Resumen
La integración de Twilio con Wati mejora tus capacidades de mensajería al proporcionar:
Retroceso automático de SMS para fallos en la entrega de WhatsApp, garantizando que tus mensajes lleguen confiablemente a tu audiencia cada vez.
Campañas de difusión directa por SMS, permitiéndote llegar de manera eficiente a tus clientes a través de los canales de WhatsApp y SMS.
Esta integración perfecta mejora la entrega de mensajes, amplía tu alcance y ofrece una plataforma unificada para la comunicación multicósmala efectiva.
Instrucciones
Requisitos previos
Esta función actualmente está en versión beta y disponible de forma gratuita exclusivamente para los clientes del plan de Negocios de Wati durante la fase beta.
Además, debes tener una suscripción activa de Twilio.
Si estás interesado en probar esta función, por favor contácta con nuestro equipo de soporte.
¿Por qué integrar Wati con Twilio?
1. Retroceso de SMS sin problemas para una comunicación fiable
La integración de Wati con Twilio permite el retroceso automático de SMS cuando fallan las entregas de WhatsApp. Esto garantiza que tus notificaciones y actualizaciones críticas lleguen consistentemente a tu audiencia, manteniendo un alto nivel de compromiso y reduciendo las conexiones perdidas.
2. Campañas multicanal eficientes
La integración también te permite enviar campañas de difusión por SMS junto con mensajes de WhatsApp. Este enfoque multicanal amplía tu alcance, mejora la efectividad de las campañas y proporciona flexibilidad para comunicarte con los clientes a través de sus canales preferidos.
Cómo integrar Wati con Twilio
Paso 1: Configuración y prueba de la integración de Twilio
Navega a la página de Integraciones en tu cuenta de Wati y haz clic en la tarjeta de Twilio. Aparecerá una ventana emergente, simplemente haz clic en el botón "Conectar con Twilio".
Necesitarás tu Twilio Account SID, Token de Autenticación y Número de Teléfono. Puedes encontrar estos datos fácilmente en tu Consola de Twilio. Copia y pega cada uno de estos en los campos correspondientes en Wati, luego haz clic en Continuar.
Para verificar las credenciales y el número de teléfono, se enviará un mensaje de prueba. Proporcionamos un número de teléfono de destino de ejemplo, pero también puedes ingresar el tuyo; asegúrate de que sea un número activo que permita la comunicación con tu número de Twilio. Haz clic en el botón "Enviar SMS de prueba".
Una vez que recibas una notificación de entrega exitosa de Twilio, que indique que el mensaje se envió correctamente, haz clic en "Finalizar configuración" para completar la integración.
Ten en cuenta que, por ahora, Wati solo permite la integración con un número de teléfono de Twilio. Si deseas eliminar la conexión o reemplazarla con otro número de teléfono, ponte en contacto con el equipo de soporte de Wati para solicitarlo.
Paso 2: Crear plantillas de SMS
En tu cuenta de Wati, ve a Difusión > Plantillas > SMS. Esta página muestra las plantillas de SMS publicadas y borradores. A diferencia de las plantillas de WhatsApp, las plantillas de SMS no requieren aprobación. Haz clic en el botón "Crear nuevo SMS".
Mientras desarrollas tu plantilla de SMS, tienes la opción de seleccionar una plantilla de WhatsApp que desees vincular a este SMS. Al configurar el retroceso de SMS para difusiones de WhatsApp, la plantilla de SMS vinculada se seleccionará automáticamente si está disponible. Alternativamente, puedes elegir no vincular ninguna plantilla y simplemente crear una plantilla de SMS independiente. Una vez terminado, puedes hacer clic en "Guardar" para publicar o "Guardar como borrador" para realizar ediciones posteriores.
Nota:
Por favor, incluye dinámicamente el pie de página adecuado en tus mensajes según el estado de consentimiento del contacto. Para contactos que han optado por recibir, incluye el pie de página de marketing estándar; para aquellos que han optado por no recibir mensajes (enviando 'STOP'), asegúrate de que los futuros mensajes de SMS sean automáticamente descartados y no se envíen a ellos. Nuestros sistemas están configurados para registrar palabras clave como 'STOP' para evitar mensajes no deseados y cumplir con las regulaciones de comunicación.
Además, dependiendo del país al que estés mensajeando, puede que necesites obtener registros o aprobaciones específicas. Twilio puede fallar automáticamente al enviar plantillas de SMS si faltan los registros necesarios, y las directrices de la plataforma especifican qué registro es requerido. Por ejemplo, en EE.UU., el registro 10DLC es obligatorio para enviar mensajes.
Paso 3: Cómo hacer un retroceso de SMS
En tu cuenta de Wati, ve a Difusión > Análisis de Difusión. Haz clic en el botón Nueva Difusión.
Elige la plantilla de WhatsApp que desees usar y activa el interruptor mostrado en la captura de pantalla a continuación para habilitar el retroceso de SMS para la difusión. Si existe una plantilla de SMS vinculada para la plantilla de WhatsApp seleccionada, se seleccionará automáticamente. De lo contrario, puedes usar el menú desplegable para elegir una plantilla de SMS diferente.
¡Todo está listo! Para ver los resultados del retroceso de SMS, haz clic en el botón Ver Insights para la difusión donde activaste el retroceso. Luego, selecciona Estadísticas de Entrega en la página que aparece. Verás una lista de contactos donde falló el mensaje de WhatsApp y se envió un SMS en consecuencia. Además, puedes exportar los datos de entrega en formato CSV haciendo clic en el botón resaltado en la captura de pantalla a continuación.
Paso 4: Enviar difusión de SMS
En tu cuenta de Wati, navega a Difusión > Análisis de Difusión y haz clic en el botón Nueva Difusión. En la página de creación de difusión, selecciona SMS como el canal y elige la plantilla de SMS que desees enviar. Si no hay plantillas de SMS disponibles, un mensaje informativo te indicará que crees una: simplemente sigue los pasos descritos en el Paso 2 de este documento.
También tienes la opción de programar tu difusión de SMS. Después de completar la configuración, haz clic en el botón Agregar Difusión. Para ver los datos de rendimiento, vuelve a la página Análisis de Difusión y activa el interruptor a SMS. Aquí, encontrarás estadísticas detalladas de entrega para todas tus difusiones de SMS.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Configuración de la integración
1. ¿Quién puede usar la integración de Twilio en Wati?
→ La integración de Twilio está disponible exclusivamente para clientes del Plan de Negocios de Wati con una cuenta de Twilio activa.
2. ¿Qué información de Twilio necesito para completar la integración?
→ Necesitarás tu Twilio Account SID, Token de Autenticación y un número de teléfono de Twilio registrado. Estos datos se pueden encontrar en tu Consola de Twilio.
3. ¿Cómo pruebo si mi integración de Twilio funciona?
→ Después de ingresar tus credenciales de Twilio en Wati, envía un SMS de prueba a un número de teléfono de ejemplo o personal. Si el mensaje se entrega correctamente, la integración está funcionando.
4. ¿Puedo usar múltiples números de Twilio con Wati?
→ No, Wati actualmente solo admite la integración con un número de teléfono de Twilio. Para cambiarlo o eliminarlo, ponte en contacto con el equipo de soporte.
Plantillas de SMS
5. ¿Necesito aprobación para crear una plantilla de SMS?
→ No, las plantillas de SMS en Wati no requieren aprobación, a diferencia de las plantillas de WhatsApp.
6. ¿Puedo vincular una plantilla de WhatsApp a una plantilla de SMS?
→ Sí, puedes vincular una plantilla de WhatsApp al crear una plantilla de SMS. Esto permite que la plantilla de SMS se use automáticamente para retrocesos en difusiones.
7. ¿Puedo crear una plantilla de SMS sin vincularla a una plantilla de WhatsApp?
→ Sí, puedes crear una plantilla de SMS independiente sin vincularla a ninguna plantilla de WhatsApp.
8. ¿Cómo maneja Wati los contactos que optan por no recibir mensajes de SMS?
→ Wati rastrea automáticamente palabras clave como "STOP" y bloquea mensajes de SMS a contactos que han optado por no recibir para garantizar el cumplimiento de las regulaciones de comunicación.
Retroceso de SMS
9. ¿Qué es el retroceso de SMS y cómo funciona?
→ El retroceso de SMS envía un mensaje de SMS automáticamente si un mensaje de WhatsApp no se entrega. Esto garantiza que tu mensaje llegue al cliente de todos modos.
10. ¿Cómo activo el retroceso de SMS para una difusión?
→ Al crear una nueva difusión de WhatsApp, activa el interruptor de retroceso de SMS. Si hay una plantilla de SMS vinculada disponible, se seleccionará automáticamente. De lo contrario, puedes elegir una manualmente.
11. ¿Cómo puedo ver qué mensajes usaron el retroceso de SMS?
→ Ve a Análisis de Difusión, haz clic en "Ver Insights" para la difusión relevante y abre la pestaña " Estadísticas de Entrega" para ver la actividad de retroceso.
12. ¿Puedo exportar los datos de entrega de retroceso de SMS?
→ Sí, puedes exportar los datos de entrega como un archivo CSV directamente desde la página de Estadísticas de Entrega.
Difusiones de SMS
13. ¿Cómo envío una difusión de SMS usando Wati?
→ Ve a Difusiones > Análisis de Difusiones, haz clic en "Nueva Difusión", selecciona SMS como el canal y elige una plantilla de SMS para enviar.
14. ¿Qué pasa si no tengo plantillas de SMS?
→ Verás un mensaje que te indica que crees una nueva plantilla de SMS. Sigue los pasos en la sección de Plantillas de SMS para crear una.
15. ¿Puedo programar difusiones de SMS para más tarde?
→ Sí, puedes programar difusiones de SMS para una hora específica durante el proceso de configuración.
16. ¿Dónde puedo ver los datos de rendimiento para difusiones de SMS?
→ Puedes encontrar estadísticas detalladas de entrega en la sección de Análisis de Difusión cambiando el filtro de canal a SMS.