Resumen
Este artículo explica los diferentes tipos de plantillas RCS disponibles en Wati. Ayuda a los clientes a entender qué plantillas pueden utilizar, cómo funcionan y qué planes de Wati las admiten, para que puedan crear experiencias de mensajería ricas y atractivas para sus clientes.
Nota: Transmisiones ahora son Campañas – mismas características poderosas, nombre actualizado!
Instrucciones
¿Qué es RCS y por qué es importante?
RCS (Servicios de Comunicación Ricos) es una versión mejorada de SMS. Hace que los mensajes de texto sean más interactivos y atractivos al agregar funciones como:
Multimedia: Compartir imágenes, videos y archivos de alta calidad.
Contenido interactivo: Utilizar botones, carruseles y otros elementos para acciones rápidas.
Indicadores en tiempo real: Ver cuando alguien está escribiendo o ha leído su mensaje.
Basado en Internet: Los mensajes se envían a través de Wi-Fi o datos móviles, no solo a través de su operador de telefonía móvil.
Persistencia inteligente: Si RCS no está disponible para ambas partes, los mensajes se cambian automáticamente a SMS o MMS.
Con el respaldo de Google, RCS funciona a través de la aplicación de mensajería predeterminada de su teléfono y está siendo adoptado tanto por Android como por Apple, ofreciendo una experiencia de mensajería más rica y similar a una aplicación directamente en su buzón de SMS.
Comparación de RCS, SMS y WhatsApp
Elegir el canal adecuado para su negocio: WhatsApp, RCS o SMS
Como empresa, la comunicación efectiva con sus clientes es fundamental. Con varios canales de mensajería disponibles, entender sus fortalezas únicas ayuda a elegir la mejor opción para diferentes estrategias de participación. Aquí en Wati, nos especializamos en habilitar conversaciones poderosas con los clientes, y esta guía lo guiará a través de WhatsApp, RCS y SMS tradicionales para ayudarlo a tomar decisiones informadas.
Característica | Plataforma empresarial de WhatsApp | RCS (Servicios de Comunicación Ricos) | SMS (Servicio de Mensaje Corto) |
Alcance en la India | Masivo y comprometido: Aprovechando la vasta base instalada de WhatsApp en dispositivos Android e iPhone (requiere la aplicación). Los clientes ya están acostumbrados a usarla. | Posibilidad de crecimiento: Nativo en la aplicación de Mensajes de Android. El soporte para iPhone se amplía a través de iOS 18 + habilitación del operador (por ejemplo, Jio). No se necesita instalar una aplicación separada para los clientes. | Universal: Compatible con prácticamente todos los teléfonos móviles, garantizando el mayor alcance para los mensajes básicos. |
Experiencia del cliente | Rica e interactiva: Interactúe con los clientes mediante plantillas personalizadas, multimedia, listas, botones de respuesta rápida y catálogos de productos. Ideal para conversaciones dinámicas y soporte de atención al cliente. | Moderna y mejorada: Ofrece tarjetas ricas, carruseles, multimedia de alta resolución, respuestas sugeridas/acciones y una experiencia de marca dentro de la aplicación de mensajería nativa. | Básico y directo: Principalmente basado en texto (160 caracteres GSM / 70 Unicode) con enlaces. El MMS para multimedia rara vez se utiliza de manera efectiva en la India. |
Modelo de precios | Por mensaje (basado en categorías): El precio, a partir del 1 de julio de 2025, varía según las categorías de mensajes (por ejemplo, utilidad, marketing, autenticación) y país. ¡Hable con nosotros para obtener detalles! | Por mensaje (impulsado por el operador/mercado): Los costos varían según el operador, el agregador y las condiciones del mercado. | Por SMS (generalmente el más barato): Normalmente es la opción más rentable para alertas simples y de alta volumen. |
Opt-in y política | Estricto y seguro: Requiere una opt-in explícita del cliente. Cumple con normas estrictas de plantillas y categorías de mensajes para garantizar una comunicación de alta calidad y relevante. | Verificado y controlado: La opt-in y la verificación del remitente se gestionan a través de plataformas de agregación. Las políticas de revisión de plantillas pueden variar según el operador. | Local y regulado: La opt-in suele estar regulada por normativas locales. En la India, el registro DLT y los encabezados aprobados son obligatorios para todos los mensajes de negocios. |
Seguridad | Cifrado de extremo a extremo (E2EE): Todos los mensajes de negocios están protegidos con cifrado de extremo a extremo de nivel de industria, lo que garantiza la privacidad y la confianza del cliente. | Cifrado en tránsito: Los mensajes se cifran durante la transmisión. Importante: RBM no es E2EE hoy en día (aunque el RCS de consumo sí lo es, y el E2EE entre plataformas llega a través de actualizaciones de especificaciones GSMA). | No hay E2EE por defecto: El SMS no está cifrado de extremo a extremo de forma inherente. |
Identidad de marca y confianza | Oficial y verificado: Establezca una fuerte presencia de marca con cuentas comerciales oficiales (marca de verificación verde), lo que genera una gran confianza en los clientes. | Verificado y con marca: Envíe mensajes desde un remitente de negocios verificado, que muestra el nombre de su marca, logotipo y colores de la marca dentro de la interfaz de mensajería. | Identificación básica: Utiliza identificadores de remitente alfanuméricos. En la India, el registro DLT es fundamental para la validez del ID del remitente. |
¿Por qué elegir Wati para su estrategia de mensajería?
En Wati, permitimos a su empresa aprovechar estos canales de manera efectiva:
Plataforma empresarial de WhatsApp: su canal principal.
Desbloquear un compromiso sin precedentes. WhatsApp, con sus características ricas y seguras, es su opción preferida para el soporte interactivo, la comercialización dinámica y la construcción de relaciones duraderas con los clientes. Es la fuente de energía para las conexiones personales y directas.
RCS: su poderoso canal secundario.
¿Está luchando con WhatsApp debido a prohibiciones u otros problemas? RCS es su robusta alternativa. Eleve los mensajes tradicionales con multimedia rica, branding y botones interactivos – brindando una experiencia mejorada sin necesidad de instalar una nueva aplicación.
SMS: su respaldo universal.
Para la certeza absoluta. SMS sigue siendo fundamental para alertas críticas y de tiempo sensibles, y garantizar un alcance universal, independientemente del dispositivo o del uso de aplicaciones. Es la red de seguridad confiable para todas sus comunicaciones esenciales.
Nuestra recomendación:
Recomendamos utilizar WhatsApp como su canal principal para la interacción del cliente rica y atractiva. Si enfrenta desafíos, RCS ofrece una fuerte alternativa con características, mientras que SMS garantiza un alcance universal para los mensajes críticos, lo que lo convierte en el refugio definitivo para ambos.
¿Quién utiliza RCS?
Marcas y empresas utilizan RCS para cosas como actualizaciones de pedidos, promociones, soporte al cliente y recomendaciones de productos. Industrias que se benefician más incluyen minoristas, comercio electrónico, finanzas, logística y viajes.
Usuarios finales son principalmente dispositivos Android, y algunos usuarios de iOS (iOS 18+) - por ejemplo, RCS está actualmente soportado en iOS solo a través de Jio en la India.
RCS es ideal para:
Negocios que se centran en mercados emergentes.
Marcas que buscan una mensajería más atractiva que el SMS.
Empresas que están pasando de mensajes de texto simples a mensajes interactivos ricos.
Casos de uso comunes para mensajería RCS
RCS (Servicios de Comunicación Ricos) puede ser una poderosa adición a su estrategia de mensajería. Aquí hay algunos de los escenarios más comunes en los que las empresas eligen utilizar RCS:
Opción de respaldo si WhatsApp falla
Si un mensaje de WhatsApp no se puede entregar (por ejemplo, debido a prohibiciones, límites de velocidad o restricciones del cliente), RCS puede servir como un canal de respaldo para garantizar que su mensaje aún llegue al cliente.
Mensajería de campaña
RCS permite enviar mensajes en bloque a su audiencia, lo que lo hace útil para campañas de marketing, promociones o actualizaciones importantes.
Ventas y soporte al cliente
Con el soporte de multimedia y la mensajería de dos vías, RCS se puede utilizar para manejar consultas de ventas y brindar soporte al cliente directamente en una experiencia similar a un chat.
Para empresas con un gran volumen de mensajería o altas tasas de fallas de WhatsApp
Las empresas que envían grandes cantidades de mensajes pueden enfrentar fallas de entrega o restricciones en WhatsApp. RCS proporciona un canal adicional confiable para mantener la comunicación.
Dirigirse a clientes en Estados Unidos
Dado que RCS es ampliamente compatible con los principales operadores de telefonía móvil en Estados Unidos, es una opción sólida para las empresas que buscan llegar y comprometerse con el público estadounidense de manera efectiva.
Manejo de restricciones o prohibiciones de WhatsApp
Si su negocio enfrenta restricciones temporales en WhatsApp, RCS puede actuar como un canal alternativo para mantener la comunicación sin interrupciones.
Bandeja de entrada de equipo con automatización
RCS se puede integrar en una bandeja de entrada compartida de equipo, lo que permite que múltiples operadores gestionen conversaciones con los clientes. Combinado con la automatización, ayuda a racionalizar las respuestas y mejorar la eficiencia.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es RCS?
RCS (Servicios de Comunicación Ricos) es una versión mejorada de SMS que permite una mensajería interactiva y atractiva. Permite a las empresas compartir multimedia de alta calidad, utilizar botones interactivos o carruseles y ver indicadores de entrega o escritura – todo dentro de la aplicación de mensajería predeterminada del cliente.
2. ¿Cómo es diferente RCS de SMS y WhatsApp?
En comparación con SMS, RCS ofrece multimedia rica, branding y características interactivas. A diferencia de WhatsApp, no requiere una aplicación separada – los mensajes se entregan directamente en la bandeja de entrada de SMS (aplicación de Mensajes nativa). Sin embargo, WhatsApp actualmente ofrece un cifrado de extremo a extremo más fuerte y una adopción más amplia en ambos dispositivos Android e iPhone.
3. ¿Funciona RCS en iPhone?
El soporte de RCS se está expandiendo a iPhones a partir de iOS 18, pero la disponibilidad depende de la habilitación del operador. En la India, por ejemplo, Jio actualmente admite RCS en iPhone.
4. ¿Quién puede utilizar RCS?
Marcas y empresas pueden utilizar RCS para actualizaciones de pedidos, promociones, soporte al cliente y recomendaciones de productos. Es más efectivo para empresas que se centran en usuarios de Android o mercados donde RCS tiene soporte de los operadores de telefonía móvil.
Uso y beneficios de RCS
5. ¿Por qué debería una empresa considerar el uso de RCS?
RCS ofrece una experiencia del cliente más rica que SMS, combinando el branding, la interactividad y el intercambio de multimedia. Es ideal para empresas que buscan comprometer a los clientes con mensajes visuales atractivos y orientados a la acción.
6. ¿Cuáles son los principales beneficios de utilizar RCS con Wati?
Con Wati, las empresas pueden utilizar RCS como un poderoso canal secundario – especialmente cuando los mensajes de WhatsApp fallan o enfrentan límites de velocidad. Wati ayuda a crear experiencias interactivas y de marca mediante plantillas de RCS integradas en su flujo de trabajo existente.
7. ¿Cuándo debo utilizar RCS en lugar de WhatsApp o SMS?
Utilice WhatsApp como su canal principal para la mensajería interactiva y segura.
Utilice RCS cuando la entrega de WhatsApp falla, o está luchando con prohibiciones de Meta o cualquier otro problema.
Utilice SMS como respaldo universal para garantizar la entrega de mensajes en todos los dispositivos.
Plantillas y casos de uso de RCS
8. ¿Qué tipo de plantillas están disponibles para RCS en Wati?
Wati ofrece plantillas de RCS que admiten multimedia, respuestas rápidas, botones y carruseles. Puede crear plantillas de texto simple, plantillas basadas en archivos, plantillas de tarjetas ricas o incluso plantillas de carrusel. Estas plantillas ayudan a las empresas a crear experiencias ricas y con marca similares a las plantillas de mensaje de WhatsApp.
9. ¿Cuáles son los casos de uso comunes para la mensajería RCS?
Las empresas suelen utilizar RCS para:
Mensajes de campaña y promociones
Chats de ventas o soporte al cliente
Actualizaciones de pedidos o notificaciones de servicio
Respaldo cuando los mensajes de WhatsApp fallan
Gestión de conversaciones a través de una bandeja de entrada de equipo con automatización
10. ¿Puede RCS manejar conversaciones de dos vías?
Sí. RCS admite la mensajería en tiempo real y de dos vías, lo que permite a las empresas conversar con los clientes directamente, compartir multimedia y guiarlos a través de acciones utilizando elementos interactivos.
Detalles técnicos
11. ¿Es seguro el mensaje de RCS?
Los mensajes de RCS están cifrados durante la transmisión, lo que los protege durante la transmisión. Sin embargo, el RCS de negocios (RBM) no está actualmente cifrado de extremo a extremo. La GSMA está trabajando en la introducción del cifrado de extremo a extremo completo en futuras actualizaciones.
12. ¿Qué sucede si RCS no está disponible para un cliente?
RCS incluye una función de respaldo inteligente a SMS. Si el dispositivo o el operador del cliente no admite RCS, los mensajes se envían automáticamente como SMS regulares, lo que garantiza una entrega confiable.
Recomendaciones de Wati
13. ¿Cuál es la estrategia de mensajería recomendada por Wati?
Wati recomienda utilizar WhatsApp como su canal principal para la interacción del cliente interactiva, RCS como un canal secundario para la mensajería rica cuando WhatsApp no está disponible, y SMS como el respaldo universal para la entrega garantizada.