Resumen
Antes de que su negocio pueda realizar una llamada saliente de WhatsApp, el contacto debe conceder permiso primero. Este requisito está establecido por Meta y el permiso es válido solo durante 7 días.
La vista Aceptación de solicitud en Wati le muestra exactamente qué contactos ya han concedido permiso. En lugar de verificar los chats uno a uno, su equipo obtiene una lista en tiempo real de leads listos para llamadas, para que pueda centrarse en llamar, no en rastrear permisos.
Instrucciones
Por qué la vista de aceptación de solicitud para llamadas de WhatsApp es importante
Meta requiere que los usuarios concedan permiso explícito a las empresas antes de que una empresa pueda realizar una llamada saliente de WhatsApp.
Cada permiso:
Debe ser concedido por el contacto
Es válido durante 7 días solo
Caduca automáticamente después del plazo
Si no tiene permiso activo, no puede realizar la llamada.
Sin una vista centralizada, los agentes deben abrir cada chat manualmente para verificar si existe permiso. Esto ralentiza el alcance y aumenta la probabilidad de perder seguimientos.
La vista Aceptación de solicitud resuelve esto al enumerar todos los contactos elegibles en un solo lugar.
¿Para quién es esta función?
Esta función es útil para:
Equipos de ventas que realizan llamadas salientes
Equipos de marketing que siguen a los leads
Equipos de soporte que devuelven llamadas perdidas
Cualquier equipo que utilice llamadas de WhatsApp dentro de Wati
Si las llamadas son parte de su flujo de trabajo diario, esta vista le ayuda a trabajar más rápido y a mantenerse organizado.
¿Cómo funciona la vista de aceptación de solicitud?
La vista Aceptación de solicitud realiza un seguimiento automático y filtra a los contactos según el permiso de llamada activo.
Filtrado automático
Muestra solo a los contactos que han concedido permiso a su negocio
Incluye permisos aún válidos dentro de la ventana de 7 días
Oculta automáticamente los permisos caducados
Todos los que ve en la lista son seguros para llamar.
Sincronización de entrada a salida
Si un contacto realiza una llamada de entrada (incluso una llamada perdida), WhatsApp la trata como un permiso para una llamada de devolución
Estos contactos se agregan a la lista automáticamente
Puede seguir adelante de inmediato sin enviar una nueva solicitud.
Actualizaciones en tiempo real
La lista se actualiza dinámicamente
Los permisos caducados desaparecen automáticamente
Los nuevos permisos aparecen tan pronto como se conceden
Siempre ve los contactos listos para llamadas más recientes.
Contexto de un solo clic
Haga clic en cualquier contacto
Su chat se abre en el panel central
Revise los mensajes anteriores antes de realizar la llamada
Esto le ayuda a llamar con contexto completo y tener conversaciones mejores.
¿Cómo acceder a la vista de aceptación de solicitud?
Siga estos pasos:
Vaya al Buzón de equipo desde la barra lateral izquierda
Seleccione Llamadas de WhatsApp
Haga clic en la pestaña Aceptación de solicitud debajo de la lista de canales
Ahora verá todos los contactos que actualmente tienen permiso de llamada activo.
Consejo: Si un contacto que esperaba llamar no aparece aquí, es probable que su permiso de 7 días haya caducado. Envíe una nueva solicitud de permiso a través del chat antes de llamar nuevamente.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Permiso y elegibilidad
1. ¿Por qué necesito permiso antes de realizar una llamada de WhatsApp?
Meta requiere que los contactos concedan permiso explícito antes de que una empresa pueda realizar una llamada saliente de WhatsApp. Sin este permiso, no puede iniciar la llamada.
2. ¿Cuánto tiempo permanece válido el permiso de llamada?
Cada permiso es válido durante 7 días. Después de eso, caduca automáticamente y debe solicitar permiso nuevamente.
3. ¿Puedo llamar a un contacto si su permiso ha caducado?
No. Debe enviar primero una nueva solicitud de permiso y esperar a que el contacto la conceda antes de realizar la llamada.
Uso de la vista de aceptación de solicitud
4. ¿Qué es la vista de aceptación de solicitud?
Es una pestaña dedicada en Wati que muestra todos los contactos que actualmente tienen permiso activo para llamadas salientes de WhatsApp, para que pueda ver rápidamente quién es seguro para llamar.
5. ¿Qué información muestra la vista?
Enumera solo a los contactos con permisos activos y válidos. Los permisos caducados se eliminan automáticamente de la lista.
6. ¿Se actualiza la lista automáticamente?
Sí. La lista se actualiza en tiempo real. Los nuevos permisos aparecen de inmediato y los permisos caducados desaparecen automáticamente.
7. ¿Puedo ver el historial de conversación antes de llamar?
Sí. Haga clic en cualquier contacto en la lista para abrir su chat y revisar los mensajes anteriores antes de realizar la llamada.
Flujos de trabajo y acceso
8. ¿Cuenta una llamada de entrada o perdida como permiso?
Sí. Si un contacto lo llama, incluso si la llamada es perdida, WhatsApp la trata como un permiso para una llamada de devolución. Estos contactos se agregan a la lista automáticamente.
9. ¿Quién debe usar la vista de aceptación de solicitud?
Ventas, marketing, soporte o cualquier equipo que realice llamadas salientes de WhatsApp pueden usar esta vista para ahorrar tiempo y gestionar seguimientos de manera más eficiente.
10. ¿Cómo accedo a la vista de aceptación de solicitud en Wati?
Vaya a Buzón de equipo → Llamadas de WhatsApp → Aceptación de solicitud para ver todos los contactos con permiso de llamada activo.