Resumen
El Constructor Avanzado de Chatbots en WATI solo está disponible en los planes Pro & Business. Esta función te permite crear flujos de trabajo de chatbots más complejos, automatizar respuestas e integrar con herramientas externas para mejorar las interacciones con los usuarios. Con el Constructor Avanzado de Chatbots, puedes:
Añadir y monitorizar hasta 25 chatbots (en comparación con 10 en el plan estándar).
Integrar con Google Sheets para enviar y recopilar datos de clientes automáticamente.
Usar acciones avanzadas para personalizar el comportamiento del chatbot.
Nota: Según los nuevos planes de Wati de 2025, los planes Pro y Business incluyen chatbots ilimitados, mientras que el Plan de Crecimiento te permite crear hasta 2 chatbots.
Instrucciones
Características Clave
1. Suscribirse y Dar de Baja
Esta acción actualiza el estatus de suscripción de un contacto, determinando si pueden recibir mensajes de transmisión de WATI.
2. Actualizar Atributo
Esta acción actualiza los atributos de un contacto, permitiéndote rastrear información detallada del cliente para futuras interacciones.
3. Asignar Agente y Asignar Equipo
Asigna el ticket actual a un agente o equipo específico para garantizar una atención al cliente fluida.
4. Webhook
Permite que los flujos de trabajo del chatbot envíen o reciban datos de sistemas externos a través de webhooks.
5. Mensaje de Plantilla
Te permite enviar un mensaje de plantilla preaprobado dentro de una conversación de chatbot.
6. Actualizar Estado del Chat
Te permite cambiar el estado de un chat (por ejemplo, Resuelto, Pendiente, Cerrado), ayudando a gestionar conversaciones en curso de manera eficiente.
7. Activar Chatbot
Activa un nuevo chatbot dentro de una conversación en curso, habilitando flujos de trabajo dinámicos y automatización en múltiples pasos.
8. Establecer Etiquetas
Asigna etiquetas a chats, facilitando la categorización y filtrado de conversaciones en el Buzón del Equipo.
9. Retraso de Tiempo
Te permite introducir un retraso entre los mensajes o acciones del chatbot. El retraso puede variar entre 1 segundo y 10 minutos, creando un flujo de interacción más natural.
Conclusión
El Constructor Avanzado de Chatbots en WATI proporciona herramientas de automatización poderosas para mejorar el compromiso del cliente y optimizar los flujos de trabajo de los chatbots. Al utilizar estas acciones avanzadas, puedes crear experiencias de chat inteligentes, eficientes y altamente interactivas para tus usuarios.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas Generales
¿Qué es el Constructor Avanzado de Chatbots en WATI? → El Constructor Avanzado de Chatbots es una función disponible en los planes Pro & Business de WATI. Permite a los usuarios crear flujos de trabajo de chatbots complejos, automatizar respuestas e integrar con herramientas externas para mejorar las interacciones con los clientes.
¿En qué se diferencia el Constructor Avanzado de Chatbots del Constructor Estándar de Chatbots? → El Constructor Avanzado de Chatbots admite hasta 25 chatbots, mientras que el Constructor Estándar de Chatbots permite solo 10. También ofrece funciones de automatización adicionales como integración de webhooks, activación de chatbots y actualización del estado del chat.
Suscripción y Acceso
¿Qué planes de WATI incluyen el Constructor Avanzado de Chatbots? → El Constructor Avanzado de Chatbots solo está disponible en los planes Pro & Business.
¿Puedo actualizar mi plan para acceder al Constructor Avanzado de Chatbots? → Sí, puedes actualizar a los planes Pro o Business para desbloquear el Constructor Avanzado de Chatbots y sus funciones.
Funcionalidades y Características
¿Qué hace la acción "Suscribirse y Dar de Baja"? → Esta acción actualiza el estatus de suscripción de un contacto, determinando si pueden recibir mensajes de transmisión de WATI.
¿Cómo funciona la función "Actualizar Atributo"? → Esta función te permite modificar los atributos de un contacto, ayudándote a rastrear información detallada del cliente para futuras interacciones.
¿Cuál es el propósito de la función "Asignar Agente y Asignar Equipo"? → Asigna automáticamente un ticket a un agente o equipo seleccionado, garantizando una gestión eficiente del soporte al cliente.
¿Cómo puedo usar webhooks en mi chatbot? → Los webhooks permiten que tu chatbot envíe o reciba datos de sistemas externos, habilitando integraciones con aplicaciones de terceros.
¿Qué es un Mensaje de Plantilla en el chatbot? → Un Mensaje de Plantilla es un mensaje preaprobado que puede enviarse dentro de una conversación de chatbot para respuestas rápidas y consistentes.
¿Qué hace "Actualizar Estado del Chat"? → Esta función te permite cambiar el estado de un chat (por ejemplo, Resuelto, Pendiente, Cerrado) para gestionar conversaciones en curso de manera efectiva.
¿Qué ocurre cuando uso la acción "Activar Chatbot"? → Esta acción inicia un nuevo chatbot dentro de una conversación en curso, permitiendo flujos de trabajo dinámicos y automatización.
¿Cómo ayuda la función "Establecer Etiquetas"? → Permite categorizar y filtrar chats de manera eficiente asignando etiquetas a conversaciones, haciéndolas más fáciles de gestionar en el Buzón del Equipo.
¿Cuál es el propósito de la función "Retraso de Tiempo"? → El Retraso de Tiempo introduce una pausa entre los mensajes o acciones del chatbot, que puede variar entre 1 segundo y 10 minutos, creando un flujo de conversación más natural.