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Resolver 'Mensaje no entregable' al enviar mensajes de plantilla

Actualizado esta semana

Resumen

Al enviar mensajes con plantillas a través de Wati, es posible que encuentres el error “Mensaje no entregable” o el código de error #131026. Este artículo explica las posibles causas de este error y proporciona soluciones paso a paso para resolverlo.

Instrucciones

Así es como se ve el error:

Posibles razones del error

Este error puede ocurrir debido a una o más de las siguientes razones:

  1. El número de teléfono del destinatario no está vinculado a WhatsApp.

    • Asegúrate de que el número al que estás enviando el mensaje esté registrado en WhatsApp.

  2. El destinatario ha bloqueado tu negocio.

    • Si un usuario ha bloqueado tu número, los mensajes no se pueden entregar.

  3. El destinatario no ha aceptado los últimos Términos de Uso y Política de Privacidad de WhatsApp.

    • Los usuarios deben aceptar las políticas más recientes para recibir mensajes.

  4. El destinatario está utilizando una versión antigua de WhatsApp.

    • El usuario debe actualizar WhatsApp a una versión compatible:

      • Android: 2.21.15.15 o posterior

      • SMBA (App para Pequeñas Empresas): 2.21.15.15 o posterior

      • iOS: 2.21.170.4 o posterior

      • SMBI (App para Pequeñas Empresas iOS): 2.21.170.4 o posterior

      • KaiOS: 2.2130.10 o posterior

      • Web: 2.2132.6 o posterior

  5. Se ha alcanzado el límite de mensajes de marketing de WhatsApp.

    • Para mantener una experiencia de usuario de alta calidad, WhatsApp limita el número de mensajes de plantilla de marketing que un usuario puede recibir en un período de tiempo específico de todos los negocios.

Cómo resolver este error

Si encuentras este problema, puedes pedirle al destinatario que realice las siguientes verificaciones mediante un método de comunicación alternativo:

  1. Asegúrate de que puedan enviar mensajes a tu número de WhatsApp Business.

    • Pídeles que inicien un chat con tu negocio para confirmar que los mensajes se están enviando correctamente.

  2. Verifica si han bloqueado tu número de WhatsApp Business.

    • El destinatario debe navegar a Ajustes > Privacidad > Bloqueados y verificar que tu número no esté en la lista.

  3. Confirma que hayan aceptado los últimos Términos de Uso de WhatsApp.

    • Pueden verificar esto en Ajustes > Ayuda o Ajustes > Información de la aplicación. Si se les solicita, deben aceptar los términos más recientes.

  4. Actualiza WhatsApp a la última versión.

    • El destinatario debe visitar su tienda de aplicaciones (Google Play Store o Apple App Store) y actualizar WhatsApp si están utilizando una versión antigua.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas generales

1. ¿Qué significa el mensaje “Message Undeliverable” o el error #131026?

Este error indica que un mensaje de plantilla enviado a través de Wati no se pudo entregar al destinatario. Esto puede ocurrir por diversas razones, como que el destinatario no use WhatsApp, haya bloqueado tu negocio o tenga una versión antigua de la aplicación.

2. ¿Este error es causado por Wati?

No, este error es desencadenado por las restricciones y políticas de mensajería de WhatsApp. Wati no controla la entrega de los mensajes una vez que se envían.

Solución de problemas

3. ¿Cómo sé si un destinatario ha bloqueado mi negocio?

Si un destinatario ha bloqueado tu negocio, los mensajes enviados a ellos no se entregarán. Puedes pedirles, a través de un método de comunicación alternativo, que verifiquen sus Contactos bloqueados en Ajustes > Privacidad > Bloqueados.

4. ¿Qué debo hacer si el destinatario no ha aceptado los últimos Términos de uso de WhatsApp?

Pídele al destinatario que navegue a Ajustes > Ayuda o Ajustes > Información de la aplicación en WhatsApp. Si se les solicita, deben aceptar los términos más recientes.

5. ¿Cómo puedo verificar si el destinatario está utilizando una versión antigua de WhatsApp?

Si tu mensaje no se está entregando, pídele al destinatario que actualice WhatsApp a través de la Google Play Store o la Apple App Store. Deben estar utilizando al menos las siguientes versiones:

  • Android: 2.21.15.15 o posterior

  • SMBA: 2.21.15.15 o posterior

  • iOS: 2.21.170.4 o posterior

  • KaiOS: 2.2130.10 o posterior

  • Web: 2.2132.6 o posterior

6. ¿Por qué mi mensaje no se está entregando si el destinatario tiene WhatsApp?

Si el destinatario cumple con todos los requisitos técnicos, WhatsApp puede limitar el número de mensajes de marketing que reciben dentro de un período de tiempo.

Medidas preventivas

7. ¿Cómo puedo evitar este error en el futuro?

  • Asegúrate de que los destinatarios hayan aceptado recibir mensajes de tu negocio.

  • Envía mensajes a usuarios activos de WhatsApp.

  • Anima a los destinatarios a mantener WhatsApp actualizado.

  • Evita enviar mensajes de marketing excesivos que puedan activar las restricciones de WhatsApp.

8. ¿Y si ninguna de estas soluciones funciona?

Si el problema persiste, considera contactar al soporte de WhatsApp o revisar su documentación oficial para obtener más detalles.

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