Resumen
Este artículo proporciona una descripción general de los límites de mensajería para los anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA) y explica cómo afectan a las empresas.
Importante: A partir del 28 de septiembre de 2026, las conversaciones iniciadas a través de CTWA tienen una ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días. Anteriormente, esta ventana gratuita era de 72 horas.
Instrucciones
La ventana de mensajería gratuita para las conversaciones iniciadas a través de anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA) cambió de 72 horas a hasta 7 días, a partir del 28 de septiembre de 2026.
Este artículo explica qué significa este cambio y cómo afecta a su negocio.
Qué ha cambiado
Ventana de mensajería gratuita extendida a 7 días
Cuando un usuario inicia una conversación mediante el botón de llamada a la acción en un anuncio de Click-to-WhatsApp, la conversación tiene una ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días, siempre que la empresa responda dentro de las 24 horas.
Anteriormente, esta ventana de mensajería gratuita era de 72 horas.
Esto significa que las empresas pueden comunicarse con los usuarios dentro de la ventana de 7 días sin incurrir en cargos por la conversación.
Cobro por conversaciones posteriores
Una vez que finaliza la ventana de mensajería gratuita de 7 días, las conversaciones posteriores con el mismo usuario se cobran de acuerdo con el modelo de precios basado en conversaciones aplicable.
Puntos clave
A partir del 28 de septiembre de 2026, la ventana de mensajería gratuita para las conversaciones iniciadas a través de CTWA es de hasta 7 días.
Anteriormente, la ventana de mensajería gratuita era de 72 horas.
Las empresas deben responder a los mensajes entrantes de CTWA dentro de las 24 horas para abrir la ventana de mensajería gratuita.
Los precios por conversación se aplican a las interacciones posteriores una vez finalizada la ventana gratuita de 7 días.
Las sesiones de chatbot activadas desde mensajes de CTWA seguirán generando costos, independientemente del tiempo de vencimiento del chat.
El tiempo de vencimiento del chat sigue siendo de 24 horas a partir del último mensaje enviado por el usuario.
Notas importantes
El anuncio en sí no es gratuito; solo la conversación iniciada por el usuario está cubierta inicialmente.
La ventana de mensajería gratuita de 7 días se aplica a las conversaciones iniciadas a través de CTWA a partir del 28 de septiembre de 2026.
Límite de mensajería actualizado para CTWA
La ventana de mensajería gratuita para las conversaciones de CTWA cambió de 72 horas a hasta 7 días, a partir del 28 de septiembre de 2026.
Comprender este cambio puede ayudarle a gestionar las conversaciones iniciadas a través de CTWA y planificar sus comunicaciones con los clientes en consecuencia.
Cómo utilizar la ventana gratuita de 7 días con CTWA
Responda dentro de las 24 horas: cuando reciba un mensaje de un usuario a través de CTWA, asegúrese de responder dentro de las 24 horas. Su respuesta iniciará la ventana de mensajería gratuita de 7 días.
Monitoree la ventana gratuita: le notificaremos cuando se abra la ventana de 7 días y cuando esté a punto de expirar (consulte las imágenes adjuntas como referencia).
Recupere clientes potenciales inactivos: si el usuario no responde y la ventana de chat de 24 horas finaliza, aún puede volver a atraer al cliente potencial enviando un mensaje de plantilla.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Ventana de mensajería gratuita de CTWA
1. ¿Cuál es la ventana de mensajería gratuita para los anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA)?
A partir del 28 de septiembre de 2026, las conversaciones iniciadas a través de anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA) tienen una ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días, siempre que la empresa responda al mensaje del usuario dentro de las 24 horas. Antes del 28 de septiembre de 2026, la ventana gratuita era de 72 horas.
2. ¿Cómo abro la ventana de mensajería gratuita de 7 días para una conversación de CTWA?
La empresa debe responder al mensaje de CTWA del usuario dentro de las 24 horas. La respuesta inicia la ventana de mensajería gratuita de 7 días.
3. ¿Qué sucede después de que finaliza la ventana de mensajería gratuita de 7 días de CTWA?
Una vez que finaliza la ventana de mensajería gratuita de 7 días, las conversaciones posteriores con el mismo usuario se cobran de acuerdo con el modelo de precios basado en conversaciones aplicable.
4. ¿La ventana de mensajería gratuita de 7 días hace que el anuncio de Click-to-WhatsApp sea gratuito?
No. El anuncio en sí no es gratuito. La ventana de mensajería gratuita se aplica únicamente a la conversación iniciada por el usuario a través del anuncio de CTWA.
Límites de conversación de CTWA
5. ¿La ventana de mensajería gratuita de CTWA cambia el tiempo de vencimiento del chat?
No. El tiempo de vencimiento del chat sigue siendo de 24 horas a partir del último mensaje enviado por el usuario.
6. ¿Son gratuitas las sesiones de chatbot activadas por mensajes de CTWA?
No. Las sesiones de chatbot activadas desde mensajes de CTWA siguen generando costos, independientemente del tiempo de vencimiento del chat.
7. ¿Puedo volver a atraer a un cliente potencial de CTWA después de que finaliza la ventana de chat de 24 horas?
Sí. Si el usuario no responde y la ventana de chat de 24 horas finaliza, puede volver a atraer al cliente potencial enviando un mensaje de plantilla.