Resumen
Con la solución Coexistence (CoEx) de Meta, puedes conectar tu aplicación WhatsApp Business existente a la plataforma Cloud API de Wati, sin perder datos ni tener que registrar tu número de teléfono de nuevo. Sigue esta guía paso a paso para completar el proceso de incorporación.
Nota: Si deseas activar esta función en tu cuenta de Wati, contáctanos usando el widget en tu Bandeja de entrada del equipo Wati o el centro de ayuda.
Instrucciones
Descripción general del proceso
Aquí tienes una descripción general rápida del proceso de 5 pasos para conectar tu número usando WhatsApp Coexistence:
Paso 1: Elige tu método de incorporación
Paso 2: Comienza la configuración de Coexistence
Paso 3: Vincula tu cuenta de WhatsApp usando un código QR
Paso 4: Elige si deseas importar el historial de chat
Paso 5: Confirma la conexión
Paso 1: Elige tu método de incorporación
Al iniciar la configuración en Wati:
Se te pedirá que elijas entre:
Conectar tu número de teléfono (Cloud API)
O
Conectar tu aplicación WhatsApp Business (WhatsApp Coexistence)
Selecciona Conectar tu aplicación WhatsApp Business (WhatsApp Coexistence).
¿Qué necesitas para el proceso de incorporación de WhatsApp Coexistence?
Asegúrate de haber revisado la siguiente lista:
Ya deberías estar usando la aplicación WhatsApp Business para tu negocio, es decir, tu número está conectado a la aplicación WhatsApp Business.
Actualmente, Meta no permite que las empresas se incorporen a través de Coexistence desde países seleccionados.
Verifica que estés usando la última versión de la aplicación WhatsApp Business, es decir, la versión 2.24.17 o superior.
Necesitarás una página de Facebook para empresas para tu negocio.
Paso 2: Comienza la configuración de CoEx
Haz clic en Continuar con Facebook para comenzar.
Inicia sesión en tu página de Facebook para empresas.
Asegúrate de tener acceso de administrador a esta página de Facebook para empresas.
Otorga los permisos requeridos cuando se te solicite en la siguiente página.
A continuación, selecciona tu cartera de negocios existente que utilizas en tu WhatsApp. Deberías verla al hacer clic en el menú desplegable bajo Cartera de negocios.
Al seleccionar la cartera de negocios, otros detalles como el Nombre del negocio se rellenarán automáticamente basándose en la información disponible.
Recomendamos encarecidamente introducir la URL de tu sitio web para evitar problemas de configuración de la cuenta.
En el siguiente paso, verás un aviso que te pide que conectes tu aplicación WhatsApp Business existente.
Selecciona la opción “Conecta tu aplicación WhatsApp Business existente”
Después de seleccionar la opción para conectar la aplicación WhatsApp Business existente, se te pedirá que agregues tu número de WhatsApp.
Asegúrate de actualizar tu código de país en ID.
Introduce el número de teléfono que ya estás utilizando activamente en la aplicación WhatsApp Business.
Ahora necesitarás confirmar el nombre de tu cuenta de WhatsApp Business en el siguiente paso.
Recomendamos mantener el nombre de tu cuenta de empresa existente tal como está.
En zona horaria, selecciona la misma zona horaria que estabas utilizando en tu aplicación WhatsApp Business.
Paso 3: Vincula tu cuenta de WhatsApp usando un código QR
Deberías ver una pantalla titulada Compartir contactos y chats, que muestra un código QR.
Habrás recibido un mensaje de Facebook para empresas en tu aplicación WhatsApp Business.
Abre el mensaje, haz clic en Conectar y luego en Conectar a la Plataforma Empresarial.
Paso 4: Elige si deseas importar el historial de chat
Una vez escaneado el código QR, se te preguntará si deseas importar chats anteriores a Wati.
Algunos puntos importantes a tener en cuenta:
Todos los contactos se importarán automáticamente.
Puedes importar hasta 6 meses de historial de chat 1:1 y 2 semanas de historial multimedia.
El historial de chat grupal no se importará, pero permanecerá intacto en la aplicación WhatsApp Business.
La importación está activada por defecto; puedes optar por omitirla.
Si la omites ahora y cambias de opinión más tarde, tendrás que desconectar y volver a conectar (hacer todo el proceso de incorporación de CoEx de nuevo) para importar el historial de chat.
Paso 5: Confirma el estado de la conexión
Ahora escanea el código QR.
El proceso de conexión puede tardar hasta 2 minutos.
Tras una conexión exitosa:
Todos los contactos se importarán automáticamente.
Los chats se importarán según tu selección.
Wati recibirá automáticamente la confirmación de Meta.
Verás una pantalla de confirmación en la aplicación WhatsApp Business (también se puede encontrar en Configuración > Cuenta > Conectar a la Plataforma Empresarial).
Nota: Ten en cuenta que si la conexión falla, accederás a la página de Estado de la cuenta en Wati y verás un mensaje de error apropiado. Además, se te ofrecerá la opción de reiniciar el proceso utilizando CoEx o Cloud API.
Wati comenzará a sincronizar automáticamente el historial de tus contactos y chats (incluidos los medios).
Datos | Tipo de sincronización | Momento |
Todos los contactos | Sincronización en segundo plano | Inmediato |
Historial de chat (últimas 24 horas) | Sincronización en tiempo real | Inmediato |
Historial de chat (últimos 90 días) | Sincronización en segundo plano | Comienza inmediatamente |
Historial de chat (últimos 6 meses) | Sincronización en segundo plano | Comienza inmediatamente |
¿Qué sigue después de que los contactos y el historial de chats se hayan sincronizado?
Una vez que los contactos y los chats se sincronicen, verás los contactos listados en la página de Contactos en Wati con la etiqueta de origen “WhatsApp Business App.” Los chats sincronizados también aparecerán en la Bandeja de entrada del equipo.
¿Cómo verificar el estado de conexión de tu número de WhatsApp en Wati?
Para verificar el estado de conexión de tu número de WhatsApp, haz clic en Configuración y luego en Canales. Deberías ver el estado de tu número en esta página.
Revisar automatizaciones
La aplicación WhatsApp Business incluye funciones básicas de automatización, como mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia. Si has estado utilizando estas automatizaciones en la aplicación WhatsApp Business, recuerda desactivarlas antes de empezar a usar Wati. Puedes configurar automatizaciones similares (y muchas más) en Wati utilizando Automatización basada en reglas para asegurar que todo funcione sin problemas.
Dispositivos vinculados
Los dispositivos vinculados permiten a los usuarios usar WhatsApp de forma segura en cualquiera de sus dispositivos, para que puedan mantenerse conectados dondequiera que estén. Los usuarios pueden vincular hasta cuatro dispositivos a su teléfono principal a la vez.
De manera similar, las empresas pueden vincular hasta cuatro dispositivos complementarios a su cuenta de la aplicación WhatsApp Business.
Importante
Todos los dispositivos complementarios son compatibles para empresas, excepto WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS, que actualmente no son compatibles.
Si un usuario final envía un mensaje desde alguna de estas plataformas, no aparecerá en tu Bandeja de entrada del equipo Wati.
Cuando una empresa cambia a Cloud API con su cuenta y número de teléfono de WhatsApp Business existente, todos los dispositivos vinculados (aplicaciones complementarias) se desvincularán automáticamente. Después de eso, la empresa puede volver a vincular cualquier dispositivo compatible.
Los usuarios de WhatsApp todavía pueden enviar mensajes a la empresa utilizando aplicaciones complementarias no compatibles. Sin embargo, esos mensajes no aparecerán en la aplicación de la empresa, por lo que la empresa no podrá verlos ni responderlos desde su propio sistema.
Si una empresa envía un mensaje y este se ve en un dispositivo complementario no compatible, el mensaje mostrará un texto de marcador de posición, pidiendo al usuario que revise el mensaje en su dispositivo principal.
Precios después de la incorporación con WhatsApp Coexistence
Una vez que tu empresa esté configurada en Cloud API, los mensajes que envíes a través de la aplicación WhatsApp Business seguirán siendo gratuitos. Sin embargo, los mensajes enviados a través de Wati seguirán los precios de Cloud API de Meta.
Compatibilidad con varios números para WhatsApp Coexistence
La función de Múltiples números de WhatsApp en Wati te permite conectar varios números de teléfono a una sola cuenta de Wati (en el plan Business), para que puedas gestionar todos tus números en un solo lugar.
Puedes incorporar cada número utilizando el proceso de incorporación de WhatsApp Coexistence o el método de registro integrado de Cloud API. Por ejemplo, si deseas conectar dos números, puedes incorporar uno a través de WhatsApp Coexistence y el otro a través del registro integrado de Cloud API.
Todos los contactos y chats de tus números conectados aparecerán en la pestaña Contactos y la pestaña Bandeja de entrada del equipo, respectivamente. Puedes distinguir los contactos cargados desde la aplicación WhatsApp Business ordenándolos usando la etiqueta Origen "WhatsApp Business app".
Los miembros de tu equipo pueden gestionar conversaciones directamente dentro de la Bandeja de entrada del equipo. Para los números conectados a través de WhatsApp Coexistence, los chats se sincronizan con la Bandeja de entrada del equipo en tiempo real, lo que garantiza una colaboración fluida.
Notas
Si no puedes conectar tu número a través de WhatsApp Coexistence cuando utilizas varios números de WhatsApp, o si el historial de chat no se sincroniza incluso después de 24 horas de conexión, ponte en contacto con el equipo de soporte para obtener ayuda.
Si un nuevo contacto inicia una conversación a través de CTWA, el primer mensaje puede no sincronizarse con Coexistence, especialmente cuando el número de WhatsApp está manejando un alto tráfico.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es WhatsApp Coexistence (CoEx)?
WhatsApp Coexistence (CoEx) es una solución de Meta que te permite conectar tu aplicación WhatsApp Business existente a la plataforma Cloud API de Wati sin perder datos ni volver a registrar tu número de teléfono.
2. ¿Cuáles son los beneficios de usar WhatsApp Coexistence?
CoEx te permite migrar a la Cloud API de Wati conservando tu historial de chat, contactos y número de teléfono, garantizando una transición fluida.
Proceso de incorporación
3. ¿Cuáles son los pasos para incorporarse usando WhatsApp Coexistence?
El proceso implica:
Elegir WhatsApp Coexistence como tu método de incorporación.
Comenzar la configuración de CoEx a través de Facebook Business.
Vincular tu cuenta de WhatsApp utilizando un código QR.
Elegir si importar el historial de chat.
Confirmar el estado de la conexión.
4. ¿Qué necesito antes de comenzar la incorporación de CoEx?
Asegúrate de:
Estar usando la aplicación WhatsApp Business (versión 2.24.17 o superior).
Tu país sea elegible para la incorporación de CoEx.
Tienes una página de Facebook para empresas con acceso de administrador.
5. ¿Puedo importar mi historial de chat después de omitirlo inicialmente?
No. Si omites la importación del historial de chat durante la incorporación, deberás desconectar y volver a conectar para importarlo más tarde.
Requisitos técnicos
6. ¿Qué versión de la aplicación WhatsApp Business se requiere para CoEx?
Necesitas la versión 2.24.17 o superior de la aplicación WhatsApp Business.
7. ¿Qué sucede con mis dispositivos vinculados después de cambiar a Cloud API?
Todos los dispositivos complementarios vinculados se desvincularán automáticamente. Puedes volver a vincular dispositivos compatibles después.
8. ¿Son compatibles todos los dispositivos complementarios después de la migración?
No. WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS no son compatibles. Los mensajes enviados/recibidos en dispositivos no compatibles no aparecerán en Wati.
Datos y sincronización
9. ¿Qué datos se importan durante la incorporación de CoEx?
Todos los contactos se importan automáticamente. También puedes optar por importar hasta 6 meses de chats 1:1 y 2 semanas de historial multimedia (los chats grupales no se importan).
10. ¿Cuánto tiempo se tarda en sincronizar los contactos y el historial de chat?
Los contactos se sincronizan inmediatamente. La sincronización del historial de chat varía:
Últimas 24 horas: Sincronización en tiempo real.
Últimos 90 días y 6 meses: Sincronización en segundo plano (comienza inmediatamente).
11. ¿Cómo puedo verificar el estado de conexión de mi número de WhatsApp en Wati?
Ve a Más > Canales para ver el estado de conexión de tu número.
Precios y varios números
12. ¿Cómo funcionan los precios después de migrar a Cloud API?
Los mensajes enviados a través de la aplicación WhatsApp Business siguen siendo gratuitos. Los mensajes enviados a través de Wati siguen los precios de Cloud API de Meta.
13. ¿Puedo conectar varios números usando WhatsApp Coexistence?
Sí. Wati admite varios números por cuenta en el plan Business, que pueden ser incorporados a través de CoEx o el registro integrado de Cloud API.
Solución de problemas
14. ¿Qué debo hacer si la conexión falla al incorporarme a través de CoEx?
Debes reiniciar el proceso de incorporación de CoEx.
15. ¿Qué debo hacer si mi mensaje o historial de chat no se sincronizó?
Si tu historial de chat no se sincronizó durante la incorporación a través de CoEx, puedes intentar desconectar y reconectar tu número a través de CoEx.
Para desconectar tu conexión (CoEx):
Abre la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono.
Ve a Configuración.
Selecciona Herramientas para empresas.
Toca Plataforma WhatsApp Business.
Selecciona Desconectar.
Una vez desconectado, conecta tu número nuevamente a través de la incorporación de CoEx y verifica si los mensajes se sincronizan correctamente.
16. ¿Necesito deshabilitar las automatizaciones de la aplicación WhatsApp Business antes de usar Wati?
Sí. Desactiva los mensajes de bienvenida/ausencia en la aplicación WhatsApp Business y configúralos en Wati usando la Automatización basada en reglas para operaciones más fluidas.
Otras preguntas comunes
17. ¿Puedo usar un número de WhatsApp personal o no comercial para esto?
No. Esta función solo admite números que ya están registrados en la aplicación WhatsApp Business. Los números personales de WhatsApp no son compatibles.
18. Si ya soy suscriptor de Meta Verified, ¿mantendré mi marca de verificación azul?
Sí. Si incorporas un número a través de CoEx que ya está suscrito a Meta Verified, la marca de verificación azul permanecerá tanto en Wati como en la aplicación WhatsApp Business. Sin embargo, si utilizas el método de registro integrado (eliminando el número de la aplicación WhatsApp Business antes de la incorporación), la marca de verificación se perderá.
19. ¿Qué debo hacer si no recibo el código de Facebook en WhatsApp?
Primero, comprueba si has recibido previamente algún código de verificación de Facebook en tu cuenta de WhatsApp. Si es así, simplemente haz clic en el botón Continuar para proceder.
20. ¿Cómo desconecto WhatsApp Coexistence de Wati?
En tu teléfono, abre la aplicación WhatsApp Business y ve a: Configuración → Herramientas para empresas → Plataforma WhatsApp Business y encontrarás la opción para desconectar.
