Meta está cambiando la forma en que cobra los mensajes enviados a través de la WhatsApp Business Platform.

Hay dos cambios importantes:

Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas también serán facturables a partir del 1 de octubre de 2026.

Las tarifas de los mensajes de servicio varían según el mercado. Consulta la página de precios de Wati para conocer las tarifas aplicables en tu región.

Este artículo explica qué cambios se han producido, qué tipos de mensajes se ven afectados, cómo se facturan los mensajes de servicio y cómo puedes prepararte.

A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cobrará por los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas.

Un mensaje de servicio es una respuesta de formato libre, que no es una plantilla, enviada durante una ventana de atención al cliente abierta. Esto puede incluir respuestas enviadas por:

Los mensajes de servicio han sido gratuitos desde noviembre de 2024. A partir del 1 de octubre de 2026, cada mensaje de servicio se cobrará por mensaje.

Por ejemplo, estos pueden ser mensajes de servicio:

Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas serán facturables a partir del 1 de octubre de 2026.

Las plantillas de utilidad fueron gratuitas dentro de la ventana desde julio de 2025 hasta septiembre de 2026. Antes de ese período, se cobraban de acuerdo con las tarifas de plantillas de utilidad aplicables de Meta.

A partir del 21 de septiembre de 2026, las conversaciones iniciadas a través de anuncios de clic a mensaje reciben una ventana de punto de entrada gratuita de 7 días para la entrega de mensajes.

Esto se aplica a las conversaciones iniciadas a través de puntos de entrada de clic a mensaje compatibles, incluidos los anuncios de clic a WhatsApp y los botones de llamada a la acción de Facebook.

La ventana de punto de entrada más larga no cambia los cargos independientes que pueden aplicarse al uso de Meta Business Agent.

El cambio del 1 de octubre de 2026 afecta a los mensajes de servicio y las plantillas de utilidad enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas.

Las plantillas de autenticación y los mensajes de Meta Business Agent utilizan modelos de facturación independientes.

El cambio de precios del 1 de octubre de 2026 afecta a los mensajes de servicio enviados a través de la WhatsApp Business Platform.

Un mensaje de servicio es:

Cada mensaje de servicio se cobra por separado a partir del 1 de octubre de 2026.

Los mensajes de Meta Business Agent utilizan un modelo de facturación independiente. No se cobran como mensajes de servicio.

Las plantillas de autenticación también continúan utilizando su modelo de facturación existente.

No. Los cambios de precios descritos en este artículo se aplican a la WhatsApp Business Platform (API), incluidas las empresas que utilizan la API a través de proveedores de servicios empresariales (BSP) e implementaciones de API locales.

La aplicación de WhatsApp para consumidores y la aplicación de WhatsApp Business utilizadas sin la API no se ven afectadas.

A partir del 21 de septiembre de 2026, las conversaciones iniciadas a través de anuncios de clic a mensaje reciben una ventana de punto de entrada gratuita de 7 días para la entrega de mensajes.

Esto brinda a las empresas más tiempo para responder a los clientes que inician una conversación a través de estos puntos de entrada.

La ventana de punto de entrada gratuita no elimina los cargos independientes por el uso de Meta Business Agent. Los mensajes de Meta Business Agent siguen utilizando la facturación basada en tokens.

Estas son categorías de facturación independientes. Un mensaje no se cobra tanto como mensaje de servicio como mensaje de Meta Business Agent.

A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio se cobran por mensaje.

La tarifa de mensaje de servicio es la misma que la tarifa de plantilla de utilidad aplicable en tu mercado.

Los mensajes de servicio no tienen niveles de precios basados en el volumen. La tarifa por mensaje aplicable sigue siendo la misma independientemente de cuántos mensajes de servicio envíes.

Las tarifas pueden variar según el país o la región. Consulta la tarifa aplicable para tu mercado en la página de precios de Wati.

Sí. Meta proporciona 1000 conversaciones de servicio gratuitas por mes para cada cuenta de WhatsApp Business.

Esta asignación se aplica solo a los mensajes de servicio. No se extiende a:

Una vez que se utiliza la asignación gratuita aplicable, los mensajes de servicio se cobran de acuerdo con la tarifa de mensaje de servicio correspondiente.

No. El cambio de precios se aplica a los mensajes enviados por la empresa. Los mensajes que los clientes envían a la empresa no se cobran como mensajes de servicio.

No se aplica ningún descuento por volumen a los mensajes de servicio.

Los mensajes de servicio utilizan una tarifa fija por mensaje en lugar de niveles de volumen. Enviar más mensajes de servicio no reduce la tarifa aplicable.

Debido a que cada mensaje facturable puede contribuir a tus costos de mensajería, reducir los intercambios innecesarios puede ayudar a controlar los costos.

A partir del 1 de octubre de 2026, cada mensaje de servicio facturable contribuye a tus costos de mensajería.

Por ejemplo, si un agente envía seis respuestas de formato libre mientras resuelve una pregunta de entrega, esas respuestas son gratuitas bajo el modelo de precios anterior, pero son mensajes de servicio facturables bajo los precios efectivos a partir del 1 de octubre de 2026, sujetos a la asignación de conversación de servicio gratuita aplicable.

Cuantas más respuestas de mensajes de servicio facturables envíe tu equipo, mayor será el impacto potencial en tus costos de mensajería.

Esto es particularmente relevante para las conversaciones que involucran muchos intercambios cortos.

Las empresas de comercio pueden ver dos cambios relacionados.

Las actualizaciones de pedidos, pagos y envíos enviadas como plantillas de utilidad dentro de una ventana de atención al cliente de 24 horas activa fueron gratuitas entre julio de 2025 y septiembre de 2026. Estas plantillas de utilidad son facturables a partir del 1 de octubre de 2026.

Al mismo tiempo, las respuestas de formato libre enviadas durante la misma conversación con el cliente son facturables como mensajes de servicio a partir del 1 de octubre de 2026.

Por lo tanto, las empresas que manejan grandes volúmenes de conversaciones de pedidos, pagos o envíos deben revisar tanto el uso de sus plantillas como la mensajería de soporte de formato libre.

Combina la información relacionada en una respuesta clara en lugar de enviar varios mensajes fragmentados.

Por ejemplo, proporciona el estado del pedido, la fecha de entrega prevista y los siguientes pasos en una sola respuesta siempre que sea posible.

Menos respuestas de mensajes de servicio pueden ayudar a reducir los costos de mensajería.

Utiliza WhatsApp Flows para recopilar información estructurada, como el nombre, la dirección o las preferencias del cliente, en una sola experiencia interactiva en lugar de recopilar la misma información a través de varios mensajes.

Utiliza la plantilla aprobada adecuada para comunicaciones estructuradas como actualizaciones de pedidos, contraseñas de un solo uso (OTP) y alertas de estado.

Ten en cuenta que las plantillas de utilidad y de autenticación tienen sus propios cargos aplicables.

A partir del 21 de septiembre de 2026, las conversaciones iniciadas a través de anuncios de clic a mensaje reciben una ventana de punto de entrada gratuita de 7 días para la entrega de mensajes.

Revisa tus viajes de adquisición y soporte para identificar las conversaciones que pueden beneficiarse de esta ventana más larga.

Utiliza la IA para manejar preguntas comunes y repetitivas cuando sea apropiado.

Resolver conversaciones rutinarias con menos interacciones de agentes humanos puede ayudar a reducir la cantidad de mensajes de servicio facturables generados durante las conversaciones de soporte.

Los mensajes de servicio son facturables por mensaje a partir del 1 de octubre de 2026, cuando se envían a través de la WhatsApp Business Platform dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas.

Un mensaje de servicio es una respuesta de formato libre, que no es una plantilla, enviada dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Puede ser enviado por un agente humano, el chatbot de Wati, Astra o una herramienta de IA de terceros.

No. Los mensajes entrantes de los clientes no se cobran como mensajes de servicio. El cambio de precios se aplica a los mensajes enviados por la empresa.

Sí. Meta proporciona 1000 conversaciones de servicio gratuitas por mes para cada cuenta de WhatsApp Business. La asignación se aplica solo a los mensajes de servicio y no a las plantillas de utilidad, marketing o autenticación.

Los mensajes de servicio se cobran por mensaje a partir del 1 de octubre de 2026. La tarifa aplicable es la misma que la tarifa de plantilla de utilidad en tu mercado, y los mensajes de servicio no reciben descuentos por volumen.

La ventana de punto de entrada gratuita para las conversaciones iniciadas a través de anuncios de clic a mensaje es de 7 días a partir del 21 de septiembre de 2026.

No. Meta Business Agent utiliza la facturación basada en tokens, mientras que los mensajes de servicio se cobran por mensaje. Un mensaje no se cobra bajo ambos modelos de facturación.