Resumen
Esta guía explica cómo integrar un KnowBot en el flujo de tu Chatbot. Al hacerlo, puedes guiar a los usuarios a través de una experiencia de chatbot estructurada antes de transferirlos a un KnowBot para asistencia automatizada. Esta configuración asegura una transición fluida entre los flujos de chatbot guiados y las respuestas inteligentes del bot.
Prerrequisitos: Debes tener al menos un KnowBot creado antes de continuar.
Instrucciones
Configurando un KnowBot en un flujo de Chatbot
Sigue estos pasos para conectar tu KnowBot a un flujo de chatbot:
Accede a la configuración del Chatbot:
Navega a Automations > Chatbots.
Haz clic en Crear un nuevo Chatbot o edita un Chatbot existente.
Agrega un nodo de asignación:
En el constructor de chatbot, encuentra la operación Assign user en el panel izquierdo.
Arrastra y suelta el nodo Assign user en el flujo del chatbot en el punto deseado.
Selecciona el KnowBot:
Haz clic en Edit en el nodo Assign user.
Abre el menú desplegable para ver los usuarios disponibles.
Localiza y selecciona tu KnowBot en la lista.
Haz clic en Save para confirmar tu selección.
Guarda y publica el Chatbot:
Realiza cualquier modificación adicional necesaria para el flujo del chatbot.
Haz clic en Save para aplicar los cambios.
Cómo funciona
Una vez que el chatbot esté activo, los usuarios recorrerán el flujo predefinido. Cuando lleguen a la sección asignada, el sistema los transferirá automáticamente al KnowBot, que asumirá la conversación y proporcionará asistencia. Esta integración ayuda a automatizar el soporte, mejorar los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del usuario al combinar de manera fluida los flujos guiados del chatbot con interacciones impulsadas por IA.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
¿Qué es un KnowBot?
→ Un KnowBot es un bot impulsado por IA diseñado para ayudar a los usuarios proporcionando respuestas automatizadas basadas en conocimientos y flujos de trabajo predefinidos.¿Por qué debo integrar un KnowBot en mi flujo de Chatbot?
→ Integrar un KnowBot permite ofrecer soporte automatizado dentro del flujo del chatbot, mejorando los tiempos de respuesta y reduciendo la carga de trabajo de los agentes humanos.
Configuración e integración
¿Necesito crear un KnowBot antes de agregarlo al chatbot?
→ Sí, debes tener al menos un KnowBot creado antes de integrarlo en el flujo del chatbot.¿Dónde puedo encontrar el KnowBot en el constructor de chatbot?
→ Puedes encontrar tu KnowBot en el menú desplegable Assign user al editar el flujo del chatbot.¿Puedo asignar múltiples KnowBots dentro de un solo flujo de chatbot?
→ No, cada nodo Assign user permite asignar solo un KnowBot. Sin embargo, puedes agregar varios nodos en diferentes puntos del flujo si es necesario.
Funcionalidad y comportamiento
¿Qué ocurre cuando el chatbot asigna una conversación a un KnowBot?
→ Cuando un usuario alcanza el punto designado en el flujo del chatbot, la conversación se transfiere al KnowBot, que luego interactuará con el usuario.¿Un KnowBot puede transferir el chat de vuelta a un agente humano?
→ Sí, dependiendo de su configuración, un KnowBot puede escalar la conversación a un agente humano si es necesario.¿Los usuarios sabrán cuándo están interactuando con un KnowBot?
→ Normalmente, sí. Puedes configurar el chatbot para presentar el KnowBot al momento de transferir la conversación.
Solución de problemas
¿Por qué no veo mi KnowBot en el menú desplegable Assign user?
→ Asegúrate de haber creado un KnowBot y que esté correctamente configurado. Intenta actualizar el constructor de chatbot para refrescar la lista.¿Qué debo hacer si mi KnowBot no responde en el flujo de chat?
→ Verifica la configuración del flujo del chatbot, confirma que el KnowBot esté correctamente asignado y asegúrate de que el propio KnowBot esté activo y funcional.