Resumen
En esta guía, aprenderá cómo la coexistencia de WhatsApp (Coex) le permite usar la aplicación WhatsApp Business y la API en la nube de WhatsApp al mismo tiempo—con el mismo número. Explicaremos por qué esto es importante, para quién es, qué cambios esperar y cómo funciona con Wati. Si busca escalar su mensajería sin perder sus chats existentes, esta guía es para usted.
Instrucciones
¿Qué es la coexistencia de WhatsApp?
La solución de coexistencia (Coex) de Meta le permite usar la aplicación WhatsApp Business y la API en la nube de WhatsApp al mismo tiempo. Si actualmente utiliza la aplicación WhatsApp Business, ahora puede conectar su número de teléfono y datos de la aplicación existentes a una plataforma de API en la nube, como Wati, sin necesidad de empezar desde cero.
¿Por qué esto importa?
Anteriormente, tenía que elegir entre dos opciones:
WhatsApp Business App – ideal para equipos pequeños y conversaciones personales 1:1.
WhatsApp Cloud API – potente para automatización, integraciones y escalar su comunicación.
Cambiar a la API en la nube solía significar perder el acceso a la aplicación Business, lo que a menudo resultaba en:
Pérdida del historial de conversaciones pasadas
Incapacidad para iniciar nuevos chats
Interrupción durante la configuración y la incorporación
Ahora, con Coex, no tiene que elegir. Puede escalar su comunicación con la API en la nube mientras sigue utilizando la aplicación WhatsApp Business para conversaciones individuales—todo con el mismo número de teléfono.
¿Para quién es esto?
Esto es especialmente valioso para:
Equipos de ventas que utilizan el Buzón de Equipo de Wati para tener conversaciones personalizadas continuas con leads y clientes.
Empresas que venden productos o servicios de alto valor donde se necesita un enfoque de ventas consultivo.
PYMES que desean preservar el historial de conversaciones pasadas mientras actualizan a una plataforma más potente como Wati para campañas.
¿Qué puede hacer con Coex?
Enviar difusiones a 250+ contactos a través de Wati usando la API en la nube
Iniciar conversaciones 1:1 directamente desde la aplicación WhatsApp Business
Sincronizar todos los chats en la plataforma de Wati, para que su equipo esté al tanto
Mantener su historial completo de mensajes—sin pérdida de datos al cambiar
Mantener sus chats grupales intactos en la aplicación WhatsApp SMB
Consulte la sección de características y limitaciones para comprender todas las funcionalidades de Coex.
Conclusión
Con Coex, puede obtener lo mejor de ambos mundos:
Mensajería 1:1 fluida desde la aplicación WhatsApp Business
Automatización y difusiones escalables con Wati
Cero interrupción en sus chats de clientes existentes
Si ha pospuesto el cambio debido a la pérdida de datos o limitaciones de mensajería, Coex lo cambia todo.
Características y limitaciones de la solución de coexistencia de Meta
Aquí está lo que cambia (y lo que no) después de habilitar Coex, en ambas aplicaciones, WhatsApp Business y la API en la nube:
Características existentes en WhatsApp Business App | ¿Qué cambia en la aplicación WhatsApp Business App después del registro de Coex? | ¿Qué se sincroniza de la aplicación WhatsApp Business App a la API en la nube después del registro de Coex? |
Chats individuales (1:1) | Sin cambios importantes, pero las funciones de editar y revocar enviados ya no son compatibles | Sincronizado. El historial de chats de los últimos 6 meses se puede sincronizar. Nota: Esta es una sincronización bidireccional. Los mensajes futuros enviados en la aplicación Business también aparecerán en Wati y viceversa |
Contactos | Sin cambio | Sincronizados. Todos los datos de contacto se pueden sincronizar. Nota: Esta es una sincronización de un solo sentido. Los futuros cambios en los contactos en la aplicación WhatsApp Business App también se reflejarán en Wati |
Chats grupales | Sin cambio | No sincronizado |
Chats con el número de teléfono oculto | Sin cambio | No sincronizado |
Mensajes que desaparecen | Serán desactivados para todos los chats 1:1 | No sincronizado |
Mensajes de visualización única | Serán desactivados para todos los chats 1:1 | No sincronizado |
Mensajes de ubicación en vivo | Serán desactivados para todos los chats 1:1 | No sincronizado |
Listas de difusión | No podrá crear nuevas listas. Las listas existentes se convierten en solo lectura | No sincronizado |
Llamadas de voz y video | Sin cambio | No sincronizado |
Herramientas empresariales (catálogo, pedidos, estado) | Sin cambio | No sincronizado |
Herramientas de mensajería (mensajes de marketing, mensajes de saludo, respuestas rápidas, etiquetas) | Sin cambio | No sincronizado |
Perfil empresarial (nombre de la empresa, dirección, sitio web, etc.) | Sin cambio | No sincronizado |
Canales | Sin cambio | No sincronizado |
Precios después de registrar con WhatsApp Coexistence
Una vez que su empresa esté configurada en la API en la nube, los mensajes que envíe a través de la aplicación WhatsApp Business seguirán siendo gratis. Sin embargo, los mensajes enviados a través de Wati seguirán el precio de la API en la nube de Meta.
Soporte para múltiples números para WhatsApp Coexistence
La función de varios números de WhatsApp en Wati le permite conectar varios números de teléfono, hasta 15, a una cuenta de Wati, para que pueda gestionar todos sus números en un solo lugar.
Puede registrar cada número utilizando ya sea el proceso de registro de coexistencia de WhatsApp o el método de registro incorporado MM Lite. Por ejemplo, si desea conectar dos números, puede registrar uno a través de la coexistencia de WhatsApp y el otro a través del registro incorporado MM Lite.
Todos los contactos y chats de sus números conectados aparecerán en la pestaña de contactos y la pestaña de Buzón de Equipo, respectivamente. Puede distinguir los contactos cargados desde la aplicación WhatsApp Business ordenándolos utilizando la etiqueta de origen “Aplicación WhatsApp Business app.”
Sus miembros del equipo pueden gestionar las conversaciones directamente dentro del Buzón de Equipo. Para los números conectados a través de la coexistencia de WhatsApp, los chats se sincronizan con el Buzón de Equipo en tiempo real, asegurando una colaboración sin interrupciones.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es la coexistencia de WhatsApp?
→ La coexistencia de WhatsApp es una solución de Meta que le permite usar tanto la aplicación WhatsApp Business como la API en la nube de WhatsApp al mismo tiempo con el mismo número de teléfono. Esto significa que puede continuar usando la aplicación Business para chats 1:1 al mismo tiempo que escala la comunicación a través de las herramientas de automatización de Wati.
2. ¿Por qué es importante la coexistencia para las empresas?
→ Anteriormente, cambiar a la API en la nube significaba perder el acceso a su aplicación Business y el historial de chats. La coexistencia elimina esa limitación—permitiéndole automatizar el envío de mensajes mientras mantiene el acceso a conversaciones pasadas y continúa con chats personales en la aplicación Business.
3. ¿Quién debería usar la coexistencia de WhatsApp?
→ La coexistencia es ideal para los equipos de ventas que usan el Buzón de Equipo de Wati, empresas que ofrecen ventas de alto valor o consultivas, y PYMES que buscan actualizar a Wati sin perder su historial de mensajes de WhatsApp.
Características y capacidades
4. ¿Puedo enviar difusiones usando la coexistencia?
→Sí, puede enviar difusiones de WhatsApp a más de 250 contactos utilizando Wati y la API en la nube, mientras sigue usando la aplicación Business para conversaciones individuales.
5. ¿Se preservará mi historial de mensajes cuando active la coexistencia?
→Sí, hasta 6 meses de historial de chats se pueden sincronizar entre la aplicación WhatsApp Business y Wati. Los mensajes futuros seguirán sincronizándose en ambos sentidos.
6. ¿Qué datos se sincronizan entre la aplicación WhatsApp Business y Wati?
→ Los chats individuales 1:1 y los datos de contacto se sincronizan. Sin embargo, los chats grupales, los mensajes que desaparecen, los mensajes de visualización única y ciertos tipos de mensajes especiales no se sincronizan.
7. ¿Qué funciones de mensajería se ven afectadas por la coexistencia?
→ Algunas funciones ya no serán compatibles en los chats 1:1 después de habilitar la coexistencia, como los mensajes que desaparecen, los medios de visualización única, la compartición de ubicación en vivo y la creación de nuevas listas de difusión. Las listas existentes se convierten en solo lectura.
8. ¿Puedo seguir usando chats grupales y llamadas en la aplicación WhatsApp Business?
→ Sí, no hay cambios en los chats grupales ni en las llamadas de voz/vídeo dentro de la aplicación Business, pero estos no se sincronizarán con Wati.
Precios y uso
9. ¿Seré cobrado por los mensajes enviados a través de la aplicación WhatsApp Business después de habilitar la coexistencia?
→ No, los mensajes enviados a través de la aplicación WhatsApp Business siguen siendo gratuitos. Sin embargo, los mensajes enviados a través de Wati siguen el precio de la API en la nube de Meta.
Soporte para múltiples números
10. ¿Puedo usar múltiples números de teléfono con la coexistencia de WhatsApp en Wati?
→ Sí, Wati admite hasta 15 números de teléfono. Puede registrar cada número utilizando ya sea el método de coexistencia de WhatsApp o el proceso de registro incorporado MM Lite.
11. ¿Cómo se gestionan los chats de múltiples números en Wati?
→ Todos los contactos y conversaciones aparecen en las pestañas de Contactos y Buzón de Equipo. Los chats de los números conectados a través de Coexistence se sincronizan en tiempo real, por lo que su equipo se mantiene al día.
12. ¿Cómo puedo identificar los contactos que provienen de la aplicación WhatsApp Business?
→ En Wati, los contactos de la aplicación WhatsApp Business están etiquetados con la etiqueta de origen “WhatsApp Business app”, facilitando su filtrado y gestión.