Resumen
A partir del 1 de marzo de 2023, Meta introdujo una ventana de mensajería gratuita de 7 días para las conversaciones iniciadas a través de anuncios de clic a WhatsApp (CTWA). Esto significa que las empresas pueden responder a los clientes que inician una conversación desde un anuncio CTWA sin cargos de mensajería adicionales durante los primeros 7 días.
Este artículo explica cómo funciona la ventana de 7 días, cuándo se aplican los cargos de mensajería y cómo aprovechar al máximo las conversaciones iniciadas a través de anuncios CTWA.
Instrucciones
Qué ha cambiado
Cuando un cliente inicia una conversación haciendo clic en el botón de llamada a la acción en un anuncio de clic a WhatsApp, la conversación es gratuita durante los primeros 7 días.
Durante esta ventana de 7 días:
Puede comunicarse con el cliente sin cargos de mensajería adicionales por la conversación.
La ventana de 7 días comienza cuando el cliente inicia la conversación a través del anuncio CTWA.
El anuncio en sí no es gratuito. El período gratuito se aplica a la conversación de mensajería iniciada por el cliente.
Una vez que finaliza la ventana de 7 días, las conversaciones posteriores se cobran de acuerdo con el modelo de precios basado en mensajes de Meta.
Puntos importantes a recordar
Los primeros 7 días de una conversación iniciada por CTWA son gratuitos.
La ventana de atención al cliente de 24 horas sigue aplicándose a las conversaciones normales iniciadas por el cliente.
La mensajería posterior tras la ventana gratuita de 7 días puede cobrarse según el modelo de precios de Meta.
Las sesiones de chatbot activadas por mensajes de CTWA pueden seguir generando cargos, independientemente de cuándo caduque el chat.
El tiempo de caducidad del chat sigue siendo de 24 horas a partir del último mensaje del cliente.
Cómo utilizar la ventana gratuita de 7 días
Siga estos pasos cuando un cliente se ponga en contacto con usted a través de un anuncio CTWA:
Reciba el mensaje del cliente: Cuando un cliente inicia una conversación a través de su anuncio CTWA, la conversación entra en la ventana gratuita de 7 días.
Responda dentro de las 24 horas: Responda al mensaje del cliente dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas para continuar la conversación.
Continúe la conversación: Puede comunicarse con el cliente durante la ventana gratuita de 7 días sin cargos de mensajería adicionales para esa conversación.
Monitoree la ventana: Realice un seguimiento de cuándo comienza y termina la ventana de 7 días para que pueda planificar sus seguimientos en consecuencia.
Notificaciones
Wati le notificará cuando comience la ventana de mensajería gratuita de 7 días y cuándo esté a punto de expirar. Utilice estas notificaciones para realizar un seguimiento de la ventana y planificar sus mensajes de seguimiento en consecuencia.
Reenganche a clientes potenciales inactivos
Si el cliente deja de responder y la ventana de atención al cliente de 24 horas caduca, aún puede volver a contactar al cliente potencial enviando un mensaje de plantilla, sujeto a las reglas y cargos de mensajería aplicables de Meta.
Esto puede ayudarle a realizar un seguimiento de los clientes que mostraron interés a través de su anuncio CTWA pero no continuaron la conversación.
Conclusiones clave
Las conversaciones iniciadas por CTWA tienen una ventana de mensajería gratuita de 7 días.
El anuncio en sí sigue cobrándose de acuerdo con los costos publicitarios aplicables.
La ventana de atención al cliente estándar de 24 horas sigue aplicándose a los mensajes de los clientes.
Una vez que finaliza la ventana gratuita de 7 días, las conversaciones posteriores pueden cobrarse bajo el modelo de precios basado en mensajes de Meta.
Utilice la ventana gratuita para responder rápidamente y continuar conversaciones relevantes con los clientes.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Ventana de mensajería CTWA
1. ¿Cuál es la ventana de mensajería gratuita para los anuncios de clic a WhatsApp (CTWA)?
Las conversaciones iniciadas a través de anuncios de clic a WhatsApp (CTWA) tienen una ventana de mensajería gratuita de 7 días. Las empresas pueden comunicarse con el cliente sin cargos de mensajería adicionales durante los primeros 7 días.
2. ¿Cuándo comienza la ventana de mensajería gratuita de 7 días?
La ventana de mensajería gratuita de 7 días comienza cuando un cliente inicia una conversación haciendo clic en el botón de llamada a la acción en un anuncio de clic a WhatsApp.
3. ¿Los anuncios de clic a WhatsApp son gratuitos?
No. El anuncio en sí no es gratuito. El período gratuito de 7 días se aplica solo a la conversación de mensajería iniciada por el cliente a través del anuncio CTWA.
4. ¿Qué sucede después de que finaliza la ventana de mensajería gratuita de 7 días?
Una vez que finaliza la ventana de mensajería gratuita de 7 días, las conversaciones posteriores pueden cobrarse de acuerdo con el modelo de precios basado en mensajes de Meta.
Ventana de atención al cliente y seguimientos
5. ¿La ventana de atención al cliente de 24 horas sigue aplicándose a los mensajes de los clientes?
Sí. La ventana de atención al cliente estándar de 24 horas sigue aplicándose a los mensajes iniciados por el cliente. El chat caduca 24 horas después del último mensaje del cliente.
6. ¿Wati me notificará sobre la ventana de mensajería gratuita de 7 días?
Sí. Wati le notificará cuando comience la ventana de mensajería gratuita de 7 días y cuándo esté a punto de expirar. Estas notificaciones pueden ayudarle a realizar un seguimiento de la ventana y planificar sus mensajes de seguimiento.
7. ¿Puedo volver a contactar a un cliente después de que expire la ventana de atención al cliente de 24 horas?
Sí. Si un cliente deja de responder y la ventana de atención al cliente de 24 horas caduca, puede volver a contactar al cliente potencial enviando un mensaje de plantilla, sujeto a las reglas y cargos de mensajería aplicables de Meta.