Resumen
Los botones de respuesta rápida en los mensajes de plantilla de WhatsApp te permiten activar acciones automatizadas cuando un cliente hace clic en un botón. Puedes usarlos para iniciar un chatbot, asignar conversaciones a equipos específicos, recopilar información del cliente o enviar respuestas predefinidas.
Esta guía explica cómo crear una plantilla con un botón de respuesta rápida, conectarla a una automatización y activar un flujo de trabajo de chatbot cuando un cliente interactúa con el botón.
Instrucciones
Cómo funciona
Un botón de respuesta rápida envía una palabra clave predefinida cuando un cliente hace clic en él.
Puedes crear una automatización que escuche esa palabra clave y realice una acción, como:
Iniciar un chatbot
Asignar la conversación a un agente o equipo
Recopilar información del cliente
Enviar respuestas automatizadas
Activar integraciones a través de webhooks
Paso 1: Crea un mensaje de plantilla con un botón de respuesta rápida
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Campañas > Mensajes de plantilla.
Crea un nuevo mensaje de plantilla.
Completa todos los campos requeridos, incluyendo:
Nombre de la plantilla
Categoría
Idioma
En la sección de botones, selecciona Respuesta rápida como tipo de botón.
Introduce la palabra clave que activará la automatización.
Ejemplo:
Palabra clave:
test
Haz clic en Enviar para enviar la plantilla para su aprobación por parte de WhatsApp.
Nota: La palabra clave configurada en el botón de respuesta rápida se utilizará más adelante al crear la automatización.
Paso 2: Crea o configura un chatbot
Después de que la plantilla sea aprobada, crea un chatbot o utiliza uno existente para manejar las interacciones del cliente.
Un chatbot puede configurarse para:
Presentar botones con respuestas predefinidas
Hacer preguntas y recopilar información del cliente
Asignar conversaciones a agentes o equipos específicos
Activar webhooks e integraciones externas
Configura el chatbot según el flujo de trabajo que deseas que los clientes sigan después de hacer clic en el botón de respuesta rápida.
Paso 3: Crea una automatización de palabras clave
A continuación, crea una automatización que escuche la palabra clave enviada por el botón de respuesta rápida.
Ve a Automatizaciones > Reglas y crea una nueva regla de palabras clave.
Selecciona el disparador como Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp.
En Filtros, selecciona El mensaje entrante coincide con la regla de palabras clave.
Introduce la misma palabra clave utilizada en el botón de respuesta rápida.
Ejemplo:
Palabra clave de respuesta rápida:
testPalabra clave de automatización:
test
En Acciones, selecciona el material de respuesta que deseas activar. Para flujos de trabajo de chatbot, selecciona Iniciar chatbot y elige el chatbot de la lista.
Guarda la regla.
Nota: Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, test, Test y TEST se tratan como la misma palabra clave.
Paso 4: Envía la plantilla aprobada
Una vez que la plantilla y la automatización estén configuradas:
Envía el mensaje de plantilla de WhatsApp aprobado a tus clientes.
Espera a que un cliente haga clic en el botón de respuesta rápida.
Cuando se haga clic en el botón:
La palabra clave configurada se envía automáticamente.
Se activa la acción de la palabra clave.
Se inicia el chatbot o la automatización seleccionada.
La conversación sigue el flujo de trabajo que configuraste.
Resultado
Al combinar botones de respuesta rápida con automatizaciones de palabras clave, puedes optimizar las interacciones con los clientes y activar flujos de trabajo automáticamente sin que los clientes tengan que escribir un mensaje manualmente.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Botones de respuesta rápida y automatización de chatbots
1. ¿Qué sucede cuando un cliente hace clic en un botón de respuesta rápida en un mensaje de plantilla de WhatsApp?
Cuando un cliente hace clic en un botón de respuesta rápida, se envía automáticamente una palabra clave predefinida. Una automatización puede escuchar esa palabra clave y activar acciones como iniciar un chatbot, asignar la conversación a un equipo, recopilar información del cliente, enviar respuestas automatizadas o activar webhooks.
2. ¿Qué puedo automatizar usando botones de respuesta rápida?
Puedes usar botones de respuesta rápida para:
Iniciar un chatbot
Asignar conversaciones a agentes o equipos específicos
Recopilar información del cliente
Enviar respuestas automatizadas
Activar integraciones a través de webhooks
Configuración de la plantilla
3. ¿Por qué necesito asignar una palabra clave a un botón de respuesta rápida?
La palabra clave se utiliza para activar la automatización. Cuando un cliente hace clic en el botón de respuesta rápida, la palabra clave configurada se envía automáticamente y puede ser emparejada por una regla de palabras clave.
Configuración del chatbot
4. ¿Qué puede hacer un chatbot después de ser activado por un botón de respuesta rápida?
Un chatbot puede:
Presentar botones con respuestas predefinidas
Hacer preguntas y recopilar información del cliente
Asignar conversaciones a agentes o equipos específicos
Activar webhooks e integraciones externas
Automatización de palabras clave
5. ¿La palabra clave en la regla de automatización necesita coincidir con la palabra clave del botón de respuesta rápida?
Sí. La palabra clave configurada en la regla de automatización debe coincidir con la palabra clave configurada en el botón de respuesta rápida para que la automatización se active cuando se haga clic en el botón.
6. ¿Las palabras clave distinguen entre mayúsculas y minúsculas?
No. Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, test, Test y TEST se tratan como la misma palabra clave.
7. ¿Qué sucede después de que un cliente hace clic en un botón de respuesta rápida?
Cuando un cliente hace clic en un botón de respuesta rápida, la palabra clave configurada se envía automáticamente, se activa la regla de palabras clave y se inicia el chatbot o la automatización seleccionada. La conversación sigue luego el flujo de trabajo configurado en la automatización.