Resumen
Este artículo explica los diferentes tipos de plantillas de RCS disponibles en Wati. Ayuda a los clientes a comprender qué plantillas pueden usar, cómo funcionan y qué planes de Wati las soportan, para que puedan crear experiencias de mensajería ricas e interactivas para sus clientes.
Instrucciones
¿Qué es RCS y por qué importa?
RCS (Rich Communication Services) es una versión mejorada del SMS. Hace que el envío de mensajes de texto sea más interactivo y atractivo al agregar funciones como:
Multimedia: Compartir imágenes, videos y archivos de alta calidad.
Contenido interactivo: Usar botones, carruseles y otros elementos para acciones rápidas.
Indicadores en tiempo real: Ver cuándo alguien está escribiendo o ha leído tu mensaje.
Basado en Internet: Los mensajes se envían a través de Wi-Fi o datos móviles, no solo a través de tu operador móvil.
Retroceso inteligente: Si RCS no está disponible para ambas partes, los mensajes cambian automáticamente a SMS o MMS.
Apoyado por Google, RCS funciona a través de la aplicación de mensajería predeterminada de tu teléfono y está siendo adoptado tanto por Android como por Apple, ofreciendo una experiencia de mensajería más rica, similar a una aplicación, directamente en tu bandeja de SMS.
Comparación entre RCS, SMS y WhatsApp
¿Cómo elegir el canal adecuado para tu negocio: WhatsApp, RCS o SMS?
Como empresa, la comunicación efectiva con tus clientes es clave. Con los diversos canales de mensajería disponibles, comprender sus características únicas te ayuda a elegir la mejor opción para diferentes estrategias de compromiso. Aquí en Wati, nos especializamos en habilitar conversaciones poderosas con los clientes, y esta guía te guiará a través de WhatsApp, RCS y SMS tradicional para que puedas tomar decisiones informadas.
Característica | Plataforma de WhatsApp Business | RCS (Rich Communication Services) | SMS (Short Message Service) |
Alcance en India | Masivo y comprometido: Aprovechando la amplia base instalada de WhatsApp en ambos Android e iPhone (requiere la aplicación). Los clientes ya están acostumbrados a usarla. | Potencial en crecimiento: Nativo en la aplicación de Mensajes de Android. El soporte para iPhone se está expandiendo a través de iOS 18 + habilitación del operador (por ejemplo, Jio). No se necesita instalar una aplicación separada para los clientes. | Universal: Soporte por prácticamente todos los teléfonos móviles, asegurando el máximo alcance para mensajes básicos. |
Experiencia del cliente | Rica e interactiva: Compromete a los clientes con plantillas personalizables, medios, listas, botones de respuesta rápida y catálogos de productos. Ideal para conversaciones dinámicas y soporte al cliente. | Moderna y mejorada: Ofrece tarjetas ricas, carruseles, medios de alta resolución, respuestas sugeridas/acciones y una experiencia de marca dentro de la aplicación de mensajería nativa. | Básica y directa: Principalmente basada en texto (160 caracteres GSM / 70 Unicode) con enlaces. MMS para medios rara vez se utiliza de manera efectiva en India. |
Modelo de precios | Por mensaje (basado en categorías): Los precios, vigentes a partir del 1 de julio de 2025, varían según las categorías de mensajes (por ejemplo, utilidad, marketing, autenticación) y el país. ¡Háblanos para más detalles! | Por mensaje (impulsado por operador/mercado): Los costos varían según el operador, el agregador y las condiciones del mercado. | Por SMS (generalmente el más económico): Generalmente la opción más rentable para alertas simples y de alto volumen. |
Opt-in y política | Estricto y seguro: Requiere opt-in explícito del cliente. Cumple con reglas estrictas de plantillas y categorías de mensajes para garantizar una comunicación de alta calidad y relevante. | Verificado y controlado: El opt-in y la verificación del remitente se gestionan a través de plataformas de agregadores. Las políticas de revisión de plantillas pueden variar según el operador. | Local y regulado: El opt-in generalmente está regulado por las normativas locales. En India, el registro en DLT y los encabezados aprobados son obligatorios para todos los mensajes empresariales. |
Seguridad | Cifrado de extremo a extremo (E2EE): Todos los mensajes empresariales están protegidos con cifrado de extremo a extremo líder en la industria, garantizando la privacidad y confianza del cliente. | Cifrado en tránsito: Los mensajes están cifrados durante la transmisión. Importante: RBM no es E2EE hoy (aunque el RCS de consumo sí lo tiene, y el E2EE entre plataformas está llegando a través de actualizaciones del especificación de GSMA). | Sin E2EE por defecto: El SMS no es inherentemente cifrado de extremo a extremo. |
Identidad de marca y confianza | Oficial y verificado: Establece una fuerte presencia de marca con Cuentas de Negocios Oficiales (marca verde), construyendo una alta confianza del cliente. | Verificado y de marca: Envía mensajes desde un remitente de negocio verificado, mostrando el nombre de tu marca, logo y colores de marca dentro de la interfaz de mensajería. | Identificación básica: Usa identificadores de remitente alfanuméricos. En India, el registro en DLT es crucial para la validez del identificador de remitente. |
¿Por qué elegir Wati para tu estrategia de mensajería?
En Wati, empoderamos a tu negocio para aprovechar estos canales de manera efectiva:
Plataforma de WhatsApp Business: Tu canal principal.
Libera un compromiso sin igual. WhatsApp, con sus características ricas y seguridad, es tu opción principal para soporte interactivo, marketing dinámico y construcción de relaciones duraderas con los clientes. Es el poder detrás de las conexiones directas y personalizadas.
RCS: Tu canal secundario potente.
¿Tienes problemas con WhatsApp debido a prohibiciones u otros problemas? RCS es tu alternativa robusta. Eleva los mensajes tradicionales con medios ricos, marca y botones interactivos, entregando una experiencia mejorada sin una nueva aplicación.
SMS: Tu retroceso universal.
Para absoluta certeza. El SMS sigue siendo vital para alertas críticas y de tiempo sensible, y para garantizar el alcance universal, independientemente del dispositivo o uso de la aplicación. Es la red de seguridad confiable para todas tus comunicaciones esenciales.
Nuestra recomendación:
Recomendamos WhatsApp como tu canal principal para interacciones ricas y atractivas con los clientes. Si enfrentas desafíos, RCS ofrece una alternativa potente y rica en características. El SMS garantiza un alcance universal para alertas críticas, convirtiéndolo en el retroceso definitivo para ambos.
¿Quién usa RCS?
Marcas y empresas usan RCS para cosas como actualizaciones de pedidos, promociones, soporte al cliente y recomendaciones de productos. Industrias que más se benefician incluyen retail, comercio electrónico, finanzas, logística y viajes.
Usuarios finales están principalmente en dispositivos Android, y algunos usuarios de iOS (iOS 18+) - por ejemplo, RCS actualmente es compatible con iOS solo a través de Jio en India.
RCS es ideal para:
Empresas que se dirigen a mercados emergentes.
Marcas que buscan un mensajería más atractiva que el SMS.
Compañías que están pasando de SMS simple a mensajes ricos e interactivos.
Casos de uso comunes para RCS
RCS (Rich Communication Services) puede ser un complemento poderoso para tu estrategia de mensajería. Aquí están algunos de los escenarios más comunes en los que las empresas eligen usar RCS:
Opción de retroceso si WhatsApp falla
Si un mensaje de WhatsApp no puede ser entregado (por ejemplo, debido a prohibiciones, límites de tasa o restricciones del cliente), RCS puede servir como un canal de respaldo para asegurarse de que tu mensaje aún llegue al cliente.
Mensajería de transmisión
RCS te permite enviar mensajes masivos a tu audiencia, lo que lo hace útil para campañas de marketing, promociones o actualizaciones importantes.
Ventas y soporte al cliente
Con soporte para medios ricos y mensajería bidireccional, RCS puede usarse para manejar consultas de ventas y proporcionar soporte al cliente directamente en una experiencia similar a un chat.
Para empresas con alto volumen de mensajería o altas tasas de fallo de WhatsApp
Las empresas que envían grandes volúmenes de mensajes pueden enfrentar fallos de entrega o restricciones en WhatsApp. RCS proporciona un canal adicional y confiable para mantener la comunicación.
Dirigirse a clientes en EE. UU.
Dado que RCS es ampliamente soportado por los principales operadores móviles en EE. UU., es una opción sólida para las empresas que buscan llegar y comprometer a las audiencias estadounidenses de manera efectiva.
Manejo de límites de tasa o prohibiciones de WhatsApp
Si tu negocio experimenta restricciones temporales en WhatsApp, RCS puede actuar como un canal alternativo para mantener la comunicación sin interrupciones.
Bandeja de entrada del equipo con automatización
RCS puede integrarse en una bandeja de entrada compartida del equipo, permitiendo que múltiples operadores gestionen las conversaciones con los clientes. Combinado con automatización, ayuda a optimizar las respuestas y mejorar la eficiencia.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es RCS?
RCS (Rich Communication Services) es una versión mejorada del SMS que permite mensajería interactiva y atractiva. Permite a las empresas compartir medios de alta calidad, usar botones o carruseles interactivos y ver indicadores de entrega o escritura, todo dentro de la aplicación de mensajería predeterminada del cliente.
2. ¿Cómo es diferente RCS de SMS y WhatsApp?
En comparación con SMS, RCS ofrece medios ricos, marca e características interactivas. A diferencia de WhatsApp, no requiere una aplicación separada: los mensajes se entregan directamente en la bandeja de SMS (aplicación de Mensajes nativa). Sin embargo, WhatsApp actualmente ofrece un cifrado de extremo a extremo más fuerte y una adopción más amplia en ambos Android e iPhone.
3. ¿RCS funciona en iPhone?
El soporte para RCS se está expandiendo a iPhones a partir de iOS 18, pero la disponibilidad depende de la habilitación del operador. En India, por ejemplo, Jio actualmente soporta RCS en iOS.
4. ¿Quién puede usar RCS?
Las marcas y empresas pueden usar RCS para actualizaciones de pedidos, promociones, soporte al cliente y recomendaciones de productos. Es más efectivo para empresas que se dirigen a usuarios de Android o mercados donde RCS es soportado por los operadores móviles.
Uso y beneficios de RCS
5. ¿Por qué una empresa debería considerar usar RCS?
RCS ofrece una experiencia de cliente más rica que SMS, combinando marca, interactividad y compartición de medios. Es ideal para empresas que buscan comprometer a los clientes con mensajes visualmente atractivos y orientados a la acción.
6. ¿Cuáles son los principales beneficios de usar RCS con Wati?
Con Wati, las empresas pueden usar RCS como un canal secundario potente, especialmente cuando los mensajes de WhatsApp fallan o enfrentan límites de tasa. Wati te ayuda a crear experiencias de marca, interactivas a través de plantillas de RCS integradas en tu flujo de trabajo existente.
7. ¿Cuándo debería usar RCS en lugar de WhatsApp o SMS?
Usa WhatsApp como tu canal principal para mensajería interactiva y segura.
Usa RCS cuando el envío de WhatsApp falle, tengas problemas con prohibiciones de cuentas de Meta u otros problemas.
Usa SMS como retroceso universal para garantizar la entrega de mensajes en todos los dispositivos.
Plantillas y casos de uso de RCS
8. ¿Qué tipos de plantillas están disponibles para RCS en Wati?
Wati ofrece plantillas de RCS que soportan multimedia, respuestas rápidas, botones y carruseles. Puedes crear plantillas de texto simples, plantillas basadas en archivos, plantillas de tarjetas ricas o incluso plantillas de carrusel. Estas plantillas ayudan a las empresas a crear experiencias ricas y de marca similares a las plantillas de mensajes de WhatsApp.
9. ¿Cuáles son los casos de uso comunes para el mensajería RCS?
Las empresas suelen usar RCS para:
Mensajes de transmisión y promociones
Chats de ventas o soporte al cliente
Actualizaciones de pedidos o notificaciones de servicio
Retroceso cuando los mensajes de WhatsApp fallan
Gestión de conversaciones a través de una bandeja de entrada del equipo con automatización
10. ¿Puede RCS manejar conversaciones bidireccionales?
Sí. RCS soporta mensajería bidireccional en tiempo real, permitiendo a las empresas chatear con los clientes directamente, compartir medios y guiarlos a través de acciones usando elementos interactivos.
Detalles técnicos
11. ¿Es segura la mensajería RCS?
Los mensajes de RCS están cifrados en tránsito, lo que los protege durante la transmisión. Sin embargo, el RCS empresarial (RBM) no está actualmente cifrado de extremo a extremo. La GSMA está trabajando en introducir E2EE completo en futuras actualizaciones.
12. ¿Qué pasa si RCS no está disponible para un cliente?
RCS incluye retroceso inteligente a SMS. Si el dispositivo o el operador del cliente no soporta RCS, los mensajes se envían automáticamente como SMS regulares, asegurando una entrega confiable.
Recomendaciones de Wati
13. ¿Cuál es la estrategia de mensajería recomendada por Wati?
Wati recomienda usar WhatsApp como tu canal principal para el compromiso interactivo con los clientes, RCS como un canal secundario para el mensajería rica cuando WhatsApp no esté disponible, y SMS como el retroceso universal para la entrega garantizada.