Este artículo cubre preguntas frecuentes sobre el uso de campañas en Wati, incluida la elegibilidad del plan, las opciones de programación, el control de acceso, los errores de carga de medios, los cambios de precios y los problemas de reproducción conocidos en WhatsApp. También proporciona consejos de solución de problemas para ayudar a asegurarse de que sus campañas se ejecuten sin problemas.

Pregunta: ¿Wati admite campañas recurrentes?

Respuesta: No, Wati no admite campañas recurrentes todavía. Sin embargo, puede programar una campaña o incluso habilitar la reintentación automática para intentar reenviar los mensajes fallidos.

Además, puede utilizar la función de Secuencias para enviar mensajes recurrentes a usuarios individuales.

Pregunta: Quiero enviar mensajes masivos o campañas utilizando Wati. ¿Qué plan es adecuado para mí?

Respuesta: La función de Campaña está disponible en los planes Crecimiento, Pro y Negocio de Wati.

Nota:

Pregunta: ¿Puedo restringir la visibilidad de la campaña a miembros específicos del equipo?

Respuesta: Puede controlar el acceso a las campañas en Wati asignando los roles adecuados.

Solo los Administradores y los Gerentes de campañas pueden acceder a las campañas. Si no desea que ciertos miembros del equipo tengan acceso, simplemente asígnelos a un rol que no incluya permisos de campaña.

Pregunta: ¿Qué es un error de medios en los mensajes?

Respuesta: A veces, al enviar mensajes de plantilla, puede ver un error de carga de medios porque Meta no puede descargar los medios de la plantilla.

Para solucionar esto:

Si los medios ya están en el formato y tamaño correctos, intente convertirlos:

Una vez que la plantilla se vuelve a enviar y se aprueba por Meta, el problema debería resolverse.

Nota: El enlace del convertidor de archivos proporcionado es solo un ejemplo, no una recomendación. Puede utilizar cualquier otra herramienta o software que prefiera para convertir el archivo.

Pregunta: ¿Wati cobra por mensajes enviados o mensajes entregados?

Respuesta: Wati cobra por los mensajes enviados.

Tenga en cuenta: A partir del 1 de julio de 2025, Meta ha pasado de una tarifa basada en conversaciones a una tarifa basada en mensajes.

Pregunta: Algunos usuarios de Android tienen problemas para reproducir videos MP4 que reciben en WhatsApp a través de Wati. ¿Qué está causando esto?

Respuesta:

Cómo ajustar el momento de inicio:

Puede utilizar herramientas de edición de video en línea como CloudConvert para convertir el video.

Si todavía enfrenta el problema, puede utilizar una herramienta de línea de comandos especial llamada "mp4checkAndRepair" para hacer esto. Esta herramienta ayuda a solucionar problemas en el archivo de video que podrían estar impidiendo que se reproduzca correctamente.

Utilizando mp4checkAndRepair:

Pregunta: ¿Cuál es la nueva restricción de mensajería entre países?
​Respuesta: A partir del septiembre de 2025, el envío de mensajes a usuarios en ciertos países de alto riesgo, como Brasil (BR) y Indonesia (ID), está sujeto a un proceso restringido.

Pregunta: ¿Por qué Meta está implementando este cambio?
​Respuesta: Meta ha observado un aumento en las actividades relacionadas con estafas en estos países a través de la mensajería entre países. Para reducir y controlar estos riesgos, Meta ha limitado el volumen de mensajería para nuevas cuentas.

Pregunta: ¿Cuándo puedo encontrarme con esta restricción?
​Respuesta: Puede ver esta restricción (código de error 130497) en las siguientes situaciones:

Pregunta: ¿Cuál es el código de error para este problema?
​Respuesta: 130497 – Este código indica una restricción de mensajería entre países.

Pregunta: ¿Por qué no puedo enviar mensajes a números de Brasil (BR) o Indonesia (ID)?

Respuesta: Para enviar mensajes entre países a Brasil o Indonesia, su negocio debe tener un límite de mensajería de 2K.

Por ejemplo, si su negocio está basado en Hong Kong (HK) y intenta enviar un mensaje a un número de Indonesia (ID) sin el límite requerido, puede ver un error como el que se muestra en la captura de pantalla.

Qué hacer:
Aumente su límite de mensajería a 2K. Una vez que se actualice este límite, la restricción de mensajería entre países ya no se aplicará.

Pregunta: ¿Por qué no puedo responder a un usuario aunque acabo de recibir su mensaje?

Respuesta: En casos raros, puede recibir un mensaje de un usuario pero no poder responder dentro de la ventana de servicio al cliente. Este es un problema conocido en el lado de Meta. Puede obtener más información sobre cómo funcionan las ventanas de servicio al cliente en la documentación oficial de Meta.