Este artículo responde a preguntas comunes sobre campañas fallidas en Wati, incluyendo problemas con variables faltantes, créditos insuficientes y cómo reenviar mensajes a contactos fallidos. Proporciona pasos claros para ayudarlo a identificar la causa y resolver problemas rápidamente.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló debido a variables?

Respuesta: Esto suele ocurrir cuando faltan valores de variables requeridas (como el nombre del cliente o el ID de pedido). Asegúrese de que se agreguen todas las variables necesarias a los atributos de sus contactos antes de enviar la campaña. Puede verificar esto bajo los detalles de contacto.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló debido a créditos?

Respuesta: Las campañas requieren un saldo de crédito mínimo de $10 para funcionar. Si está enviando a una audiencia grande, es posible que deba agregar más créditos según la tarifa para garantizar la entrega exitosa.

Pregunta: ¿Cómo puedo reenviar una campaña a contactos fallidos?

Respuesta: Después de su período de espera de 15 días (para nuevos usuarios), puede usar la opción de reintentar para reenviar automáticamente la campaña a los contactos que no la recibieron inicialmente. Esta función garantiza que no tenga que seleccionar manualmente los contactos fallidos.

Pregunta: ¿Cómo puedo verificar por qué mi campaña falló?

Respuesta: Vaya a Resumen de campaña > Ver Informes > Estadísticas de entrega para ver las razones detalladas de cualquier fallo de campaña. Esta sección lo ayuda a identificar problemas como créditos insuficientes, variables faltantes o restricciones de cuenta.

Pregunta: ¿Cómo puedo seleccionar todos los contactos de Wati para una campaña?

Respuesta: Haga clic en la casilla de verificación en la parte superior de su lista de contactos para seleccionar todos los contactos a la vez. Esto facilita el envío de campañas a un grupo grande de una sola vez.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló debido a una cuenta prohibida?

Respuesta: Si su Cuenta de Negocios de WhatsApp (WABA) está prohibida, no podrá enviar campañas. Por favor, póngase en contacto con Meta para resolver el problema antes de intentarlo de nuevo.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló debido a que no tengo acceso a WABA?

Respuesta: Su campaña no funcionará si Wati pierde el acceso a su Cuenta de Negocios de WhatsApp (WABA). Asegúrese de que Wati tenga los permisos necesarios. Deberá restaurar el acceso antes de que se puedan enviar campañas.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña no funciona cuando mi número está marcado?

Respuesta: Si su número está marcado por spam, es mejor esperar 4-7 días para que se levante automáticamente el estado de marcado. Revise las campañas recientes y asegúrese de que su proceso de opt-in siga las pautas de WhatsApp para evitar problemas futuros.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña no funciona cuando se excede el límite?

Respuesta: Probablemente ha alcanzado su límite de mensajería diario. Puede verificar su límite actual en la pestaña de Campaña. Una vez que se restablezca el límite, podrá enviar mensajes nuevamente.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló con "Algo salió mal"?

Respuesta: Este error puede ocurrir si su plantilla de campaña no se ha sincronizado completamente con los servidores de Meta. Si es una plantilla recién creada, espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el problema continúa, intente crear una nueva plantilla para resolverlo.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló con "Bytes de archivo nulos"?

Respuesta: Esto puede suceder si ha excedido el límite de su nivel de campaña o si el archivo agregado a su plantilla está dañado o no se cargó correctamente. Intente volver a cargar el archivo o usar uno diferente, y asegúrese de estar dentro del límite de mensajería.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló con "Mensaje no entregable"?

Respuesta: Esto suele significar que el número de teléfono del destinatario no está activo en WhatsApp. Puede verificar el número o consultar nuestro artículo de ayuda para obtener más detalles sobre mensajes no entregables.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló debido a límites de mensajes de marketing?

Respuesta: WhatsApp permite un máximo de dos mensajes de marketing por destinatario en un período de 24 horas. Aunque Meta ha relajado recientemente esta restricción bajo el nuevo modelo de precios basado en mensajes, la entrega aún depende de los sistemas de Meta.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló debido a un nombre de pantalla no aprobado?

Respuesta: Si su nombre de pantalla no ha sido aprobado por Meta, sus campañas pueden fallar. Deberá obtener la aprobación del nombre de pantalla o cambiar a un número de teléfono registrado diferente con un nombre aprobado.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló con "Límite de tasa de spam alcanzado"?

Respuesta: Esto significa que su número de teléfono ha alcanzado una restricción de mensajería temporal, generalmente porque demasiados mensajes anteriores fueron bloqueados o marcados como spam por los destinatarios. Espere al menos 24 horas antes de intentarlo de nuevo y revise sus prácticas de mensajería para reducir el riesgo de ser marcado.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló con "URL de solicitud de solicitud no válida"?

Respuesta: Este error suele ocurrir cuando la URL del botón en su plantilla no está formateada correctamente. Verifique que el enlace comience con https:// y no incluya caracteres o espacios adicionales.

Pregunta: ¿Por qué el menú de campaña no está disponible debido al acceso de usuario?

Respuesta: Para acceder al menú de campaña, su rol de usuario debe ser Administrador de campaña o Administrador. Si no puede ver el menú, pida al propietario de la cuenta que ajuste su rol.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló con "Parámetros no válidos"?

Respuesta: Esto suele ocurrir cuando los valores de los parámetros están faltantes o no están formateados correctamente. Asegúrese de que todos los parámetros (como el tipo de archivo o las entradas de variables) sean válidos. También puede intentar comprimir o convertir el archivo a un formato compatible.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló debido a problemas de pago de elegibilidad empresarial?

Respuesta: Su Cuenta de Negocios de WhatsApp (WABA) puede no tener un método de pago válido. Si la cuenta fue configurada por un proveedor de servicios de negocios de WhatsApp anterior, la facturación puede actualizarse automáticamente el 1 de mes siguiente. De lo contrario, por favor verifique su sección de facturación en Meta Business Manager.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña no funciona debido a problemas con el archivo de importación de contactos?

Respuesta: Esto suele significar que hay un problema de formato en su archivo CSV. Asegúrese de que su archivo siga la estructura correcta: incluya solo números de teléfono válidos, con códigos de país, y sin caracteres especiales o filas en blanco.

Pregunta: ¿Cómo puedo verificar las razones de los mensajes fallidos?

Respuesta: Vaya a Ver informes y estadísticas de entrega en la pestaña de Campaña. Esto mostrará un desglose de los fallos, como números de teléfono no válidos, créditos insuficientes o problemas de plantilla.

Pregunta: ¿Cómo puedo detener los reintentos de mensaje?

Respuesta: Si desea deshabilitar los reintentos automáticos para una campaña específica, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y solicite que se desactive la opción de reintento.

Pregunta: ¿Por qué no se muestran todas mis campañas en la lista?

Respuesta: Intente aumentar la configuración de "filas por página" en la parte inferior de la lista de campañas. Esto le ayudará a ver más campañas a la vez si ha enviado varias a lo largo del tiempo.

Pregunta: ¿Qué significa "Días consecutivos de mensajería"?

Respuesta: Esto indica si ha alcanzado su límite de mensajería diario. Un círculo naranja con una marca de verificación () significa que ha alcanzado el límite para el día. Un círculo en blanco significa que aún no lo ha hecho.

Pregunta: ¿Por qué tengo tantos contactos fallidos en la sección de resumen?

Respuesta: Esta cuenta muestra cuántos contactos no recibieron los mensajes de su campaña dentro del rango de fechas seleccionado. Puede verificar los detalles en las estadísticas de entrega para obtener más información.

Pregunta: ¿Qué significa "OAuthException! (#132001) El nombre de la plantilla no existe en la traducción"?

Respuesta: Esto significa que Meta no pudo encontrar su plantilla bajo el nombre especificado. Si es una plantilla recién creada, espere un par de horas para que se sincronice con los servidores de Meta. Las plantillas deben crearse y enviarse desde su cuenta de Wati para funcionar correctamente. Alternativamente, puede intentar volver a enviar su plantilla con un nombre diferente.

Pregunta: ¿Qué significa "OAuthException! (#132005) Texto traducido demasiado largo"?

Respuesta: Esto sucede cuando el texto total en su plantilla se vuelve demasiado largo después de insertar los valores de las variables. Intente acortar los valores de las variables o reducir el contenido general de la plantilla para mantenerse dentro del límite de caracteres de Meta.

Pregunta: ¿Por qué mi mensaje es no entregable debido a restricciones de Meta?

Respuesta: Meta puede restringir temporalmente su número de teléfono para enviar plantillas de marketing, generalmente debido a que excedió los límites de calidad o entrega. Espere unos días e inténtelo de nuevo más tarde.

Pregunta: ¿Qué significa "El número del usuario es parte de un experimento"?

Respuesta: Alrededor del 1% de los usuarios de WhatsApp son parte de experimentos de Meta que bloquean mensajes de marketing. Para llegar a estos usuarios, intente usar otros canales o pídale que le envíe un mensaje primero para iniciar la conversación.

Pregunta: ¿Qué significa "La solicitud se canceló debido al tiempo de espera de 100 segundos configurado en el cliente HTTP"?

Respuesta: Este error indica un tiempo de espera desde el servidor que hospeda sus imágenes o activos de medios. Por favor, verifique la estabilidad y el tiempo de respuesta de su servidor.

Pregunta: ¿Qué significa "132012 Error de formato de parámetro de plantilla"?

Respuesta: Esto significa que los valores de las variables que agregaste no coinciden con el formato esperado en la plantilla. Meta no admite caracteres de salto de línea como \n ni caracteres de tabulación como \t dentro de las variables; elimínalos e inténtalo de nuevo.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló debido a créditos insuficientes?

Respuesta: Su cuenta no tiene suficientes créditos para enviar la campaña. Por favor, recargue sus créditos e inténtelo de nuevo.

Pregunta: ¿Qué significa "Número de teléfono no válido"?

Respuesta: Esto significa que el número de teléfono puede faltar el código de país, estar mal formateado o no estar activo en WhatsApp. Verifique el formato del número y confirme que es un número de WhatsApp válido.

Pregunta: ¿Qué debo hacer si mi WABA está prohibida?

Respuesta: Vaya a WhatsApp Manager en su cuenta de negocios de Meta para verificar la razón de la prohibición y seguir los pasos recomendados para resolverla.

Pregunta: ¿Qué significa "Variable no válida"?

Respuesta: Este error significa que uno o más valores de variables están faltantes o no están formateados correctamente. Verifique que esté llenando todas las variables requeridas con valores válidos antes de enviar la campaña.

Pregunta: ¿Por qué solo puedo enviar 2 campañas a contactos en 24 horas?

Respuesta: Meta actualmente limita las campañas de marketing a 2 por contacto dentro de un período de 24 horas. Aunque esta restricción se está relajando gradualmente bajo el nuevo modelo de precios, la entrega aún depende de los sistemas de Meta.

Pregunta: ¿Por qué se marcó mi número?

Respuesta: Su número puede haber sido marcado por enviar mensajes de baja calidad o similares al spam. Para evitar esto, revise el contenido de sus mensajes y asegúrese de que todos los destinatarios hayan optado por recibirlos.

Pregunta: ¿Qué significa el error "Algo salió mal"?

Respuesta: Este es un error temporal en el lado de Meta que generalmente se resuelve automáticamente. Si el problema persiste, puede presentar una solicitud de soporte directo (DS) a través de Meta para obtener ayuda.

Pregunta: ¿Por qué estoy obteniendo errores "Contacto no válido"?

Respuesta: Esto suele ocurrir cuando su lista de contactos no está formateada correctamente. Asegúrese de que su archivo CSV incluya números de teléfono válidos con el código de país correcto y sin caracteres o espacios adicionales.

Pregunta: ¿Por qué Meta falló mi mensaje debido a la calidad?

Respuesta: Meta puede restringir la entrega de mensajes si detecta que está enviando una gran cantidad de mensajes en un corto período, especialmente si reciben retroalimentación negativa. Para evitar esto, envíe mensajes de alta calidad y relevantes, y siga las mejores prácticas para la participación del cliente.

Pregunta: ¿Por qué mi plantilla de Utilidad se cambió a Marketing?

Respuesta: Meta reclasifica automáticamente las plantillas de Utilidad como Marketing si no cumplen con los requisitos para los mensajes de Utilidad. Esto suele ocurrir cuando la plantilla incluye contenido promocional o carece de un propósito transaccional claro.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló?

Respuesta: Para entender por qué falló su campaña, vaya a Ver informes y estadísticas de entrega. Esta sección muestra mensajes de error específicos para contactos fallidos, lo que lo ayuda a identificar y solucionar el problema.

Pregunta: ¿Por qué mis mensajes de carrito abandonado están fallando?

Respuesta: Los mensajes de carrito abandonado utilizan plantillas de Marketing, que están sujetas a los límites de mensajes de marketing de Meta. Si ve errores como:

“Mensaje no entregable porque Meta lo ha restringido para una mensajería de mayor calidad: inténtelo de nuevo en unos días”.

“Meta restringe el envío de más de dos mensajes de marketing dentro de 24 horas: inténtelo de nuevo mañana”.

…significa que sus mensajes fallaron debido a las restricciones de Meta sobre el volumen y la calidad de los mensajes de marketing.

Para reintentar enviar a contactos fallidos:

Nota: Para campañas automatizadas, los reintentos deben habilitarse manualmente para cada contacto fallido en el Resumen de la campaña.

Pregunta: ¿Qué significa el error "Atributos de cliente faltantes: verifique la información de contacto"?

Respuesta: Este error aparece cuando su plantilla incluye variables como {{nombre}}, {{correo electrónico}}, etc., pero esos valores faltan en la información del contacto.

Para solucionarlo: Asegúrese de que todos los valores de variables requeridos estén llenos en su lista de contactos antes de enviar la campaña.

Pregunta: ¿Qué significa el error "Estado de la plantilla pausado o deshabilitado, no se puede enviar"?

Respuesta: Esto puede ocurrir por dos razones:

Una plantilla recién aprobada aún no se ha sincronizado con Meta.

Meta ha pausado la plantilla debido a tasas de spam o bloqueo altas de los destinatarios.

Para solucionarlo:

Pregunta: ¿Qué significa el “#131053 - Error de carga de medios”?

Respuesta: Esto significa que el archivo de medios en su plantilla no está en un formato o tamaño compatible.

Para solucionarlo:

Pregunta: ¿Por qué el usuario final no recibe mensajes, aunque puede enviarme mensajes?

Respuesta: Si un mensaje muestra un tick único (enviado pero no entregado), podría deberse a:

Nota: Meta no divulga la razón exacta debido a políticas de privacidad.

Pregunta: ¿Qué significa el error "El número de WhatsApp proporcionado necesita la aprobación del nombre de pantalla antes de que se pueda enviar el mensaje"?

Respuesta: Si está utilizando un número gratuito proporcionado por Meta (como números que comienzan con 555), debe obtener la aprobación del nombre de pantalla antes de que pueda enviar mensajes.

Para obtener la aprobación: su negocio debe estar verificado en Meta Business Manager.

Pregunta: ¿Qué significa el error "GraphMethodException! Solicitud de publicación no compatible..."?

Respuesta: Este error suele significar que MMAPI Lite está habilitado en su cuenta, pero la sincronización de la plantilla no se ha completado.

Para solucionarlo:

Para obtener más detalles, consulte la documentación de la API de gráficos de Meta.

Pregunta: La calidad del mensaje ha mejorado a alta y tengo créditos disponibles, pero aún no puedo enviar campañas. ¿Por qué?

Respuesta: Incluso con una alta calidad de mensaje y suficientes créditos, las campañas no funcionarán si su Cuenta de Negocios de WhatsApp (WABA) está deshabilitada por Meta. Si su cuenta está deshabilitada, no podrá enviar ni recibir mensajes hasta que se reactive.

Pregunta: ¿Qué significa el error "No se puede entregar el mensaje. Este destinatario ha elegido dejar de recibir mensajes de marketing en WhatsApp de su negocio"?

Respuesta: Esto significa que el cliente ha optado por no recibir mensajes de marketing de su negocio. Reintentar no funcionará: la entrega seguirá fallando a menos que el cliente elija volver a optar.

Pregunta: ¿Qué significa el "Error de usuario genérico"?

Respuesta: Este es un problema temporal en el lado de Meta que a menudo se resuelve automáticamente.

Si no desaparece dentro de una hora:

Pregunta: ¿Qué significa el error "Mensaje de recompromiso"?

Respuesta: Este error suele significar que la ventana de conversación de 24 horas ya se había cerrado cuando intentó enviar el mensaje.

Si la ventana estaba abierta cuando intentó enviar un mensaje y aún obtuvo el error: póngase en contacto con el soporte de Wati, podemos escalar el problema a Meta.

Pregunta: ¿Qué significa el error "Parámetro requerido está faltando"?

Respuesta: Esto sucede cuando su plantilla incluye variables (como {{nombre}} o {{id_de_pedido}}), pero los valores de esos campos no se incluyeron durante el envío.

Para solucionarlo: verifique que todos los parámetros requeridos estén llenos correctamente antes de enviar la campaña.

Pregunta: ¿Qué significa "Límite de nivel alcanzado"?

Respuesta: Esto significa que ha alcanzado su límite de mensajería de 24 horas para mensajes de plantilla. Por ejemplo, si su límite es de 1,000 mensajes y ha enviado los 1,000, deberá esperar hasta que se restablezca el límite antes de poder enviar más mensajes.

Pregunta: ¿Por qué estoy teniendo problemas con mi archivo de contactos?

Respuesta: Esto suele significar que los contactos en su archivo no están formateados correctamente. Asegúrese de que los números de teléfono incluyan el código de país correcto, no tengan caracteres especiales o espacios y sigan los requisitos de formato de WhatsApp.

Pregunta: ¿Qué significa el error "Cuenta bloqueada"?

Respuesta: Esto suele significar que su Cuenta de Negocios de WhatsApp ha sido restringida o deshabilitada por Meta, o que su método de pago ha sido eliminado.

Para verificar el estado de su cuenta:

Pregunta: ¿Por qué veo el error “Su negocio ha excedido los límites de campaña de este mes”?

Respuesta: