Resumen
La traducción de inteligencia artificial en Wati facilita que su equipo hable con clientes en diferentes idiomas. Traduce automáticamente tanto los mensajes entrantes como salientes, por lo que los agentes pueden responder en su propio idioma mientras los clientes ven las respuestas en el suyo. Esta función ahorra tiempo, mejora la productividad de los agentes y ayuda a las empresas a conectarse con una audiencia global.
Nota: Transmisiones ahora son Campañas – mismas características poderosas, nombre actualizado.
Instrucciones
Por qué es importante
Ahorre tiempo: Responda más rápido sin cambiar a herramientas de traducción externas.
Mejora la experiencia del agente: Deje que los agentes trabajen cómodamente en su idioma nativo.
Alcance global: Soporte a clientes en varios idiomas sin contratar recursos adicionales.
Quién puede usarlo
Esta función está actualmente disponible en beta para usuarios en los planes Crecimiento, Pro y Empresa.
Visión general de la función
Todos los mensajes se traducen automáticamente, tanto lo que envían los clientes como lo que responden los agentes.
Los agentes pueden leer la traducción directamente en el chat y cambiar al texto original en cualquier momento.
Mensajes compatibles
✅ Mensajes de los clientes (entrantes)
✅ Mensajes escritos por el operador (salientes)
✅ Respuestas rápidas
❌ Mensajes de bot
❌ Campañas
❌ Plantillas
❌ Mensajes del Agente de IA
Configuración de administrador
Los administradores pueden habilitar Traducción de IA en Configuración de bandeja de entrada.
Una vez habilitada, puede seleccionar un idioma de destino para los mensajes de los clientes entrantes (actualmente admite 1 idioma a la vez).
Siga estos pasos para habilitar Traducción de IA:
Vaya a Configuración → Configuración de bandeja de entrada del equipo → Traducción de IA.
Active el conmutador Traducciones de IA.
Seleccione el idioma de destino que desea que los mensajes entrantes se traduzcan.
Nota: Una vez habilitada, todos los operadores del equipo verán la opción de traducción en la bandeja de entrada del equipo.
Control del operador
Los agentes pueden administrar traducciones para cada conversación individualmente:
Mientras chatea con un cliente, simplemente active la Traducción de IA en la esquina superior izquierda de la ventana de chat.
Elija el idioma de destino para esa conversación.
Una vez habilitada:
Los últimos 5 mensajes en el chat se traducirán automáticamente.
Todos los mensajes nuevos entrantes y salientes también se traducirán.
Los agentes pueden hacer clic en Ver original en cualquier momento para ver el texto original del cliente.
Traducción de doble vía
Tanto los mensajes de los clientes como las respuestas de los agentes se traducen.
Los agentes pueden hacer clic en Ver original en cualquier momento para ver el texto no traducido.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Quién puede usar la traducción de IA en Wati?
La traducción de IA está actualmente disponible en beta para usuarios en los planes Crecimiento, Pro y Empresa.
2. ¿Qué tipos de mensajes son compatibles?
La traducción funciona para:
Mensajes de los clientes entrantes
Mensajes salientes de los agentes
Respuestas rápidas
No se aplica a:
Mensajes de bot
Campañas
Plantillas
Mensajes del Agente de IA
Configuración de administrador
3. ¿Pueden los administradores establecer más de un idioma de destino?
No. Actualmente, los administradores solo pueden seleccionar un idioma de destino para el equipo.
4. ¿Verán todos los agentes la opción de traducción una vez habilitada?
Sí. Tan pronto como el administrador habilite la traducción de IA, todos los agentes en la bandeja de entrada del equipo verán la opción de traducción en sus conversaciones.
Controles del agente
5. ¿Pueden los agentes cambiar el idioma de destino durante una conversación?
No. El idioma de destino lo establece el administrador para todo el equipo. Sin embargo, los agentes pueden ajustar manualmente el idioma detectado de los mensajes del cliente si es incorrecto.
6. ¿Pueden los agentes ver el mensaje original del cliente?
Sí. Los agentes pueden hacer clic en Ver original en cualquier momento para ver el texto no traducido.
7. ¿Cuántos mensajes anteriores se traducen cuando se habilita la traducción de IA?
Los últimos 5 mensajes en la conversación se traducirán automáticamente, junto con todos los mensajes nuevos a medida que avanzan.
Plantillas y campañas
8. ¿Afectarán las traducciones a las plantillas guardadas?
No. Las plantillas siempre permanecen en su idioma original.
9. ¿Funciona la traducción de IA para campañas o mensajes de Agente de IA?
No. Estos tipos de mensajes no están incluidos en la traducción de IA.