Resumen
Crear plantillas de mensajes de WhatsApp requiere seguir reglas de formato específicas para garantizar su aprobación rápida. Esta guía explica las convenciones de nomenclatura, el formato de contenido y los requisitos de traducción para las plantillas de mensajes. Seguir estas directrices ayudará a agilizar el proceso de aprobación y mejorar la gestión de mensajes.
Nota: Meta tiene una nueva regla para las plantillas de marketing: no puedes usar más de 550 caracteres o 10 emojis. Si tu plantilla tiene un problema con los límites de caracteres, verás un código de error después de la entrega: 2388040.
Actualización de las directrices para plantillas de mensajes de WhatsApp
WhatsApp está reforzando sus reglas para las plantillas de mensajes para garantizar que la mensajería empresarial sea de alta calidad y efectiva. Aquí tienes lo que necesitas saber:
Reglas clave de las plantillas
Límites de parámetros: Las plantillas no pueden tener demasiados espacios en blanco (parámetros) en comparación con la longitud del mensaje.
Ejemplo:
❌ Demasiados parámetros:
Hola ##{{1}}, tu pedido ##{{2}} para ##{{3}} ha sido enviado a ##{{4}}. Sigue su estado aquí: ##{{5}}
✅ Uso correcto:
Hola ##{{1}}, tu pedido ##{{2}} ha sido enviado. Sigue su estado aquí: ##{{3}}
Colocación de parámetros: Las plantillas no pueden comenzar o terminar con un parámetro.
Ejemplo:
❌ Inválido:##{{1}}, tu cita está confirmada.
✅ Válido:Hola ##{{1}}, tu cita está confirmada.
Qué significa esto para ti:
Actualmente, las plantillas que no siguen estas reglas se crean pero son rechazadas de inmediato.
A partir del 1 de octubre de 2025, dichas plantillas no se crearán en absoluto. Recibirás un mensaje de error claro que explique por qué se rechazó la plantilla, para que puedas corregirla antes de volver a enviarla.
Uso incorrecto de la categoría de plantillas
Usar plantillas de marketing o utilidad para la verificación de identidad (en lugar de plantillas de autenticación) puede enfrentar ahora una aplicación más estricta.
El período de aviso para el rechazo de plantillas en estos casos se ha reducido de 30 días a 7 días (ya en vigor).
Consejo: Siempre verifica que tus plantillas estén en la categoría correcta y sigan las reglas de parámetros de WhatsApp para evitar rechazos.
Instrucciones
Reglas de nomenclatura de plantillas
Al nombrar tu plantilla de mensajes de WhatsApp, asegúrate de que siga estas directrices:
Usa solo caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos (_).
Evita espacios, caracteres especiales (excepto guiones bajos) o letras mayúsculas.
Elige un nombre descriptivo para facilitar la gestión de plantillas tanto para los revisores de WhatsApp como para tu equipo.
Ejemplos de nombres de plantillas correctos:
✅ shipping_update
✅ order_followup1
✅ payment_reminder
Ejemplos de nombres de plantillas incorrectos:
❌ ShippingUpdate (Usa letras mayúsculas)
❌ order follow-up (Contiene espacios y guión)
❌ message_124a! (Contiene caracteres especiales distintos del guión bajo)
Consejo: Un nombre de plantilla claro y significativo acelera el proceso de aprobación. Evita nombres aleatorios o poco claros como message_124a.
Reglas de contenido de plantillas
Para asegurarte de que tu plantilla esté correctamente formateada y sea aprobada, sigue estas directrices de contenido:
Debe ser basada en texto (letras, dígitos, caracteres especiales, emojis y formato específico de WhatsApp).
Longitud máxima: 550 caracteres para plantillas de Marketing y 1024 caracteres para plantillas de Utilidad y Autenticación.
Para plantillas de Autenticación, el cuerpo del mensaje solo puede usar la plantilla predeterminada de Meta. Aún puedes agregar más instrucciones en el pie de la plantilla.
No puede incluir:
Saltos de línea o espacios de tabulación.
Más de cuatro espacios consecutivos.
Usa llaves dobles (
##{{ }}) para variables (por ejemplo,##{{customer_name}}).El campo de nombre de la plantilla tiene un límite máximo de 512 caracteres.
Las cuentas de WhatsApp Business pueden crear hasta 100 plantillas de mensajes por hora.
Ejemplo de contenido de plantilla correcto:
Hola ##{{name}}, tu pedido ###{{order_number}} ha sido enviado y se espera que llegue antes del ##{{delivery_date}}.
Ejemplo de contenido de plantilla incorrecto:
Hola ##{{ name }}, tu pedido ###{{ order_number }} ha sido enviado y se espera que llegue antes del ##{{ delivery_date }}.
❌ Espacios adicionales, formato de variables incorrecto y saltos de línea innecesarios.
Traducciones de plantillas
Puedes enviar plantillas de mensajes en varios idiomas, pero WhatsApp no proporciona traducciones automáticas. Si deseas enviar mensajes en diferentes idiomas, debes enviar cada versión traducida por separado.
Las traducciones deben seguir las mismas reglas de formato que la plantilla original.
Asegúrate de que los espacios en blanco (
##{{variable}}) sean consistentes en todas las traducciones.
Seguir estas directrices te ayudará a crear plantillas de mensajes de WhatsApp que cumplan con los requisitos de aprobación de WhatsApp y aseguren una comunicación fluida con tus clientes. Si encuentras algún problema, verifica el formato y la nomenclatura de tu plantilla antes de volver a enviarla.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp?
Las plantillas de mensajes de WhatsApp son mensajes preaprobados que las empresas utilizan para comunicarse con los clientes. Deben seguir reglas de formato específicas para garantizar su aprobación.
2. ¿Por qué se rechazan las plantillas de mensajes?
Las plantillas se rechazan si violan las reglas de nomenclatura, formato, parámetros o uso de categoría.
Requisitos de las plantillas
3. ¿Cuáles son los límites de caracteres para las plantillas de mensajes?
Las plantillas de marketing pueden tener hasta 550 caracteres, mientras que las plantillas de utilidad y autenticación pueden tener hasta 1024 caracteres.
4. ¿Cuáles son las reglas para los parámetros en las plantillas?
Las plantillas no pueden tener demasiados espacios en blanco en comparación con la longitud del mensaje, y los espacios en blanco no pueden ser el primer o último texto en la plantilla.
5. ¿Hay reglas sobre el espaciado y el formato?
Sí. Las plantillas no pueden incluir saltos de línea, espacios de tabulación o más de cuatro espacios consecutivos. Las variables deben usar llaves dobles como ##{{name}}.
6. ¿Hay límites para los emojis?
Sí. Las plantillas de marketing no pueden contener más de 10 emojis.
Nomenclatura y categorización
7. ¿Qué reglas de nomenclatura debo seguir para las plantillas?
Usa solo letras minúsculas, números y guiones bajos. Evita letras mayúsculas, espacios y caracteres especiales.
8. ¿Qué pasa si una plantilla se envía en la categoría incorrecta?
El uso incorrecto de la categoría, como usar una plantilla de marketing para autenticación, puede llevar a un rechazo más rápido, con un período de aviso reducido de 7 días.
Solución de problemas
9. ¿Qué debo hacer si mi plantilla es rechazada?
Revisa el mensaje de error, consulta las reglas de formato y nomenclatura, corrige el problema y vuelve a enviarla.