Resumen
Wati te permite crear y personalizar chatbots para automatizar interacciones con clientes. Esta guía te guía a través de los pasos para crear un nuevo chatbot, construirlo utilizando diferentes nodos de chatbot y configurar condiciones avanzadas para conversaciones dinámicas.
Instrucciones
Crear un Nuevo Chatbot
Sigue estos pasos para crear un chatbot en Wati:
Ve a tu Panel de Wati y navega hasta Automatización.
Haz clic en Chatbots en el menú de Automatización.
Haz clic en el botón verde Agregar Chatbot.
Elige una plantilla si tu chatbot se alinea con una estructura predefinida, o selecciona Empezar desde Cero.
Si comienzas desde cero, ingreso el Nombre del Chatbot en el pop-up que aparece.
Tu chatbot ahora está creado y puedes comenzar a construir su flujo.
Construir un Chatbot
El constructor de chatbots de Wati utiliza una interfaz de arrastrar y soltar. Para configurar tu chatbot:
¿Quieres enviar un mensaje? Solo haz clic en "Enviar un mensaje".
¿Tienes una pregunta para el equipo? Haz clic en "Hacer una pregunta" para agregarla al tablero.
¿Necesitas configurar una condición específica? Usa el botón "Configurar una condición".
¿Necesitas una vista ampliada del mapa? Haz clic en el botón "< -- >" paraexpandirlo y ocultar las opciones de nodo.
Los controles de zoom ofrecen manipulación integral del mapa:
Acercar: Obtén una vista más cercana.
Alejar: Ve la vista general.
Restablecer Zoom: Regresa a la vista por defecto.
Centrar Mapa: Pone el enfoque nuevamente en el centro.
Bloquear/Desbloquear Zoom del Mouse: Decide si la rueda del mouse controla el zoom.
La ventana flotante te da una visión general de toda la estructura del chatbot.
Haz clic en "Guardar Chatbot" para guardar tus cambios.
Tipos de Nodos de Chatbot
1. Enviar un Mensaje (No Se Requiere Entrada del Usuario)
Este nodo envía un mensaje sin esperar una respuesta. Es típico ser el último nodo en una secuencia de chatbot. Los tipos de mensajes compatibles incluyen:
Texto
Imagen
Video
Audio
Documento (PDF, DOCX, etc.)
2. Hacer una Pregunta (Se Requiere Entrada del Usuario)
Este nodo recopila las respuestas del usuario y valida las entradas. Hay dos tipos de respuesta:
Respuestas Predefinidas: Los usuarios pueden crear variantes de respuestas, y el chatbot dirige la conversación en función de las respuestas del usuario.
Entradas Guardadas: Las respuestas de los usuarios se pueden almacenar en variables para su uso posterior en el flujo del chatbot.
Validación de Entrada Avanzada
Para asegurarte de que las entradas sean correctas, usa reglas de validación en la sección de Opciones Avanzadas. Las validaciones disponibles incluyen:
Número: Define valores mínimos/máximos y establece mensajes de error.
Fecha: Asegura que la entrada del usuario siga un formato de fecha válido.
Fecha + Hora: Valida tanto las entradas de fecha como de hora.
Hora: Restringe la entrada a formatos de hora válidos.
Patrón (Regex): Define patrones de entrada personalizados, por ejemplo, formatos de número de identificación nacional.
Si ninguna condición coincide, el chatbot predetermina la respuesta Respuesta Esperada. A continuación se muestra un ejemplo de un chatbot predeterminado existente:
3. Condiciones (Control Dinámico de Flujo)
Las condiciones ayudan a decidir el siguiente paso del chatbot basado en variables guardadas. Una condición consta de:
SI @ entrada: Selecciona la variable o parámetro personalizado a verificar.
Nota: El CustomParam es el parámetro en el que guardamos el valor de entrada del cliente en el chatbot actual.
Operador de Condición: Las opciones incluyen igual a, no igual a, contiene, etc.
Valor / Entrada de Variable: Define un valor o variable para comparar.
Agregar Regla (AND/OR): Combina múltiples condiciones para una lógica compleja. Si la condición se evalúa como VERDADERO, el chatbot sigue el Camino Verde. Si es FALSO, sigue el Camino Rojo.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Generales
¿Qué es la función de chatbot de Wati? → Wati te permite crear y personalizar chatbots para automatizar interacciones con clientes, usando una interfaz de arrastrar y soltar con varios nodos de chatbot.
¿Quién puede usar el constructor de chatbots de Wati? → Cualquiera con acceso al panel de Wati puede usar el constructor de chatbots para automatizar conversaciones con clientes.
Crear un Chatbot
¿Cómo creoun nuevo chatbot en Wati? → Ve a tu Panel de Wati, ve a Automatización, selecciona Chatbots y haz clic en "Agregar Chatbot." Puedes elegir una plantilla o empezar desde cero.
¿Puedo usar una plantilla en lugar de crear un chatbot desde cero? → Sí, Wati ofrece plantillas predefinidas para ayudarte a comenzar rápidamente.
¿Qué debería hacer después de crear un chatbot? → Una vez creado el chatbot, puedes empezar a construir su flujo añadiendo nodos y configurando respuestas.
Construir un Chatbot
¿Cómo añado nodos de chatbot? → Usa la interfaz de arrastrar y soltar para añadir nodos como "Enviar un Mensaje," "Hacer una Pregunta" o "Configurar una Condición".
¿Cómo puedo previsualizar la estructura del chatbot? → La ventana flotante proporciona una visión general de toda la estructura del chatbot.
¿Cómo guardo el progreso de mi chatbot? → Haz clic en "Guardar Chatbot" para asegurarte de que los cambios se guardan.
Nodos y Funciones del Chatbot
¿Qué es un nodo "Enviar un Mensaje"? → Este nodo envía un mensaje sin esperar una respuesta del usuario. Puede incluir texto, imágenes, videos, audio o documentos.
¿Qué es un nodo "Hacer una Pregunta"? → Este nodo recopila la entrada del usuario y puede validar las respuestas. Las entradas de usuario pueden ser respuestas predefinidas o variables guardadas.
¿Cómo puedo validar las entradas de usuario? → En Opciones Avanzadas, puedes establecer reglas de validación como rango de números, formato de fecha, patrones regex y más.
Características Avanzadas de Chatbot
¿Qué son las condiciones de chatbot? → Las condiciones permiten un control dinámico del flujo evaluando respuestas del usuario o variables guardadas y dirigiendo el chatbot en consecuencia.
¿Qué sucede si se cumple una condición? → Si una condición se evalúa como VERDADERO, el chatbot sigue el Camino Verde. Si es FALSO, sigue el Camino Rojo.
¿Puedo combinar múltiples condiciones? → Sí, puedes usar reglas AND/OR para crear lógica compleja para los flujos de chatbot.
Navegación y Controles
¿Cómo puedo ajustar la vista del mapa del chatbot? → Usa los controles de zoom para hacer zoom inversión, alejar, restablecer el zoom o centrar el mapa.
¿Puedo desactivar el Zoom del Mouse? → Sí, puedes bloquear o desbloquear el zoom del mouse según sea necesario.