudar el envío de mensajes una vez que se reinicia el límite, y los límites pueden aumentar automáticamente con el tiempo en función de la calidad y el volumen.
7. ¿Qué debo hacer si mi cuenta está bloqueada?
Verifique si Meta ha restringido su cuenta. Si está restringida, presente una apelación. Las revisiones suelen tardar 24–48 horas. Si la restricción se ha levantado pero el error persiste, contáctenos para obtener más ayuda.
Errores relacionados con plantillas
8. ¿Por qué no puedo usar una plantilla debido a información que falta o es incorrecta?
Las plantillas no se pueden enviar si faltan variables, medios o atributos de contacto requeridos, o si se violan las reglas de formato. Asegúrese de que todos los campos estén correctamente llenados y siga las pautas de formato de la plantilla.
9. ¿Qué debo hacer si una plantilla no existe o está en pausa o deshabilitada?
Las plantillas nuevas pueden tardar 15–30 minutos en aparecer. Las plantillas también pueden estar deshabilitadas debido a una calificación de calidad baja. Verifique el estado en Administrador de WhatsApp y vuelva a presentar la plantilla si es necesario.
10. ¿Por qué veo un error de “Texto traducido demasiado largo”?
Esto significa que el mensaje excede los límites de caracteres de WhatsApp. Verifique la longitud del texto del encabezado, cuerpo, pie de página y botones, incluidos los símbolos de formato.
Problemas de API, medios y pago
11. ¿Qué causa errores de API relacionados con parámetros que faltan o no coinciden?
Estos errores ocurren cuando los parámetros de plantilla requeridos están ausentes, tienen nombres incorrectos o se actualizaron sin presentar una nueva plantilla. Verifique los nombres y la cuenta de los parámetros antes de enviar.
12. ¿Por qué fallan las cargas de medios o muestra errores relacionados con el pago?
Las cargas de medios fallan si los archivos no cumplen con los requisitos de formato o codec de WhatsApp. Los errores de pago ocurren cuando los pasos de facturación o configuración están incompletos o los créditos son insuficientes. Verifique las directrices de medios, la configuración de pago y los créditos disponibles antes de volver a intentarlo.