Este artículo responde a preguntas frecuentes sobre campañas fallidas en Wati, incluyendo problemas con variables faltantes, créditos insuficientes y cómo reenviar mensajes a contactos fallidos. Proporciona pasos claros para ayudarte a identificar la causa y resolver problemas rápidamente.

Pregunta: ¿Por qué falló mi campaña debido a variables?

Respuesta: Esto suele ocurrir cuando faltan los valores de las variables requeridas (como el nombre del cliente o el ID del pedido). Asegúrate de que todas las variables necesarias se agreguen a los atributos de tus contactos antes de enviar la campaña. Puedes verificar esto en los detalles del contacto.

Pregunta: ¿Por qué falló mi campaña debido a créditos?

Respuesta: Las campañas requieren un saldo mínimo de crédito de $10 para funcionar. Si envías a una gran audiencia, es posible que necesites agregar más créditos según la tarifa para garantizar la entrega exitosa.

Pregunta: ¿Cómo puedo reenviar una campaña a contactos fallidos?

Respuesta: Después de tu período de espera de 15 días (para usuarios nuevos), puedes usar la opción "Reintentar" para reenviar automáticamente la campaña a los contactos que no la recibieron inicialmente. Esta función asegura que no tengas que seleccionar manualmente los contactos fallidos.

Pregunta: ¿Cómo puedo verificar por qué falló mi campaña?

Respuesta: Ve a Descripción general de la campaña > Ver Estadísticas > Estadísticas de entrega para ver las razones detalladas de cualquier fallo de campaña. Esta sección te ayuda a identificar problemas como créditos insuficientes, variables faltantes o restricciones de cuenta.

Pregunta: ¿Cómo selecciono todos los contactos de Wati para una campaña?

Respuesta: Haz clic en la casilla de verificación en la parte superior de tu lista de contactos para seleccionar todos los contactos a la vez. Esto facilita el envío de campañas a un grupo grande de una sola vez.

Pregunta: ¿Por qué falla mi campaña debido a una cuenta prohibida?

Respuesta: Si tu Cuenta de Empresa de WhatsApp (WABA) está prohibida, no podrás enviar campañas. Ponte en contacto con Meta para resolver el problema antes de volver a intentarlo.

Pregunta: ¿Por qué falla mi campaña debido a la falta de acceso a WABA?

Respuesta: Tu campaña no funcionará si Wati pierde el acceso a tu Cuenta de Empresa de WhatsApp (WABA). Asegúrate de que Wati tenga los permisos requeridos. Deberás restaurar el acceso antes de que se puedan enviar las campañas.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña no funciona cuando mi número está marcado?

Respuesta: Si tu número está marcado como spam, es mejor esperar 4-7 días para que el estado de marcado se elimine automáticamente. Revisa las campañas recientes y asegúrate de que tu proceso de opt-in sigue las pautas de WhatsApp para evitar problemas futuros.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña no funciona cuando se supera el límite?

Respuesta: Probablemente hayas alcanzado tu límite diario de mensajes. Puedes verificar tu límite actual en la pestaña "Campañas". Una vez que el límite se restablezca, podrás enviar mensajes nuevamente.

Pregunta: ¿Por qué falló mi campaña con el mensaje "Algo salió mal"?

Respuesta: Este error puede ocurrir si tu plantilla de campaña no se ha sincronizado completamente con los servidores de Meta. Si es una plantilla creada recientemente, espera un tiempo e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, intenta crear una nueva plantilla para resolverlo.

Pregunta: ¿Por qué falló mi campaña con el mensaje "Los bytes del archivo son nulos"?

Respuesta: Esto puede suceder si has superado el límite de tu nivel de campaña, o si el archivo agregado a tu plantilla está corrupto o no se cargó correctamente. Intenta volver a cargar el archivo o usar uno diferente, y asegúrate de estar dentro del límite de tu nivel de mensajes.

Pregunta: ¿Por qué falló mi campaña con el mensaje "Mensaje no entregable"?

Respuesta: Esto generalmente significa que el número de teléfono del destinatario no está activo en WhatsApp. Puedes verificar el número o consultar nuestro artículo de ayuda para obtener más detalles sobre mensajes no entregables.

Pregunta: ¿Por qué falló mi campaña debido a límites de mensajes de marketing?

Respuesta: WhatsApp permite un máximo de dos mensajes de marketing por destinatario en un período de 24 horas. Aunque Meta ha flexibilizado recientemente este límite bajo el nuevo modelo de precios basado en mensajes, la entrega real aún depende de la revisión y aprobación de Meta.

Pregunta: ¿Por qué falló mi campaña debido a un nombre de visualización no aprobado?

Respuesta: Si tu nombre de visualización no ha sido aprobado por Meta, tus campañas pueden fallar. Necesitarás obtener la aprobación del nombre de visualización o cambiar a un número de teléfono registrado diferente con un nombre aprobado.

Pregunta: ¿Por qué falló mi campaña con el mensaje "Spam Rate Limit Hit"?

Respuesta: Esto significa que tu número de teléfono ha alcanzado una restricción temporal de mensajería, generalmente porque demasiados mensajes anteriores fueron bloqueados o marcados como spam por los destinatarios. Espera al menos 24 horas antes de intentarlo de nuevo, y revisa tus prácticas de mensajería para reducir el riesgo de ser marcado.

Pregunta: ¿Por qué falló mi campaña con el mensaje "Se proporcionó una URL de solicitud no válida"?

Respuesta: Este error generalmente ocurre cuando la URL del botón en tu plantilla no tiene el formato correcto. Verifica que el enlace comience con https:// y no incluya caracteres o espacios adicionales.

Pregunta: ¿Por qué el menú de campaña no está disponible debido al acceso del usuario?

Respuesta: Para acceder al menú de campañas, tu rol de usuario debe ser Gestor de Campañas o Administrador. Si no puedes ver el menú, pide a tu propietario de cuenta que ajuste tu rol.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló con el error "Parámetros no válidos"?

Respuesta: Esto suele ocurrir cuando los valores de los parámetros faltan o tienen un formato incorrecto. Asegúrate de que todos los parámetros (como el tipo de archivo o las entradas de variables) sean válidos. También puedes intentar comprimir o convertir el archivo a un formato compatible.

Pregunta: ¿Por qué falló mi campaña debido a problemas de pago de elegibilidad empresarial?

Respuesta: Es posible que tu Cuenta de Empresa de WhatsApp (WABA) no tenga un método de pago válido. Si la cuenta fue configurada por un proveedor de servicios anterior de WhatsApp Business, la facturación puede actualizarse automáticamente el día 1 del mes siguiente. De lo contrario, revisa tu sección de facturación en Meta Business Manager.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña no funciona debido a problemas con el archivo de importación de contactos?

Respuesta: Esto generalmente significa que hay un problema de formato en tu archivo CSV. Asegúrate de que tu archivo siga la estructura correcta: incluye solo números de teléfono válidos, con códigos de país, y sin caracteres especiales ni filas en blanco.

Pregunta: ¿Cómo puedo verificar las razones de los mensajes fallidos?

Respuesta: Ve a Ver estadísticas > Estadísticas de entrega en la pestaña Campaña. Esto mostrará un desglose de los fallos, como números inválidos, créditos insuficientes o problemas de plantilla.

Pregunta: ¿Cómo puedo detener los reintentos de mensajes?

Respuesta: Si deseas deshabilitar los reintentos automáticos para una campaña específica, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y solicita que se desactive la opción de reintento.

Pregunta: ¿Por qué no se muestran todas mis campañas en la lista?

Respuesta: Intenta aumentar la configuración de "filas por página" en la parte inferior de la lista de campañas. Esto te ayudará a ver más campañas a la vez si has enviado varias a lo largo del tiempo.

Pregunta: ¿A qué se refiere "Días consecutivos de mensajería"?

Respuesta: Esto indica si has alcanzado tu límite diario de mensajes. Un círculo naranja con una marca (✓) significa que has alcanzado el límite del día. Un círculo en blanco significa que aún no lo has hecho.

Pregunta: ¿Por qué tengo tantos contactos fallidos en la sección general?

Respuesta: Este recuento muestra cuántos contactos no recibieron los mensajes de tu campaña dentro del rango de fechas seleccionado. Puedes consultar los detalles en las Estadísticas de entrega para obtener más información.

Pregunta: ¿Qué significa "OAuthException! (#132001) El nombre de la plantilla no existe en la traducción"?

Respuesta: Este error suele ocurrir cuando ha cambiado o se ha reemplazado la Cuenta de Empresa de WhatsApp (WABA) conectada a Wati. La plantilla existe en la WABA anterior, pero no está disponible en la WABA recién conectada.

Para resolver el problema:

Pregunta: ¿Qué significa "OAuthException! (#132005) El texto traducido es demasiado largo"?

Respuesta: Esto sucede cuando el texto total de tu plantilla se vuelve demasiado largo después de insertar los valores de las variables. Intenta acortar los valores de las variables o reducir el contenido general de la plantilla para mantenerte dentro del límite de caracteres de Meta.

Pregunta: ¿Por qué mi mensaje no es entregable debido a restricciones de Meta?

Respuesta: Meta puede restringir temporalmente tu número para enviar plantillas de marketing, generalmente debido a que superaste los límites de calidad o entrega. Espera unos días e inténtalo de nuevo más tarde.

Pregunta: ¿Qué significa "El número del usuario forma parte de un experimento"?

Respuesta: Alrededor del 1% de los usuarios de WhatsApp forman parte de experimentos de Meta que bloquean mensajes de marketing. Para llegar a estos usuarios, intenta usar otros canales o pídeles que te envíen un mensaje primero para iniciar la conversación.

Pregunta: ¿Qué significa "La solicitud se canceló debido a que expiró el tiempo de espera del cliente Http configurado de 100 segundos"?

Respuesta: Este error indica un tiempo de espera por parte del servidor que aloja tus activos de imagen o multimedia. Por favor, verifica la estabilidad y el tiempo de respuesta de tu servidor.

Pregunta: ¿Qué significa "132012 Mismatch en el formato del parámetro de plantilla"?

Respuesta: Esto significa que los valores de variable que agregaste no coinciden con el formato esperado en la plantilla. Meta no admite caracteres de nueva línea como \n o caracteres de tabulación como \t dentro de las variables; por favor, elimínalos e inténtalo de nuevo.

Pregunta: ¿Por qué falló mi campaña debido a créditos insuficientes?

Respuesta: Tu cuenta no tiene suficientes créditos para enviar la campaña. Por favor, recarga tus créditos e inténtalo de nuevo.

Pregunta: ¿Qué significa "Número de teléfono no válido"?

Respuesta: Esto significa que al número de teléfono podría faltarle el código de país, estar mal formateado o no estar activo en WhatsApp. Verifica el formato del número y confirma que sea un número válido de WhatsApp.

Pregunta: ¿Qué debo hacer si mi WABA es prohibida?

Respuesta: Ve a WhatsApp Manager en tu cuenta de Meta Business para verificar la razón de la prohibición y sigue los pasos recomendados para resolverla.

Pregunta: ¿Qué significa "Variable no válida"?

Respuesta: Este error significa que uno o más valores de variables faltan o no tienen el formato correcto. Asegúrate de que estás completando todas las variables requeridas con valores válidos antes de enviar la campaña.

Pregunta: ¿Por qué solo puedo enviar 2 campañas a contactos en 24 horas?

Respuesta: Meta actualmente limita las campañas de marketing a 2 por contacto dentro de un período de 24 horas. Aunque esta restricción se está relajando gradualmente bajo el nuevo modelo de precios, la entrega aún depende de los sistemas de Meta.

Pregunta: ¿Por qué mi número ha sido marcado?

Respuesta: Tu número puede haber sido marcado por enviar mensajes de baja calidad o similares a spam. Para evitar esto, revisa el contenido de tus mensajes y asegúrate de que todos los destinatarios hayan dado su consentimiento.

Pregunta: ¿Qué significa el error "Algo salió mal"?

Respuesta: Este es un error temporal del lado de Meta que generalmente se resuelve por sí solo. Si el problema persiste, puedes solicitar soporte directo (DS) a través de Meta para obtener ayuda.

Pregunta: ¿Por qué recibo errores de "Contacto no válido"?

Respuesta: Esto suele suceder cuando tu lista de contactos no tiene el formato correcto. Asegúrate de que tu archivo CSV incluya números de teléfono válidos con el código de país correcto y sin caracteres adicionales o espacios en blanco.

Pregunta: ¿Por qué Meta rechazó mi mensaje debido a la calidad?

Respuesta: Meta puede restringir la entrega de mensajes si detecta que estás enviando una gran cantidad de mensajes en un corto período de tiempo, especialmente si reciben comentarios negativos. Para evitar esto, envía mensajes de alta calidad y relevantes, y sigue las mejores prácticas para la interacción con el cliente.

Pregunta: ¿Por qué mi plantilla de Utilidad cambió a Marketing?

Respuesta: Meta reclasifica automáticamente las plantillas de Utilidad como Marketing si no cumplen los requisitos para mensajes de Utilidad. Esto ocurre a menudo cuando la plantilla incluye contenido promocional o carece de un propósito transaccional claro.

Pregunta: ¿Por qué falló mi campaña?

Respuesta: Para entender por qué falló tu campaña, ve a Ver estadísticas > Estadísticas de entrega. Esta sección muestra mensajes de error específicos para los contactos fallidos, ayudándote a identificar y solucionar el problema.

Pregunta: ¿Por qué mis mensajes de carrito abandonado fallan?

Respuesta: Los mensajes de carrito abandonado utilizan plantillas de Marketing, que están sujetas a los límites de mensajes de marketing de Meta. Si estás viendo errores como:

“Mensaje no entregable ya que Meta lo ha restringido para mensajes de mayor calidad. Inténtalo de nuevo en unos días.”

“Meta restringe el envío de más de dos mensajes de marketing en 24 horas; inténtalo de nuevo mañana.”

...significa que tus mensajes fallaron debido a las restricciones de Meta en cuanto a volumen y calidad de los mensajes de marketing.

Para reintentar el envío a contactos fallidos:

Nota: Para campañas automatizadas, los reintentos deben habilitarse manualmente para cada contacto fallido en la Descripción general de la campaña.

Pregunta: ¿Qué significa el error "Atributos de cliente faltantes – revise la información de contacto"?

Respuesta: Este error aparece cuando tu plantilla incluye variables como {{name}}, {{email}}, etc., pero esos valores faltan en la información del contacto.

Para solucionarlo: Asegúrate de que todos los valores de variables requeridos estén completos en tu lista de contactos antes de enviar la campaña.

Pregunta: ¿Qué significa el error "El estado de la plantilla está en pausa o deshabilitado, no se puede enviar."?

Respuesta: Esto puede suceder por dos razones:

Una plantilla recién aprobada aún no se ha sincronizado con Meta.

Meta ha pausado la plantilla debido a altas tasas de spam o bloqueos por parte de los destinatarios.

Para solucionarlo:

Pregunta: ¿Qué significa el error “#131053 - Error de carga de medios”?

Respuesta: Esto significa que el archivo multimedia en tu plantilla no tiene un formato o tamaño compatible.

Para solucionarlo:

Pregunta: ¿Por qué el usuario final no recibe mensajes, a pesar de que puede enviar mensajes al negocio?

Respuesta: Si un mensaje muestra una sola marca (enviado pero no entregado), podría deberse a:

Nota: Meta no divulga la razón exacta debido a las políticas de privacidad.

Pregunta: ¿Qué significa el error "El número proporcionado por WhatsApp necesita la aprobación del nombre de visualización antes de que se pueda enviar el mensaje"?

Respuesta: Si estás usando un número gratuito proporcionado por Meta (como números que comienzan con 555), debes obtener la aprobación del nombre de visualización antes de poder enviar mensajes.

Para obtener la aprobación: Tu empresa debe estar verificada en Meta Business Manager.

Pregunta: ¿Qué significa el error "GraphMethodException! Solicitud POST no admitida..."?

Respuesta: Si recibes un error similar al siguiente:

Esto generalmente indica que Wati ya no tiene acceso a tu Cuenta de Empresa de WhatsApp (WABA). Ocurre con mayor frecuencia con conexiones CoEx (Coexistencia) cuando se han revocado los permisos de WABA.

Esto no es un problema de sincronización de plantillas ni de plantillas MM Lite.

Para restaurar la conexión, utiliza uno de los siguientes métodos:

Si sigues recibiendo el mismo error después de reconectar, contacta con el Soporte de Wati para que el equipo pueda verificar y completar la conexión por nuestro lado.

Pregunta: La calidad del mensaje ha mejorado a alta y hay créditos disponibles, pero sigo sin poder enviar campañas. ¿Por qué?

Respuesta: Incluso con alta calidad de mensajes y suficientes créditos, las campañas no funcionarán si tu Cuenta de Empresa de WhatsApp (WABA) está deshabilitada por Meta. Si tu cuenta está deshabilitada, no podrás enviar ni recibir ningún mensaje hasta que se reactive.

Pregunta: ¿Qué significa el error "No se pudo entregar el mensaje. Este destinatario ha optado por dejar de recibir mensajes de marketing en WhatsApp de tu empresa"?

Respuesta: Esto significa que el cliente ha optado por no recibir mensajes de marketing de tu empresa. Reintentar no funcionará; la entrega seguirá fallando a menos que el cliente opte por volver a suscribirse.

Pregunta: ¿Qué significa el error "Error genérico de usuario"?

Respuesta: Este es un problema temporal del lado de Meta que a menudo se resuelve automáticamente.

Si no desaparece en una hora:

Pregunta: ¿Qué significa el error "Mensaje de reactivación"?

Respuesta: Este error generalmente significa que la ventana de conversación de 24 horas ya se había cerrado cuando intentaste enviar el mensaje.

Si la ventana estaba abierta cuando intentaste enviar un mensaje y sigues recibiendo el error: Contacta con el soporte de Wati; podemos escalar el problema a Meta.

Pregunta: ¿Qué significa el error "Falta el parámetro requerido"?

Respuesta: Esto sucede cuando tu plantilla incluye variables (como {{name}} o {{order_id}}), pero los valores para esos campos no se incluyeron durante el envío.

Para solucionarlo: Verifica que todos los parámetros requeridos estén completos correctamente antes de enviar la campaña.

Pregunta: ¿Qué significa "Se alcanzó el límite de nivel"?

Respuesta: Esto significa que has alcanzado tu límite de 24 horas de mensajes para mensajes de plantilla. Por ejemplo, si tu límite es de 1000 mensajes y has enviado los 1000, deberás esperar hasta que el límite se restablezca antes de enviar más mensajes.

Pregunta: ¿Por qué tengo problemas con mi archivo de contactos?

Respuesta: Esto generalmente significa que los contactos en tu archivo no tienen el formato correcto. Asegúrate de que los números de teléfono incluyan el código de país correcto, no tengan caracteres especiales ni espacios, y sigan los requisitos de formato de WhatsApp.

Pregunta: ¿Qué significa el error "La cuenta ha sido bloqueada"?

Respuesta: Esto generalmente significa que tu Cuenta de Empresa de WhatsApp ha sido restringida o deshabilitada por Meta, o que se ha eliminado tu método de pago.

Para verificar el estado de tu cuenta:

Pregunta: ¿Por qué veo el error "Tu empresa ha superado sus límites de campañas este mes"?

Respuesta: