Resumen
En esta guía, aprenderás cómo WhatsApp Co-existence (Coex) te permite utilizar la App de Negocios de WhatsApp y la API de Nube de WhatsApp al mismo tiempo, en el mismo número. Explicaremos por qué esto es importante, para quién es, qué cambios esperar y cómo funciona con Wati. Si estás buscando escalar tus mensajes sin perder tus conversaciones existentes, esta guía es para ti.
Nota: Esta función debe ser habilitada por el equipo de Wati para tu cuenta antes de que puedas usarla. Para habilitar la Coexistencia, contáctanos utilizando el widget en tu Buzón de equipo de Wati o el widget disponible en nuestro centro de ayuda.
Nota: Transmisiones ahora son Campañas – mismas características poderosas, nombre actualizado!
Instrucciones
¿Qué es WhatsApp Coexistence?
La solución de Coexistencia (Coex) de Meta te permite utilizar la App de Negocios de WhatsApp y la API de Nube de WhatsApp al mismo tiempo. Si actualmente estás utilizando la App de Negocios de WhatsApp, ahora puedes conectar tu número de teléfono existente y los datos de la app a una plataforma de API de Nube, como Wati, sin necesidad de empezar desde cero.
¿Por qué esto es importante?
Anteriormente, tenías que elegir entre dos opciones:
App de Negocios de WhatsApp – ideal para pequeños equipos y conversaciones personales 1:1.
API de Nube de WhatsApp – poderosa para automatización, integraciones y escalado de la comunicación.
Cambiar a la API de Nube solía significar perder el acceso a la App de Negocios, lo que a menudo resultaba en:
Pérdida de la historia de conversaciones pasadas
Incapacidad para iniciar nuevas conversaciones
Interrupción durante la configuración y la incorporación
Ahora, con Coex, . Puedes escalar tu comunicación con la API de Nube mientras sigues utilizando la App de Negocios de WhatsApp para conversaciones individuales, todo con el mismo número de teléfono.
¿Para quién es esto?
Esto es especialmente valioso para:
Equipos de ventas que utilizan el Buzón de equipo de Wati para tener conversaciones personalizadas y continuas con leads y clientes.
Empresas que venden productos o servicios de alto valor donde se necesita un enfoque de ventas consultivo.
Pequeñas y medianas empresas que desean conservar la historia de conversaciones pasadas mientras mejoran a una plataforma más poderosa como Wati para campañas.
¿Qué puedes hacer con Coex?
Enviar campañas a 250+ contactos a través de Wati utilizando la API de Nube
Iniciar conversaciones 1:1 directamente desde la App de Negocios de WhatsApp
Sincronizar todas las conversaciones en la plataforma de Wati, para que tu equipo esté al tanto
Conservar toda la historia de mensajes - sin pérdida de datos al cambiar
Conservar las conversaciones de grupos intactas en la app de WhatsApp para empresas
Consulta la sección de características y limitaciones para entender todas las funcionalidades de Coex.
Conclusión
Con Coex, puedes obtener lo mejor de ambos mundos:
Mensajería 1:1 sin problemas desde la App de Negocios de WhatsApp
Automatización y campañas escalables con Wati
Cero interrupciones en tus conversaciones de clientes existentes
Si has estado retrasando el cambio debido a la pérdida de datos o límites de mensajería, Coex cambia todo.
Características y limitaciones de la solución de Coexistencia de Meta
Aquí está lo que cambia (y lo que no) después de habilitar Coex, en ambos la App de Negocios de WhatsApp y la API de Nube:
Característica existente en la App de Negocios de WhatsApp | Qué cambia en la App de Negocios de WhatsApp después de la incorporación de Coex | Qué se sincroniza desde la App de Negocios de WhatsApp a la API de Nube después de la incorporación de Coex |
Conversaciones individuales (1:1) | No hay cambios importantes, pero las características de editar y revocar mensajes ya no son compatibles | Sincronizada. La historia de conversaciones de los últimos 6 meses se puede sincronizar. Nota: Esta es una sincronización bidireccional. Los mensajes futuros enviados en la App de Negocios también aparecerán en Wati y viceversa |
Contatos | No hay cambios | Sincronizada. Todos los datos de contacto se pueden sincronizar. Nota: Esta es una sincronización unidireccional. Las futuras ediciones de contactos en la App de Negocios de WhatsApp también se reflejarán en Wati |
Conversaciones de grupo | No hay cambios | No sincronizada |
Chats con ocultación de números de teléfono | No hay cambios | No sincronizada |
Mensajes que desaparecen | Se desactivarán para todas las conversaciones 1:1 | No sincronizada |
Mensajes de ver una vez | Se desactivarán para todas las conversaciones 1:1 | No sincronizada |
Mensajes de ubicación en vivo | Se desactivarán para todas las conversaciones 1:1 | No sincronizada |
Listas de campañas | No podrás crear nuevas listas. Las listas existentes se vuelven de solo lectura | No sincronizada |
Llamadas y videollamadas de voz | No hay cambios | No sincronizada |
Herramientas de negocio (catálogo, pedidos, estado) | No hay cambios | No sincronizada |
Herramientas de mensajería (mensajes de marketing, mensajes de saludo, respuestas rápidas, etiquetas) | No hay cambios | No sincronizada |
Perfil de negocio (nombre de negocio, dirección, sitio web, etc.) | No hay cambios | No sincronizada |
Canales | No hay cambios | No sincronizada |
Precios después de la incorporación con WhatsApp Coexistence
Una vez que tu negocio esté configurado en la API de Nube, los mensajes que envíes a través de la App de Negocios de WhatsApp seguirán siendo gratuitos. Sin embargo, los mensajes enviados a través de Wati seguirán los precios de la API de Nube de Meta.
Soporte para múltiples números para WhatsApp Coexistence
La característica de Múltiples números de WhatsApp en Wati te permite conectar varios números de teléfono a una cuenta de Wati, para que puedas administrar todos tus números en un solo lugar.
Puedes incorporar cada número utilizando el proceso de incorporación de WhatsApp Coexistence o el método de inscripción integrada MM Lite. Por ejemplo, si deseas conectar dos números, puedes incorporar uno a través de WhatsApp Coexistence y el otro a través de la inscripción integrada MM Lite.
Todos los contactos y conversaciones de tus números conectados aparecerán en la pestaña de Contactos y la pestaña del Buzón de equipo, respectivamente. Puedes distinguir los contactos subidos desde la App de Negocios de WhatsApp ordenándolos utilizando la etiqueta de fuente “App de Negocios de WhatsApp”.
Tu equipo puede administrar conversaciones directamente dentro del Buzón de equipo. Para números conectados a través de WhatsApp Coexistence, las conversaciones se sincronizan con el Buzón de equipo en tiempo real, lo que garantiza una colaboración sin problemas.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence es una solución de Meta que te permite utilizar tanto la App de Negocios de WhatsApp como la API de Nube de WhatsApp al mismo tiempo con el mismo número de teléfono. Esto significa que puedes seguir utilizando la App de Negocios para conversaciones 1:1 mientras escalas la comunicación a través de las herramientas de automatización de Wati.
2. ¿Por qué Coexistence es importante para las empresas?
Anteriormente, cambiar a la API de Nube significaba perder el acceso a la App de Negocios y la historia de conversaciones. Coexistence elimina esa limitación, permitiéndote automatizar la mensajería mientras conservas el acceso a conversaciones pasadas y sigues las conversaciones personales en la App de Negocios.
3. ¿Quién debe utilizar WhatsApp Coexistence?
Coexistence es ideal para equipos de ventas que utilizan el Buzón de equipo de Wati, empresas que ofrecen productos o servicios de alto valor o consultivos, y pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar a Wati sin perder su historia de mensajes de WhatsApp.
Características y capacidades
4. ¿Puedo enviar campañas utilizando Coexistence?
Sí, puedes enviar campañas de WhatsApp a más de 250 contactos utilizando Wati y la API de Nube, mientras sigues utilizando la App de Negocios para conversaciones individuales.
5. ¿Se conservará mi historia de mensajes cuando habilite Coexistence?
Sí, hasta 6 meses de historia de conversaciones se pueden sincronizar entre la App de Negocios de WhatsApp y Wati. Los mensajes futuros seguirán sincronizándose en ambos sentidos.
6. ¿Qué datos se sincronizan entre la App de Negocios de WhatsApp y Wati?
Las conversaciones individuales 1:1 y los datos de contacto se sincronizan. Sin embargo, las conversaciones de grupo, los mensajes que desaparecen, los mensajes de ver una vez y ciertos tipos de mensajes especiales no se sincronizan.
7. ¿Qué características de mensajería se ven afectadas por Coexistence?
Algunas características ya no serán compatibles en conversaciones 1:1 después de habilitar Coexistence, como mensajes que desaparecen, medios de ver una vez, compartición de ubicación en vivo y creación de nuevas listas de campañas. Las listas existentes se vuelven de solo lectura.
8. ¿Puedo seguir utilizando conversaciones de grupo y llamadas en la App de Negocios de WhatsApp?
Sí, no hay cambios en las conversaciones de grupo o las llamadas de voz/vídeo dentro de la App de Negocios, pero estas no se sincronizarán con Wati.
Precios y uso
9. ¿Se me cobrará por los mensajes enviados a través de la App de Negocios de WhatsApp después de habilitar Coexistence?
No, los mensajes enviados a través de la App de Negocios de WhatsApp siguen siendo gratuitos. Sin embargo, los mensajes enviados a través de Wati siguen los precios de la API de Nube de Meta.
Soporte para múltiples números
10. ¿Puedo utilizar múltiples números de teléfono con WhatsApp Coexistence en Wati?
Sí, Wati admite múltiples números de teléfono. Puedes incorporar cada número utilizando el método de incorporación de WhatsApp Coexistence o el proceso de inscripción integrada MM Lite.
11. ¿Cómo se administran las conversaciones de múltiples números en Wati?
Todos los contactos y conversaciones aparecen en las pestañas de Contactos y Buzón de equipo. Las conversaciones de números conectados a través de Coexistence se sincronizan en tiempo real, para que tu equipo esté actualizado.
12. ¿Cómo puedo identificar contactos que provienen de la App de Negocios de WhatsApp?
En Wati, los contactos de la App de Negocios de WhatsApp están etiquetados con la etiqueta de fuente “App de Negocios de WhatsApp”, lo que los hace fáciles de filtrar y administrar.