Este artículo cubre preguntas frecuentes sobre el uso de campañas en Wati, incluyendo elegibilidad de planes, opciones de programación, control de acceso, errores de carga de medios, cambios de precios y problemas conocidos de reproducción en WhatsApp. También proporciona consejos de resolución de problemas para ayudar a garantizar que sus campañas se ejecuten sin problemas.

Pregunta: ¿Wati admite campañas recurrentes?

Respuesta: No, Wati aún no admite campañas recurrentes. Sin embargo, puede programar una campaña o incluso activar el reintento automático para intentar reenviar los mensajes fallidos.

Además, puede usar la función de Secuencias para enviar mensajes recurrentes a usuarios individuales.

Pregunta: Quiero enviar mensajes masivos o campañas usando Wati. ¿Qué plan es el adecuado para mí?

Respuesta: La función Campaña está disponible en los planes Growth, Pro y Business de Wati.

Nota:

Pregunta: ¿Puedo restringir la visibilidad de la campaña a miembros específicos del equipo?

Respuesta: Puede controlar el acceso a las campañas en Wati asignando los roles correctos.

Solo los Administradores y Gerentes de Campañas pueden acceder a las campañas. Si no desea que ciertos miembros del equipo tengan acceso, simplemente asígneles un rol diferente que no incluya permisos para campañas.

Pregunta: ¿Qué es un error de medios en los mensajes?

Respuesta: A veces, al enviar mensajes de plantilla, puede ver un error de carga de medios porque Meta no puede descargar los medios de la plantilla.

Para solucionar esto:

Si los medios ya están en el formato y tamaño correctos, intente convertirlos:

Una vez que la plantilla se reenvíe y sea aprobada por Meta, el problema debería resolverse.

Nota: El enlace del convertidor de archivos proporcionado es solo un ejemplo, no una recomendación. Puede usar cualquier otra herramienta o software que prefiera para convertir el archivo.

Pregunta: ¿Wati cobra en función de los mensajes enviados o los mensajes entregados?

Respuesta: Wati cobra en función de los mensajes enviados.

Tenga en cuenta: A partir del 1 de julio de 2025, Meta ha pasado de precios basados en conversaciones a precios basados en mensajes.

Pregunta: Algunos usuarios de Android tienen problemas para reproducir videos MP4 que reciben en WhatsApp a través de Wati. ¿Qué está causando esto?

Respuesta:

Cómo ajustar el tiempo de inicio:

Puede usar herramientas de edición de video en línea como CloudConvert para convertir el video.

Si aún tiene el problema, puede usar una herramienta especial de línea de comandos llamada "mp4checkAndRepair" para hacerlo. Esta herramienta ayuda a corregir problemas en el archivo de video que podrían impedir su correcta reproducción.

Uso de mp4checkAndRepair:

Pregunta: ¿Qué es la nueva restricción de mensajería transfronteriza?
​Respuesta: A partir de septiembre de 2025, la mensajería a usuarios en ciertos países de alto riesgo, como Brasil (BR) e Indonesia (ID), está sujeta a un nuevo proceso restringido.

Pregunta: ¿Por qué Meta está implementando este cambio?
​Respuesta: Meta ha observado un aumento en las actividades relacionadas con estafas en estos países a través de la mensajería transfronteriza. Para reducir y controlar estos riesgos, Meta ha limitado el volumen de mensajes para cuentas nuevas.

Pregunta: ¿Cuándo podría encontrar esta restricción?
​Respuesta: Puede ver esta restricción (código de error 130497) en las siguientes situaciones:

Pregunta: ¿Cuál es el código de error para este problema?
​Respuesta: 130497 – Este código indica una restricción de mensajería transfronteriza.

Pregunta: ¿Qué hacer si no puedo enviar mensajes a números de Brasil (BR) o Indonesia (ID)?

Respuesta: Para enviar mensajes transfronterizos a Brasil o Indonesia, su negocio debe cumplir un límite de 2.000 mensajes y mantener una calificación de alta calidad durante al menos 30 días.

Por ejemplo, si su negocio se basa en Hong Kong (HK) e intenta enviar mensajes a un número de Indonesia (ID) sin estos requisitos, puede ver un error como el que se muestra en la captura de pantalla.

Qué hacer:
Aumente su límite de mensajes a 2.000 y asegúrese de que su calificación de calidad se mantenga alta durante al menos 30 días.

Pregunta: ¿Por qué no puedo responder a un usuario aunque acabo de recibir su mensaje?

Respuesta: En raras ocasiones, puede recibir un mensaje de un usuario pero no poder responder dentro de la ventana de servicio al cliente. Este es un problema conocido del lado de Meta. Puede obtener más información sobre cómo funcionan las ventanas de servicio al cliente en la documentación oficial de Meta.