Meta puede rechazar plantillas de mensaje de WhatsApp por problemas como variables no válidas, infracciones de políticas, límites de caracteres o contenido duplicado. Esta guía explica las razones comunes de rechazo, cómo solucionarlas, cómo verificar el motivo del rechazo y cómo solicitar una revisión en el Centro de soporte para empresas de Meta.

Cuando envías una plantilla, Meta la revisa mediante una combinación de sistemas automatizados y revisión manual para asegurarse de que cumple con las políticas y los estándares de calidad de WhatsApp. La decisión suele tardar hasta 24 horas. Si tu plantilla es rechazada, puedes editarla y enviarla de nuevo, o presentar una apelación. Esta guía cubre las razones más comunes por las que se rechazan las plantillas y cómo solucionar cada una.

Las variables (también llamadas parámetros) son marcadores de posición en tu plantilla que se completan con valores reales cuando se envía el mensaje; por ejemplo, el nombre de un cliente o un número de pedido. Los errores de formato en las variables son una de las causas más comunes de rechazo de plantillas.

En Wati, puedes utilizar variables numeradas o variables con nombre; ambas hacen lo mismo: obtienen el valor correcto para cada contacto cuando se envía el mensaje de la plantilla.

No necesitas preocuparte por el orden o la secuencia de las variables numeradas. Wati se encarga de esto automáticamente a nivel de producto cuando tu plantilla se envía a Meta para su aprobación, por lo que puedes concentrarte en el contenido de tu mensaje.

A lo largo de esta guía, {{1}} y {{2}} se utilizan solo como ejemplos para ilustrar las reglas. Tu propia plantilla puede utilizar variables numeradas (como {{1}}) o variables con nombre (como {{name}}).

A continuación, se detallan los problemas de formato específicos que pueden llevar al rechazo y cómo solucionar cada uno.

Cada variable debe estar envuelta en dobles llaves en ambos lados; por ejemplo, {{1}} o {{customer_name}}. Una variable con llaves faltantes o desequilibradas (como {1}} o {{1}) será rechazada.
​Cómo solucionar: Verifica que cada variable tenga dos llaves de apertura {{ y dos llaves de cierre }}.

El contenido de una variable no puede incluir caracteres especiales como #, $ o %.
Para las variables con nombre, esto es aún más estricto: los nombres solo pueden utilizar letras minúsculas y guiones bajos; no se permiten letras mayúsculas, números, espacios ni símbolos. Por lo tanto, {{order_id}} es válido, pero {{Order ID}}, {{orderID}} y {{order#1}} no lo son.
​Cómo solucionar: Elimina los caracteres especiales. Para las variables con nombre, utiliza solo letras minúsculas y guiones bajos (por ejemplo, {{order_id}}).

Una plantilla puede ser rechazada si tiene demasiadas variables en relación con la cantidad de texto fijo que contiene; por ejemplo, un mensaje corto que es casi en su totalidad marcadores de posición.
​Cómo solucionar: Reduce el número de variables o añade más texto fijo al mensaje.

Una plantilla no puede comenzar ni terminar con una variable. Estos se denominan parámetros colgantes y no están permitidos.
Por ejemplo, {{1}}, tu pedido está listo (comienza con una variable) y Tu pedido está listo {{1}} (termina con una variable) serían rechazados.
​Cómo solucionar: Añade texto fijo antes de la primera variable y después de la última; por ejemplo, Hola {{1}}, tu pedido está listo para recoger.

Infracciones de la Política comercial
Si ofreces bienes o servicios para la venta, Meta trata todos los mensajes y archivos multimedia relacionados (descripciones, precios, tarifas, impuestos y cualquier divulgación legal requerida) como transacciones, y deben cumplir con la Política comercial de WhatsApp.
​Cómo solucionar: Revisa tu plantilla en relación con la Política comercial y elimina cualquier contenido que no cumpla con ella.

Solicitud de identificadores personales confidenciales (infracción de la política comercial)
Las plantillas no deben pedir a los clientes que compartan identificadores confidenciales, como números completos de tarjetas de pago, números de cuentas financieras o números de identificación nacional. Esto también se aplica a la solicitud de documentos que puedan contener dichos identificadores. Se permite solicitar un identificador parcial; por ejemplo, los últimos 4 dígitos de un número de seguridad social.
​Cómo solucionar: Elimina las solicitudes de identificadores confidenciales completos; solicita solo valores parciales si los necesitas.

Contenido abusivo o amenazante
Las plantillas no pueden contener contenido abusivo o amenazante, como amenazar a un cliente con acciones legales o amenazar con avergonzarlo públicamente.
​Cómo solucionar: Reescribe el mensaje con un tono neutral y no amenazante.

El cuerpo de una plantilla tiene límites de caracteres que varían según el formato y la etiqueta de la plantilla, y también puede haber un límite en el número de emojis permitidos en el cuerpo.
​Cómo solucionar: Acorta el texto del cuerpo y reduce el número de emojis si tu plantilla excede estos límites.

Una plantilla se rechaza como duplicada cuando tiene la misma redacción tanto en el cuerpo como en el pie de página que una plantilla existente.
​Cómo solucionar: Cambia la redacción del cuerpo y/o del pie de página para que la plantilla sea significativamente diferente, o utiliza la plantilla existente.

Si tu plantilla es rechazada, Meta te notifica en tres lugares:

Sigue estos pasos para averiguar por qué se rechazó tu mensaje de plantilla y cómo enviar una solicitud de revisión:

Si tu plantilla fue enviada como una plantilla de Utilidad pero fue recategorizada automáticamente como Marketing:

Meta puede rechazar plantillas de mensaje de WhatsApp por variables no válidas, infracciones de políticas, límites de caracteres o formato, o contenido duplicado.

Las plantillas que utilizan variables deben incluir valores de muestra, como texto de muestra o archivos multimedia. Estas muestras ayudan a los revisores a comprender cómo aparecerá la plantilla a los clientes, y no se puede presentar una apelación sin una muestra.

Una plantilla puede ser rechazada si las variables tienen llaves faltantes o desajustadas, contienen caracteres especiales no válidos, utilizan demasiadas variables en relación con el texto fijo o aparecen al principio o al final del mensaje. Las variables con nombre deben usar solo letras minúsculas y guiones bajos.

Una plantilla puede ser rechazada por infringir la Política comercial de WhatsApp, por solicitar identificadores personales confidenciales (como números completos de tarjetas de pago o números de cuentas financieras) o por contener contenido abusivo o amenazante. Las plantillas pueden solicitar identificadores parciales, como los últimos cuatro dígitos de un número de seguridad social.

Una plantilla se rechaza como duplicada cuando tiene la misma redacción tanto en el cuerpo como en el pie de página que una plantilla existente. Esta verificación de duplicados no se aplica a las plantillas en la categoría AUTHENTICATION (autenticación).

Puedes solicitar una revisión para una plantilla rechazada a través del Centro de soporte para empresas en tu cuenta comercial de Meta. La revisión requiere un motivo para la apelación y una muestra, y las apelaciones se revisan en un plazo de 24 horas.