Resumen
Wati te permite grabar automáticamente llamadas de WhatsApp, generar transcripciones de llamadas y crear resúmenes impulsados por IA. Estas funciones ayudan a tu equipo a revisar las conversaciones más rápido, mantener el cumplimiento y capturar detalles importantes sin tomar notas manualmente.
En esta guía, aprenderás a habilitar la grabación, la transcripción y los resúmenes automatizados, cómo aparecen las grabaciones en la vista de conversación y cómo acceder a los datos de las llamadas mediante webhooks y endpoints de API.
Nota: La grabación, la transcripción y los resúmenes de las llamadas de WhatsApp solo están disponibles para los clientes de Wati en los planes Pro y Business.
Instrucciones
Cómo habilitar y administrar las grabaciones, transcripciones y resúmenes de llamadas de WhatsApp
Paso 1: Habilita la grabación, la transcripción y los resúmenes automatizados
Inicia sesión en tu cuenta de Wati y abre la Bandeja de entrada del equipo.
Haz clic en el icono de Configuración en la Bandeja de entrada del equipo.
Navega a Configuración general en Bandeja de entrada del equipo.
Selecciona la sección Llamada.
Consejo: Si usas varios números de WhatsApp, selecciona el número de empresa en el menú desplegable para el que deseas habilitar la grabación, la transcripción y los resúmenes.
Verás tres opciones en esta sección:
Grabar automáticamente todas las llamadas: graba automáticamente cada llamada entrante y saliente.
Generar transcripciones automáticamente: genera automáticamente una transcripción escrita para cada llamada grabada.
Generar resúmenes automáticamente: genera automáticamente un resumen impulsado por IA para cada llamada.
Configura las opciones según tus necesidades.
Notas importantes
Activar la opción Generar resúmenes automáticamente habilita automáticamente la opción Generar transcripciones automáticamente, porque los resúmenes requieren transcripciones.
Puedes habilitar la opción Generar transcripciones automáticamente sin habilitar los resúmenes.
Si habilitas los resúmenes, la transcripción se seguirá generando y cobrando porque es necesaria para los resúmenes.
Información sobre precios
El coste de la grabación, la transcripción y los resúmenes de las llamadas depende de las funciones que habilites.
Almacenamiento de grabaciones
Los primeros 1000 minutos al mes son gratuitos.
Después de eso, cada minuto adicional cuesta 0,01 $, que se deduce de tu Wati wallet.
Transcripción
3 créditos de IA de Wati por llamada
Resumen
1 crédito de IA de Wati por llamada
Importante
Si los resúmenes están habilitados, el uso total es de 4 créditos de IA de Wati por llamada:
3 créditos para la transcripción
1 crédito para la creación de resúmenes
Esto se debe a que los resúmenes siempre requieren una transcripción, por lo que la transcripción se genera automáticamente cuando los resúmenes están habilitados.
Paso 2: Usa las grabaciones durante y después de las llamadas
Cuando la grabación automatizada está habilitada
Cuando la opción Grabar automáticamente todas las llamadas está activada:
La grabación comienza automáticamente cada vez que comienza una llamada.
Aparece un botón de Pausa durante la llamada, que te permite detener temporalmente la grabación.
Cuando la grabación automatizada está desactivada
Si la grabación automatizada está desactivada:
Informa a tu contacto de que la llamada se grabará.
Haz clic en el botón Grabar durante la llamada para iniciar la grabación manualmente.
Pausar grabaciones para obtener información confidencial
Si se está hablando de información confidencial, como información de identificación personal (PII) o datos de la industria de tarjetas de pago (PCI):
Haz clic en Pausar para detener la grabación temporalmente.
Haz clic en Reanudar cuando quieras seguir grabando.
Wati une automáticamente todos los segmentos de grabación en un único archivo de grabación para esa llamada.
Paso 3: Consulta las grabaciones, las transcripciones y los resúmenes después de una llamada
Una vez que finaliza una llamada, aparece una tarjeta de mensaje de llamada en la ventana de conversación con un reproductor de grabación.
Para ver un resumen de la llamada
Si los resúmenes están habilitados, haz clic en Ver resumen para abrir la sección Registros de llamadas y ver el resumen generado por IA.
Si no se generó un resumen automáticamente, haz clic en Generar resumen para crear uno manualmente.
Para ver todos los detalles de la llamada
Haz clic en la pestaña Registros de llamadas en la parte superior de la conversación (junto a Mensajes).
Verás una lista de todas las llamadas con ese contacto, incluidas las llamadas entrantes y salientes.
Expande una entrada de llamada para ver:
La grabación
La transcripción
El resumen
Abrir un registro de llamadas desde los registros de llamadas
También puedes abrir los detalles de la llamada directamente desde los registros de llamadas de WhatsApp:
Navega a Registros de llamadas de WhatsApp.
Haz clic en cualquier entrada del registro de llamadas.
El sistema abrirá automáticamente esa llamada en la sección Registros de llamadas con una vista detallada.
Cómo configurar webhooks para eventos de estado de llamadas y acceder a los datos de las llamadas a través de las API
Paso 1: Configura webhooks para eventos de estado de las llamadas
Puedes configurar webhooks para recibir actualizaciones en tiempo real cada vez que se produzca un evento de llamada.
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Webhooks.
Haz clic en Añadir Webhook.
Introduce tu URL de Webhook.
Selecciona Estado de la llamada como el tipo de evento de webhook.
Habilita el webhook.
Cada vez que se produce una llamada, ya sea contestada o no, Wati envía un evento de webhook con los detalles de la llamada.
Ejemplo de carga útil de webhook para evento de llamada
{
"call_id": "wacid.IRggMDNBNzdBQzQ2MTU4QTgzQTc0QjRFRUNGRTRBNTQ1QzMcGAw0NDc3MjM1NzgxMzEVAgAVDAA=",
"metadata": {
"direction": "outbound",
"status": "completed",
"from_number": "447723578131",
"to_number": "918668493601",
"duration_seconds": 25,
"timestamp": "04/07/2026 07:43:38",
"operator_id": "69d488b74f0efeb09e4e1ceb",
"team_name": "Default Team"
},
"eventType": "call.status"
}Este webhook te permite rastrear la actividad de las llamadas e integrar los datos de las llamadas con sistemas externos como plataformas CRM, herramientas de análisis o paneles internos.
Paso 5: Accede a los datos de las llamadas mediante endpoints de API
Wati también proporciona endpoints de API para recuperar datos de llamadas mediante programación.
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Documentación de la API y selecciona Versión 3 en el menú desplegable para ver la documentación de la API más reciente.
Los endpoints de API disponibles incluyen:
Obtener registros de llamadas: recupera una lista de todas las llamadas.
Obtener grabaciones de llamadas: recupera el archivo de grabación para una llamada específica.
Obtener transcripción de llamadas: recupera la transcripción para una llamada específica.
Obtener resumen de llamadas: recupera el resumen generado por IA para una llamada específica.
Descargar grabaciones por lotes: descarga grabaciones para varias llamadas a la vez.
Obtener transcripciones por lotes: recupera las transcripciones de varias llamadas.
Obtener resúmenes por lotes: recupera los resúmenes de varias llamadas.
Estas API facilitan la automatización del análisis de llamadas, el archivo de grabaciones o la integración de información sobre llamadas en otros sistemas.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Grabación de llamadas
1. ¿Cuánto cuesta la grabación de llamadas?
Los primeros 1000 minutos de almacenamiento de grabación de llamadas al mes son gratuitos. Una vez que se alcanza el límite gratuito, cada minuto adicional cuesta 0,01 $ y el importe se deduce de tu Wati wallet.
2. ¿Puedo pausar y reanudar una grabación durante una llamada?
Sí. Puedes hacer clic en el botón Pausar durante una llamada para detener temporalmente la grabación y reanudarla cuando sea necesario. Wati une automáticamente todos los clips de grabación en un único archivo de grabación para esa llamada.
3. ¿La grabación comienza automáticamente tanto para las llamadas entrantes como para las salientes?
Sí. Si la opción Grabar automáticamente todas las llamadas está habilitada, Wati comienza a grabar automáticamente para cada llamada entrante y saliente.
Transcripción y resumen
4. ¿Cuánto cuestan la transcripción y el resumen?
La transcripción de llamadas cuesta 3 créditos de IA de Wati por llamada, y el resumen cuesta 1 crédito de IA de Wati adicional por llamada. Si los resúmenes están habilitados, el coste total es de 4 créditos de IA de Wati por llamada.
5. ¿Se pueden habilitar los resúmenes sin la transcripción?
No. Los resúmenes de llamadas requieren que primero se genere una transcripción. Cuando la opción Generar resúmenes automáticamente está habilitada, la transcripción se habilita automáticamente porque es necesaria para generar el resumen.
6. ¿Se puede generar un resumen después de una llamada si no se habilitó de antemano?
Sí. Una vez finalizada la llamada, puedes hacer clic en Generar resumen en la tarjeta de mensaje en la ventana de conversación o generar el resumen desde la sección Registros de llamadas.
Webhooks y API
7. ¿Qué eventos activan el webhook de estado de la llamada?
El webhook de estado de la llamada se activa para cada evento de llamada, incluso cuando una llamada es atendida o no, tanto para llamadas entrantes como salientes.
8. ¿Dónde se puede encontrar la documentación de la API para los endpoints de datos de llamadas?
Para acceder a la documentación de la API para los endpoints relacionados con las llamadas, haz clic en Más en la barra de navegación superior, selecciona Documentación de la API y elige Versión 3 en el menú desplegable.
Limitaciones de funciones y compatibilidad de idiomas
9. ¿Se graban las llamadas cuando se usa Astra para la IA de voz entrante o Bring Your Own Agent (BYOA)?
No. Las llamadas no se graban cuando se usa Astra para la IA de voz entrante o Bring Your Own Agent (BYOA). En estas configuraciones, Wati no puede acceder al audio en el flujo de WebRTC, por lo que la grabación, la transcripción y el resumen no están disponibles.
10. ¿Qué idiomas se admiten para la transcripción y el resumen?
Wati admite la transcripción y el resumen en 57 idiomas:
Afrikaans, árabe, armenio, azerbaiyano, bielorruso, bosnio, búlgaro, catalán, chino, croata, checo, danés, holandés, inglés, estonio, finlandés, francés, gallego, alemán, griego, hebreo, hindi, húngaro, islandés, indonesio, italiano, japonés, kannada, kazajo, coreano, letón, lituano, macedonio, malayo, marathi, maorí, nepalí, noruego, persa, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, eslovaco, esloveno, español, swahili, sueco, tagalo, tamil, tailandés, turco, ucraniano, urdu, vietnamita y galés.