Resumen
Crear plantillas de mensajes de WhatsApp requiere seguir reglas de formato específicas para garantizar que sean aprobadas rápidamente. Esta guía explica las convenciones de nomenclatura, el formateo del contenido y los requisitos de traducción para las plantillas de mensajes. Seguir estas directrices ayudará a agilizar el proceso de aprobación y mejorar la gestión de mensajes.
Nota: Meta tiene una nueva regla para las plantillas de marketing: no puedes usar más de 550 caracteres o 10 emojis. Si tu plantilla tiene un problema con los límites de caracteres, verás un código de error después de la entrega: 2388040.
Instrucciones
Normas de Nombrado de Plantillas
Al nombrar tu plantilla de mensajes de WhatsApp, asegúrate de que siga estas pautas:
Usa solo caracteres alfabéticos en minúscula y guiones bajos (_).
Evita espacios, caracteres especiales (excepto guiones bajos) o letras mayúsculas.
Elige un nombre descriptivo para que sea más fácil tanto para los revisores de WhatsApp como para tu equipo gestionar las plantillas.
Ejemplos de Nombres de Plantillas Correctos:
✅ shipping_update
✅ order_followup1
✅ payment_reminder
Ejemplos de Nombres de Plantillas Incorrectos:
❌ ShippingUpdate (Usa letras mayúsculas)
❌ order follow-up (Contiene espacios y guión)
❌ message_124a! (Contiene caracteres especiales distintos al guión bajo)
Consejo: Un nombre de plantilla claro y significativo agiliza el proceso de aprobación. Evita nombres aleatorios o poco claros como message_124a.
Normas de Contenido de Plantillas
Para asegurarte de que tu plantilla esté formateada correctamente y sea aprobada, sigue estas directrices de contenido:
Debe ser basada en texto (letras, dígitos, caracteres especiales, emojis y formato específico de WhatsApp).
Longitud máxima: 550 caracteres para plantillas de Marketing y 1024 caracteres para plantillas de Utilidad y Autenticación.
Para plantillas de Autenticación, el cuerpo del mensaje solo puede usar el prefijo de Meta. Puedes añadir más instrucciones en el pie de la plantilla.
No puede incluir:
Saltos de línea o espacios de tabulación.
Más de cuatro espacios consecutivos.
Usa llaves dobles (
##{{ }}) para variables (ej.##{{customer_name}}).El campo de nombre de la plantilla tiene un límite máximo de 512 caracteres.
Las Cuentas Comerciales de WhatsApp pueden crear hasta 100 plantillas de mensajes por hora.
Ejemplo de Contenido de Plantilla Correcto:
Hello ##{{name}}, your order ###{{order_number}} has been shipped and is expected to arrive by ##{{delivery_date}}.
Ejemplo de Contenido de Plantilla Incorrecto:
Hello ##{{ name }}, your order ###{{ order_number }} has been shipped and is expected to arrive by ##{{ delivery_date }}.
❌ Espacios adicionales, formato de variables incorrecto y saltos de línea innecesarios.
Traducciones de Plantillas
Puedes enviar plantillas de mensajes en varios idiomas, pero WhatsApp no proporciona traducciones automáticas. Si quieres enviar mensajes en diferentes idiomas, debes enviar cada versión traducida por separado.
Las traducciones deben seguir las mismas reglas de formato que la plantilla original.
Asegúrate de que los placeholders (
##{{variable}}) se mantengan consistentes en todas las traducciones.
Seguir estas directrices te ayudará a crear plantillas de mensajes de WhatsApp que cumplan con los requisitos de aprobación de WhatsApp y aseguren una comunicación fluida con tus clientes. Si encuentras algún problema, verifica el formateo y el nombre de tu plantilla antes de reenviarla.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp?
→ Las plantillas de mensajes de WhatsApp son formatos de mensajes preaprobados que las empresas pueden usar para comunicarse con los clientes. Deben seguir reglas específicas para garantizar una aprobación rápida y una entrega de mensajes fluida.
2. ¿Cuál es el límite de caracteres y emojis para las plantillas de marketing?
→ Las plantillas de marketing no pueden exceder 550 caracteres o 10 emojis. Si una plantilla supera el límite, podrías ver un código de error (2388040) después de la entrega.
Nombrado de plantillas
3. ¿Cuáles son las reglas para nombrar una plantilla de mensajes de WhatsApp?
→ Los nombres de las plantillas deben:
Usar solo letras minúsculas, números y guiones bajos (_).
Evitar espacios, letras mayúsculas o caracteres especiales (excepto guiones bajos).
Ser descriptivos para que tu equipo y los revisores de WhatsApp puedan identificar fácilmente la plantilla.
4. ¿Puedes dar ejemplos de nombres de plantillas correctos e incorrectos?
→ Ejemplos correctos:
shipping_update
order_followup1
payment_reminder
Ejemplos incorrectos:
ShippingUpdate (letras mayúsculas)
order follow-up (espacios y guión)
message_124a! (carácter especial)
Contenido de plantillas
5. ¿Qué reglas de contenido deben seguir las plantillas?
→ Las plantillas deben:
Ser basadas en texto (se permiten letras, números, caracteres especiales, emojis y formato de WhatsApp).
Mantenerse dentro de los 550 caracteres para plantillas de Marketing o 1024 caracteres para plantillas de Utilidad y Autenticación.
Para plantillas de Autenticación, usar el texto del cuerpo preestablecido por Meta (se pueden añadir instrucciones adicionales en el pie).
Evitar saltos de línea, espacios de tabulación o más de cuatro espacios consecutivos.
Usar llaves dobles para variables (ej. ##{{customer_name}}).
Mantener los nombres de las plantillas por debajo de 512 caracteres.
Mantenerse dentro del límite de 100 nuevas plantillas por hora por cuenta de WhatsApp Business.
6. ¿Cuál es un ejemplo de una plantilla correcta?
→ Ejemplo:
Hello ##{{name}}, your order ###{{order_number}} has been shipped and is expected to arrive by ##{{delivery_date}}.
7. ¿Cuál es un ejemplo de una plantilla incorrecta?
→ Ejemplo:
Hello ##{{ name }}, your order ###{{ order_number }} has been shipped and is expected to arrive by ##{{ delivery_date }}.
Esto es incorrecto debido a espacios adicionales, formato de variables incorrecto y saltos de línea innecesarios.
Traducciones de plantillas
8. ¿Cómo puedo enviar plantillas de mensajes en varios idiomas?
→ WhatsApp no proporciona traducciones automáticas. Debes enviar cada versión traducida por separado.
9. ¿Las plantillas traducidas deben seguir las mismas reglas que la original?
→ Sí. Las traducciones deben seguir las mismas reglas de formato y usar placeholders consistentes (ej. ##{{variable}}) en todas las versiones.