Resumen
Con la solución de Coexistencia (Coex) de Meta, puedes conectar tu aplicación existente de WhatsApp Business a la plataforma de API en la nube de Wati, sin perder datos ni necesidad de registrar tu número de teléfono nuevamente. Sigue esta guía paso a paso para completar el proceso de incorporación.
Instrucciones
Visión general del proceso
Aquí tienes un resumen rápido del proceso de 5 pasos para conectar tu número usando la Coexistencia de WhatsApp:
Paso 1: Elige tu método de incorporación
Paso 2: Empieza la configuración de Coexistencia
Paso 3: Vincula tu cuenta de WhatsApp usando un código QR
Paso 4: Elige si deseas importar el historial de chats
Paso 5: Confirma la conexión
Paso 1: Elige tu método de incorporación
Cuando comiences la configuración en Wati:
Se te pedirá que elijas entre:
Conectar tu número de teléfono (MM Lite)
O
Conectar tu aplicación de WhatsApp Business (Coexistencia de WhatsApp)
Elige la aplicación de WhatsApp Business (Coexistencia de WhatsApp).
¿Qué necesitas para el proceso de incorporación de la Coexistencia de WhatsApp?
Asegúrate de haber completado la siguiente lista de verificación:
Deberías estar usando la aplicación WhatsApp Business para tu negocio, es decir, tu número está conectado a la aplicación WhatsApp Business.
Actualmente, Meta no permite que las empresas se incorporen a Coex desde ciertos países. Verifica que tu país no esté en la siguiente lista. Para obtener más información, haz clic en este enlace.
Verifica que estés usando la versión más reciente de la aplicación WhatsApp Business, es decir, versión 2.24.17 o superior.
Necesitarás una Página de Negocios de Facebook para tu negocio.
Paso 2: Comienza la configuración de Coex
Haga clic en Continuar con Facebook para comenzar.
Inicia sesión en tu Página de Negocios de Facebook.
Asegúrate de tener acceso de administrador a esta página de negocios de Facebook.
Concede los permisos necesarios cuando se le solicite en la siguiente página.
A continuación, selecciona tu cartera de negocios existente utilizada en tu WhatsApp. Deberías verla cuando hagas clic en el menú desplegable bajo Cartera de Negocios.
Al seleccionar la Cartera de Negocios, otros detalles como Nombre de la Empresa se rellenarán automáticamente según la información disponible.
Recomendamos encarecidamente ingresar la URL de tu sitio web para evitar problemas de configuración de cuenta.
En el siguiente paso, verás una indicación que te pide conectar tu aplicación existente de WhatsApp Business.
Selecciona la opción “Conectar tu aplicación existente de WhatsApp Business”
Después de seleccionar la opción para conectar la aplicación existente de WhatsApp Business, se te pedirá que agregues tu número de WhatsApp.
Asegúrate de actualizar tu código de país bajo ID.
Ingresa el número de teléfono que ya estás usando activamente en la aplicación WhatsApp Business.
Ahora necesitarás confirmar el nombre de tu cuenta de WhatsApp Business en el siguiente paso.
Recomendamos mantener el nombre de tu cuenta de negocio como está.
En la zona horaria, selecciona la misma zona horaria que usabas en tu aplicación WhatsApp Business.
Paso 3: Vincula tu cuenta de WhatsApp usando un código QR
Deberías ver una pantalla titulada Compartir contactos y chats, mostrando un código QR.
Habrás recibido un mensaje de Facebook Business en tu aplicación WhatsApp Business.
Abre el mensaje, haz clic en Conectar y luego en Conectar a la plataforma de negocios.
Paso 4: Elige si deseas importar el historial de chats
Una vez que el código QR se escanee, se te preguntará si deseas importar chats anteriores a Wati.
Algunos puntos importantes a tener en cuenta:
Todos los contactos se importarán automáticamente.
Puedes importar hasta 6 meses de historial de chats 1:1 y 2 semanas de historial multimedia.
Historial de chats de grupo no se importará, pero se mantendrá intacto en la aplicación WhatsApp Business.
La importación está habilitada por defecto - puedes elegir saltártelo.
Si te lo saltas ahora y cambias de opinión más tarde, tendrás que dar de baja y volver a dar de alta (volver a realizar el proceso de incorporación de Coex) para importar el historial de chats.
Paso 5: Confirma el estado de la conexión
Ahora escanea el código QR.
El proceso de conexión puede tardar hasta 2 minutos.
Después de una conexión exitosa:
Todos los contactos se importarán automáticamente.
Los chats se importarán según tu selección.
Wati recibirá automáticamente la confirmación de Meta.
Verás una pantalla de confirmación en la aplicación WhatsApp Business (también se puede encontrar bajo Ajustes > Cuenta > Conectar a la Plataforma de Negocios).
Nota: Ten en cuenta que si la conexión falla, llegarás a la página de Estado de la cuenta en Wati y verás un mensaje de error apropiado. Además, se te dará la opción de reiniciar el proceso usando Coex o MM lite.
Wati comenzará automáticamente a sincronizar tu historial de chats de contactos (incluidos los medios).
Datos | Tipo de sincronización | Momento |
Todos los contactos | Sincronización en segundo plano | Inmediato |
Historial de chats (últimas 24 horas) | Sincronización en tiempo real | Inmediato |
Historial de chats (últimos 90 días) | Sincronización en segundo plano | Comienza inmediatamente |
Historial de chats (últimos 6 meses) | Sincronización en segundo plano | Comienza inmediatamente |
¿Qué sigue después de que se sincronicen los contactos e historial de chats?
Una vez que los contactos y chats estén sincronizados, verás los contactos listados en la página de Contactos en Wati con la etiqueta de origen “Aplicación WhatsApp Business”. Los chats sincronizados también aparecerán en el Buzón del Equipo.
¿Cómo verificar el estado de conexión de tu número de WhatsApp en Wati?
Para verificar el estado de conexión de tu número de WhatsApp, haz clic en Más y luego en Canales. Deberías ver el estado de tu número en esta página.
Revisar automatizaciones
La aplicación WhatsApp Business incluye funciones básicas de automatización como mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia. Si has estado usando estas automatizaciones en la aplicación WhatsApp Business, recuerda desactivarlas antes de comenzar a usar Wati. Puedes configurar automatizaciones similares (y muchas más) en Wati usando Automatización basada en reglas para garantizar que todo funcione sin problemas.
Dispositivos vinculados
Los dispositivos vinculados permiten a los usuarios utilizar WhatsApp de forma segura en cualquiera de sus dispositivos, para que puedan mantenerse conectados dondequiera que estén. Los usuarios pueden vincular hasta cuatro dispositivos a su teléfono principal a la vez.
De manera similar, las empresas pueden vincular hasta cuatro dispositivos acompañantes a su cuenta de la aplicación WhatsApp Business.
Para las empresas, todos los dispositivos acompañantes son compatibles, excepto WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS, que no son compatibles actualmente.
Nota:
Cuando una empresa cambia a la API en la nube con su cuenta y número de teléfono existentes de WhatsApp Business, todos los dispositivos vinculados (aplicaciones acompañantes) se desvincularán automáticamente. Después de eso, la empresa puede volver a vincular cualquier dispositivo compatible.
Los usuarios de WhatsApp aún pueden mensajear a la empresa usando aplicaciones acompañantes no compatibles. Sin embargo, esos mensajes no aparecerán en la aplicación de la empresa, por lo que la empresa no podrá verlos ni responder a ellos desde su propio sistema.
Si una empresa envía un mensaje y se ve en un dispositivo acompañante no compatible, el mensaje mostrará un texto de marcador de posición, pidiendo al usuario que revise el mensaje en su dispositivo principal en su lugar.
Precio después de la incorporación con la Coexistencia de WhatsApp
Una vez que tu negocio esté configurado en la API en la nube, los mensajes que envías a través de la aplicación WhatsApp Business seguirán siendo gratis. Sin embargo, los mensajes enviados a través de Wati seguirán el precio de la API en la nube de Meta.
Soporte de múltiples números para la Coexistencia de WhatsApp
La característica de Múltiples Números de WhatsApp en Wati te permite conectar hasta 15 números de teléfono a una cuenta de Wati (en el plan de Negocios), para que puedas gestionar todos tus números en un solo lugar.
Puedes incorporar cada número utilizando el proceso de incorporación de la Coexistencia de WhatsApp o el método de Inscripción Embebida MM Lite. Por ejemplo, si deseas conectar dos números, puedes incorporar uno a través de la Coexistencia de WhatsApp y el otro a través de MM Lite Embedded Signup.
Todos los contactos y chats de tus números conectados aparecerán en la pestaña de Contactos y en la pestaña de Buzón del Equipo, respectivamente. Puedes distinguir los contactos subidos desde la aplicación WhatsApp Business clasificándolos usando la etiqueta deFuente "Aplicación WhatsApp Business".
Tus miembros del equipo pueden gestionar conversaciones directamente dentro del Buzón del Equipo. Para los números conectados a través de la Coexistencia de WhatsApp, los chats se sincronizan con el Buzón del Equipo en tiempo real, garantizando una colaboración fluida.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es la Coexistencia de WhatsApp (Coex)?
→ La Coexistencia de WhatsApp (Coex) es una solución de Meta que te permite conectar tu aplicación existente de WhatsApp Business a la plataforma de API en la nube de Wati sin perder datos ni necesidad de volver a registrar tu número de teléfono.
2. ¿Cuáles son los beneficios de usar la Coexistencia de WhatsApp?
→ Coex te permite migrar a la API en la nube de Wati Conservando tu historial de chats, contactos y número de teléfono, asegurando una transición sin problemas.
Proceso de incorporación
3. ¿Cuáles son los pasos para incorporarse usando la Coexistencia de WhatsApp?
→ El proceso implica:
Elegir la Coexistencia de WhatsApp como tu método de incorporación.
Iniciar la configuración de Coex a través de Facebook Business.
Vincular tu cuenta de WhatsApp usando un código QR.
Elegir si desea importar el historial de chats.
Confirmar el estado de la conexión.
4. ¿Qué necesito antes de comenzar la incorporación de Coex?
→ Asegúrate de:
Estás usando la aplicación WhatsApp Business (versión 2.24.17 o superior).
Tu país es elegible para la incorporación de Coex.
Tienes una Página de Negocios de Facebook con acceso de administrador.
5. ¿Puedo importar mi historial de chats después de saltármelo inicialmente?
→ No. Si te saltas la importación del historial de chats durante la incorporación, tendrás que dar de baja y volver a dar de alta para importarlo más tarde.
Requisitos técnicos
6. ¿Qué versión de la aplicación WhatsApp Business es necesaria para Coex?
→ Necesitas la versión 2.24.17 o superior de la aplicación WhatsApp Business.
7. ¿Qué sucede con mis dispositivos vinculados después de cambiar a la API en la nube?
→ Todos los dispositivos vinculados se desvincularán automáticamente. Puedes volver a vincular dispositivos compatibles después.
8. ¿Todos los dispositivos acompañantes son compatibles después de la migración?
→ No. WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS no son compatibles. Los mensajes enviados/recibidos en dispositivos no compatibles no aparecerán en Wati.
Datos y sincronización
9. ¿Qué datos se importan durante la incorporación de Coex?
→ Todos los contactos se importan automáticamente. También puedes elegir importar hasta 6 meses de chats 1:1 y 2 semanas de historia multimedia (los chats de grupo no se importan).
10. ¿Cuánto tiempo toma sincronizar contactos e historial de chats?
→ Los contactos se sincronizan inmediatamente. La sincronización del historial de chats varía:
Últimas 24 horas: sincronización en tiempo real.
Últimos 90 días y 6 meses: sincronización en segundo plano (comienza inmediatamente).
11. ¿Cómo puedo verificar el estado de la conexión de mi número de WhatsApp en Wati?
→ Ve a Más > Canales para ver el estado de conexión de tu número.
Precio y múltiples números
12. ¿Cómo funciona el precio después de migrar a la API en la nube?
→ Los mensajes enviados a través de la aplicación WhatsApp Business siguen siendo gratuitos. Los mensajes enviados a través de Wati siguen el precio de la API Cloud de Meta.
13. ¿Puedo conectar múltiples números usando la Coexistencia de WhatsApp?
→ Sí. Wati admite hasta 15 números por cuenta en el plan de negocios, que pueden incorporarse a través de Coex o MM Lite Embedded Signup.
Solución de problemas
14. ¿Qué debo hacer si falla la conexión?
→ Verás un mensaje de error en la página de Estado de la cuenta de Wati y podrás reiniciar el proceso usando Coex o MM Lite.
15. ¿Necesito desactivar las automatizaciones de la aplicación WhatsApp Business antes de usar Wati?
→ Sí. Desactiva los mensajes de bienvenida/de ausencia en la aplicación WhatsApp Business y configurarlos en Wati usando la Automatización basada en reglas para operaciones más fluidas.
Otras preguntas comunes
16. ¿Puedo usar un número de WhatsApp personal o no empresarial para esto?
→ No. Esta función solo admite números que ya están registrados con la aplicación WhatsApp Business. Los números de WhatsApp personales no son compatibles.
17. Si ya estoy suscrito a Meta Verified, ¿mantendré mi marca azul?
→ Sí. Si incorporas un número que ya está suscrito a Meta Verified, la marca azul permanecerá. Sin embargo, si usas el método clásico (eliminar el número de la aplicación WhatsApp Business antes de la incorporación), perderás la marca azul.
18. ¿Qué debo hacer si no recibo el código de Facebook en WhatsApp?
→ Primero, verifica si ha recibido algún código de verificación de Facebook en tu cuenta de WhatsApp antes. Si es así, simplemente haz clic en el botón Continuar para proceder.
19. ¿Cómo desconecto la Coexistencia de WhatsApp de Wati?
→ En tu teléfono, abre la aplicación WhatsApp Business y ve a: Configuración → Herramientas de negocio → Plataforma de WhatsApp Business y encontrarás la opción para desconectar.
