Resumen
Esta guía explica cómo integrar los Agentes de IA de Astra en tu flujo de chatbot. Al hacerlo, puedes dirigir a los usuarios a través de una experiencia de chatbot guiada antes de transferirlos a los Agentes de IA de Astra para obtener asistencia automatizada. Esta configuración garantiza una transición fluida entre los flujos de chatbot estructurados y las respuestas inteligentes de IA.
Prerrequisito: Debes tener al menos un Agente de IA de Astra creado antes de continuar.
Instrucciones
Sigue estos pasos para conectar los Agentes de IA de Astra a un flujo de chatbot en Wati:
1. Acceder a la configuración del chatbot
Navega a Automatizaciones > Chatbots.
Haz clic en Añadir Chatbot o edita un chatbot existente.
Introduce el nombre de tu chatbot en la ventana emergente.
Haz clic en Añadir.
2. Añadir un nodo Asignar Usuario
En el constructor de chatbots, busca la operación Asignar Usuario en el panel izquierdo.
Arrastra y suelta el nodo Asignar Usuario en el flujo del chatbot en el paso deseado.
3. Seleccionar Agentes de IA de Astra
Haz clic en Editar en el nodo Asignar Usuario.
Abre el menú desplegable para ver los usuarios disponibles.
Localiza y selecciona el Agente de IA de Astra que deseas asignar de la lista.
Haz clic en Guardar para confirmar tu selección.
Nota: En la captura de pantalla de ejemplo a continuación, Aira es un Agente de IA de Astra.
4. Guardar y desplegar el chatbot
Realiza cualquier modificación adicional que sea necesaria para tu flujo de chatbot.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Cómo funciona
Una vez que el chatbot esté en funcionamiento, los usuarios se moverán a través del flujo de chatbot predefinido. Cuando lleguen al paso asignado, el sistema transferirá automáticamente la conversación al Agente de IA de Astra seleccionado, que se hará cargo de la conversación y proporcionará asistencia.
Esta integración ayuda a automatizar el soporte, mejorar los tiempos de respuesta y crear una experiencia de cliente más fluida al combinar flujos de chatbot guiados con respuestas inteligentes de IA.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Primeros pasos
1. ¿Qué necesito antes de poder conectar los Agentes de IA de Astra a un chatbot?
Debes tener al menos un Agente de IA de Astra creado antes de poder conectarlo a un flujo de chatbot en Wati.
2. ¿Por qué debería conectar los Agentes de IA de Astra a un flujo de chatbot?
Conectar los Agentes de IA de Astra a un flujo de chatbot permite a los clientes pasar por una experiencia de chatbot guiada antes de ser transferidos a una conversación impulsada por IA. Esto crea una transición fluida entre los flujos de trabajo del chatbot y la asistencia de IA.
Configuración y personalización
3. ¿Cómo añado Agentes de IA de Astra a un flujo de chatbot?
Para añadir Agentes de IA de Astra a un flujo de chatbot, ve a Automatizaciones > Chatbots, crea un chatbot nuevo o edita uno existente, añade un nodo Asignar Usuario al flujo del chatbot y selecciona el Agente de IA de Astra de la lista de usuarios disponibles.
4. ¿Qué nodo de chatbot se utiliza para transferir conversaciones a los Agentes de IA de Astra?
El nodo Asignar Usuario se utiliza para transferir conversaciones de un flujo de chatbot a los Agentes de IA de Astra.
5. ¿Cómo selecciono un Agente de IA de Astra en el constructor de chatbots?
En el nodo Asignar Usuario, haz clic en Editar, abre la lista desplegable de usuarios, selecciona el Agente de IA de Astra que deseas asignar y haz clic en Guardar.
Cómo funciona
6. ¿Qué sucede cuando un cliente llega al paso del Agente de IA de Astra en un flujo de chatbot?
Cuando un cliente llega al paso que contiene el Agente de IA de Astra asignado, el sistema transfiere automáticamente la conversación al Agente de IA de Astra seleccionado, que luego se hace cargo de la conversación y proporciona asistencia.
7. ¿Cómo mejora la integración de los Agentes de IA de Astra con los chatbots las interacciones con los clientes?
La integración de los Agentes de IA de Astra con los flujos de chatbot ayuda a automatizar el soporte, mejorar los tiempos de respuesta y crear una experiencia de cliente más fluida al combinar viajes de chatbot guiados con conversaciones impulsadas por IA.