Resumen
A partir del 29 de agosto de 2024, Meta limita a las empresas a dos mensajes de marketing dentro de las 24 horas a menos que el cliente responda, junto con un límite global durante un período de 7 días. Estos cambios pueden aumentar los errores de mensaje. Este artículo explica los nuevos límites, por qué afectan la entrega y cómo Wati te ayuda a adaptarte, junto con las mejores prácticas como utilizar la descripción general de la campaña, la personalización, las plantillas de utilidad y anuncios de Click to WhatsApp.
Nota: Transmisiones ahora son Campañas – mismas características poderosas, nombre actualizado!
Instrucciones
Entendiendo las nuevas reglas para mensajes de marketing
A partir del 29 de agosto de 2024, Meta ha introducido una nueva restricción que limita a las empresas a enviar solo dos mensajes de marketing dentro de las 24 horas si el cliente no ha respondido aún. Este movimiento apunta a promover un compromiso de mayor calidad y centrarse en los clientes que están interesados en los productos.
Tasas de fallo más altas: ¿Qué hay detrás de ello?
Además de la restricción de Meta, también hay un límite global en los mensajes de marketing que los usuarios reciben en un período de 7 días. Esto puede afectar el envío de mensajes de marketing incluso si es el primer mensaje que se envía al cliente. Para obtener más información, visite la documentación oficial.
Las plantillas de marketing que no se entregaron debido a estas restricciones mostrarán un error que dice: Mensaje no entregable porque Meta lo ha restringido para una mensajería de mayor calidad - inténtelo de nuevo en unos días.
Abordando preocupaciones comunes
1. ¿Por qué no puedo enviar más de dos mensajes de marketing dentro de las 24 horas?
La nueva restricción de Meta está en vigor para promover un compromiso de mayor calidad y centrarse en los clientes que están interesados en los productos. Esto significa que deberá esperar hasta que el cliente haya respondido antes de enviar otro mensaje.
2. ¿Cómo me ayudará Wati a mejorar el compromiso?
Wati detectará qué contactos ya han recibido dos mensajes de marketing dentro de las 24 horas y los excluirá de las campañas futuras. Tampoco se le cobrará por estos mensajes.
3. ¿Qué más puedo hacer para mejorar el compromiso?
Utilice nuestra descripción general de campaña mejorada para realizar un seguimiento de los compromisos anteriores (haga clic, responda, lea) y vea qué plantillas son más exitosas. Envíe campañas en función de las respuestas de los usuarios a las anteriores.
Personalice la comunicación con los clientes y centre su atención en una mentalidad de calidad versus cantidad en las plantillas
Aproveche el uso de plantillas de utilidad como recordatorios para que los clientes sigan siendo notificados sobre sus actualizaciones
Utilice nuestra función de anuncios de Click to WhatsApp para maximizar la generación de leads y el descubrimiento - recuerde configurar chatbots para ayudar a automatizar cualquier respuesta que llegue!
Configure el seguimiento de leads/compras que llegan desde los anuncios de Click to WhatsApp - obtendrá acceso a nombres y números de teléfono para configurar una remarketing relevante!
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Cuáles son los nuevos límites de Meta para los mensajes de marketing?
A partir del 29 de agosto de 2024, Meta permite a las empresas enviar solo dos mensajes de marketing a un cliente dentro de las 24 horas a menos que el cliente responda.
2. ¿Meta también aplica límites más allá de la ventana de 24 horas?
Sí. Meta aplica un límite global en la cantidad de mensajes de marketing que un usuario puede recibir durante un período de 7 días, lo que puede afectar la entrega incluso para los mensajes de primera vez.
Entrega y fallos de mensajes
3. ¿Por qué mis mensajes de marketing fallan con más frecuencia?
Los mensajes pueden fallar porque el cliente ya ha alcanzado el límite de mensajes de marketing de Meta de 24 horas o 7 días.
4. ¿Qué error veré si Meta bloquea mi mensaje de marketing?
Verá el error: “Mensaje no entregable porque Meta lo ha restringido para una mensajería de mayor calidad - inténtelo de nuevo en unos días.”
Usando Wati bajo las nuevas reglas
5. ¿Cómo maneja Wati a los clientes que alcanzan el límite de dos mensajes?
Wati detecta automáticamente a los contactos que ya han recibido dos mensajes de marketing dentro de las 24 horas y los excluye de las campañas.
6. ¿Me cobrarán por los mensajes bloqueados debido a estos límites?
No. No se le cobrará por los mensajes de marketing que se excluyan o bloqueen debido a las restricciones de Meta.
Mejorando el compromiso y los resultados
7. ¿Cómo puede ayudar la descripción general de la campaña a mejorar el compromiso?
La descripción general de la campaña le permite realizar un seguimiento de los clics, lecturas y respuestas, lo que ayuda a identificar qué plantillas funcionan mejor y a perfeccionar las campañas futuras.
8. ¿Qué mejores prácticas pueden ayudar a reducir los fallos de mensaje?
Centrarse en la personalización, priorizar la calidad sobre la cantidad, utilizar plantillas de utilidad para actualizaciones importantes y aprovechar los anuncios de Click to WhatsApp con chatbots y seguimiento para impulsar un compromiso significativo.