Resumen
Con fecha efectiva del 29 de agosto de 2024, Meta limita a las empresas a enviar dos mensajes de marketing en un plazo de 24 horas, a menos que el cliente responda, además de un límite global durante un período de 7 días. Estos cambios pueden aumentar los fallos en los mensajes. Este artículo explica los nuevos límites, por qué afectan a la entrega y cómo Wati te ayuda a adaptarte, junto con las mejores prácticas como el uso de la vista general de campañas, la personalización, las plantillas de utilidad y los anuncios de Click to WhatsApp.
Nota: Las difusiones ahora son campañas: ¡mismas funciones potentes, nombre actualizado!
Instrucciones
Comprender las nuevas reglas para mensajes de marketing
A partir del 29 de agosto de 2024, Meta ha introducido una nueva restricción que limita a las empresas a enviar solo dos mensajes de marketing en un plazo de 24 horas si el cliente aún no ha respondido. Esta medida tiene como objetivo promover una interacción de mayor calidad y centrarse en los clientes interesados en los productos.
Mayores tasas de fallo: ¿Qué hay detrás?
Además de la restricción de Meta, también existe un límite global en los mensajes de marketing que los usuarios reciben en un período continuo de 7 días. Esto puede afectar el envío de mensajes de marketing, incluso si es el primer mensaje enviado al cliente. Para obtener más información, visita la documentación oficial de Meta.
Las plantillas de marketing que no se pudieron entregar debido a estas restricciones mostrarán un error que dice: Mensaje no entregable ya que Meta lo ha restringido para una mensajería de mayor calidad. Vuelva a intentarlo en unos días.
Abordando preocupaciones comunes
1. ¿Por qué no puedo enviar más de dos mensajes de marketing en 24 horas?
La nueva restricción de Meta está vigente para promover una interacción de mayor calidad y centrarse en los clientes interesados en los productos. Esto significa que deberás esperar a que el cliente haya respondido antes de enviar otro mensaje.
2. ¿Cómo me ayudará Wati a mejorar la interacción?
Wati detectará a los contactos a los que ya has enviado dos mensajes de marketing en un plazo de 24 horas y los excluirá de futuras campañas. Tampoco se te cobrará por estos mensajes.
También puedes usar la función Reintento automático de Wati para reenviar automáticamente los mensajes de campaña fallidos. Puedes habilitar Reintento automático al crear una campaña en la interfaz de Wati o activar los reintentos mediante programación utilizando la API de Reintento automático.
3. ¿Qué más puedes hacer para mejorar la interacción?
Utiliza nuestra Vista general de campañas mejorada para realizar un seguimiento de las interacciones anteriores (clics, respuestas, lecturas) y ver qué plantillas tienen más éxito. Envía campañas basadas en las respuestas de los usuarios a las anteriores.
Personaliza la comunicación con los clientes y enfócate en la calidad frente a la cantidad en las plantillas.
Aprovecha el uso de plantillas de utilidad como recordatorios para que los clientes sigan recibiendo notificaciones sobre tus actualizaciones.
Utiliza nuestra función Anuncios de Click to WhatsApp para maximizar la generación de leads y el descubrimiento: ¡recuerda configurar chatbots para ayudar a automatizar cualquier respuesta que llegue!
Configura el seguimiento de leads/compras que provienen de los anuncios de Click to WhatsApp: ¡tendrás acceso a nombres y números de teléfono para configurar retargeting relevante!
Preguntas frecuentes (FAQ)
Límites de mensajes de marketing de Meta
1. ¿Qué límites de mensajes de marketing introdujo Meta el 29 de agosto de 2024?
Con fecha efectiva del 29 de agosto de 2024, Meta limita a las empresas a enviar 2 mensajes de marketing en un plazo de 24 horas a un cliente, a menos que ese cliente responda. Meta también aplica un límite global de mensajes de marketing durante un período de 7 días, lo que puede afectar la entrega de mensajes.
2. ¿Por qué fallan más mensajes de marketing al entregarse?
Los mensajes de marketing pueden fallar debido a los límites de mensajería de Meta. Además del límite de 2 mensajes de marketing en 24 horas sin respuesta del cliente, Meta también aplica un límite global en la cantidad de mensajes de marketing que los clientes reciben durante un período de 7 días.
3. ¿Qué error se muestra cuando Meta bloquea un mensaje de marketing?
Cuando Meta bloquea un mensaje de marketing debido a estas restricciones, la campaña muestra el siguiente error:
"Mensaje no entregable ya que Meta lo ha restringido para una mensajería de mayor calidad. Vuelva a intentarlo en unos días."
Funciones de Wati
4. ¿Cómo ayuda Wati a evitar que las campañas envíen demasiados mensajes de marketing?
Wati detecta automáticamente los contactos que ya han recibido 2 mensajes de marketing en 24 horas y los excluye de futuras campañas. Los mensajes excluidos por este motivo no se cobran.
5. ¿Cómo puedo reenviar los mensajes de campaña que fallan debido a las restricciones de Meta?
Puedes usar la función Reintento automático de Wati para reenviar automáticamente los mensajes de campaña fallidos. El reintento automático se puede habilitar al crear una campaña en la interfaz de Wati o utilizando la API de Reintento automático.
Mejores prácticas
6. ¿Cómo puedo mejorar el rendimiento de la campaña de marketing según los nuevos límites de mensajes de Meta?
La guía recomienda las siguientes mejores prácticas:
Utiliza la Vista general de campañas para revisar la interacción de campañas anteriores, incluyendo clics, respuestas y lecturas.
Envía campañas basadas en la interacción de los clientes con campañas anteriores.
Personaliza los mensajes de marketing y prioriza la calidad sobre la cantidad.
Utiliza plantillas de utilidad para recordatorios y actualizaciones importantes para clientes.
Utiliza Anuncios de Click to WhatsApp para generar leads y automatizar respuestas con chatbots.
Realiza un seguimiento de los leads y las compras generadas a partir de los anuncios de Click to WhatsApp para respaldar campañas de retargeting relevantes.
7. ¿Por qué debería usar la Vista general de campañas antes de enviar nuevas campañas?
La Vista general de campañas te ayuda a revisar el rendimiento de campañas anteriores, incluyendo clics, respuestas y lecturas. Esta información se puede utilizar para identificar plantillas exitosas y crear campañas futuras más específicas.