Resumen
La llamada comercial de WhatsApp permite que su equipo se conecte con los clientes a través de llamadas de voz directamente dentro de Wati. Está impulsado por la función de llamada de WhatsApp (WA) de Meta, que ofrece una forma fluida para que los equipos de soporte, ventas y marketing interactúen con los clientes en tiempo real. Esta función ayuda a mejorar la capacidad de respuesta, a resolver problemas y a fortalecer las relaciones con los clientes, todo sin salir de la interfaz de chat de WhatsApp.
Antes de proceder, asegúrese de revisar las restricciones y directrices de llamadas comerciales de WhatsApp para comprender las reglas y limitaciones de Meta.
La función de llamada de WhatsApp está disponible para los clientes de Wati en los planes Crecimiento, Profesional y Negocio. Para obtener detalles de precios, inicie sesión en su cuenta de Wati, vaya a Billetera y seleccione Resumen de precios.
Instrucciones
Siga estos pasos para habilitar y comenzar a utilizar la llamada comercial de WhatsApp en Wati.
¿Por qué usar la llamada comercial de WhatsApp?
La llamada comercial de WhatsApp mejora la forma en que su equipo interactúa con los clientes al permitir conversaciones de voz rápidas y directas. De esta manera ayuda:
Mejorar el soporte: Proporcionar asistencia más rápida y personalizada a través de conversaciones de voz en tiempo real.
Aumentar las conversiones de ventas: Construir la confianza del cliente y cerrar tratos más rápido con llamadas personalizadas.
Simplificar operaciones: Permitir que su equipo haga y reciba llamadas directamente dentro de WhatsApp, sin necesidad de cambiar entre herramientas.
Siga estos pasos para habilitar la llamada comercial de WhatsApp
Paso 1. Habilitar llamadas entrantes y salientes
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha.
Vaya a Ajustes > Ajustes de buzón del equipo.
Active la opción Llamar y seleccione el número de teléfono donde desea habilitar la llamada (si tiene varios números).
Habilite las funciones de llamada según sea necesario:
Habilitar llamada de WhatsApp: Active esta opción para activar la llamada comercial de WhatsApp.
Permitir que los clientes llamen al negocio: Active esta opción si desea que los clientes puedan llamar a su negocio. Desactivarla ocultará el icono de llamada para su negocio en la aplicación del cliente.
Permitir solicitudes de permiso automáticas: Active esta opción para enviar automáticamente una solicitud de permiso después de una llamada entrante perdida. Esto ayuda a reconectar con los clientes rápidamente.
Paso 2. Recibir y responder llamadas entrantes
Las llamadas entrantes aparecen como un cuadro de diálogo pequeño en la esquina inferior izquierda de su pantalla. Puede recibir hasta tres llamadas entrantes al mismo tiempo.
Utilice la opción expandir para ver todas las llamadas activas y elegir si responder o rechazar cada una.
El número de teléfono llamado aparecerá en el registro de llamadas. También puede hacer clic en el botón de chat para abrir la ventana de llamada directamente.
Notas:
Una vez que un agente responde a una llamada, no puede recoger otra hasta que termine la llamada actual.
Otros agentes aún pueden responder llamadas en el mismo número de negocio si están disponibles.
Utilice el botón verde para responder y el botón rojo para rechazar una llamada.
Cuando responda, verá la pantalla a continuación.
Puede minimizar la ventana de llamada para continuar trabajando mientras sigue en la llamada.
Después de la llamada, puede ver detalles como llamadas perdidas y duraciones de llamadas conectadas en la ventana de conversación del cliente.
Paso 3. Ver registro de llamadas
En su Buzón del equipo, haga clic en el icono Llamar.
Cambie entre Perdidas y Todas las llamadas para ver detalles.
Cada registro incluye:
Marca de tiempo de la llamada
Nombre del que llama
Número de teléfono llamado (para llamadas entrantes)
Nombre del agente que hizo o respondió la llamada
Paso 4. Realizar llamadas salientes
Antes de realizar una llamada saliente, debe tener permiso del contacto. Haga clic aquí para obtener más información.
Si no se ha concedido permiso:
Cuando haga clic en el botón de llamada, se le solicitará que envíe una solicitud de permiso.
Si la ventana de chat está cerrada, la solicitud utiliza un plantilla de permiso de llamada (un plantilla de utilidad facturada por Meta).
Si la ventana de chat está abierta, puede enviar un mensaje de permiso de forma libre.
Qué ve su cliente
El contacto recibirá una solicitud de permiso con las siguientes opciones:
Permitir llamadas indefinidamente (pueden revocar más tarde)
Permitir llamadas temporalmente (expira en 7 días)
Denegar la solicitud
Verá notificaciones del sistema en el chat que muestran la respuesta del cliente.
Si aprueban, haga clic en Llamar al cliente para iniciar la llamada.
Si el permiso es temporal, Wati mostrará los días que quedan hasta que expire.
Si declinan, la ventana emergente se cerrará automáticamente.
Cuando se conecte la llamada, verá el estado En llamada. También puede minimizar la ventana emergente mientras continúa con otras tareas.
Después de que termine la llamada, el registro de llamada aparecerá en la ventana de conversación del cliente y en la sección Todas de los registros de llamadas (ver Paso 3).
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es la llamada comercial de WhatsApp en Wati?
La llamada comercial de WhatsApp permite que su equipo realice y reciba llamadas de voz directamente dentro de Wati, utilizando la función de llamada de WhatsApp de Meta. Permite conversaciones en tiempo real con los clientes sin salir de la interfaz de chat de WhatsApp.
2. ¿Por qué debo utilizar la llamada comercial de WhatsApp?
Ayuda a mejorar el soporte al permitir una asistencia más rápida y personalizada, aumenta las conversiones de ventas con llamadas directas a los clientes y simplifica las operaciones al permitir que su equipo administre llamadas directamente dentro de WhatsApp.
Configuración y permisos
3. ¿Cómo habilito la llamada comercial de WhatsApp en Wati?
Inicie sesión en su cuenta de Wati, haga clic en su foto de perfil, vaya a Ajustes > Ajustes de buzón del equipo, active la opción Llamar, seleccione su número de teléfono y habilite las funciones de llamada deseables.
4. ¿Qué funciones de llamada puedo habilitar?
Puede habilitar:
Llamada de WhatsApp para activar la llamada comercial de WhatsApp
Permitir que los clientes llamen al negocio para mostrar u ocultar el icono de llamada para los clientes
Permitir solicitudes de permiso automáticas para enviar automáticamente una solicitud de permiso después de una llamada entrante perdida
5. ¿Necesito permiso del cliente para realizar llamadas salientes?
Sí. Si no se ha concedido permiso, Wati lo solicitará antes de iniciar la llamada.
6. ¿Qué opciones tiene un cliente al recibir una solicitud de permiso?
Los clientes pueden:
Permitir llamadas indefinidamente (pueden revocar más tarde)
Permitir llamadas temporalmente (expira en 7 días)
Denegar la solicitud
Recibir y administrar llamadas
7. ¿Cómo recibo llamadas entrantes?
Las llamadas entrantes aparecen como un cuadro de diálogo pequeño en la esquina inferior izquierda. Puede recibir hasta tres llamadas al mismo tiempo, expandir para ver todas las llamadas activas y elegir si responder o rechazar.
8. ¿Puede un agente responder a varias llamadas al mismo tiempo?
No, una vez que un agente responde a una llamada, no puede recoger otra hasta que termine la llamada actual. Otros agentes pueden responder llamadas en el mismo número de negocio si están disponibles.
9. ¿Cómo administro llamadas mientras trabajo en Wati?
Puede minimizar la ventana de llamada para continuar con otras tareas mientras sigue en la llamada.
10. ¿Cómo funcionan las llamadas cuando varios miembros del equipo están en línea?
Cuando llega una llamada, todos los operadores y administradores activos verán la llamada entrante al mismo tiempo. Cualquiera puede recogerla, y la llamada se conectará a quien responda primero. Por ejemplo, si tres miembros del equipo están en línea, los tres verán la llamada, pero solo la primera persona que la acepte se conectará.
Registros de llamadas
11. ¿Cómo veo los registros de llamadas?
En su Buzón del equipo, haga clic en el icono Llamar. Puede cambiar entre Perdidas y Todas las llamadas para ver detalles.
12. ¿Qué información está disponible en los registros de llamadas?
Cada registro muestra la marca de tiempo de la llamada, el nombre del que llama, el número de teléfono llamado (para llamadas entrantes) y el agente que hizo o respondió la llamada.
Realizar llamadas salientes
13. ¿Cómo realizo una llamada saliente?
Después de obtener permiso, haga clic en el botón Llamar al cliente en la ventana de chat. Si el permiso es temporal, Wati mostrará los días que quedan hasta que expire.
14. ¿Qué sucede si un cliente deniega una solicitud de permiso de llamada?
La ventana emergente se cerrará automáticamente, y no podrá iniciar la llamada hasta que se conceda el permiso.
15. ¿Dónde puedo ver el historial de llamadas después de una llamada saliente?
Los registros de llamadas aparecen en la ventana de conversación del cliente y en la sección Todas de los registros de llamadas en su Buzón del equipo.
Cargos
16. ¿Son llamadas de WhatsApp con cargo?
Sí. Todas las llamadas de WhatsApp son con cargo en regiones donde se admite la llamada.
17. ¿Son gratuitas las llamadas entrantes de WhatsApp?
Sí. Las llamadas entrantes no tienen cargo.