Resumen
Las plantillas de mensajes de WhatsApp permiten a las empresas enviar mensajes estructurados a los clientes para diversos fines, incluido el marketing, actualizaciones de utilidad y autenticación. Esta guía explica las diferentes categorías de plantillas, sus objetivos, metas comerciales y ejemplos.
Instrucciones
Plantillas de marketing
A partir del 1 de abril de 2025, el envío de todos los mensajes de plantillas de marketing a usuarios de WhatsApp con números de teléfono de Estados Unidos (números que comienzan con el código de país +1 y un código de área de EE. UU.) ha sido pausado temporalmente por Meta. Este cambio se realizó para mejorar la experiencia general del consumidor en EE. UU. y apoyar mejores resultados a largo plazo para las empresas.
Si intentas enviar un mensaje de plantilla de marketing a un usuario de WhatsApp con un número de teléfono de EE. UU., la solicitud devolverá un error.
Las plantillas de marketing ofrecen la mayor flexibilidad, ayudando a las empresas a lograr objetivos como conciencia, ventas, retargeting, promoción de aplicaciones y construcción de relaciones con los clientes.
Conciencia
Objetivo: Generar conciencia sobre tu negocio, productos o servicios.
Ejemplos:
"¿Lo sabías? Instalamos una nueva torre en tu área para que disfrutes de una mejor experiencia de red. Obtén más información: ##{{link}}."
"¡El Diwali está cerca! Únete a nosotros en ##{{shop_name}} el 24 de octubre para celebrar con amigos y familiares. Más detalles: ##{{link}}."
Ventas
Objetivo: Enviar ofertas promocionales relacionadas con ventas, descuentos y eventos especiales.
Ejemplos:
"Disfruta de un 15% de descuento en tu próxima orden. Usa el código LOYAL15 al pagar. Visita: ##{{shop_link}}."
"Recomienda a un amigo y ahorra. Usa el código FRIEND para obtener $10 de descuento en cada uno."
Retargeting
Objetivo: Volver a comprometer a los clientes que visitaron tu sitio web o utilizaron tu aplicación.
Ejemplos:
"Dejaste artículos en tu carrito. Completa tu compra ahora: ##{{link}}."
"Te extrañamos. Únete a nosotros para un evento exclusivo. Reserva ahora: ##{{link}}."
Promoción de aplicaciones
Objetivo: Animar a los clientes a instalar o interactuar con tu aplicación.
Ejemplos:
"¡Echa un vistazo a nuestra nueva función de pago. Descarga nuestra aplicación: ##{{link}}."
"Solo en la aplicación: ¡20% de descuento esta semana! Usa el código SUMMER20. Obtén la aplicación: ##{{promo_link}}."
Construcción de relaciones con los clientes
Objetivo: Fortalecer relaciones mediante mensajes personalizados.
Ejemplos:
"¡Feliz cumpleaños, ##{{Name}}! Te deseo un año maravilloso por delante."
"Hola, soy tu asistente virtual. ¡Déjame saber cómo puedo ayudarte!"
Notas adicionales:
Las plantillas con contenido mixto (por ejemplo, actualizaciones de pedidos con promociones) se consideran plantillas de marketing.
Contenido poco claro (por ejemplo, solo "##{{variable_name}}" o "¡Felicidades!") también puede caer bajo marketing.
Plantillas de utilidad
Las plantillas de utilidad se activan por acciones del usuario y deben incluir detalles sobre transacciones, cuentas o interacciones.
Gestión de opt-in
Objetivo: Confirmar opt-ins o opt-outs para mensajes de WhatsApp.
Ejemplos:
"¡Gracias por registrarte. Ahora recibirás notificaciones a través de WhatsApp."
"Te has dado de baja de nuestros mensajes. Ya no recibirás actualizaciones.
Gestión de pedidos
Objetivo: Confirmar, actualizar o cancelar un pedido.
Ejemplos:
"¡Tu pedido ##{{order_id}} está confirmado. Te notificaremos cuando se envíe."
"Tu paquete del pedido ##{{order_number}} está en camino. Síg 사항uelo aquí: ##{{tracking_id}}."
Alertas y actualizaciones de cuenta
Objetivo: Enviar actualizaciones, recordatorios e alertas importantes.
Ejemplos:
"Recuerda: El pago de tu susc ripción se cargará el ##{{billing_date}}."
"Se ha emitido una alerta de tornado en tu área. Permanece en el interior hasta ##{{time}}."
Encuestas de retroalimentación
Objetivo: Recolectar retroalimentación de los clientes.
Ejemplos:
"¡Nos encantaría tu retroalimentación! Haz clic aquí: ##{{feedback_link}}."
"¿Cómo fue tu experiencia reciente con nosotros? Avísanos: ##{{survey_link}}."
Continuar conversaciones
Objetivo: Transferir una conversación de otro canal a WhatsApp.
Ejemplos:
"¡Hola! Solicitaste soporte por chat. ¿En qué puedo ayudarte aquí?"
"Estamos rédigiendo tu llamada del ##{{date}}. Inicia sesión para continuar: ##{{account_link}}."
Plantillas de autenticación
Las plantillas de autenticación verifican a los usuarios con códigos de verificación de un solo uso (OTP) y deben seguir directrices estrictas.
Requisitos:
Usar las plantillas de autenticación predefinidas de WhatsApp.
Incluir un botón de contraseña de un solo uso (copiar-código o un toque);
Restricciones: No se permiten URLs, medios o emojis; los parámetros están limitados a 15 caracteres.
Ejemplos:
"##{{1}} es tu código de verificación."
"##{{1}} es tu código. No lo compartas con nadie."
"##{{1}} expira en 15 minutos. Úsalo para iniciar sesión."
Conclusión
Esta guía describe las principales categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp. Asegúrate de que tus plantillas cumplan con las directrices de WhatsApp para evitar rechazos y mejorar la comunicación con tus clientes.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp?
→ Las plantillas de mensajes de WhatsApp son mensajes estructurados y preaprobados que las empresas pueden usar para comunicarse con los clientes con fines de marketing, actualizaciones de utilidad y autenticación.
2. ¿Por qué las empresas necesitan usar plantillas?
→ WhatsApp exige que las empresas usen plantillas para iniciar mensajes a fin de garantizar el cumplimiento de las políticas y evitar el spam. Las plantillas proporcionan consistencia y permiten a las empresas enviar mensajes estructurados y aprobados de manera eficiente.
3. ¿Cómo se categorizan los mensajes de plantilla?
→ Las plantillas de mensajes de WhatsApp se categorizan en tres tipos principales:
Plantillas de marketing: Utilizadas para promociones, retargeting y compromiso con los clientes.
Plantillas de utilidad: Utilizadas para actualizaciones transaccionales como confirmaciones de pedidos y alertas de cuenta.
Plantillas de autenticación: Utilizadas para enviar códigos de verificación de un solo uso (OTP) para verificar la identidad del usuario.
4. ¿Puedo editar una plantilla de mensaje después de que se aprueba?
→ No, una vez que una plantilla es aprobada, no se puede editar. Debes enviar una nueva plantilla para su aprobación si se necesitan cambios.
Plantillas de marketing
5. ¿Para qué se utilizan las plantillas de mensajes de marketing?
→ Las plantillas de marketing ayudan a las empresas a promocionar sus productos, reenganchar a los clientes, fomentar la instalación de aplicaciones y fortalecer las relaciones con los clientes.
6. ¿Puedo incluir ofertas promocionales en las plantillas de marketing?
→ Sí, las plantillas de marketing pueden incluir descuentos, promociones de ventas, códigos de referencia y notificaciones de eventos especiales.
7. ¿Qué pasa si mi plantilla contiene contenido mixto (por ejemplo, actualizaciones de pedidos con una promoción)?
→ Si una plantilla contiene contenido transaccional y promocional, se clasifica como una plantilla de marketing.
8. ¿Cuáles son algunos ejemplos de plantillas de marketing?
"Disfruta de un 15% de descuento en tu próxima orden. Usa el código LOYAL15 al pagar. Visita: ##{{shop_link}}."
"Dejaste artículos en tu carrito. Completa tu compra ahora: ##{{link}}."
"¡Feliz cumpleaños, ##{{Name}}! Te deseo un año maravilloso por delante."
Plantillas de utilidad
9. ¿Qué son las plantillas de utilidad?
→ Las plantillas de utilidad se usan para mensajes transaccionales disparados por acciones del usuario, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de cuentas y alertas de suscripción.
10. ¿Puedo usar plantillas de utilidad con fines promocionales?
→ No, las plantillas de utilidad no deben contener contenido de marketing. Deben proporcionar estrictamente información relevante para una transacción en curso, actualización de cuenta o servicio.
11. ¿Cuáles son ejemplos de plantillas de mensajes de utilidad?
"¡Tu pedido ##{{order_id}} está confirmado. Te notificaremos cuando se envíe."
"Recuerda: El pago de tu susc ripción se cargará el ##{{billing_date}}."
"Se ha emitido una alerta de tornado en tu área. Permanece en el interior hasta ##{{time}}."
12. ¿Cómo funcionan los mensajes de gestión de opt-in?
→ Las empresas pueden enviar mensajes de confirmación cuando los usuarios se registran o se dan de baja de las comunicaciones de WhatsApp, como:
"¡Gracias por registrarte. Ahora recibirás notificaciones a través de WhatsApp."
"Te has dado de baja de nuestros mensajes. Ya no recibirás actualizaciones.
Plantillas de autenticación
13. ¿Qué son las plantillas de autenticación?
→ Las plantillas de autenticación se usan para enviar códigos de verificación de un solo uso (OTP) para verificar la identidad del usuario durante el inicio de sesión, la recuperación de la cuenta o los desafíos de seguridad.
14. ¿Existen restricciones en las plantillas de autenticación?
→ Sí, las plantillas de autenticación deben seguir directrices estrictas:
Deben usar los formatos de mensajes de autenticación predefinidos por WhatsApp.
Deben incluir un botón de contraseña de un solo uso (copiar-código o un toque);
No se permiten URLs, medios ni emojis.
Los parámetros están limitados a 15 caracteres.
15. ¿Cuáles son ejemplos de mensajes de autenticación?
"##{{1}} es tu código de verificación."
"##{{1}} es tu código. No lo compartas con nadie."
"##{{1}} expira en 15 minutos. Úsalo para iniciar sesión."
16. ¿Pueden las plantillas de autenticación incluir instrucciones adicionales?
→ Sí, pueden incluir advertencias de seguridad o avisos de expiración, pero no pueden contener contenido de marketing ni enlaces promocionales.
Cumplimiento y proceso de aprobación
17. ¿Cómo envío una plantilla de mensaje para su aprobación?
→ Las plantillas deben enviarse a través del Gestor de Negocios de WhatsApp. Una vez enviadas, pasan por un proceso de aprobación para garantir el cumplimiento con las políticas de WhatsApp.
18. ¿Cuánto tarda en aprobarse una plantilla?
→ Los tiempos de aprobación de las plantillas varían, pero suelen tardar de unas horas a un par de días. Si se rechaza, WhatsApp proporciona una razón para el rechazo.
19. ¿Por qué se rechazó mi plantilla de mensaje?
→ Las plantillas pueden ser rechazadas por varias razones, incluidas:
Uso de contenido prohibido (spam, información engañosa o palabras restringidas).
Falta de claridad o uso excesivo de valores de reemplazo (por ejemplo, solo conteniendo "##{{variable_name}}" sin contexto).
Inclusión de URLs, medios o emoticones en las plantillas de autenticación.
20. ¿Qué debo hacer si mi plantilla es rechazada?
→ Revisa la razón del rechazo, ajusta la plantilla para que cumpla con las directrices de WhatsApp y vuélvela a enviar para su aprobación.