Resumen
Mantén los datos de tus clientes precisos, consistentes y listos para la acción con la integración bidireccional de Shopify en Wati. Esta función sincroniza automáticamente los nuevos clientes, las actualizaciones de perfil, las etiquetas y las preferencias de consentimiento entre ambas plataformas en tiempo real. Con todo alineado, puedes crear audiencias precisas de WhatsApp, reducir la entrada manual de datos, evitar perfiles duplicados y garantizar que tus campañas de interacción estén siempre impulsadas por la información más actualizada de los clientes.
Instrucciones
¿Qué hay de nuevo?
Wati ahora es compatible con la sincronización bidireccional de perfiles de clientes con Shopify.
Esto incluye:
Sincronización automática de Shopify → Wati
Los nuevos clientes de Shopify y las actualizaciones de perfil se reflejan automáticamente en Wati.
Sincronización automática de Wati → Shopify
Los nuevos contactos entrantes de WhatsApp en Wati se comparan con Shopify y se crean o actualizan cuando es necesario.
Importación histórica de clientes
Puedes ejecutar una importación única de los clientes existentes de Shopify.
¿Por qué integrar Shopify con Wati?
La sincronización bidireccional te ayuda a:
Mantener los perfiles de los clientes y los datos de consentimiento alineados en todas las plataformas
Crear audiencias precisas para campañas de WhatsApp utilizando atributos de Shopify
Capturar automáticamente a los clientes que usan WhatsApp primero dentro de Shopify
Reducir la entrada manual de datos y evitar perfiles duplicados
¿Qué hace la sincronización de clientes?
La sincronización de clientes mantiene sincronizados los atributos clave del perfil entre Shopify y Wati en tiempo real.
Si un cliente se crea o se actualiza en una plataforma, los cambios se reflejan en la otra (según las reglas de mapeo definidas).
Sincronización de clientes de Shopify → Wati
Cuando esto está habilitado:
Los clientes de Shopify recién creados se crean automáticamente en Wati (se requiere número de teléfono).
Las actualizaciones de las propiedades de cliente admitidas se sincronizan con Wati.
Mapeo de atributos
Propiedad de Shopify | Atributo de Wati |
| Número de teléfono |
| Correo electrónico |
| Permitir campaña |
| Atributos booleanos (uno por etiqueta) |
Cómo funcionan las etiquetas
Cada etiqueta de Shopify se convierte en un atributo booleano en Wati.
Si se añade una etiqueta → el atributo se establece en verdadero.
Si se elimina una etiqueta → el atributo se establece en falso o se deja vacío.
Esto te permite segmentar contactos en Wati utilizando la lógica de etiquetas de Shopify.
Importación histórica de clientes
Puedes realizar una importación única de los clientes existentes de Shopify en Wati.
Opciones disponibles:
Importar todos los clientes
Importar los clientes creados en el último 1 mes
Importar los clientes creados en los últimos 3 meses
Importar los clientes creados en los últimos 6 meses
Esto es útil cuando se habilita la integración por primera vez y deseas que los datos de clientes anteriores estén disponibles en Wati.
Sincronización de clientes de Wati → Shopify
Cuando se recibe un nuevo mensaje entrante de WhatsApp de un contacto que aún no está sincronizado:
Wati comprueba Shopify utilizando el número de teléfono.
Si no se encuentra, comprueba utilizando la dirección de correo electrónico.
Si se encuentra una coincidencia → el perfil de Shopify se enriquece con los datos que faltan.
Si no se encuentra ninguna coincidencia → se crea un nuevo cliente de Shopify.
Comportamiento adicional
Los clientes de Shopify recién creados desde Wati se marcan como
emailSubscribed = true.Las actualizaciones de los atributos sincronizados se reflejan de nuevo en Shopify.
Se evitan los perfiles duplicados comprobando tanto el número de teléfono como el correo electrónico antes de la creación.
Cómo habilitar la sincronización bidireccional
Sigue estos pasos en Wati:
Ve a Conectores → Integración → Shopify.
Selecciona Sincronización de Perfil de Cliente en el menú de la izquierda.
Haz clic en Habilitar la sincronización del perfil de cliente.
Activa Habilitar la sincronización bidireccional de perfiles de cliente a ON.
(Opcional) Haz clic en Sincronizar ahora para importar perfiles de clientes históricos.
Selecciona el rango de tiempo deseado en el menú desplegable.
De forma predeterminada, está configurado en todos los perfiles de clientes.
Una vez que se complete la sincronización, puedes ver los contactos importados y sincronizados en Contactos.
¿Qué sucede cuando la sincronización está desactivada?
Si desactivas la sincronización bidireccional:
No se crearán nuevos clientes en todas las plataformas.
Los datos sincronizados existentes permanecen sin cambios.
La importación histórica no se puede activar mientras la sincronización está desactivada.
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Se sincronizan automáticamente todos los clientes de Shopify con Wati?
No. Solo los clientes de Shopify con un número de teléfono válido se sincronizan con Wati. Los clientes sin número de teléfono se omiten.
2. ¿Puedo importar clientes existentes de Shopify a Wati?
Sí. Puedes ejecutar una importación histórica única y elegir:
Todos los clientes
Clientes creados en el último 1 mes
Clientes creados en los últimos 3 meses
Clientes creados en los últimos 6 meses
3. ¿Qué sucede si un cliente de Shopify actualiza sus datos?
Cualquier actualización de los atributos sincronizados (como teléfono, correo electrónico, consentimiento o etiquetas) se refleja automáticamente en Wati.
4. ¿Cómo se gestionan las etiquetas de Shopify en Wati?
Cada etiqueta de Shopify se convierte en un atributo booleano en Wati:
Etiqueta añadida → atributo establecido en verdadero
Etiqueta eliminada → atributo establecido en falso o vacío
5. ¿Qué sucede cuando un nuevo contacto de WhatsApp envía mensajes pero no existe en Shopify?
Wati hará lo siguiente:
Buscar en Shopify utilizando el número de teléfono.
Si no se encuentra → buscar utilizando el correo electrónico.
Si aún no se encuentra → crear un nuevo cliente de Shopify.
6. ¿Se duplicarán los clientes existentes de Shopify cuando se active la sincronización?
No. Antes de crear un cliente, Wati comprueba Shopify utilizando el número de teléfono y el correo electrónico para evitar la duplicación.
7. ¿Se sincronizan las preferencias de consentimiento entre Shopify y Wati?
Sí. El consentimiento de marketing por correo electrónico de Shopify se asigna al atributo Permitir campaña en Wati y permanece sincronizado.
8. ¿Qué sucede si desactivo la sincronización bidireccional?
Los nuevos clientes no se sincronizarán en todas las plataformas.
Los datos sincronizados existentes permanecen sin cambios.
La importación histórica no se puede activar.
9. ¿Puedo controlar qué propiedades se sincronizan?
Actualmente, el mapeo de propiedades está predefinido para los atributos principales, como el teléfono, el correo electrónico, el consentimiento y las etiquetas.
10. ¿Se puede repetir la importación histórica?
No. La importación histórica está diseñada como una operación única para evitar el procesamiento duplicado de los registros de clientes.