Administrar manualmente los comentarios de Instagram puede llevar tiempo, especialmente cuando tus publicaciones reciben muchas respuestas. Con las reglas de automatización de Wati, puedes responder automáticamente a los comentarios y enviar un mensaje directo (MD) a los usuarios que comenten tus publicaciones.

Esta guía explica cómo crear una regla de automatización que detecte una palabra clave específica en los comentarios de Instagram y envíe automáticamente una respuesta y un MD a la persona que comenta.

Sigue estos pasos para configurar una automatización que responda a los comentarios de Instagram.

Este activador asegura que la automatización se ejecute cada vez que se publique un nuevo comentario en tu contenido de Instagram.

Después de seleccionar el activador, se te dirigirá al constructor de reglas.

Por ejemplo, puedes elegir una publicación relacionada con un producto o campaña.

A continuación, define la condición que determina cuándo se debe ejecutar la automatización.

Por ejemplo:

También puedes:

Una vez definida la condición, elige qué acción debe realizar Wati.

Por ejemplo, puedes seleccionar una plantilla como Respuesta de Astra, que contiene un mensaje con un enlace o más información sobre el producto.

Si aún no existe una plantilla, también puedes crear una directamente desde esta sección.

Puedes configurar la regla para que realice dos acciones al mismo tiempo:

Por ejemplo, la respuesta al comentario podría decir:

“¡Gracias! Por favor, revisa tu MD”.

Esto le permite al usuario saber que se ha enviado información adicional de forma privada.

Una vez que todo esté configurado:

Tu automatización ahora se ejecutará cada vez que un nuevo comentario coincida con la palabra clave definida.

Después de habilitar la regla, puedes probarla para confirmar que funciona correctamente.

Cuando se reciba el comentario:

Puedes verificar ambas acciones en el hilo de comentarios y la conversación de MD dentro de la bandeja de entrada.

Usar la automatización de comentarios de Instagram te ayuda a responder instantáneamente a los usuarios interesados, guiarlos a la información correcta e interactuar con tu audiencia de manera más eficiente.

Para crear una regla de automatización, inicia sesión en tu cuenta de Wati y ve a Automatización. Haz clic en Reglas, luego selecciona Crear nueva regla. En Desencadenadores de Instagram, elige Se recibe un nuevo comentario de Instagram. Este activador asegura que la regla de automatización se ejecute cada vez que se publique un nuevo comentario en tu contenido de Instagram.

Sí. Cuando configures la regla en el constructor de reglas, puedes seleccionar la publicación de Instagram que debe activar la automatización. Puedes elegir todas las publicaciones de Instagram conectadas a tu cuenta o seleccionar una publicación específica donde quieres que se ejecute la automatización.

Para activar la automatización basándote en una palabra clave, selecciona Coincidencia de palabras clave como condición al crear la regla. Luego introduce la palabra clave que debe activar la automatización. Cuando un usuario comente con esa palabra clave en la publicación de Instagram seleccionada, la regla de automatización se ejecutará.

Sí. La condición Coincidencia de palabras clave te permite añadir múltiples palabras clave. La regla de automatización se ejecutará cuando un comentario contenga cualquiera de las palabras clave definidas.

La regla de automatización puede realizar dos acciones. Puede enviar un mensaje directo (MD) al usuario que publicó el comentario y publicar una respuesta pública al comentario en la publicación de Instagram.

Cuando configures la regla, selecciona Enviar mensaje como acción. Luego, elige una plantilla de mensaje de la Biblioteca de material de respuesta. Cuando un usuario comente con la palabra clave configurada, Wati enviará automáticamente el mensaje seleccionado como mensaje directo.

La Biblioteca de material de respuesta almacena plantillas de mensajes que se pueden utilizar al enviar respuestas automatizadas. Al configurar la regla de automatización, puedes seleccionar una plantilla existente o crear una nueva plantilla directamente desde esa sección.

Después de configurar la regla, introduce un nombre para la automatización, haz clic en Guardar cambios y activa la regla poniéndola en ON. Una vez que la regla esté activada, la automatización se ejecutará cada vez que un nuevo comentario coincida con la palabra clave configurada.

Para probar la automatización, ve a la Bandeja de entrada del equipo y añade un comentario que contenga la palabra clave configurada en la publicación de Instagram seleccionada. Cuando se reciba el comentario, Wati responderá automáticamente al comentario y enviará un mensaje directo al usuario.