Este artículo responde a preguntas frecuentes sobre el uso de plantillas de mensajes en Wati, incluyendo problemas con tamaños de archivo, variables, restricciones de edición, banderas de cuenta y errores de conexión. También explica cómo formatear y enviar correctamente las plantillas para garantizar su aprobación y entrega sin problemas.

Pregunta: ¿Por qué no puedo crear una plantilla porque el número solicitado fue eliminado?

Respuesta: Esto generalmente significa que el número de teléfono vinculado a su cuenta fue eliminado o desconectado. Verifique que el número esté activo y correctamente conectado. Si todo parece estar bien pero aún tiene problemas, comuníquese con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarle.

Pregunta: ¿Por qué no puedo crear una plantilla debido a un problema con el tamaño de la imagen/video/pdf?

Respuesta: Es posible que el archivo que intenta cargar no cumpla con las reglas de tamaño o formato de Meta. Asegúrese de que su imagen, video o PDF cumpla con los requisitos mencionados en nuestra documentación y vuelva a intentarlo.

Pregunta: ¿Por qué no puedo enviar un mensaje debido a espacios consecutivos?

Respuesta: Meta no permite plantillas con dos espacios seguidos. Una solución rápida es eliminar los espacios adicionales y volver a enviar su mensaje.

Pregunta: ¿Por qué no puedo agregar un enlace PDF?

Respuesta: El enlace PDF que está utilizando podría no ser válido o accesible. Por favor, verifique que el enlace funcione y esté disponible públicamente antes de agregarlo a su plantilla.

Pregunta: ¿Por qué se revocó el acceso?

Respuesta: Esto puede suceder si se eliminó a Wati como socio de su cuenta de WhatsApp Business en Meta Business Manager. Para volver a poner todo en marcha, simplemente comuníquese con el servicio de atención al cliente de Wati para que podamos ayudarle a reconectar su cuenta.

Pregunta: ¿Por qué no puedo editar el mensaje?

Respuesta: Una vez que una plantilla ha sido aprobada, queda bloqueada y no se puede editar. Si necesita realizar cambios, deberá crear una nueva plantilla y enviarla para su aprobación.

Pregunta: ¿Por qué recibo el error "El mismo idioma ya está disponible"?

Respuesta: Esto sucede cuando ya existe una plantilla con contenido similar en el mismo idioma en Meta WhatsApp Manager. Para solucionarlo, cree un nombre de plantilla único y ajuste un poco el contenido antes de enviarlo nuevamente.

Pregunta: ¿Por qué mi cuenta está marcada?

Respuesta: Su cuenta puede estar marcada si WhatsApp detecta un patrón de mensajes de baja calidad. Para evitar esto, asegúrese de que sus mensajes sean claros, relevantes y sigan las pautas de calidad de WhatsApp.

Pregunta: ¿Por qué mi cuenta está desconectada?

Respuesta: Esto generalmente sucede si el número vinculado a su cuenta de WhatsApp Business (WABA) fue eliminado. No se preocupe: puede retomar el control rápidamente reconectando su cuenta WABA.

Pregunta: ¿Por qué no puedo crear una plantilla de carrusel?

Respuesta: Las plantillas de carrusel solo funcionan con ciertos formatos de imagen. Si ve este problema, es probable que su archivo no esté en formato JPG o PNG. Intente cargar sus imágenes en uno de estos formatos compatibles y vuelva a enviar su plantilla.

Pregunta: ¿Cómo uso variables en una plantilla?

Respuesta: Puede agregar variables envolviéndolas entre llaves dobles, como {{name}}. Cuando se envíe su mensaje, estos marcadores de posición se reemplazarán automáticamente con los detalles específicos del cliente.

Pregunta: ¿Qué debo ingresar en el campo de Contenido de muestra?

Respuesta: El contenido de muestra es solo un valor de ejemplo para sus variables. Por ejemplo, si está utilizando {{name}}, podría ingresar WATI. Esto ayuda a WhatsApp a entender cómo se utilizarán sus variables.

Pregunta: ¿Puedo usar varios idiomas en una plantilla?

Respuesta: No. Cada plantilla solo se puede crear en un idioma. Si desea enviar mensajes en más de un idioma, deberá crear una plantilla separada para cada uno.

Pregunta: ¿Puedo duplicar el nombre de la plantilla?

Respuesta: No. Cada plantilla necesita su propio nombre único. Asegúrese de elegir uno diferente cada vez que cree una nueva.

Pregunta: ¿Cuál es el límite máximo de caracteres para una plantilla de marketing?

Respuesta: Las plantillas de marketing pueden incluir hasta 1024 caracteres, incluidos los valores de las variables. Asegúrese de que su mensaje se mantenga dentro de este límite.

Pregunta: ¿Qué son las categorías de plantilla y cómo funcionan?

Respuesta: Las plantillas se agrupan en tres categorías, cada una con su propio propósito definido por Meta. Consulte nuestra documentación para obtener un desglose de lo que significa cada categoría y cuándo usarlas.

Pregunta: ¿Por qué Meta cambia la categoría de mi plantilla?

Respuesta: Si su selección de categoría no sigue las pautas de Meta, es posible que Meta la reasigne. Para evitar esto, elija siempre la categoría más precisa al crear su plantilla.

Pregunta: ¿Por qué falló el envío de mi plantilla?

Respuesta: Una razón común es que su proceso de incorporación no está completo. Asegúrese de que su número esté conectado y su proceso de configuración finalizado antes de enviar su plantilla.

Pregunta: ¿Cuál es el tamaño máximo de imagen permitido en una plantilla?

Respuesta: Las imágenes deben tener un tamaño de 5 MB o menos. Si su imagen es más grande, deberá reducir el tamaño del archivo antes de cargarla.

Pregunta: ¿Cómo acorto una URL en una plantilla?

Respuesta: Puede utilizar cualquier servicio de acortamiento de URL para hacer que los enlaces sean más cortos y fáciles de administrar. Las URL acortadas funcionan perfectamente en el contenido de la plantilla.

Pregunta: ¿Por qué hay un retraso en la aprobación de la plantilla?

Respuesta: Las revisiones de plantillas suelen tardar desde 30 minutos hasta 24 horas. No se preocupe si tarda un poco más: su plantilla sigue en la cola de revisión y será aprobada tan pronto como sea posible.

Pregunta: ¿Por qué no puedo editar una plantilla de autenticación?

Respuesta: Las plantillas de autenticación están bloqueadas en un formato fijo y no se pueden editar. Esto es intencional para mantener el proceso de autenticación seguro y consistente.

Pregunta: ¿Por qué fue rechazada mi plantilla?

Respuesta: Si su plantilla fue rechazada, puede encontrar la razón exacta dentro de su WhatsApp Manager. Revise los comentarios, realice los cambios necesarios y luego vuelva a enviar su plantilla para su aprobación.