Resumen
La página de Plantillas de Mensajes permite a los usuarios crear, gestionar y enviar plantillas de mensajes de WhatsApp para su aprobación. Esta guía explica las características disponibles, cómo crear y enviar una plantilla y el flujo de estado para diferentes tipos de cuentas.
Instrucciones
Campos y controles clave
La página de Plantillas de Mensajes incluye los siguientes campos de datos y controles:
Nombre de la plantilla – El nombre de la plantilla de mensaje.
Categoría – La categoría asignada a la plantilla.
Estado – El estado actual de la plantilla: Borrador, Pendiente, Aprobado, Rechazado, Eliminado o Pendiente Interno.
Idioma – El idioma de la plantilla.
Fecha de última actualización – La fecha en que se modificó la plantilla por última vez.
Acciones – Opciones para Ver, Editar, Enviar, Eliminar o Copiar la plantilla.
Creación y gestión de plantillas de mensajes
1. Creación de una nueva plantilla de mensaje
Navegue a la página de Plantillas de Mensajes.
Haga clic en Nueva Plantilla de Mensaje para abrir la ventana emergente "Crear Plantilla".
Rellene los campos obligatorios y guarde su progreso o envíe la plantilla para su aprobación.
2. Acciones disponibles en las plantillas de mensajes
2.1 Edición de una plantilla
Si crea una plantilla pero aún no la ha terminado, puede hacer clic en Guardar como borrador.
La plantilla se guardará con el estado de Borrador.
Haga clic en el botón Editar más tarde para reanudar la edición.
2.2 Envío de una plantilla para aprobación
Una vez que complete la plantilla, haga clic en Guardar como borrador, luego vaya a la lista de plantillas y haga clic en Enviar.
InfoWarningTip
Nota:
Si utiliza una cuenta de prueba, la plantilla tendrá un estado de Pendiente Interno y requiere aprobación del administrador.
Después de la aprobación del administrador, cambia a Pendiente y se envía a Facebook para su revisión.
Si utiliza una cuenta no de prueba, la plantilla se marca directamente como Pendiente y se envía para su aprobación por parte de Facebook.
2.3 Copiar una plantilla
Haga clic en Copiar plantilla para duplicar una plantilla existente.
Ingrese un nuevo nombre de plantilla y modifique el contenido si es necesario.
La plantilla copiada sigue el mismo proceso de envío y aprobación que una nueva plantilla.
2.4 Eliminación de una plantilla
Haga clic en Eliminar para eliminar una plantilla.
El estado de la plantilla cambia a Eliminado.
Plantillas en borrador o pendientes: Ya no se pueden enviar para aprobación.
Plantillas aprobadas: Ya no se pueden usar dentro del sistema WATI.
2.5 Visualización de una plantilla
Haga clic en Ver para ver el contenido detallado de una plantilla.
3. Filtrado y ordenación de plantillas
3.1 Filtrar por estado
Puede filtrar las plantillas por su estado:
Borrador – Plantillas guardadas pero no enviadas.
Pendiente – Plantillas enviadas en espera de aprobación.
Aprobado – Plantillas aprobadas por Facebook.
Rechazado – Plantillas rechazadas por Facebook.
Eliminado – Plantillas eliminadas por el usuario.
Pendiente interno – Plantillas en espera de aprobación del administrador (solo cuentas de prueba).
3.2 Ordenar plantillas
Ordene las plantillas por Más recientes o Más antiguas según la fecha de última actualización.
Proceso de aprobación
Una vez que Facebook revise la plantilla:
Si está aprobada, su estado cambia a Aprobada.
Si está rechazada, el estado cambia a Rechazada.
Siguiendo estos pasos, puedes crear y gestionar eficientemente tus plantillas de mensajes de WhatsApp, asegurando el cumplimiento de los requisitos de aprobación.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es la página de plantillas de mensajes?
La página de Plantillas de Mensajes es donde los usuarios pueden crear, gestionar y enviar plantillas de mensajes de WhatsApp para su aprobación. Proporciona herramientas para editar, eliminar, copiar y rastrear el estado de las plantillas.
2. ¿Quién puede usar las plantillas de mensajes?
Cualquier usuario con acceso al sistema Wati puede crear y gestionar plantillas de mensajes. Sin embargo, las cuentas de prueba requieren aprobación del administrador antes de enviarlas a Facebook.
3. ¿Cuáles son los posibles estados de una plantilla?
Una plantilla puede tener uno de los siguientes estados:
Borrador – Guardado, pero no enviado.
Pendiente – En espera de aprobación de Facebook.
Aprobado – Aprobado por Facebook y listo para usar.
Rechazado – Denegado por Facebook.
Eliminado – Eliminado por el usuario.
Pendiente interno – En espera de aprobación del administrador (para cuentas de prueba).
Creación y gestión de plantillas
4. ¿Cómo creo una nueva plantilla de mensaje?
Vaya a la página de Plantillas de Mensajes.
Haga clic en Nueva plantilla de mensaje.
Rellene los campos obligatorios.
Guarde como borrador o envíe para aprobación.
5. ¿Puedo editar una plantilla después de guardarla?
Sí, si la plantilla está en estado Borrador, puede hacer clic en Editar para realizar cambios.
6. ¿Qué ocurre al eliminar una plantilla?
Borrador o Pendiente: Ya no se pueden enviar para aprobación.
Aprobadas: Ya no se pueden usar en el sistema Wati.
Proceso de aprobación
7. ¿Cómo funciona el proceso de aprobación de plantillas?
Si usa una cuenta de prueba, la plantilla obtiene primero el estado Pendiente interno y requiere aprobación del administrador.
Después de la aprobación del administrador, pasa a Pendiente y se envía a Facebook.
Si usa una cuenta no de prueba, la plantilla se marca directamente como Pendiente y se envía a Facebook.
Tras la revisión de Facebook, la plantilla queda como Aprobada o Rechazada.
8. ¿Cuánto tarda Facebook en aprobar una plantilla?
Los tiempos de aprobación varían, pero normalmente Facebook revisa las plantillas en un plazo de 24 a 48 horas.
9. ¿Qué debo hacer si mi plantilla es rechazada?
Revise el motivo de rechazo proporcionado por Facebook.
Edite la plantilla para cumplir con las pautas.
Vuelva a enviarla para aprobación.
Funcionalidades adicionales
10. ¿Puedo copiar una plantilla existente?
Sí, haga clic en Copiar plantilla, ingrese un nuevo nombre, modifique el contenido y envíe para aprobación.
11. ¿Puedo actualizar el nombre de la plantilla después de enviarla?
No, una vez enviada, el nombre de la plantilla no se puede cambiar.
12. ¿Cómo filtro las plantillas por estado?
Use las opciones de filtro para ver plantillas según su estado: Borrador, Pendiente, Aprobado, Rechazado, Eliminado o Pendiente interno.
13. ¿Cómo puedo ordenar mis plantillas?
Puede ordenar las plantillas por Más recientes o Más antiguas, según la fecha de última actualización.