Resumen
¿Quieres enviar el mensaje correcto a las personas adecuadas sin pasar horas en filtros? Este artículo te guía sobre cómo usar segmentos de audiencia predefinidos en las Campañas de Difusión de Wati. Cubre qué segmentos están disponibles ahora, qué llegará pronto y cómo diferentes equipos pueden usarlos para impulsar el compromiso y los resultados.
Nota: Esta función está disponible en los planes Pro y Business de Wati.
Instrucciones
¿Qué hay de nuevo?
Ahora puedes seleccionar segmentos prediseñados al configurar una Campaña de Difusión en Wati. Estos segmentos se crean automáticamente en función del comportamiento de los contactos, por lo que puedes lanzar campañas más rápido y enviar mensajes más inteligentes sin filtrar manualmente los contactos.
Disponible ahora
Muy comprometidos: Contactos que leyeron, hicieron clic o respondieron rápidamente a 3 o más campañas en los últimos 90 días.
Recuperación: Contactos que enviaron por último un mensaje de WhatsApp a tu negocio hace entre 30 y 90 días.
En riesgo: Contactos que enviaron por último un mensaje de WhatsApp a tu negocio hace 90 días.
Todos los contactos válidos: Contactos que tienen un número de teléfono válido.
¿Por qué esto ayuda?
Evita las conjeturas con la segmentación de audiencia de un solo clic.
Obtén una segmentación consistente en todo tu equipo.
Configura campañas más rápido con valores predeterminados más inteligentes.
Mejora el ROI de tus campañas al enviar mensajes a las personas adecuadas.
Cómo usar segmentos predefinidos en tus Campañas de Difusión
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en Difusiones y ve a Analítica de Difusiones.
Crea una nueva campaña o edita una existente.
En el menú desplegable de Segmento, selecciona uno de los grupos predefinidos.
Desglose de tipos de segmentos
Segmento | ¿Quién está incluido? | ¿Cuándo usarlo? |
Muy comprometidos | Interactuó con 3+ campañas (en los últimos 90 días) | Ofertas de upsell, solicitudes de referencias, encuestas |
En riesgo | Sin actividad en 90 días | Recordatorios suaves de re-engagement |
Recuperación | Sin actividad de 30 a 90 días | Campañas de recuperación o re-permiso |
Todos los contactos válidos | Tiene un número de teléfono válido | Actualizaciones generales o anuncios masivos |
Casos de uso y ejemplos del mundo real
Descubre cómo diferentes industrias pueden usar segmentos predefinidos para personalizar su alcance:
Creadores de cursos en línea
Muy comprometidos: Promocionar lecciones avanzadas o solicitar referencias.
Recuperación: Ofrecer descuentos o pruebas gratuitas de clases.
En riesgo: Recordarles que continúen su curso.
Todos los contactos válidos: Anunciar el lanzamiento de nuevos cursos.
Servicios de belleza
Muy comprometidos: Compartir recompensas de lealtad o ofertas de reserva anticipada.
Recuperación: Enviar mensajes de "te extrañamos" con fotos.
En riesgo: Ofrecer paquetes o promociones estacionales.
Todos los contactos válidos: Actualizar a los clientes sobre precios o nuevos servicios.
Entrenadores de fitness y gimnasios
Muy comprometidos: Promocionar coaching 1:1 o desafíos.
Recuperación: Enviar paquetes de reinicio o mensajes motivacionales.
En riesgo: Recordarles con recordatorios y consejos.
Todos los contactos válidos: Anunciar cambios de horario o nuevas clases.
Equipos de pago y servicio de proveedores
Muy comprometidos: Ofrecer planes de servicio premium o beneficios de liquidación anticipada.
Recuperación: Recordar sobre pagos o ofrecer exenciones.
En riesgo: Reconectar con verificaciones personales.
Todos los contactos válidos: Compartir actualizaciones de políticas o términos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte a través del widget de ayuda en la aplicación en tu bandeja de entrada del equipo de Wati.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los segmentos predefinidos en las Campañas de Difusión de Wati?
→ Los segmentos predefinidos son grupos de contactos listos para usar que se crean automáticamente en función del comportamiento del cliente. Te ayudan a seleccionar rápidamente tu audiencia objetivo sin filtrar manualmente los contactos.
2. ¿Quién puede acceder a la función de segmentos predefinidos?
→ Esta función está disponible para los clientes de los planes Pro y Business de Wati.
3. ¿Dónde encuentro las opciones de segmentos al crear una difusión?
→ Al configurar o editar una Campaña de Difusión, puedes encontrar las opciones de segmentos en el menú desplegable de Segmento.
Uso de segmentos
4. ¿Qué segmentos están disponibles actualmente?
→ Por ahora, los siguientes segmentos están disponibles:
Muy comprometidos: Contactos que interactuaron con 3+ campañas en los últimos 90 días
En riesgo: Sin actividad en los últimos 90 días
Recuperación: Sin actividad en los últimos 30 a 90 días
Todos los contactos válidos: Todos los contactos con un número de teléfono válido
5. ¿Puedo combinar segmentos predefinidos con otros filtros?
→ Sí. Puedes agregar más filtros como etiquetas o atributos para refinar aún más tu audiencia.
6. ¿Cómo sé qué segmento usar?
→ Cada segmento tiene un propósito específico:
Muy comprometidos: Para upsells, referencias o encuestas
Recuperación: Para campañas de recuperación
En riesgo: Para re-engagement ligero
Todos los contactos válidos: Para actualizaciones generales o anuncios
Ejemplos de casos de uso
7. ¿Cómo pueden usar estos segmentos los creadores de cursos en línea?
→ Pueden promocionar lecciones avanzadas a los contactos Muy comprometidos, o ofrecer clases de prueba a los Recuperación
8. ¿Cómo se benefician los servicios de belleza de la segmentación?
→ Pueden dirigir a los contactos Muy comprometidos con recompensas de lealtad, enviar mensajes de "te extrañamos" a los Recuperación, o anunciar actualizaciones de precios a los Todos los contactos válidos.
9. ¿Cómo pueden usar los gimnasios y entrenadores de fitness los segmentos de manera efectiva?
→ Podrían promocionar desafíos a los miembros Muy comprometidos, o enviar ofertas de reinicio a los Recuperación
Solución de problemas
10. ¿Qué debo hacer si no veo la opción de segmentos predefinidos?
→ Asegúrate de estar en un plan Pro o Business y de que tu cuenta esté incluida en el lanzamiento por fases. Si crees que deberías tener acceso, contacta al soporte para obtener asistencia.
11. ¿Cómo obtengo ayuda si tengo problemas?
→ Puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través del widget de ayuda en la aplicación en tu bandeja de entrada del equipo de Wati.