Retroceso automático de SMS para fallos en la entrega de WhatsApp, garantizando que tus mensajes lleguen confiablemente a tu audiencia cada vez.

Campañas de difusión directa por SMS, permitiéndote llegar de manera eficiente a tus clientes a través de los canales de WhatsApp y SMS.

Esta función actualmente está en versión beta y disponible de forma gratuita exclusivamente para los clientes del plan de Negocios de Wati durante la fase beta.

Además, debes tener una suscripción activa de Twilio.

Si estás interesado en probar esta función, por favor contácta con nuestro equipo de soporte.

Navega a la página de Integraciones en tu cuenta de Wati y haz clic en la tarjeta de Twilio. Aparecerá una ventana emergente, simplemente haz clic en el botón "Conectar con Twilio".

Necesitarás tu Twilio Account SID, Token de Autenticación y Número de Teléfono. Puedes encontrar estos datos fácilmente en tu Consola de Twilio. Copia y pega cada uno de estos en los campos correspondientes en Wati, luego haz clic en Continuar.

Para verificar las credenciales y el número de teléfono, se enviará un mensaje de prueba. Proporcionamos un número de teléfono de destino de ejemplo, pero también puedes ingresar el tuyo; asegúrate de que sea un número activo que permita la comunicación con tu número de Twilio. Haz clic en el botón "Enviar SMS de prueba".

Una vez que recibas una notificación de entrega exitosa de Twilio, que indique que el mensaje se envió correctamente, haz clic en "Finalizar configuración" para completar la integración.

En tu cuenta de Wati, ve a Difusión > Plantillas > SMS. Esta página muestra las plantillas de SMS publicadas y borradores. A diferencia de las plantillas de WhatsApp, las plantillas de SMS no requieren aprobación. Haz clic en el botón "Crear nuevo SMS".

Mientras desarrollas tu plantilla de SMS, tienes la opción de seleccionar una plantilla de WhatsApp que desees vincular a este SMS. Al configurar el retroceso de SMS para difusiones de WhatsApp, la plantilla de SMS vinculada se seleccionará automáticamente si está disponible. Alternativamente, puedes elegir no vincular ninguna plantilla y simplemente crear una plantilla de SMS independiente. Una vez terminado, puedes hacer clic en "Guardar" para publicar o "Guardar como borrador" para realizar ediciones posteriores.

Por favor, incluye dinámicamente el pie de página adecuado en tus mensajes según el estado de consentimiento del contacto. Para contactos que han optado por recibir, incluye el pie de página de marketing estándar; para aquellos que han optado por no recibir mensajes (enviando 'STOP'), asegúrate de que los futuros mensajes de SMS sean automáticamente descartados y no se envíen a ellos. Nuestros sistemas están configurados para registrar palabras clave como 'STOP' para evitar mensajes no deseados y cumplir con las regulaciones de comunicación.

Además, dependiendo del país al que estés mensajeando, puede que necesites obtener registros o aprobaciones específicas. Twilio puede fallar automáticamente al enviar plantillas de SMS si faltan los registros necesarios, y las directrices de la plataforma especifican qué registro es requerido. Por ejemplo, en EE.UU., el registro 10DLC es obligatorio para enviar mensajes.

En tu cuenta de Wati, ve a Difusión > Análisis de Difusión. Haz clic en el botón Nueva Difusión.

Elige la plantilla de WhatsApp que desees usar y activa el interruptor mostrado en la captura de pantalla a continuación para habilitar el retroceso de SMS para la difusión. Si existe una plantilla de SMS vinculada para la plantilla de WhatsApp seleccionada, se seleccionará automáticamente. De lo contrario, puedes usar el menú desplegable para elegir una plantilla de SMS diferente.

¡Todo está listo! Para ver los resultados del retroceso de SMS, haz clic en el botón Ver Insights para la difusión donde activaste el retroceso. Luego, selecciona Estadísticas de Entrega en la página que aparece. Verás una lista de contactos donde falló el mensaje de WhatsApp y se envió un SMS en consecuencia. Además, puedes exportar los datos de entrega en formato CSV haciendo clic en el botón resaltado en la captura de pantalla a continuación.

En tu cuenta de Wati, navega a Difusión > Análisis de Difusión y haz clic en el botón Nueva Difusión. En la página de creación de difusión, selecciona SMS como el canal y elige la plantilla de SMS que desees enviar. Si no hay plantillas de SMS disponibles, un mensaje informativo te indicará que crees una: simplemente sigue los pasos descritos en el Paso 2 de este documento.

También tienes la opción de programar tu difusión de SMS. Después de completar la configuración, haz clic en el botón Agregar Difusión. Para ver los datos de rendimiento, vuelve a la página Análisis de Difusión y activa el interruptor a SMS. Aquí, encontrarás estadísticas detalladas de entrega para todas tus difusiones de SMS.