Preguntas frecuentes generales: No se pueden enviar mensajes

Pregunta: ¿Por qué falló mi difusión debido a variables?

Respuesta: Esto suele ocurrir cuando faltan valores de variables obligatorias (como el nombre del cliente o el ID del pedido). Asegúrate de haber añadido todas las variables necesarias a los atributos de tus contactos antes de enviar la difusión. Puedes verificarlo en los detalles del contacto.

Pregunta: ¿Por qué falló mi difusión debido a créditos?

Respuesta: Las difusiones requieren un saldo mínimo de crédito de $10 para funcionar. Si estás enviando a una gran audiencia, puede que necesites añadir más créditos según la tarifa para garantizar la entrega exitosa.

Pregunta: ¿Cómo puedo volver a enviar una difusión a contactos fallidos?

Respuesta: Después del período de espera de 14 días (para nuevos usuarios), puedes usar la opción Re-intentar para reenviar automáticamente la difusión a los contactos que no la recibieron inicialmente. Esta función asegura que no tengas que volver a seleccionar manualmente los contactos fallidos.

Pregunta: ¿Cómo puedo ver por qué falló mi difusión?

Respuesta: Ve a Difusión > Ver insights > Estadísticas de entrega para ver las razones detalladas de cualquier fallo de difusión. Esta sección te ayuda a identificar problemas como créditos insuficientes, variables faltantes o restricciones de cuenta.

Pregunta: ¿Cómo puedo seleccionar todos los contactos de Wati para una difusión?

Respuesta: Haz clic en la casilla de verificación en la parte superior de tu lista de contactos para seleccionarlos todos a la vez. Esto facilita el envío de difusiones a un grupo grande de una sola vez.

Pregunta: ¿Por qué mi difusión falla debido a una cuenta baneada?

Respuesta: Si tu Cuenta de Empresa de WhatsApp (WABA) está baneada, no podrás enviar difusiones. Por favor, contacta a Meta para resolver el problema antes de volver a intentarlo.

Pregunta: ¿Por qué mi difusión falla debido a no tener acceso a WABA?

Respuesta: Tu difusión no funcionará si Wati pierde el acceso a tu Cuenta de Empresa de WhatsApp (WABA). Por favor, asegúrate de que Wati tenga los permisos necesarios. Necesitarás restaurar el acceso antes de que se puedan enviar las difusiones.

Pregunta: ¿Por qué no funciona mi difusión cuando mi número está marcado?

Respuesta: Si tu número está marcado como spam, es mejor esperar 4–7 días para que se levante automáticamente el estado marcado. Revisa los campañas de difusión recientes y asegúrate de que tu proceso de opt-in sigue las directrices de WhatsApp para evitar problemas futuros.

Pregunta: ¿Por qué no funciona mi difusión cuando se excede el límite?

Respuesta: Probablemente has alcanzado tu límite diario de mensajes. Puedes verificar tu límite actual en la pestaña de Difusión. Una vez que se reinicie el límite, podrás volver a enviar mensajes.

Pregunta: ¿Por qué falló mi difusión con "Algo salió mal"?

Respuesta: Este error puede ocurrir si tu plantilla de difusión no se ha sincronizado por completo con los servidores de Meta. Si es una plantilla recién creada, espera un poco y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, intenta crear una nueva plantilla para resolverlo.

Pregunta: ¿Por qué falló mi difusión con "File bytes is null"?

Respuesta: Esto puede ocurrir si has superado tu límite de nivel de difusión, o si el archivo añadido a tu plantilla está corrupto o no se subió correctamente. Intenta volver a subir el archivo o usar uno diferente, y asegúrate de estar dentro de tu límite de nivel de mensajería.

Pregunta: ¿Por qué falló mi difusión con "Mensaje no entregable"?

Respuesta: Esto suele significar que el número de teléfono del destinatario no está activo en WhatsApp. Puedes verificar el número de nuevo o consultar nuestro artículo de ayuda para más detalles sobre mensajes no entregables.

Pregunta: ¿Por qué falló mi difusión debido a límites de mensajes de marketing?

Respuesta: WhatsApp permite un máximo de dos mensajes de marketing por destinatario en un período de 24 horas. Aunque Meta ha relajado recientemente este límite bajo el nuevo modelo de precios basado en mensajes, la entrega real aún depende de la revisión y aprobación de Meta.

Pregunta: ¿Por qué falló mi difusión debido a un nombre de visualización no aprobado?

Respuesta: Si tu nombre de visualización no ha sido aprobado por Meta, tus difusiones pueden fallar. Necesitarás obtener la aprobación del nombre de visualización o cambiar a un número de teléfono diferente registrado con un nombre aprobado.

Pregunta: ¿Por qué falló mi difusión con "Se alcanzó el límite de tasa de spam"?

Respuesta: Esto significa que tu número de phone ha alcanzado una restricción temporal de mensajería, generalmente porque muchos mensajes anteriores fueron bloqueados o marcados como spam por los destinatarios. Espera al menos 24 horas antes de volver a intentarlo y revisa tus prácticas de mensajería para reducir el riesgo de ser marcado.

Pregunta: ¿Por qué falló mi difusión con "Se proporcionó una URL de solicitud no válida"?

Respuesta: Este error suele ocurrir cuando la URL del botón en tu plantilla no está correctamenteformateada. Verifica que el enlace comience con https:// y que no incluya caracteres adicionales o espacios.

Pregunta: ¿Por qué el menú de difusión no está disponible debido a los permisos del usuario?

Respuesta: Para acceder al menú de difusión, tu rol de usuario debe ser Gestor de Difusión o Administrador. Si no puedes ver el menú, por favor pide a tu propietario de cuenta que ajuste tu rol.

Pregunta: ¿Por qué falló mi difusión con el error "Parámetros no válidos"?

Respuesta: Esto ocurre típicamente cuando los valores de los parámetros faltan o están incorrectamente formateados. Asegúrate de que todos los parámetros (como el tipo de archivo o las entradas de variables) sean válidos. También puedes intentar comprimir o convertir el archivo a un formato admitido.

Pregunta: ¿Por qué falló mi difusión debido a problemas de pago de elegibilidad empresarial?

Respuesta: Tu Cuenta de Empresa de WhatsApp (WABA) puede no tener un método de pago válido. Si la cuenta fue configurada por un Proveedor de Servicios de WhatsApp Business anterior, el cobro puede actualizarse automáticamente el 1 del mes siguiente. De lo contrario, por favor revisa tu sección de facturación en Meta Business Manager.

Pregunta: ¿Por qué no funciona mi difusión debido a problemas con el archivo de importación de contactos?

Respuesta: Esto suele significar que hay un problema de formato en tu archivo CSV. Asegúrate de que tu archivo sigue la estructura correcta: incluye únicamente números de teléfono válidos, con códigos de país, y sin caracteres especiales ni filas en blanco.

Pregunta: ¿Cómo puedo ver las razones por las que fallaron los mensajes?

Respuesta: Ve a Ver insights > Estadísticas de entrega en la pestaña de Difusión. Esto mostrará un desglose de los fallos, como números no válidos, créditos insuficientes o problemas con plantillas.

Pregunta: ¿Cómo puedo detener los reintentos de mensajes?

Respuesta: Si deseas desactivar los reintentos automáticos para una difusión específica, por favor contacta a nuestro equipo de soporte y solicita desactivar la opción de reintento.

Pregunta: ¿Por qué no aparecen todas mis difusiones en la lista?

Respuesta: Intenta aumentar la configuración de "filas por página" en la parte inferior de la lista de difusiones. Esto te ayudará a ver más difusiones a la vez si has enviado varias a lo largo del tiempo.

Pregunta: ¿A qué se refiere "Días consecutivos de mensajería"?

Respuesta: Esto indica si has alcanzado tu límite diario de mensajería. Un círculo naranja con una marca de verificación (✓) significa que has alcanzado el límite del día. Un círculo en blanco significa que aún no lo has alcanzado.

Pregunta: ¿Por qué hay tantos contactos fallidos en la sección de resumen?

Respuesta: Este recuento muestra cuántos contactos no recibieron tus mensajes de difusión dentro del rango de fechas seleccionado. Puedes ver los detalles en las Estadísticas de entrega para obtener más información.

Pregunta: ¿Qué significa "OAuthException! (#132001) El nombre de la plantilla no existe en la traducción"?

Respuesta: Esto significa que Meta no encontró tu plantilla bajo el nombre especificado. Si es una plantilla recién creada, por favor espera unas horas para que se sincronice con los servidores de Meta. Las plantillas deben ser creadas y enviadas desde tu cuenta de Wati para funcionar correctamente. Alternativamente, puedes intentar volver a enviar tu plantilla con un nombre diferente.

Pregunta: ¿Qué significa "OAuthException! (#132005) El texto traducido es demasiado largo"?

Respuesta: Esto ocurre cuando el texto total en tu plantilla se vuelve demasiado largo después de insertar los valores de las variables. Intenta acortar los valores de las variables o reducir el contenido general de la plantilla para mantenerte dentro del límite de caracteres de Meta.

Pregunta: ¿Por qué mi mensaje no es entregable debido a restricciones de Meta?

Respuesta: Meta puede restringir temporalmente tu número para enviar plantillas de marketing, generalmente debido a exceder los límites de calidad o entrega. Espera unos días y vuelve a intentarlo más tarde.

Pregunta: ¿Qué significa "El número del usuario forma parte de un experimento"?

Respuesta: Alrededor del 1% de los usuarios de WhatsApp son parte de experimentos de Meta que bloquean mensajes de marketing. Para llegar a estos usuarios, intenta usar otros canales o pideles que te mensajeen primero para iniciar la conversación.

Pregunta: ¿Qué significa "La solicitud fue cancelada debido a la configuración Http Client.Timeout de 100 segundos que se agotó"?

Respuesta: Este error indica un tiempo de espera del servidor que aloja tus imágenes o activos multimedia. Por favor, verifica la estabilidad y el tiempo de respuesta de tu servidor.

Pregunta: ¿Qué significa "132012 Incompatibilidad de formato de parámetro de plantilla"?

Respuesta: Esto significa que los valores de las variables que añadiste no coinciden con el formato esperado en la plantilla. Meta no admite caracteres de nueva línea como \n o caracteres de tabulación como \t dentro de las variables; por favor, elimínalos y vuelve a intentarlo.

Pregunta: ¿Por qué falló mi difusión debido a créditos insuficientes?

Respuesta: Tu cuenta no tiene créditos suficientes para enviar la difusión. Por favor, recarga tus créditos e inténtalo de nuevo.

Pregunta: ¿Qué significa "Número de teléfono no válido"?

Respuesta: Esto significa que el número de teléfono puede faltarle el código de país, estar incorrectamente formateado o no estar activo en WhatsApp. Verifica el formato del número y confirma que es un número de WhatsApp válido.

Pregunta: ¿Qué debo hacer si mi WABA está baneada?

Respuesta: Ve al Administrador de WhatsApp en tu Cuenta de Negocios de Meta para verificar la razón del bloqueo y sigue los pasos recomendados para resolverlo.

Pregunta: ¿Qué significa "Variable inválida"?

Respuesta: Este error significa que uno o más valores de las variables faltan o no están correctamente formateados. Verifica que estás llenando todas las variables obligatorias con valores válidos antes de enviar la difusión.

Pregunta: ¿Por qué solo puedo enviar 2 difusiones a contactos en 24 horas?

Respuesta: Meta actualmente limita las difusiones de marketing a 2 por contacto dentro de un período de 24 horas. Aunque esta restricción se está relajando gradualmente bajo el nuevo modelo de precios, la entrega aún depende de los sistemas de Meta.

Pregunta: ¿Por qué mi número fue marcado?

Respuesta: Tu número puede haber sido marcado por enviar mensajes de baja calidad o similares al spam. Para evitar esto, revisa el contenido de tus mensajes y asegúrate de que todos los destinatarios hayan optado por participar.

Pregunta: ¿Qué significa el error "Algo salió mal"?

Respuesta: Este es un error temporal del lado de Meta que generalmente se resuelve por sí solo. Si el problema persiste, puedes presentar una solicitud de Soporte Directo (DS) a través de Meta para obtener ayuda.

Pregunta: ¿Por qué estoy recibiendo errores de "Contacto no válido"?

Respuesta: Esto suele suceder cuando tu lista de contactos no está correctamente formateada. Asegúrate de que tu archivo CSV incluya números de teléfono válidos con el código de país correcto y sin caracteres adicionales o espacios en blanco.

Pregunta: ¿Por qué Meta falló mi mensaje debido a la calidad?

Respuesta: Meta puede restringir la entrega de mensajes si detecta que estás enviando un gran número de mensajes en un corto período de tiempo, especialmente si reciben comentarios negativos. Para evitar esto, envía mensajes de alta calidad, relevantes y sigue las mejores prácticas para la participación del cliente.

Pregunta: ¿Por qué mi plantilla de Utilidad cambió a Marketing?

Respuesta: Meta reclasifica automáticamente las plantillas de Utilidad como Marketing si no cumplen con los requisitos para mensajes de Utilidad. Esto suele ocurrir cuando la plantilla incluye contenido promocional o carece de un propósito transaccional claro.

Pregunta: ¿Por qué falló mi difusión?

Respuesta: Para entender por qué falló tu difusión, ve a Ver insights > Estadísticas de entrega. Esta sección muestra mensajes de error específicos para los contactos fallidos, lo que te ayuda a identificar y corregir el problema.

Pregunta: ¿Por qué fallan mis mensajes de carrito abandonado?

Respuesta: Los mensajes de carrito abandonado usan plantillas de Marketing, que están sujetas a los límites de mensajes de marketing de Meta. Si estás viendo errores como:

"Mensaje no entregable, Meta lo ha restringido por un mejor mensajería - vuelve a intentarlo en unos días."

"Meta restringe el envío de más de dos mensajes de marketing en 24 horas - vuelve a intentarlo mañana."

… esto significa que tus mensajes fallaron debido a las restricciones de Meta sobre el volumen y calidad de los mensajes de marketing.

Para volver a enviar a los contactos fallidos:

Nota: Para difusiones automatizadas, los reintentos deben habilitarse manualmente para cada contacto fallido en el Análisis de Difusión.

Pregunta: ¿Qué significa el error "Faltan atributos del cliente – verifica la información del contacto"?

Respuesta: Este error aparece cuando tu plantilla incluye variables como ##{{name}}, ##{{email}}, etc., pero esos valores faltan en la información del contacto.

Para solucionarlo: Asegúrate de que todos los valores de variables obligatorias estén llenos en tu lista de contactos antes de enviar la difusión.

Pregunta: ¿Qué significa el error "El estado de la plantilla está en pausa o deshabilitado, no se puede enviar"?

Respuesta: Esto puede ocurrir por dos razones:

Una nueva plantilla aprobada aún no se ha sincronizado con Meta.

Meta ha pausado la plantilla debido a altas tasas de spam o bloqueos por parte de los destinatarios.

Para solucionarlo:

Pregunta: ¿Qué significa el error “#131053 - Error al subir medios"?

Respuesta: Esto significa que el archivo multimedia en tu plantilla no está en un formato o tamaño admitido.

Para solucionarlo:

Pregunta: ¿Por qué el usuario final no está recibiendo mensajes, aunque puede mensajearse con la empresa?

Respuesta: Si un mensaje muestra una sola marca de verificación (enviado pero no entregado), puede deberse a:

Nota: Meta no revela la razón exacta debido a las políticas de privacidad.

Pregunta: ¿Qué significa el error "El número proporcionado por WhatsApp necesita aprobación del nombre de visualización antes de que se pueda enviar el mensaje"?

Respuesta: Si estás usando un número gratuito proporcionado por Meta (como números que comienzan con 555), debes obtener la aprobación del nombre de visualización antes de poder enviar mensajes.

Para obtener la aprobación: Tu empresa debe estar verificada en Meta Business Manager.

Pregunta: ¿Qué significa el error "GraphMethodException! Solicitud de publicación no soportada..." especialmente para plantillas de marketing?

Respuesta: Este error generalmente significa que MMAPI Lite está habilitado en tu cuenta, pero la sincronización de plantillas no ha finalizado.

Para resolverlo:

Para más detalles, consulta la documentación de la API de Graph de Meta.

Pregunta: La calidad del mensaje ha mejorado a alta y tengo créditos disponibles, pero aún no puedo enviar difusiones. ¿Por qué?

Respuesta: Incluso con alta calidad de mensaje y suficientes créditos, las difusiones no funcionarán si tu Cuenta de Empresa de WhatsApp (WABA) está desactivada por Meta. Si tu cuenta está desactivada, no podrás enviar ni recibir mensajes hasta que se reactive.

Pregunta: ¿Qué significa el error "No se puede entregar el mensaje. Este destinatario ha elegido dejar de recibir mensajes de marketing en WhatsApp de tu empresa"?

Respuesta: Esto significa que el cliente ha optado por no recibir mensajes de marketing de tu empresa. Volver a intentarlo no funcionará: la entrega seguirá fallando a menos que el cliente elija volver a optar por participar.

Pregunta: ¿Qué significa el "Error genérico de usuario"?

Respuesta: Esto es un problema temporal del lado de Meta que suele resolverse automáticamente.

Si no se resuelve dentro de una hora:

Pregunta: ¿Qué significa el error "Mensaje de reingreso"?

Respuesta: Este error generalmente significa que la ventana de conversación de 24 horas ya había cerrado cuando intentaste enviar el mensaje.

Si la ventana estaba abierta: Contacta al soporte de Wati—podemos escalar el problema a Meta creando un ticket de soporte.

Pregunta: ¿Qué significa el error "Falta un parámetro requerido"?

Respuesta: Esto ocurre cuando tu plantilla incluye variables (como ##{{name}} o ##{{order_id}}), pero los valores para esos campos no se incluyeron durante el envío.

Para solucionarlo: Verifica que todos los parámetros obligatorios estén llenos correctamente antes de enviar la difusión.

Pregunta: ¿Qué significa "Se alcanzó el límite de nivel"?

Respuesta: Esto significa que has alcanzado tu límite de mensajería en 24 horas para mensajes de plantilla. Por ejemplo, si tu límite es de 1,000 mensajes y has enviado todos ellos, necesitarás esperar a que se reinicie el límite antes de enviar más mensajes.

Pregunta: ¿Por qué tengo problemas con mi archivo de contactos?

Respuesta: Esto suele significar que los contactos en tu archivo no están correctamente formateados. Asegúrate de que los números de teléfono incluyan el código de país correcto, no tengan caracteres especiales ni espacios, y cumplan los requisitos de formato de WhatsApp.

Pregunta: ¿Qué significa el error "La cuenta ha sido bloqueada"?

Respuesta: Esto generalmente significa que tu Cuenta de Empresa de WhatsApp ha sido restringida o desactivada por Meta, o que tu método de pago ha sido eliminado.

Para verificar el estado de tu cuenta:

Pregunta: ¿Por qué estoy viendo el error “Su empresa ha excedido sus límites de difusión este mes”?

Respuesta: