Resumen
La creación de plantillas de mensajes de WhatsApp requiere seguir reglas de formato específicas para garantizar su aprobación rápida. Esta guía explica las convenciones de nomenclatura, el formato de contenido y los requisitos de traducción para las plantillas de mensajes. Seguir estas pautas ayudará a agilizar el proceso de aprobación y mejorar la gestión de los mensajes.
Nota: Meta tiene una nueva regla para las plantillas de marketing: no puedes usar más de 550 caracteres o 10 emojis. Si tu plantilla tiene problemas con los límites de caracteres, verás un código de error después del envío: 2388040.
Instrucciones
Reglas de nombrado de plantillas
Al nombrar tu plantilla de mensajes de WhatsApp, asegúrate de que siga estas pautas:
Usa solo caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos (_).
Evita espacios, caracteres especiales (excepto guiones bajos) o letras mayúsculas.
Elige un nombre descriptivo para facilitar la gestión de las plantillas tanto a los revisores de WhatsApp como a tu equipo.
Ejemplos de nombres de plantillas correctos:
✅ shipping_update
✅ order_followup1
✅ payment_reminder
Ejemplos de nombres de plantillas incorrectos:
❌ ShippingUpdate (Usa letras mayúsculas)
❌ order follow-up (Contiene espacios y guión)
❌ message_124a! (Contiene caracteres especiales distintos del guión bajo)
Consejo: Un nombre de plantilla claro y con significado acelera el proceso de aprobación. Evita nombres aleatorios o confusos como message_124a.
Reglas de contenido de plantillas
Para asegurar que tu plantilla esté formulada correctamente y se apruebe, sigue estas pautas de contenido:
Debe ser basada en texto (letras, dígitos, caracteres especiales, emojis y formato específico de WhatsApp).
Longitud máxima: 550 caracteres.
No puede incluir:
Saltos de línea o espacios de tabulación.
Más de cuatro espacios consecutivos.
Usa llave doble (
##{{ }}) para variables (ej.##{{customer_name}}).El campo nombre de la plantilla tiene un límite máximo de 512 caracteres.
Las cuentas de WhatsApp Business pueden crear hasta 100 plantillas de mensajes por hora.
Ejemplo de contenido de plantilla correcto:
Hello {{name}}, your order #{{order_number}} has been shipped and is expected to arrive by {{delivery_date}}.Ejemplo de contenido de plantilla incorrecto:
Hello {{ name }}, your order #{{ order_number }} has been shipped and is expected to arrive by {{ delivery_date }}.❌ Espacios extras, formato incorrecto de variables y saltos de línea innecesarios.
Traducciones de plantillas
Puedes enviar plantillas de mensajes en varios idiomas, pero WhatsApp no proporciona traducciones automáticas. Si deseas enviar mensajes en diferentes idiomas, debes enviar cada versión traducida por separado.
Las traducciones deben seguir las mismas reglas de formato que la plantilla original.
Asegúrate de que los placeholders (
##{{variable}}) sean consistentes en todas las traducciones.
Seguir estas pautas te ayudará a crear plantillas de mensajes de WhatsApp que cumplan los requisitos de aprobación y aseguren una comunicación fluida con tus clientes. Si encuentras algún problema, verifica el formato y el nombre de tu plantilla antes de volver a enviarla.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
¿Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp? → Una plantilla de mensaje de WhatsApp es un formato preaprobado utilizado para enviar notificaciones a los clientes. Garantiza el mensaje estructurado, permite la personalización de parámetros y admite adjuntos de medios como imágenes, audio y video.
¿Por qué debo seguir reglas de formato específicas para las plantillas de mensajes? → WhatsApp aplica directrices de formato estrictas para mantener la calidad y la coherencia. Seguir estas reglas ayuda a asegurar una aprobación más rápida y reduce el riesgo de rechazo.
Reglas de nombrado de plantillas
¿Cuáles son las reglas para nombrar una plantilla de mensaje de WhatsApp?
Usar solo caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos (
_).Evitar espacios, caracteres especiales (excepto guiones bajos) o letras mayúsculas.
Elegir un nombre descriptivo que facilite la gestión de las plantillas.
¿Puedo usar espacios o caracteres especiales en el nombre de la plantilla? → No, los espacios y los caracteres especiales (excepto guiones bajos) no están permitidos en los nombres de las plantillas. Por ejemplo,
order_followup1es correcto, peroorder follow-up!no lo es.¿Por qué es importante usar un nombre de plantilla descriptivo? → Un nombre claro ayuda a los revisores de WhatsApp a aprobar las plantillas rápidamente y facilita su gestión para tu equipo.
#Reglas de contenido de plantillas
¿Qué contenido está permitido en una plantilla de mensaje de WhatsApp?
Solo texto, dígitos, caracteres especiales, emojis y formato específico de WhatsApp.
Las variables deben estar entre llaves dobles (ej.
##{{customer_name}}).Longitud máxima: 550 caracteres.
¿Qué errores de formato pueden hacer que mi plantilla sea rechazada?
Incluir saltos de línea o espacios de tabulación.
Usar más de cuatro espacios consecutivos.
Formato incorrecto de variables (ej.
{name}en lugar de##{{name}}).
¿Puedo crear múltiples plantillas al mismo tiempo? → Sí, las cuentas de WhatsApp Business pueden crear hasta 100 plantillas de mensajes por hora.
Traducciones de plantillas
¿Puedo enviar la misma plantilla en diferentes idiomas? → Sí, pero WhatsApp no proporciona traducciones automáticas. Debes enviar cada versión traducida por separado.
¿Las plantillas traducidas deben seguir las mismas reglas que la original? → Sí, todas las traducciones deben ajustarse a las mismas reglas de formato, incluyendo la ubicación de las variables.
Soluci쿽n de problemas
¿Qué debo hacer si mi plantilla es rechazada? → Revisa el mensaje de error proporcionado por WhatsApp, verifica los errores de formato y corrige cualquier problema antes de volver a enviarla.